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1、附录A12345政务服务便民热线诉求事项分类及代码诉求事项分类及代码见表A.1表A.1诉求事项名称及代码表代码一级代码二级代码三级备注O1.科教文体0101科技事务O1.O1.O1.科技服务对科技服务（以技术和知识向社会提供服务），奖励补贴，高新技术企业、科技型中小企业、技术先进型服务企业评价认定等相关政策的咨询等010102科研工作对科研工作的建议、咨询等010103信息技术对信息技术（用于管理和处理信息的各种技术）的咨询等0102教育管理010201教育行政管理对教育工作者、校外培训机构、校内行政管理的相关诉求010202师资对校内教育、校外培训机构师资问题的相关诉求010203招生考试对
2、校内教育、校外培训机构招生信息咨询、违规招生投诉、学籍管理、考试等诉求010204学校建设对学校开办、建设发展等方面的信息咨询、投诉等0103文化管理010301公共图书馆对由国家中央或地方政府管理、资助和支持的，免费为社会公众服务的图书馆的咨询、建议、投诉等010302公益性流动文化服务对公益性流动文化服务的咨询、投诉等，包括免费提供电影放映、文艺演出、图片展览、图书销售和借阅的咨询、建议、投诉等010303数字文化服务对数字文化服务（文化资源通过互联网技术进行生产、消费的过程）相关的咨询、建议等010304文博场馆服务对文物建筑、博物馆、艺术馆等服务的咨询、建议等，包括针对未成年人、老年人
3、、现役军人、残疾人和低收入人群参观文物建筑及遗址类博物馆服务的咨询、建议、投诉等0104体育管理010401体育竞技对体育竞赛的咨询、投诉、建议等010402体育事业对人员管理、发展规划、活动管理等的诉求010403体育市场体育市场管理等的诉求010404全民健身对全民健身服务、活动等的咨询、建议等010405体育场馆对公共体育场馆管理、服务、使用的咨询、建议、投诉等0105广播电视010501广播服务对广播服务的咨询、投诉、建议等010502电视服务对电视服务的咨询、投诉、建议等010503电影服务对电影服务的咨询、投诉、建议等0106新闻出版010600对新闻出版业的生产、经营、管理的咨询
4、、投诉、建议等0107社会教育010701艺能培训对艺能培训信息的咨询、建议等010702老年大学对老年人的有组织性的学校信息的咨询、建议等010703继续教育信息咨询、业务办理咨询、管理投诉等0108旅游服务010801导游对导游员服务的投诉、建议等，以及导游员自身提出的投诉、建议等010802旅游业旅行社相关服务的咨询、投诉等010803住宿服务饭店、酒店相关服务的咨询、投诉等010804景区景区的营业、治安、环境、设施管理等方面的咨询、建议等02公卫医疗0201人II计生020101生育政策对生育相关法律法规政策的咨询、建议等，如三孩生育政策、再生育相关规定、生育奖励假的落实等02010
5、2生育登记生育登记业务办理咨询、监管投诉等020103计划生育奖励扶助计划生育奖励和扶助有关政策咨询、业务办理咨询、监管投诉等0202卫生保健020201健康管理。6岁儿童、孕产妇、老年人、高血压及2型糖尿病等慢性病患者、严重精神障碍患者、肺结核患者等群体的健康指导、随访评估等健康管理服务的咨询、投诉、建议等。包括对65岁以上老人、03岁儿童的体质辨识、健康指导等中医药保健服务。020202健康教育健康教育相关问题的咨询、建议、表扬等。健康教育是教育人们树立健康意识、促使人们改变不健康的行为生活方式，养成良好的行为生活方式，以减少或消除影响健康的危险因素。020203居民健康档案国家基本公共卫
