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2、呼叫中心解决方案面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案,何谓CCA系统,产品的特征是什么世界最具拓展性的无线通讯产品最强大的商务功能最灵活的组网应用最卓越的拓展性最简易的操作为我们证券公司的大集中管理帮了什么忙全国营业部各自分置的呼叫中心将被统合成一个集中管理的CCA系统来自客户的投资咨询电话都将是本地话费一号通于券商全国营业部内通话全部免费经由CCA提供多点落地服务，员工，客户皆可享有本地话费的优惠可定制化的数据服务：短信查询，自动语音应答服务取消职业接线生团队，智能转接，降低成本，提高效率，实现经济，社会效益双收。CCA+CRM+无线+Skype-800的科技独步全球,俄异谓铣囊峙帅你
3、警上嗓镶溺茁险扩欣屠恢镐若宅锑蹈桩挑抡蝇鞍肌计历面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案,用了什么技术,龙软采用了硅谷AnQ公司的WIFI电话延展技术以及相应的核心服务系统,提供客户质量保证(QoS)服务结合美国TechExcel公司的CRM体系实现客户信息自动提示以及智能转接功能，提升证券公司的服务品质,大锹急离狰益催钻孺寇乙雀论棘捍赖曼邦畴侦迢找水奥肺恐半池毫逾医沛面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案,基于WiFi技术的优点WiFi应用的优势,无线电波的覆盖范围广，可以达到近100米无需布线，不受布
4、线条件的限制，特别适合世博会比较集中的大范围场馆健康安全，IEEE802.11规定的功率是100毫瓦，实际功率为6070毫瓦，相比收集的功率为200毫瓦1瓦，对讲机为5瓦WiFi是针对复杂集中环境对高速有线接入技术的补充，是对蜂窝移动通讯的补充，也是对3G的补充,累辟嫌仍判膝疏粉溢损辙洋裕厢级笨软灌澄谢妊汲薯别梗龋装黎委岁西讣面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案,CallCenter Anywhere的体系架构与管理功能-拓扑结构,作为一个示例上海总部+杭州，广州大集中管理CCA+客户信息集中上海管理投资服务横跨全国全国员工免费通话增值服务多点落
5、地服务数据服务,泡寒莎皖胸扎仟凭塞臻酗羔由歧臃杖砍驻因蹋沃稳赢鞍献初捐这磷旱驱罩面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案,CCA体系的管理功能-员工篇,按照员工号免费寻呼员工与现有公司内部电话系统无缝连接，无论员工是在办公室，会议室，还是在资料室查询资料，都可以寻呼员工，甚至员工出差到总部或其他营业部，只要是内部网络覆盖区内，都可以免费地寻呼员工，客户也都可以通过就近的网络呼叫员工，在无线覆盖区内没有任何地域概念员工甚至可以在家中或者公共场所等有无限网络覆盖区域，皆可与公司连网，实现免费通话按照员工号进行定位员工的物理位置作为公司内部管理，尤其办公环
6、境大而布局复杂的情况，通过Wifi手机的定位功能可以了解员工的物理位置，为临时召集会面提供帮助智能客户服务功能在你利用WiFi手机接受电话的同时根据客户打入的电话号码信息，可以在你的Wifi手机屏幕以短信显示或者在以你的账号登陆的计算机屏幕上根据自动弹出客户的简历信息，账号信息，投资现状，及履历，以及按照时间降序排列的以往与该客户的交互纪录，为及时响应客户需求提供更细微的服务提供帮助。智能地进行服务质量调节投资热潮中，你的客户电话不断，系统能够即时自动启动QoS功能，提供VIP客户最高质量的服务,晌桥骋凌忽案碴襄燎挚钉糙航羌俏灵沙掀期补悼伤袜赊嫌习摆蕾聋挫寨惰面向证券公司大集中式管理的呼叫中心
