中外B2C大型电商对比分析研究——以京东、兰亭集势和亚马逊为例毕业.doc

《中外B2C大型电商对比分析研究——以京东、兰亭集势和亚马逊为例毕业.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中外B2C大型电商对比分析研究——以京东、兰亭集势和亚马逊为例毕业.doc（37页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、毕 业 论 文 中外B2C大型电商对比分析研究-以京东、兰亭集势和亚马逊为例摘 要随着全球信息通信技术的不断进步以及人们消费观念的改变，电子商务得到了突飞猛进的发展。B2C跨境电子商务凭借更加稳定的资金流、更大的盈利空间等优势，在中国的发展日新月异，与此同时国家和地方纷纷制定相关的法律法规、完善电子商务的服务，因地制宜的推动中国电子商务包括跨境电子商务的发展。本文首先介绍了电子商务的概念及其分类，然后给出了一些电子商务的研究领域的相关学术理论成果，揭示电子商务企业发展的一些共通之处。然后则进入本文主要研究的对象，即中外B2C大型电商企业的发展历程与特点，以中国最大自营B2C电商京东商城、中国最

2、大B2C对外贸易电商兰亭集势以及全球最大在线零售商亚马逊公司为例来观察大型电商的发展之路。这三家大型的B2C电商企业都是已上市的企业，他们的成功之路非常值得参考与借鉴，也各有各的特点，如京东商城为提高用户网上购物体验，自建物流等一系列网购环节。兰亭集势则整合来供应链直接将供应商与用户进行对接获取中间利润，亚马逊则背靠其全球资源体系，推出来亚马逊直邮业务来吸引中国客户。虽然目前中国B2C电子商务行业的应用已经趋于成熟,但是在更多的垂直细分市场还有待扩展，毕竟有些商品的专业化才值得信赖,随着中小型垂直B2C的崛起,将给整个B2C行业带来新的活力和发展动力。不论是境内电商京东还是跨境电商兰亭集势，可

3、以发展他们的发展过程中最初都是有一些主打产品。无论将来的发展方向是纵向还是横向，经营好这些主打产品才是企业不断发展的源泉与动力。关键词：中外电商；B2C；跨境电商；京东；兰亭集势；亚马逊；发展特点1目 录摘要1目录2第一章 绪论 31.1 研究背景 41.2 研究的目的和意义 4第二章 电子商务的分类及相关理论 52.1 电子商务概述52.2 电子商务相关理论8第三章 中外大型B2C电商对比分析-以京东、兰亭集势与亚马逊为例123.1 京东商城-国内最大自成体系电商公司 123.1.1 京东商城简介 123.1.2 自建物流143.1.3 京东金融173.2 兰亭集势-中国最大B2C对外贸易电

4、商213.2.1 兰亭集势简介213.2.2 供应链与采购213.2.3 山寨货的包装243.3 亚马逊公司-全球商品品种最多的网上零售商263.3.1 亚马逊公司简介263.3.2 亚马逊中国283.3.3 亚马逊海外购303.4 三大公司对比总结 32第四章 结论33参考文献 35致谢 36第一章 绪论1.1 研究背景自从互联网出现以来，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，互联网已经钻入了我们生活中的各个方面。电子商务就是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。本质上是将传统的商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。自从上个世纪90年代电子商务开始出现，它随着信息技术的迅猛发展

5、不断普及化，尤其是1997年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，以致IBM、HP 和 Sun 等国际著名的信息技术厂商已经宣布 1998 年为电子商务年。电子商务之所引起这么大的重视，主要是因为它的发展拥有更广阔的环境，人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。它也拥有更广阔的市场，理论上全球任何一个地方的消费者都可以在世界任何一家商家购物，此外电子商务还拥有更快速流通和低廉的价格，因为它减少来商品流通的中间环节，而且网上购物更符合个性化的购物

6、过程。“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。2011年我国电子商务交易总额再创新高，达到5.88万亿元，其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元。2012年第一季度，中国电子商务市场整体交易规模1.76万亿，同比增长25.8%，环比下降4.2%。2012年第二季度，我国电子商务市场整体交易规模1.88万亿，同比增长25.0%，环比增长7.3%。截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2