6、生服务项目之一，所有城乡居民，凡是在社区居住半年以上的，包括户籍及非户籍人I1.都可以在居住地的乡镇卫生院、村卫生室或社区卫生服务中心（站）申请建立居民健康档案。0203医疗服务020301预约挂号预约挂号相关问题的咨询、投诉等，包括电话挂号、网络挂号、排队等问题020302医院行政管理对医院机构、人事、财务、管理的投诉等020303健康体检健康体检相关问题的咨询、投诉等020304医学鉴定医学鉴定相关问题的咨询、投诉等，包括工伤鉴定，亲子鉴定等鉴定事宜020305急救转运急救转运（将需紧急救治的患者转运至其他医院的过程）相关问题的咨询、投诉等020306医德医风有关医院、医生的品德行为的投诉
7、等020307医患纠纷对医生和患者本人及亲属之间发生的医疗纠纷的咨询、投诉等020308非法行医有关非法行医问题的投诉、举报等，如行医执照过期、缺失等问题0204公共卫生020401疫苗接种公众疫苗接种相关服务的咨询、投诉等020402疾病防控传染病、慢性病、地方病、结核病、艾滋病等疾病预防管理的咨询、建议等020403医疗用血包含无偿献血在内的医疗用血管理问题的咨询、投诉等020404禁烟控烟公共场所禁烟控烟有关情况的举报、投诉等020405有害生物防治血吸虫、白蚁、老鼠等以寄生虫为代表的有害生物防治情况的举报、建议等0205医药管理020501药品管理药品的制造、销售等问题的咨询、投诉等0
8、20502化妆品管理化妆品的生产销售等问题的咨询、投诉等020503保健品管理保健品的生产销售等问题的咨询、投诉等020504医疗器械管理医疗器械的生产销售等问题的咨询、投诉等0206心理卫生020601自杀预防有关自杀预防（对于自杀行为如自杀未遂和自杀姿态，自杀意念如自杀观念和自杀企图的患者，应该及时、积极地提供预防自杀的措施）相关的咨询、求助等020602严重精神障碍患者严重精神障碍患者管理相关的咨询、建议等，包括提供患者信息管理、随访评估、分类干预和健康体检服务等020603心理咨询热线为有需要的市民提供心理帮助0207新冠疫情020701防控政策措施出行政策、人员健康管理要求、风险人员
9、管理服务、管控范围时限、重点场所、餐饮堂食、交通管制、停工停学及复工复学等020702集中隔离管理服务方舱、隔离酒店等集中隔离场所的设置、设施、费用、卫生、餐饮等管理服务问题。020703健康码健康码异常申诉、系统使用、外地健康码关联、团体码等020704核酸及抗原检测检测地点、检测点秩序、结果出具、使用指引等020705新冠疫苗接种新冠疫苗预约、接种地点、不良反应等020706就医购药就医治疗、购药问题等020707物资供应食品等生活物资、防疫物资保障，哄抬物价等020709纾难解困受疫情影响，租金、劳动社保、税务、金融、商贸通关、交通物流等方面的救助扶持。020799其它新冠疫情未列入上述
10、内容的新冠疫情相关诉求03城乡建设0301水电气暧030101供水服务供水服务的投诉与建议等030102供电服务供电服务的投诉与建议等030103供气服务供气服务的投诉与建议等030104供暖服务供暖服务的投诉与建议等0302住房公积金030201公积金提取公积金提取政策、手续的咨询、投诉等030202公积金贷款公积金贷款政策、手续的咨询、投诉等030203公积金转移公积金转移政策、手续的咨询、投诉等030204公积金缴存公积金缴存政策、手续的咨询、投诉等030205公积金余额查询公积金余额的查询等030299其他公积金服务未列入上述内容的公积金服务相关诉求0303房屋管理030301购房政策
