《毕业设计论文畅游旅行社电子商务现状分析及解决方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《毕业设计论文畅游旅行社电子商务现状分析及解决方案.doc（14页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、题 目： 畅游旅行社电子商务现状分析及解决方案 目录目录2摘 要3Abstract4引言51 目前旅行社电子商务发展状况61.1 旅行社电子商务的内涵61.2 我国旅行社电子商务的发展现状62 畅游旅行社为什么开展电子商务模式82.1 对于旅游企业来说，开展电子商务的优势82.1.1降低了旅游企业经营成本82.1.2电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道82.1.3旅游电子商务没有物流的制约82.2对于消费者来说，旅游电子商务的优势92.2.1便捷性92.2.2优惠性92.2.3个性化93 畅游旅行社发展电子商务解决方案103.1 转变观念，实现资源整合，开展个性化服务
2、103.2 加强与有关各方的协调与沟通113.3努力提高员工的素质，培养复合型人才11结束语13参考文献14致谢15摘 要旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，本文从畅游旅行社电子商务的现状分析入手，探讨发展电子商务的对策。 旅游电子商务就是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商业银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国，旅游电子商务还不完善，而且在实施的过程中也出现了许多问题，但旅游电子商务是不可逆转的趋势，它必将取代传统的旅游经营方式。针对畅游旅行社现状建议实施电子商务
3、模式，并提出了要采取的积极策略。关键词：畅游旅行社 电子商务 战略AbstractTourism is considered the best e-commerce models. the tourism field of e-commerce may not only reduce costs and result in new growth point of profit， but also enhance the competitiveness of the organization， the paper from our tourism business of the present
4、analysis， and inquirys the development of tourism e-commerce strategies. Tourist electronic commerce is a network， a tourist xinxiku commercial banks and delivery basis， the use of the most advanced electronically operation of the tourism industry and its distribution system. although the business s
5、ector in china， the electronic commerce is not perfect， and in the process has also many problems， but the electronic commerce is an irreversible trend， it will replace the traditional mode of operation. For the arrival of electronic commerce in the implementation of the problem， we should adopt an
6、active strategy. Keywords: Swim travel E-commerce Strategy 引言随着我国经济的发展，收入的提高，消费者的消费理念向多样化、个性化发展。互联网的出现，改变了旅游企业服务的竞争环境，打破了原有的平衡。旅游企业必须在新的形势下审视自己的竞争能力和发展方向，判断自己创造竞争新优势的可能性。旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，本文从畅游旅行社电子商务的现状分析入手，探讨发展电子商务的对策。 旅游电子商务就是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商业银行为基础，利
7、用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国，旅游电子商务还不完善，而且在实施的过程中也出现了许多问题，但旅游电子商务是不可逆转的趋势，它必将取代传统的旅游经营方式。1 目前旅行社电子商务发展状况1.1 旅行社电子商务的内涵旅行社电子商务是指一整套的、基于互联网技术的、有着规范的业务流程的在线旅游中介服务，是指专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。 这种服务模式的最大特点是在线、即时的为旅游者服务，在时间上体现出快捷和便利，因此被称为在线旅游服务模式（online travel
8、service，OTS）。旅行社应用电子商务，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。1.2 我国旅行社电子商务的发展现状目前我国旅游商务业尚处于起步阶段目前我国旅游电子商务行业的现状是；（一）网站较少，旅游电子商务总体发展水平偏低。目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的6大要素吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少.真正能实现电子商务的站点就更少了(二)交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素，( 调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为
9、什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。三)旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求， 很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬照抄国外网站的现成模式，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢，无法
10、吸引游客。网站定位面狭窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。2 畅游旅行社为什么开展电子商务模式2.1 对于旅游企业来说，开展电子商务的优势2.1.1降低了旅游企业经营成本首先，减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，开通电子商务的旅游企业，借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次，降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的中国电子商务指数报告的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省1161%的费用
11、和934%的时间。2.1.2电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页，供全球范围的消费者浏览查询；利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比，成本更低廉，为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购，提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息，企业管理人员可以更准确地进行市场调查，控制整个交易过程中涉及到的人、财、物，协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。2.1.3旅游电子商务
12、没有物流的制约旅游业本身并不是以实物交换为主的行业，从旅游业的需求方来说，旅游者购买的是一种经历；从供给方来说，旅游企业提供各种服务，以此来赢得收入，并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看，旅游业更适合开展电子商务，电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题，而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题，资金也可以通过网上结算的方式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势，其生产和销售的过程是在服务过程中完成的，同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递