7、万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。政府在电商行业也有非常多的扶持政策出台，国家发展改革委2013年5月28日表示，13个部门将出台系列政策措施，从可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送共5个方面支持电子商务发展。产业洞察网发布的中国电子商务行业调研报告显示，2011年中国内地电子商务持续快速增长，交易额突破8万亿元，同比增长 31.7%。在物流配送方面，国家邮政局正在重点研究建立重点地区快递准时通报机制，健全电子商务配送系列保障措施，同时创新电子商务快递服务机制。由此可见电子商务的发展环境势态一片良好，当然良好的环境不代表一定能

8、成功，市场的竞争还是很激烈的，尤其是电商大鳄对市场的垄断导致很多其他的电商的发展困难，如阿里巴巴目前已成为全球最大电商，但我们此处的并不以阿里巴巴公司为例，因为阿里巴巴公司的业务太多，范围太广，不具有典型性。而在具有一定代表性的中外B2C电商中，京东可谓是国内最大，百姓信赖度最高的国内大型电商了，而且京东商城已经建成了网上购物的一系列自有品牌的环节，包括商家入驻、京东快递，甚至在信用支付方面也推出以京东白条为代表的京东金融。另外我们也考虑了跨境电商，包括国内最大的已上市外贸电商兰亭集势以及全球最大的外贸零售商亚马逊公司。1.2 研究目的和意义本文对中外B2C大型电商对对比分析研究，主要希望通过

9、对一些典型电商进行举例分析与总结，通过了解具有不同特点大型电商的发展历程与艰辛，为中国电商的多元化发展给出一些建设性的意见。面对电商行业快速发展的历史机遇以及电商行业激烈的竞争，任何新创电商想要实现其发展目标，了解以前大型电商的成败与辉煌，以此为戒或榜样，通过深入、系统的战略规划，制定出适合自己的、能把竞争优势发挥最大化的发展战略并将其顺利实施。第二章 电商分类及其相关理论2.1电子商务概述1. 电子商务的定义电子商务广义的概念就是商务活动的电子化。电子商务,顾名思义是指人们通过电子技术手段所进行的商贸和服务交易活动。中外学者和一些著名机构先后从不同角度对电子商务提出了众多的定义,但至今尚无统

10、一标准。诚然,处于快速发展过程中的电子商务,会随着技术的不断进步和应用的持续深入而被赋予新的含义,因而没有必要将电子商务的各种定义一一罗列出来。单从字面理解,电子商务是由“电子”和“商务”两大要素构成,是在“电子”环境下或“电子”手段支持下的“商务”。但当“电子”技术与商务真正结合起来后,它不仅改变了商务的外在形式,更重要的是促进了商务模式的变革和创新。一方面,以计算机、通信和网络技术为代表的现代信息技术的发明应用,有效地促进了商务活动中的信息与数据的交换传递,这也是电子商务产生的基础。只有当信息技术广泛应用于人类社会经济生活的各个领域,即社会信息化尤其是企业信息化已达到相当水平时,方便、快捷

11、、丰富、互动等“电子”的商务优势方能得到体现,电子商务才具有实质性的意义。另一方面,电子商务的核心是商务,要以商务为本。正如Intel的总裁安德鲁葛洛夫所言:“当所有的企业都成为互联网企业、当电子商务成为所有企业从事商务活动的基本前提和条件时,e这个字母将从所有的名词中隐去”。在电子商务中,电子只是手段,企业对效益和利润的追求即商务才是根本目的。因此,在设计和建设电子商务时,企业要从商务的需求和目的出发来确定自己的商务模式,并据此选择相应的技术。电子商务不是简单的商务过程电子化,而是力求使企业管理的思路和形式与新环境下的电子化与数字化相协调,从而给企业的运作方式和资源配置带来新的良好变化。2.