11、购房政策的咨询，包括异地购房、新房购买政策等事宜030302不动产登记不动产登记政策的咨询等030303租赁备案租赁政策、租赁备案手续等问题030304房屋纠纷对房屋买卖租赁过程中产生的纠纷、投诉等，如房屋买卖合同纠纷、新房交付问题、租赁合同纠纷等030305房屋交易管理房地产开发企业资质核准、车位租售、房屋出售管理、房屋质量等的咨询投诉建议等030306房屋安全房屋安全方面的投诉、举报等，如邻居擅自敲除承重墙等030399其他房屋管理未列入上述内容的房屋管理相关诉求0304市容市貌030401建筑工程管理无证施工、建筑渣土、车辆带泥上路、违章挖掘、工地扬尘、逾期清场等问题咨询投诉建议等030
12、402市容环卫垃圾物料处置、焚烧树叶、垃圾分类、乱涂乱画乱刻、擅自饲养家禽家畜等问题的咨询投诉等030403房屋违建（破损）改变房屋使用性质问题、建筑外立面缺损问题、室内或楼宇内部改建问题、增建楼层,接坡,防盗网,接管排水等问题等咨询投诉建议等030404户外广告审批办理、搭建设置问题咨询投诉等0305城乡规划030501土地管理业务办理、监管投诉等030502拆迁安置对拆迁安置过程中有关问题的咨询、投诉等，包括拆迁补偿、过渡住房与补贴、安置用房等问题030503总体规划对城乡住房建设规划政策的咨询、建议、投诉等0306城市设施管理030601公共设施井盖、照明、下水道等设施咨询投诉等0306
13、02环卫设施公共厕所,公厕指示牌,化粪池,果皮箱,垃圾间，资源回收处理站,洒水车等环卫设施咨询投诉等030603道路设施道路占用封闭或建设许可等许可审批，道路桥梁设施设置问题，监控、标志指示设置问题的咨询投诉等0307物业管理030701小区安保对小区安保方面的建议、表扬、投诉等，包括小区安保人员和安全保障工作等事宜030702小区卫生对小区卫生方面的建议、表扬、投诉等，包括公共区域的地面清洁、垃圾清理小区居民乱推垃圾等事宜030703小区公共设施对小区公共设施方面的建议、投诉等，包括门禁等公共设施的新建、维修、恶意毁坏、保护工作等事宜030704小区秩序对小区公共区域秩序方面的表扬、投诉等0
14、30705车库车位管理对小区车库车位管理的建议、投诉等，包括乱停车、车库购买、租用等事宜030706住改商对住房改商用房的政策咨询、投诉等030707物业费缴纳对物业费缴纳的相关咨询、投诉等，包括拒绝缴纳物业费、乱收物业费、物业费用的咨询、缴纳方式的咨询等事宜030708物业服务问题对物业服务问题的相关咨询、表扬、投诉等，如业主与物业之间的纠纷等问题030709小区自治对小区自治管理的咨询、表扬、建议、投诉等030799其他物业管理未列入上述内容的物业管理相关诉求0308街面秩序030801游商对流动摊贩（点）的举报、投诉等030802占道废品收购对废品收购占用公共场所、道路的举报、投诉等03
15、0803店外经营对主、次类道路上店外摆放物品，影响道路通行的举报、投诉等030804乱堆物堆料对主次道路、公共场所无序对方物品的举报、投诉等030805露天烧烤对道路及公共场所内烧烤食物的举报、投诉等030806沿街晾挂对主、次类道路沿街晾晒悬挂物品的举报、投诉等030807毁绿占绿对非法占用绿地、毁坏绿化植被的举报、投诉等030808沿街物品设置不合理沿街立面物品设置、不按规定设摊位等问题反映、投诉等030809非法流动洗车对非法在道路及公共场所流动洗车的举报、投诉等030810非法沿河占道洗车对非法沿河占道洗车的举报、投诉等030811市容环卫责任人失职对市容环卫责任人失职行为的投诉等03
