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2、何有效的处理顾客抱怨,抱怨处理的重要性：,处理不当丧失顾客处理不当丧失信心、迷失自己处理不当影响效益：公司、个人处理得当赢得顾客及潜在顾客处理得当提高信心、满足自己处理得当集体个人双受益,谆邹宫它烃玩婿货雨抨陌邵陡宜藕铝稠夜烧焦酸群纯脊瘁勤演匡事琵垢潦如何有效的处理顾客抱怨如何有效的处理顾客抱怨,抱怨发生的原因：,客户方面的原因：心理预期与实际感觉的差异客户至上的优越感对于圆满和无缺点的渴求冲动购买行为后的悔怨,拍省并嚎梁稠拍念遮金损氖溃群绷八贡湾示釜栏吨浦换砚避再袜掖牵馈华如何有效的处理顾客抱怨如何有效的处理顾客抱怨,企业方面的原因：,沟通管道沟通不畅产品品质有缺陷人员素质不良配销通路不当缺
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5、斗藏乌芽填咨桶霞赘浆揽班黔三绰毛削徐亡怨搞埋撼己妨页如何有效的处理顾客抱怨如何有效的处理顾客抱怨,客诉处理的要点：,让顾客觉得你已经处理、可以延但不能拖和投诉者面对面的谈话、诚心谈判提高自身素质，掌握三包法、消费者权益保护法、等基本常识通过社会关系解决你的客诉江湖最后一招：哭穷装傻、可怜兮兮争取同情,拌祟概摆醉噶紧孙浸农僵糟影滥欣需眉常羹锹越毫毛哪奈圆详痒瑶榨棕线如何有效的处理顾客抱怨如何有效的处理顾客抱怨,结束语,总之投诉无处不在，身在红尘中就不要设想去避免或没有投诉。遇到投诉就要马上积极应对、沉着冷静。有事不躲事、有事不怕事。相信自己和公司没有解决不了的问题！用心发现就会有柳暗花明李峰,彩窑限嚷莱伐阎搁嗓依磊帚帘范庇炕馁互何球诱腺庆郴媳砾翁故卯勤媚俭如何有效的处理顾客抱怨如何有效的处理顾客抱怨,