12、 电子商务的分类当人们一说起电子商务网站，95%的人都会第一时间想到网上商城、网上购物等等，这种说法没有错，不过它只是电子商务的狭隘理解而已，其实更准确的分类也应该分为四类：第一类：网上商城、网上购物类网站，最直接的，也是人们最常见最容易想到的，电子商务专业术语叫：B2C和C2C。B2C，即是企业对个人消费者产生的销售行为，也就是我们常看到的网上商城，比如国内有名的：京东商城、凡客诚品、卓越亚马逊、当当等；C2C，即是个人对个人产生的销售行为，依托第三方平台销售自己通过代理或者直接批发购买的新商品、自己的闲置品、二手商品等，此类最典型的网站比如：淘宝网、拍拍网、有啊、易趣等。第二类：通过第三方

13、中介平台或者自己的网站平台，提供商家产品信息，在网上洽谈或者直接交易，大宗批发，外贸类网站，电子商务专业术语叫：B2B。B2B，即是商家对商家，买卖双方都是商家，他们通过互联网进行产品、服务及信息的交换而产生的交易行为。此类最典型的网站比如：阿里巴巴、慧聪网等。第三类：就是电子商务最新资讯以及相关知识和经验学习、交流、分享的相关网站，这类网站重在从事电子商务所需要的知识、技巧、技术、数据，而不同于前面两类的直接销售，是电子商务从业人员和电子商务企业的加油充电的场所，从而更好的指导电子商务的实践工作。第四类：直接服务和支持电子商务的第三方平台，比如电子支付、物流、网络公司、搜索引擎（购物搜索）、

14、比较购物等等，这类网站如：支付宝（第三方支付平台）、顺丰（物流快递）、Shopex（商城程序提供）等等。而本论文所研究的则是最为百姓所常见的第一类，B2C大型电商，在各种电子商务活动中，人们不再面对实实在在的商品，而是通过网络媒介选择和购买，电子商务企业凭借商品的种类齐全，物流的完善和结算的安全便利来实现消费者的购买行为。另外本文所研究的主要电商还有跨境电商与境内电商之分， 从狭义上看，跨境电商实际上基本等同于跨境零售。跨境零售指的是分属于不同关境的交易主体，借助计算机网络达成 交易、进行支付结算，并采用快件、小包等行邮的方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程。跨境电商在国 际上流行的

15、说法叫Cross-border E-commerce，其实指的都是跨境零售，通常跨境电商从海关来说等同于在网上进行 小包的买卖，基本上针对消费者。从严格意义上说，随着跨境电商的发展，跨境零售消费者中也会含有一部分碎片化小 额买卖的B类商家用户，但现实中这类小B商家和C类个人消费者很难区分，也很难界定小B商家和C类个人消费者之间的 严格界限，所以，从总体来讲，这部分针对小B的销售也归属于跨境零售部分。 从广义上看，跨境电商基本等同于外贸电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易中 的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活。本文重点研

16、究的跨境电商包括我国最大的外贸电商企业兰亭集势与美国的亚马逊公司。但跨境电商行业目前正进行的如火如荼，见如下图2-1：图2-1 跨境电商企业分类与举例3. 电子商务模式与传统商务模式的比较电子商务模式和传统商务模式之所以存在着不同之处，是因为电子商务模式具有很多新的特点：(1) 便利性主要是指电子商务进行交易的时间具有随意性，并且不受具体时间的限制，交易活动也不需要固定的地点。(2) 数字化电子商务的全部操作之中，信息的输送和保存全是数字化的，这样在大大增强工作效率的同时，也使得电子商务的运作模式与以前的经济运作模式有很大区别，例如在以往的经济运作模式中，产量增长的同时，总成本也相应增长：但是

17、在电子商务的运作中，一些产品的产量增多了，成本反而没有变化。如此企业的回报率就很有可能随着生产规模的扩大而大幅度增长。(3) 互动性电子商务的形成是依靠互联网的，需要通过电子工具，利用传播媒介，将有关联的信息联系起来。这种联系包括商家对商家、商家对消费者和消费者对消费者。互联网不受时间、空间的制约，给个体间的合作带来了方便。电子商务的互动性给客户体会电子商务的特殊功能创造了机会。(4) 个性化基于网络特有的高效率和信息传播的高速率的特性，电子商务运作中的批量生产慢慢转变为定制服务，许多行业逐渐通过提供个性化服务来增强综合竞争力。从商务模式的概念可以看出，不管是传统商务模式，还是电子商务模式，它