16、0899其他街面秩序未列入上述内容的街面秩序问题相关诉求04自然资源与环境保护0401自然资源040101森林资源森林资源保护咨询、行为监管投诉等040102地理测绘业务办理咨询等040103野生动机物业务办理咨询、行为监管投诉等040104生态保护行为监管投诉等040105海洋经济行为监督投诉等040106历史遗迹业务办理咨询、行为监管投诉等0402污染防治040201噪声污染工业企业噪声污染、交通噪声污染（交通道路噪声、航空器、机动车、火车、船舶鸣笛等）、建筑施工噪声污染、社会生活噪声污染（文娱场所、商业活动、公共场所活动、住宅区配套设施及家庭活动噪声）行为监督投诉等040202大气污染工
17、业企业废气及锅炉排放物大气污染、其他类大气污染等行为监督投诉等040203光污染光污染行为监督投诉等040204辐射污染放射性污染、电磁辐射污染行为监督投诉等040205水污染工业企业排放水污染物、其他地表水水质污染行为监督投诉040206固废污染危险废物及一般工业固废污染、医疗废物污染、城镇污水处理设施产生污泥污染、生活垃圾违法违规处置污染、建筑垃圾违法违规处置污染、农业生产固废污染行为监督投诉等040207海洋污染海洋污染行为监督投诉等0403水利040301水库水库审批、报废等办理咨询，行为监督投诉等040302河道河道管理范围内有关活动审批、信息咨询、投诉等040303水务监管水务业务
18、咨询、监管投诉等040304水旱灾害防御预警信息查询、监督投诉等0404环保业务040401政策信息环境保护信息查询、监督投诉等040402资质办理许可、资质等手续办理咨询、投诉等0405气象地理040501气象服务台风、水浸、冰帽等气象信息查询、监督投诉等040502水文服务水文信息查询、监督投诉等040503地理信息测绘对地质、地理、测绘等问题的诉求040504地震服务地震信息查询、情况反映等040599其他气象地理未列入上述内容的其他气象地理相关诉求0406矿产能源040601能源有关能源的咨询、建议、投诉等040602燃料燃气有关燃料燃气的咨询、建议、投诉等040603矿产资源管理有关
19、矿产资源管理的咨询、建议、投诉等040699其他矿产能源未列入上述内容的矿产能源相关诉求05交通运输0501快递物流050101快递问题快递问题的投诉和建议，包括丢件、破损纠纷等050102快递寄存柜快递寄存柜破损、倾斜、锈蚀、缺亮、电子故障等诉求050103物流物流方面的货物丢失、货物损坏、不送货的投诉等050199其他快递物流未列入上述内容的快递物流相关诉求0502公共汽车050201公交卡公交卡办理、挂失咨询等050202公交服务对公交车司机服务的投诉、建议、表扬等050203公交班次对公交车运行时间安排、准点等方面的问题的咨询、建议和投诉等050204公交线路对已有和待设公交线路的走向
20、、站点、站名等方面的咨询、建议和投诉等050299其他公共汽车未列入上述内容的公共汽车相关诉求0503公共自行车050301公共自行车卡业务对公共自行车卡的办理、加载、退卡、补办等卡务服务的咨询、建议、投诉等050302公共自行车桩点管理对空桩、满桩、桩点不足等问题的建议、投诉050303公共自行车租赁点公共自行车租赁点的咨询、建议等050304公共自行车车辆使用骑行事故、车辆故障、私自占有车辆、取车还车困难等方面的投诉和举报050305共享单车管理对共享单车企业产品和服务的投诉等050399其他公共自行车未列入上述内容的公共自行车相关诉求0504出租汽车050401出租汽车服务对出租车司机服
21、务的投诉、表扬等050402网约车管理对网约车服务的投诉、建议、表扬等050499其他出租汽车未列入上述内容的出租汽车诉求0505城际客运050501城际客运服务对汽车客运站以及客运车司机服务的投诉、建议、表扬等050502客运售票网点对售票站点、售票网络系统的咨询、建议等050503客运票务信息对客运车票票务信息的查询及购票、退票等事宜的咨询等050599其他城际客运未列入上述内容的城际客运相关诉求0506水路交通050601码头渡口管理对码头渡口的设置、迁移与撤销等管理的投诉、建议等050602船员管理对船员培训、考试、发证、持证、船上配员、体格要求、遵守法规行为等方面的管理的投诉、建议等