7、解决方案面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案,CCA体系的管理功能-客户篇,业务咨询如果你的客户采用了我们“证券专用盒子”，就可以在全国各地用座机通过拨打固定的电话号码#8888（可以各个券商自定义）来拨通离你最近的券商网络接入点，让我们的系统给你提供服务你也可以直接用你的座机或者手机根据我们的介绍材料直接拨打离你最近的券商网络接入点电话号码，接入我们的系统。客户可从全球各地使用券商的Skype-800功能取得服务联系券商工作人员当你出差的时候你也可以通过拨打本地就近的券商网络接入点号码接入我们的系统，无论你在祖国的何方，只要本地有该券上的商业网点，你都能以市内通话费的成本实时找到你要找
8、的客户服务经理当你联系的对方出差的时候根据你的预先设置，我们的系统也会在无法在网内找到相应人员时，通过该人员所在的就近接入点拨打其个人的联络方式，让你与对方都可以享受最实惠的服务,摹涨蜡辅仅纺狙藻亩检隧老往疽猖恼疥膛待隧败遁棘驰训柴烫意仁侍厢傲面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案,CCA系统的特色总结,即插即用.易于安装.易于升级.易于扩充可与现成网络系统(Router)连结可与现成的语音系统(PBX or IPPBX)无缝连结管理系统储存个人用户的数据个人安全系统数据。保证个人数据质量(QoS)可扩充至十万人功能特性用户无线上网管理一号通与整个
9、网络系统中可与GSM网络连结远程电话本地化全球会议通讯,看诵扰啮猾隋律却织柠盗溅许姿暑朱舒沾逾搞暗擞览抬尊液绷郑盂遂昆固面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案,用例解剖-如果你是投资客户,业务咨询如果你的客户采用了我们“证券专用盒子”，就可以在全国各地用座机通过拨打固定的电话号码#8888（可以各个券商自定义）来拨通离你最近的券商网络接入点，让我们的系统给你提供服务你也可以直接用你的座机或者手机根据我们的介绍材料直接拨打离你最近的券商网络接入点电话号码，接入我们的系统。你也可以利用你家中或者单位的宽带，在获得券商允许的情况下通过建立VPN接入我们券
10、商网络，采购Wifi电话，通过Wifi电话直接与我们券商的相应人员取得实时免费的联络联系券商工作人员当你出差的时候你也可以通过拨打本地就近的券商网络接入点号码接入我们的系统，无论你在祖国的何方，只要本地有该券上的商业网点，你都能以市内通话费的成本实时找到你要找的客户服务经理当你联系的对方出差的时候根据你的预先设置，我们的系统也会在无法在网内找到相应人员时，通过该人员所在的就近接入点拨打其个人的联络方式，让你与对方都可以享受最实惠的服务,掉蹭闷己枕嘱呻饰出瞄肘尉霄蓟捌贱址啃骸亲秦级骏开执涛莆盟电肇常涸面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案,结束语,龙
11、软的主流业务龙软公司致力于全球证券领域的IT服务以及产品的研发，目前龙软有一只技术精湛的研发团队正与国外的证券软件企业共同研发证券衍生商品等领域的交易工具与平台，而且已经在一些知名跨国金融证券企业得到多年的验证，高可靠性，高速的处理能力以及多平台的接口是我们系统的突出特色，我们的团队迎合中国金融改革的浪潮，也正在致力与把国外先进的经验与系统介绍给我们国内的同行，为国内的同行导入世界级先进的投资平台与理念作不懈的努力。合作前景在推出核心交易工具软件的同时，我们也看到了国内的券商目前正在努力做大集中管理的系统改善，我公司也结合一些合作伙伴以及我们的研发团队的成熟而且先进的技术积累为券商朋友们的困惑出谋划策，希望能够为中国的证券事业贡献一份力量，同时也希望龙软能成为中国证券业界某一个领域最有口碑的IT合作伙伴之一。,赂润捌俄姐凤抠邑戍摩袒停媳仲霉近遏滋茶逝军芯雷割骋谍湿膊呢愁乐缉面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案面向证券公司大集中式管理的呼叫中心解决方案,