18、们都是关于产品、信息、服务以及它们的价值创造的运作模式。但是，这两种交易模式是有区别的，从产品的销售和服务的提供来看，传统商务模式主要通过实物进行交易，但是电子商务模式的整个交易过程都具有虚拟性。卖方可以运用多媒体技术将自己的产品和服务在网络上进行展示，买方可以通过浏览卖方主页上的信息来选择交易对象和购买产品。从信息的传输来看，电子商务模式中，买方和卖方的整个交易过程都可以通过网络进行，并且可以利用网络查询双方的信誉，保证交易的顺利完成，这也是电子商务的优势之一。2.2 电子商务相关理论1. 营销战略理论市场营销战略是围绕企业总体发展战略和总体规划的战略性营销，包括企业的经营活动，开发的产品策

19、略，定价策略，渠道策略，促销策略，全面推广营销目标的实现。企业营销战略发展的经历了一个发展阶段，从企业形象，客户满意度，客户忠诚度，客户价值四个发展阶段。在四个阶段的发展中，顾客价值的实现是提到重要位置，以客户为导向，提供优质服务，管理客户的期望和保持客户忠诚度，为客户创造价值，成为企业营销的关键。可以看出，从营销理论发展来说“商家本位”模式已经没有了市场，市场营销战略提出必须适应环境和市场需求的变化，认清客户的真实需求，一切从客户的角度出发，这也是基于价值创新的过程。这一价值创新已经超越顾客满意与顾客忠诚，在这些领域，结合顾客价值与企业竞争策略，提升客户价值，实现低成本，以达到超越竞争。企业

20、营销战略的制定是一个创新和互动的过程，对于不同的公司有不同的考虑来制定营销策略。2. 全面营销理论21 世纪营销的趋势和力量正促使一些领先企业接纳一套新的理念和实践方式，这就是全面营销理论。这一理论指出要超越传统的营销观念，必须采用一种更富有整体性、更富有关联性的方法来展开自己的营销活动。“现代营销学之父”菲利普.科特勒在其著名的营销管理一书中对全面营销做出了这样的定义：全面营销观念是以开发、设计和实施营销计划、过程及活动为基础的，但同时也深度地认识到上述营销计划、营销过程和营销活动的广度和彼此之间的相互依赖性。全面营销者认为，在营销实践中每个细节都是特别重要的，采纳广泛的、整合的视角不可或缺

21、。因此，全面营销试图充分认识并努力协调市场营销活动的范围和复杂性，并概括出其中的四个关键要素：关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。关系营销就是要与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系，以赢得和维持商业业务。关系营销中包括四个关键的利益相关者，分别是顾客、员工、营销合作伙伴和金融界，应该尊重利益相关者的需求，使各个利益相关者可以各取所需，并制定出平衡利益相关者利益的策略。整合营销的任务就是设计营销活动和全面整合营销计划，以便为消费者创造、传递和交付价值。整合营销的另一个表述就是国际著名咨询公司麦卡锡（McCarthy）把诸如此类的营销活动概况为四大类，并称为4P，及产品（Product）

22、、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），即著名的“4P”理论。4P 代表的是销售者的视角，于是紧接着提出了以客户为中心的针对营销活动的划分，称之为SIVA，作为4P理论的补充，分别是：解决方案（Solution）、信息（Information）、价值（Value）和获取（Access）。内部营销可以保证组织中的所有成员都坚持适当的营销准则，尤其是高层管理者。内部营销的任务是雇用、培养、激励那些想要为顾客提供良好服务而且也有能力的员工。内部营销有时甚至比外部营销的作用更加重要。企业营销活动的开展不仅仅是营销部门的职责，同时也需要得到其他职能部门的共同协作。内部营销更

23、需要管理人员的垂直协调，因此，企业中的每个人都需要理解、认识并支持营销活动。绩效营销关注的是营销活动和营销计划对企业收益的影响，而且同时也会从更广泛的角度考虑问题以及法律、道德、社会和环境因素的影响。高层管理人员不仅仅要重视销售收入，而且还应该了解市场占有率、顾客流失率、顾客满意度、产品质量和其他绩效指标的具体指标。3. 战略管理理论一般而言，战略管理是涉及对有关组织未来方向和范围做出决策和决策的实施，包括战略制定和战略实施。上世纪 70 年代，安索夫首次提出“战略管理”的概念，在其从战略计划到战略管理一书中，将战略管理定义为“企业高层为保证企业的持续生存和发展，通过对企业外部环境与内部条件的