22、050603船舶管理包括对船舶登记管理、船舶进出港口签证管理、外国籍船舶管埋、船舶机务管理、船舶技术管理以及船舶离靠码头管理等事务的管理的投诉、建议等050604通航管理对通航环境、通航秩序以及相关的人为活动等的管理的投诉、建议等050699其他水路交通未列入上述内容的水陆交通相关诉求0507空中交通050701机场服务对机场工作人员服务的投诉、建议和表扬等050702票务信息机票票务信息、购退票事宜的咨询050703航班信息对航班班次信息的咨询、建议等050799其他空中交通未列入上述内容的空中交通相关诉求0508轨道交通050801有轨电车服务对有轨电车的站点、线路的咨询、建议，对有轨电车
23、工作人员服务的投诉、建议等事宜050802轨交文明行为反映车厢内有人乞讨、扰乱乘车秩序等方面的各类问题，及轻轨站内不文明行为050803轨交班次反映轻轨交通列车运行时间安排、列车准点等方面的各类问题050804轨交站内设施轻轨运营设备、设施与站内环境等方面的各类问题050805轨交线路对已有和待建线路的走向、站点、站名、工期、勘察等方面的咨询和建议050806轨交运营服务反映轨道交通运营票务规则方面的各类问题；反映轨道交通运营服务人员态度方面的各类问题050807运营政策与安检反映轨道交通条例中规定的不允许携带易燃易爆物、自行车、食物等规定方面的各类问题：反映轨道交通运营进站安检方面的各类问题
24、050899其他轨道交通未列入上述内容的轨道交通相关诉求0509铁路交通050901火车站设施管理对火车站内厕所，取票器，显示屏，无障碍设施等站内设施的维护与管理的投诉、建议等050902车相服务对列车车厢工作人员服务的投诉、建议和表扬等050903铁路列次信息铁路车次查询050904铁路服务对火车站站内工作人员服务的投诉、建议和表扬等050905铁路票务信息铁路车票票务信息、购退票事宜的咨询050999其他铁路交通未列入上述内容的铁路交通相关诉求0510车辆管理051001三小车辆整治对摩托车、三轮汽车、四轮低速毂货汽车交通违法行为等的举报、投诉、建议等051002二手车过户包括二手车过户手
25、续咨询，过户纠纷等051003人力三轮车管理对人力三轮车服务的投诉、建议等051004机动车手续机动车年检、上牌、过户、报废等问题的咨询051005渣土车及大型车管理对渣土车及大型车驾驶行为的监督与违法举报等051006货车通行证证件办理咨询、行为监督投诉等051007车辆保险对车辆保险办理、出险等事项的咨询、投诉、建议等051008车辆补贴报废车辆和新能源车辆补贴等诉求051009非机动车手续非机动车年检、上牌、过户、报废等问题的咨询051010非法营运对黑车等非法营运车辆的举报、建议等051011驾考管理包括驾校管理、考场管理、驾驶员考试等咨询、投诉等051012驾验证管理驾驶证办理、审查
26、等的相关诉求051099其他车辆管理未列入上述内容的车辆管理相关诉求0511道路管理051101交通事故涉及交通事故相关诉求051102交通拥堵对交通拥堵状况的反映，对交通疏导的请求等051103交通管制对交通管制的投诉、建议等051104交通违章对交通违章行为的举报，相关信息查询等051105停车场管理对市内普通停车场的车辆停放、安保服务等方面问题的投诉、建议等051106公共交通失物招领在公交车、出租车、轨交等公共交通工具上遗失或捡到物品的求助或帮忙相关事宜051107故障救援包括高速公路救援，市内道路救援等救援请求051108违规使用机动车行为监督投诉等051109警示标志设置对道路施工