24、分析，对企业全部经营活动所进行的根本性和长远性的规划与指导”。战略实施意味着动员员工及管理人员将制定的战略计划付诸实行，这更是一门艺术而不是科学，就算战略制定的再好却不能付诸实施，那将得不到任何效果。战略管理分为五个阶段，分别为：确定企业使命、战略分析、战略选择、战略执行和战略控制。4.营销3.0理论营销 3.0 理论是由美国著名营销学大师菲利普.科特勒在其畅销书营销革命3.0：从产品到顾客，再到人文精神中提出的一种营销理论，它掀起了营销界一股新的浪潮。科特勒教授将营销分为三个阶段，分别为：以产品为中心的“营销1.0时代”，这个时代关注大众营销；强调客户为中心的“营销2.0时代”，主要关注分众

25、营销；以创意营销为核心的“营销3.0时代”，提出要将感情营销和人文营销相结合，新浪潮科技是催生营销3.0诞生的主要动力。在营销1.0，时代以产品为中心，产品是为了满足大众市场的需求，企业的目标是为了实现产品的标准化和规模化，减低成本。如老福特对 T 型车的阐述：“无论你需要什么颜色的企业，福特只有黑色。”在营销 2.0 时代，企业获得成功的法则是“客户即为上帝”，以消费者为导向，但是这种以消费者为核心的营销方式却依然将消费者定位为被动营销的对象。在营销3.0时代，企业也致力于满足消费者的需求，但企业必须要具备更远大的服务于整个世界的使命、愿景和价值观，它们必须努力解决社会存在的问题。营销3.0

26、理论关注社会的发展及新科技的出现对营销发展的影响，并提出了新浪潮科技的概念，即能够帮助个体和群体保持互联的科技，包括电脑，手机，互联网介入技术。由于新浪潮科技的推动，人们的工作生活变得高度互联，消费者接触信息的渠道更加多样，信息已经不再是稀缺资源。在这样的大背景下，在营销概念中的口碑传播成为了营销的重要手段，于是有了“传播即为营销”的新注解，营销界又开始专注于人的感情需求和消费体验，变革的时代已经到来。第三章 中外大型B2C电商对比分析-以京东、兰亭集势与亚马逊为例3.1 京东商城-国内最大自成体系电商公司3.1.1 京东商城简介根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据，京东（JD.com）是中国

27、最大的自营式电商企业，2014年在中国自营式电商市场的占有率为49%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。京东致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站（）和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。另外，京东还为第

28、三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。京东提供丰富优质的商品，品类包括：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品（如：手提包、手表与珠宝）、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品（如：国内机票、酒店预订等）。京东拥有中国电商行业最大的仓储设施。截至2014年12月31日，京东在全国拥有7大物流中心，在全国40座城市运营123个大型仓库，拥有3,210个配送站和自提点，覆盖全国1,862个区县。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次

29、日达、夜间配和三小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。京东是一家技术驱动的公司，从成立伊始就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台。我们将继续增强公司的技术平台实力，以便更好地提升内部运营效率，同时为合作伙伴提供卓越服务。京东企业荣誉：2013年8月获中国互联网大会“2012-2013年度中国互联网公益企业奖”。获经济观察报“2012-2013年度最受尊敬企业”。 2012年9月获财富杂志“最受赞赏的中国公司”。 2011年12月京东集团创始人兼CEO刘强东荣

30、获2011年度“CCTV中国经济年度人物奖”。荣获由CCTV2、CNTV联合颁发的“CCTV中国年度品牌”。 2011年10月在科技博客BusinessInsider评选出的全球100家最有价值创新网络公司中位居第四，成为唯一一家入围前五的中国公司。 2011年9月被财富评为“2011年度卓越雇主中国最适宜工作的公司”，成为首家荣膺财富中国最佳雇主的网络零售企业。 2011年3月在2011易观EnfoCommerce Award-电子商务之星评选活动，荣获2011易观EnfoCommerce Award电子商务运营之星垂直电子商务运营平台奖。 2010年10月在德勤中国举办的2010德勤高科技

31、高增长中国50强评选活动中，荣登获奖企业榜单前5强，电子商务领域第一名。 2010年5月在APEC（亚太经济合作组织）和国家商务部主办的第四届APEC电子商务工商联盟论坛中获得中国电子商务成长创新十佳企业荣誉。 2010年2月在由北京日报报业集团和北京市商业联合会主办的北京十大商业品牌评选中，荣膺2009年度北京十大商业品牌。 2009年11月在2009第三届中国创业投资价值榜颁奖典礼上，再次登上最具投资潜力企业榜单。 2009年10月在由中华人民共和国商务部与工业和信息化部联合主办的第二届中国国际电子商务应用博览会荣获 中国电子信息商务应用创新成长20强。 2009年9月获得由北京电子商务协

32、会颁发的09点击消费销售贡献奖、消费者最喜爱的电子商务品牌、百佳购物网站等殊荣。 2009年7月被互联网协会授予2009年度网民最喜爱的网上购物商城。 2008年12月在中国电子商务协会举办的2008年北京市电子商务诚信企业评选活动中被评授为最佳诚信企业。 2008年11月在纵横合力携手新加坡新传媒集团、新浪财经、路透、CCTV证券资讯频道、EZCapital，隆重推出2008中国创业投资价值榜评选活动中，被评为最具投资潜力企业。 2008年10月在商界传媒主办，长江商学院、红杉资本、北大纵横咨询集团等机构以及商界精英、企业名流联合调查、评选的2008最佳商业模式的评选活动中，成为入选该奖项的

33、唯一电子商务企业。 2007年12月在IT两会和中国信息产业经济年会的评选中获得“2007中国互联网最具价值项目奖”、“2007年度中国IT创新企业奖”等多项大奖。3.1.2 自建物流1. 京东物流的成立说到京东自建物流体系问题不得不从它每年高速增长的业绩开始说起， 京东的迅速崛起使得与它合作的外包物流公司的快件业务和服务能力远不能满足它自身发展的需要， 2007 年， 京东开始着手建立自己的配套物流体系。 20042011 年京东商城年销售额， 如图 3-1所示：图3-1 2004-2011年京东商城年销售额京东商城每年业绩约 200%的增长必然会吸引投资商青睐， 2007 年 8 月， 京

34、东赢得今日资本 1000 万美金的投资。 2011 年 4月， 京东接受了俄罗斯 DST、 老虎基金为首的多国财团高达 15 亿美元的投资， 这也是中国互联网迄今为止额度最高的一次融资。京东用筹到的资金改进设备， 升级软件， 更重要的是营建属于自己的物流体系。 2009 年， 京东投资 2 000 万元在上海成立自己的快递公司， 欲在全国范围内建立起自己的配送网络。 目前京东共有五大自营物流中心，包括华北、华东、华南、西南与华中中国五大区域。并且， 京东在沈阳、 西安、 杭州等城市设立二级库房， 物流中心仓储的总面积都超过 100 万平方米， 京东商城的日订单处理量已超过 40 万单。 现已实

35、现对 228 个城市提供自主物流服务， 拥有超过 2 万人的自建配送队伍， 自有物流配送比例超过70%， 并在北京、 上海、 广州、 成都、 苏州、 杭州、 天津、 深圳、 佛山等 25 个城市推出了 “211 限时达服务”。京东计划 2012 年将在沈阳和西安完成一级物流中心的建设， 今后京东商城的仓储物流体系将分为三级： 一是 7 个一级物流基地， 二是 25 个城市建立二级运营中心， 三是更多城市的三级物流体系。 同时， 今年 4 月京东商城 “亚洲一号” 物流仓储运营中心上海项目 （一期） 在上海嘉定区奠基， 该项目是京东意图奠定未来 1015 年领先格局的战略性投资。 “亚洲一号”

36、这个规模超过 8 个鸟巢大的物流中心在设计时已经预留出一半的业务处理能力来应对第三方市场需求， 可见京东进军物流领域的决心与野心。京东商城配送副总裁张立民表示， “2012 年的初步规划是 350 个城市， 并且在 3 年之内实现 500 到 800 个城市自行配送，届时物流覆盖能力超过订单数的 95%。” 痴迷于物流建设的京东创始人刘强东甚至将自己的公司比做网络版的沃尔玛， 更直指B2C 公司发展下去实际就是个物流公司， 所以 “当今世界上最大的物流公司是沃尔玛， 而非 DHL”。 由此可见， 京东要做中国电商领域的 “沃尔玛”！2. 京东自建物流的优劣势(1) 优势一是保证了物流服务的及时