27、或车辆事故未及时设置警示标志或不明显等情况的反映、投诉建议等051110限高标志在桥梁、涵洞等处设置的道路通行最高限额的道路警示标志（破损、缺失、变形、倾斜、内容错误）051111车乱停放对车乱停放的举报、投诉等051199其他道路管理未列入上述内容的其他道路管理相关诉求0512挪车服务051201占道挪车在小区以外的道路，停车被堵，要求挪车的诉求051202小区挪车小区内停车被堵，要求挪车的诉求051299其他挪车服务未列入上述内容的挪车服务相关诉求0513其他交通出行类051301ETCETC的办理、缴费等服务的咨询、建议等051399其他交通出行未列入上述内容的其他相同出行相关诉求06农
28、林牧渔0601农业管理060101农民权益保障有关农民权益保障政策的咨询、建议、投诉等060102村民选举有关村民选举宣传投票的咨询、投诉、举报等060103村务公开有关村务信息的咨询、投诉、举报等060104农业资源有关农业自然资源和农业经济资源的咨询等060105农田灌溉有关农业耕作区进行的灌溉作业的咨询、建议等060106土地承包有关土地承包期限、合同、保护的咨询等060107粮油收购有关粮油最低收购价格、销售交易的咨询等060108粮站管理有关粮站管理的咨询、建议等060109农资管理有关农资管理质量检测、监管信息的咨询、建议等060110农技指导有关农业技术指导的咨询、建议等0601
29、11农业机械化有关农业机械装备的咨询、建议等060112农副产品加工有关农副产品加工的咨询、建议等060113非法种植有关在不允许种植的区域内种植各类植物、作物行为的投诉、举报等060199其他农业未列入上述内容的农业相关诉求0602林业管理060201园林绿化行道树、古树、绿地、绿化维护设施、绿化供水设备、雕塑、喷泉、街头坐椅问题咨询投诉等060202林业生产经营许可证办理、经营问题咨询、投诉等060203林业科技林业科技事项的咨询、投诉等060204林业病虫害资质办理咨询、投诉等0603渔业管理060301渔业养殖有关渔业养效政策的咨询、建议、举报等060302非法捕捞有关非法捕捞的咨询、
30、举报、投诉等，如违法电鱼，在休渔期捕鱼等060303休渔期管理有关休渔期管理的咨询、建议等060304海域使用秩序有关海域使用秩序的咨询、举报等060305海岛生态保护有关海岛生态保护的咨询、举报等060306海岛使用有关海岛使用的咨询、投诉、举报等060399其他渔业未列入上述内容的渔业相关诉求0604畜牧业管理060401动物防疫有关动物疫情的咨询、举报等060402家畜禽类屠宰有关家畜禽类屠宰安全问题的咨询、举报等060499其他畜牧业未列入上述内容的畜牧业相关诉求07公共安全.0701出入境管理070101护照办理普通护照、港澳台湾等护照办理事宜070102赴港澳定居夫妻团聚、偕行子女
31、、照顾父母、老人投靠、儿童投靠、香港或者澳门永久居民子女、香港超龄子女、澳门超龄子女等情况的诉求070103赴港澳台签注旅游签注、台胞证、回乡证、一次性出入境证件、恢匏国籍申办等咨询、投诉070104边防证业务办理、监督投诉等070105境外人员出入境业务业务办理、监督投诉等070199其他出入境管理未列入上述内容的出入境相关诉求0702户政管理070201身份证办理身份证补换领，临时身份证明等事宜070202居住证办理居住证办理、补换领等事宜070203户口簿办理户口的登记、迁移、注销等事宜070204入户政策入户政策的咨询等事宜070299其他户政管理未列入上述内容的户政管理相关诉求070