37、性和安全性。 由于近些年来电子商务领域井喷似的增长速度， 使得我国大多数的民营快递为了与这种速度接轨都不约而同地采取了加盟商合作的经营模式， 这种模式造成了管理混乱、 执行力差等诸多弊端， 不能有效地保证网购快件的及时性和安全性。 而京东自营物流则可以较好地解决此类问题， 物流直接由电商企业监管、 实施， 较好地保证了服务的质量和快递的速度。 京东商城从 2010 年开始推行的 “211 限时达” 服务， 充分体现了自建物流服务的及时性与高效性。商城所提供的货到付款方式也给保证了网络购物更高的安全性， 如果让第三方物流代理电商做货到付款服务便会对电商企业产生不安全因素， 自营物流就不会出现这个

38、问题， 在保证邮件安全的同时也降低了企业的风险。二是保证特殊时期业务稳定。 几年前， 每到国定假期， 特别是春节时期， 大部分快递公司都会提前放假， 但假期恰恰是顾客在网上购物的高峰期， 自建物流可以很好地弥补节假日期间运力不足的状况。 而近两年来， 由于电商在法定假日及特殊节日（如 11 月 11 日光棍节） 的促销活动， 使得很多快递公司频频出现爆仓现象 。 快件丢损、 快递成 “慢递”、 快件 “春节回家难 ”成为了人们的热议问题。 单单依靠第三方物流根本不能做到快速反应、 及时应对， 京东商城自建物流体系能有效地缓解快件急剧暴增时带给仓储、 运输等方面的压力， 减少了快递企业一到节假日

39、就开始连续不断没日没夜的加班时长， 使消费者在享受到优惠价格的同时也能享受到高效优质的物流服务。三是增加消费者的认可度。 首先， 京东的自建物流使得它与消费者交流零距离， 很好地了解消费者的需求， 改进了自身产品和物流服务存在的问题， 达到了让大多数的消费者满意。 其次， 京东通过自有的物流进行新业务的推广和品牌的宣传， 对已购用户进行再次营销， 提升再次购买的可能性及用户粘性， 如果营销得当， 不仅增加了企业的效益， 也能让得消费者产生好感。 而且， 可以在运输车辆中存有一定的备货， 一旦现场交易环节出现货损或者顾客不满意等情况， 能够当场退换， 这样就省去了雇佣第三方物流中的逆向物流环节，

40、 保证了质量同时也降低了成本。四是仓库车辆具有广告效应。 仓库、 运输车辆等具有实体广告效应， 比电视广告、 网络广告更能使消费者产生认同感。2011 年 12 月 7 日， 京东商城 CEO 刘强东 “做了一个无奈的决定”， 宣布京东商城将组建预计由 300 多辆卡车构成的大型运输车队， 专门服务于京东商城的线下干线和支线物流运输。 至此， 京东在物流链条上已经囊括了仓储、 分拨中心、 最后一公里配送和干支线运输的全部环节。 试想， 300 多辆统一标准的京东货运卡车穿梭于城市中， 在吸引大众眼球的同时当然也宣传了企业的品牌。(2) 劣势一是投资过大， 风险增加。 自建物流系统的成本高， 这

41、也就意味着企业必须进行较大的投资来才能完成物流体系的建设。所以目前中小型的电商企业还只能依靠第三方物流来完成邮件的配送， 而大的电商可以融汲大量的资本， 使他完成自身物流建设的构想。 但是， 面对中国如此广阔的疆域， 想要完全覆盖并非易事。在建立大型物流中心以及数以千记的仓库的同时， 如何保证资金的供给充裕， 保证资金的有效运转， 使企业要解决的问题。 一旦资金短缺或出现突发状况就很可能给企业带来毁灭性的灾难。 而且， 大量了物流基础设施的投入， 在短时间内是收不回成本的， 这便会造成企业的灵活性减弱， 使产品缺少竞争力。 据京东商城数据显示， 只有当京东在某城市的日订单量到达 1万个以上，

42、投资买地建物流中心才算合算。 另一方面， 若是在某城市租赁现有仓库， 日订单量也要达到 5 000 个以上才算合算。 所以这种情况下， 企业过大的投资， 也就意味着伴随着更大的风险。二是管理员工队伍问题。 随着电商自营物流体系的逐步发展与完善， 与之相配的员工队伍也在不断的壮大。 庞大的全国配送网络必然需要庞大的员工队伍，京东 2012 年的员工人数已达到 4 万人， 两年八倍的人员扩张， 京东能否有效地管理如此庞大的员工队伍， 实现电子商务和自身物流体系的高效运行， 值得大家的期待。三是不能专注于自身的核心业务。 曾有人抨击过京东销售产品越来越广而不专， 从开始的主营 3C 类产品到目前涵盖

43、 200多万产品种类的综合百货电子商务厂商， 再到近些年来的自建物流， 人们不禁怀疑京东的心脏是否强大到可以一心二用， 把自身物流做好的同时有可能把自己的主业耽误， 那样京东的产品便会失去市场的竞争力。3.1.3 京东金融1. 京东自建金融公司电商的各个环节中，最重要的一个环节可谓是支付环节了，这一方面阿里巴巴公司推出了支付宝业务后可谓是深得人心。由此阿里巴巴在金融产品上面的发展可谓是顺风顺水。京东集团创始人、CEO刘强东同时也表示，“以电子商务平台为基础，未来 10 年，京东将形成以电商营销、物流服务、信息技术、互联网金融服务四大平台支撑的发展格局。” 因此2013年京东已经开始在金融服务上

44、面下功夫，于7月成立了京东金融公司。京东金融于2013年7月开始独立运营，是京东集团“四驾马车”之一，现已成为京东集团增长最快的业务。京东金融经营多元化的互联网金融业务，依托京东电商平台十年来积累起来的交易数据记录和信用体系，致力于服务京东全产业链，向企业和消费者，提供融资、理财、支付等各类互联网金融服务。京东金融现已建立五大业务板块，分别是供应链金融、消费金融、众筹业务、理财业务及支付业务。陆续推出了京保贝、京东白条、网银钱包、小金库、京东众筹、京小贷等创新产品。未来，京东金融将开放合作，与传统金融机构、互联网金融创新公司和电商平台等互联网金融的合作伙伴谋求共赢，夯实金融平台门户基础。京东金

45、融始终以用户体验为出发点，不断创新出符合用户需求的互联网金融产品；以普惠金融为行动实践，携手传统金融机构，全力支持实体经济发展。在京东金融的五大业务板块中，与京东商城或者说电商支付环节最联系紧密的可以说就是京东白条了。2. 京东白条京东白条是京东会员专属的“先购物后付款”会员特权，任何级别的京东会员都可以享受这个特权。这是一款面向个人用户的信用支付产品，京东将在线实时评估客户信用，白条用户可选择最长30天延期付款、或者3-24各月分期付款等两种不同消费付款方式，最高可获得15000元信用额度。据京东方面介绍，京东白条可在一分钟内在线实时完成申请和授信过程，而服务费用约为银行类似业务的一半，2月

46、13-14日两天，京东将开放申请首批京东白条公测资格。首批公测将开放50万个京东白条名额。京东白条还款分为两种形式，一种是30天免息延后付款，另一种是3-12个月分期付款。分期付款的手续费为每期0.5%。即3期手续费为0.5%3=1.5%，6期为3%，12期手续费为6%。与京东合作的招商银行分期付款其3期、6期、12期的手续费分别是3%、4.2%和6%。不过，京东白条在推广期间手续费打6折为3.6%。京东白条”并非理财产品，而是嵌在京东购物流程中的一个环节，是京东基于独有自营及大数据优势，利用互联网金融技术在消费金融领域的创新之举。“京东白条”的推出，相当于向用户提供了一张虚拟信用卡，为京东用户提供赊账购物的机会。这一方面有利于刺激商品销售，增强京东在线支付系统的吸引力；另一方面也使京东由销售者变身“放贷者”，增加一些手续费收入。可以看出，京东推出京东白条对网购各个方面的影响还是挺大的：（1） 冲击信用卡业务京东白条的出现也被解读为互联网金融第一款面向个人消费的信用支付产品，此前的互联网金融产品大多针对的是卖方，而针对消费者的信贷几乎没有涉及。因此互联网金融产品和信用卡两者之间并没有什么影响。而京东白条的出现却