32、3社会治安070301公共秩序保安、治安等问题的诉求070302人身安全拐骗、人身侵害等诉求070303公私财产安全对公私财产管理、违法侵占等问题的诉求0704消防安全070401消防安全检查监管投诉等诉求070402消防安全违法行为行为监管投诉等诉求070403火灾隐患火灾情况反映等诉求070404消防救援消防情况反映等诉求070405火灾事故调查对消防救援中出现的安全问题的建议、投诉、举报等0705生产安全070501经营场所业务办理相关咨询、投诉等070502经营设备安全业务办理、监管投诉等070503安全作业情况反映、监管投诉等0706网络安全070601系统安全信息安全等级保护备案，
33、计算机信息网络联网备案，网络违法犯罪举报，违法网站举报070602信息安全窃听、冒充、诈骗举报，权限、密码泄漏，信息泄露，利益和隐私保护等0707自然灾害070701气象灾害台风、水浸、冰窗等气象灾害问题咨询等诉求070702地质灾害泥石流、山体滑坡等地质灾害情况反映、咨询、事故调查等诉求070703海洋灾害风暴潮、海浪、海冰、海雾飓风、海啸等灾害情况反映、咨询等诉求070704生物灾害虫害、病害的咨询、投诉等070705森林火灾森林火灾情况反映、事故调查等诉求070706地震灾害地震情况反映、相关事务咨询、事故调查等诉求0708食品安全070801餐饮店卫生对餐饮店卫生问题的举报、投诉等07
34、0802生产作坊卫生对生产作坊卫生问题的举报、投诉等070803食物中毒对食物致人中毒的举报、投诉等070804食品添加剂对食品添加剂的咨询、举报、投诉等070805食品认证对无食品认证或认证虚假问题的举报、投诉等070899其他食品安全未列入上述内容的食品安全相关诉求0709特种设备070901电梯问题反映电梯停运、故障、困人等影响公共安全的问题070902液化气钢瓶问题反映液化气钢瓶使用不当，存在安全隐患等问题070903特种设备人员许可特种设备人员许可证相关的咨询、投诉等070999其他特种设备未列入上述内容的特种设备问题相关诉求0710人民防空071001人防工程建设对人防工程建设的咨
35、询、建议，对安全隐患问题的投诉等071002应急救援包对应急救援包的咨询、建议、投诉等071003防空警报对防空警报（平时用于抗灾救灾和突发事故情况下的灾情预报和紧急报知战时用于人民防空）的咨询、建议等071004疏散演练对疏散演练（部门、单位、团体，组织相关应急人员和群众，针对突发事件的假想情景，按照应急预案所规定的职责和程序，在特定的时间和地域执行应急响应任务的训练活动）的咨询、建议等071099其他人防工程未列入上述内容的人防工程相关诉求0711国防军事071101国防教育对国防教育（国家对全体公民进行的具有特定目的和内容的普及性教育活动）的咨询、建议等071102国防安全对国防安全教育
36、（对全民传授与国防有关的思想、知识、技能的社会活动）的咨询、建议等，对危害国防安全行为的举报等071103武警对武警（中国人民武装警察部队）担负国家赋予的国家内部安全保卫任务的咨询、投诉、表扬等071104军事活动对军事活动（有组织地使用武装力量的活动）的咨询等071105军事设施对军事设施的保护进行监督投诉等071199其他国防军事未列入上述内容的国防军事相关诉求08人力资源社会保障0801社保统筹服务080101养老保险养老保险申请、办理、相关政策咨询、投诉等事宜080102医疗保险医疗保险申请、办理、相关政策咨询、投诉等事宜080103失业保险失业保险申请、办理、相关政策咨询、投诉等事宜
37、080104工伤保险工伤保险申请、办理、相关政策咨询、投诉等事宜080105生育保险生育保险申请、办理、相关政策咨询、投诉等事宜080106社保卡社保卡的业务办理咨询、投诉等080107社保投诉社保业务办理、按时足额参保缴费等投诉080108社保查询社保信息查询080109公费医疗业务办理、监督投诉等080110基金监督举报举报欺诈骗保、挪用贪占社保基金等行为080199其他社会保障未列入上述内容的社会保障相关诉求0802人事工作080201事业编制事业编制信息咨询、投诉等080202人事招考机关事业单位人员招聘考试的信息咨询、投诉等080203人事档案涉及人事档案（个人身份、学历、资历等方面
38、资料）的查询、储存、转移等事宜的咨询、建议等080204人才引进人才引进方面的政策咨询、建议等080205职业等级证书信息咨询、监管投诉等080206离休退休离休退休的政策咨询、手续办理等080299其他人事工作未列入上述内容的人事工作相关诉求0803创业服务080301创业孵化基地政策咨询、业务办理事项咨询等080302一次性创业资助政策咨询、业务办埋事项咨询等080303创业租金补贴业务办理事项咨询等080304创业带动就业补贴业务办理事项咨询等080305创业担保贷款贴息政策咨询、业务办理事项咨询等0804劳动权益080401劳动环境企事业单位劳动环境方面的咨询等080402劳动能力鉴定
39、业务办理咨询、投诉等080403带薪休假带薪休假的政策咨询等080404福利待遇企事业单位福利待遇方面的咨询等080405高温津贴高温津贴的政策咨询080499其他劳动权益未列入上述内容的劳动权益相关诉求0805劳动纠纷080501未按规定参保相关信息咨询、投诉等080502劳动合同劳动合同方面的咨询、建议等080503集体合同集体合同有关的咨询、建议等080504解除、终止劳动关系解除、终止劳动相关的信息咨询、投诉等080505休息休假制度及其实施情况的咨询、投诉等080506女职工特殊劳动保护孕期、产期、哺乳期、禁忌作业等信息咨询及相关投诉080507违法用工企事业单位违法雇佣工人等问题0
40、80508拖欠、克扣工资企事业单位无故拖欠员工薪资等问题080509补偿、赔偿事务咨询、投诉等080510其他劳动纠纷未列入上述内容的劳动纠纷的相关诉求0806失业就业服务080601失业就业登记业务办理的咨询投诉等080602农民工培训农民工培训政策咨询、申请办理咨询、投诉等，包括免费提供城市生活、文化素质、法律知识、安全常识、健康卫生等基础素质教育培训等服务080603外国人就业业务办理咨询、信息咨询等080604就业援助就业援助政策咨询、手续咨询、投诉等，包括免费提供职业指导、岗位信息、就业困难和零就业家庭认定等方面服务080605就业补贴政策咨询、业务办理等诉求080606招用补贴业务
41、办理咨询、投诉等080607就业见习服务信息咨询等080608毕业报到政策咨询、业务办理等诉求080609职业中介管理职业中介相关信息的咨询、投诉等080610职业技能政策咨询、业务办理等诉求080611职称评审政策咨询、业务办理、监管投诉等诉求080699其他就业服务未列入上述内容的就业服务相关诉求0807积分管理080701积分入户积分入户政策咨询、办理手续咨询等事宜080702积分入学积分入学政策咨询、办理手续咨询等事宜080799其他积分管理未列入上述内容的积分管理相关诉求09民政社区0901民政救济090101长者服务政策咨询、业务办理等诉求090102残疾人保障政策咨询、业务办理等诉求090103境内外来人员服务外省、外市等外来人员管理服务的政策咨询、业务办理等诉求090104未成年人服务政策法规咨询、业务办理咨询、对违反未成年人保护等行为的投诉、举报等090105殡葬管理政策咨询、业务办理等诉求090106行政区域界线和地名管理信息查询、