13、过程。 2.2对于消费者来说，旅游电子商务的优势2.2.1便捷性旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息，为其提供目的地预览并为决策提供参考信息；另外也可以利用品牌优势及第三方认证，解决服务的信誉问题；还可以突破时空界限，为消费者提供全天候、跨地域的服务。 2.2.2优惠性旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本，使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息，使旅游者同时有更多的选择机会，这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提
14、供在任何时间可以完成订位购票的服务，还提供大量的折扣和优惠政策，从而给消费者带来实惠。 2.2.3个性化随着消费水平的提高和生活节奏的加快，团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求，愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务，来满足人们消费方式的改变，以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。3 畅游旅行社发展电子商务解决方案3.1 转变观念，实现资源整合，开展个性化服务传统旅游企业与新兴的旅游电子商务网站之间的整合与战略联盟是大势所趋，是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。畅游旅行社电
15、子商务发展中，最受制约的莫过于网站资源整合问题，旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机，因为旅游业涉及的范围太广，包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组，实现优势互补，增强旅游企业的竞争力。要加强旅游相关企业的信息化建设，现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用。旅游企业只有转变传统的营销观念，积极上网，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并和互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统
16、和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模化、网络化经营。各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接，与国际、国内著名搜索引擎链接，与国内大型旅游电子商务网站合作，开展连锁经营，设计旅游精品线路，突出特色。旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化，适应市场需求。此外，个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎，个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销，为客户提供比较满意的备选方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交
17、通工具、旅游方式等。总之，旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础；信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键；网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。3.2 加强与有关各方的协调与沟通旅游企业电子商务离不开社会各方，尤其是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。畅游旅行社应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作，规范中国旅游业的相关标准。尤其是管理软件设计单位应当为各企业量身定做IT产品和服务，开发涵盖现有旅游业大部分业务的信息发布系统、酒店预订系统、机票预订系统、出入境游销售系统、国内游销售系统、外联销售系统、结算系统和团队日程管理系统等平台。畅游旅行社要想实现真正的电子商务，必
18、须与交通部门积极合作，推行电子票务(机票、车票、船票)，抢占市场份额。我国应积极研究适合我国国情的电子票务，建立新的订票系统，并尽快与国际接轨。其次，畅游旅行社应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。国内各大银行也应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势，尽早介入旅游电子商务以抢占先机，为畅游旅行社的网上营销提供信用担保。3.3努力提高员工的素质，培养复合型人才畅游旅行社电子商务化的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管
19、理等方面的知识。对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训，特别要加强各级领导的培训，在互联网这个虚拟世界中，如果没有较高的综合专业水平与计算机水平，难以适应高科技发展的要求。同时，旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持，离不开旅游企业管理模式的再造。 随着畅游旅行社走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，旅游企业员工必须学习电子商务，掌握电子商务运作方法，增强运用电子商务处理旅游业务和管理企业的能力。旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术，又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。 结束语面对激烈的市场竞争，畅游旅行社应加快电子商务化的发展，积极开展电子商务进程
20、并对其实施有效的管理，才能抓住同大企业平等竞争的机遇，在激烈的市场竞争中赢得主动，立于不败之地。随着我国旅游业对电子商务的理论和方法的了解，将会有越来越多的中小企业在行业中超速发展、脱颖而出。同时，我国旅游业电子商务的增长也必将为其全面参与国际竞争打下坚实的基础。接下来，我开始对所搜集的资料进行整理、分析研究，并制作了课题研究的方案及网站设计规划，开题报告完成之后随即进入紧张而有序的写作及网站创作之中。根据取其精华，去其糟粕的原则，我撰写了初稿，并加入了自己新颖的见解，特别是在制作网站的过程中，吸取其它外文网站的优点，并加入自己的创新点。在此期间，我多次与李老师电话或短信以及利用E-mail进
21、行沟通，听取老师好的建议，积极采纳。老师将初稿修改后及时反馈给我，看了之后才发现论文中的论文漏洞很多，特别是论文的格式，而就设计的网站规划来说，提出了几点建议，如不要全盘覆盖课本上的知识，用一个章节作为典型来表达你的创新点就可以了。至此，我发现，要干好一件事并非那么简单，但也不是很难，敷衍了事是万万不可的，对待任何事情都要认真去思考，用思想来完成任务。一篇优秀的论文不是写出来的，而是修改出来的，这需要的是耐心，还要用心。在网站的制作过程中，我遇到的问题很多，有些是在自己技术所在范围之外，每当无法实现自己的想法或者运行不下去的时候，我就会出现浮躁的情绪，但是我没有放弃，而是适时地调节自己的心态，
22、在同学老师的帮助下，完成了初次的设计。越是不懂的东西才要去学，在学习的过程中你会收获很多，其中一点就是互相学习是最好的学习途径，在学习之后你会感觉到很有成就感，这也是我在完成网站制作之后体会到的。参考文献1李琪，电子商务概论，北京高等教育出版社，20042巫宁，信息化时代的中国旅游电子商务，北京社会科学文献出版社， 20033 贾滨，发展新疆旅游电子商务的对策选择，2005年11期4刘桂芳、卢鹤立，以旅游电子商务促进西部旅游业发展，宝鸡文理学院学报(自然科学版)，2005年03期5李舟，中国旅游电子商务发展模式新论，商业研究，2005年17期6于干千、宋光兴，旅游电子商务信任途径的构建，经济问
23、题探索，2005年11期7张琳、邵鹏，旅游电子商务中的信息交流与组织中美比较的启示，情报杂志，2005年01期8谌亚民，旅游电子商务与我国旅游业的发展，武汉工业学院学报，2000年03期9陈锋仪、库瑞，网络时代的旅游业，西安外国语学院学报，2001年02期10杜鑫坤，中国旅游电子商务发展研究，中国西部科技，2005年19期致谢时光荏苒，如白驹过隙，随着毕业论文的结尾，短暂而又充实的大学生涯也将落下帷幕。三年来，给我帮助的人太多太多，令我感动的时刻数不胜数，岁月的脚步依然匆匆，我会把每一份关怀，每一份鼓励都铭记珍藏。回首往事多留念，感谢大学三年老师的谆谆教诲，让我在学校知识与技能双丰收，提升了自己的人文素养，丰富了自己的大学生活，当我踏上社会时也正是老师的指点迷津，让我拥有了踏足社会的勇气，在您的教导下，今天，您的学生终于可以有足够的信心和能力立足社会，奉献社会。手浇桃李千行绿，点缀春光满上林。遥看未来挑战多，我一定不辜负老师的期望，励精图治，尔将迈步从头越！在此，学生谨对您表示衷心的感谢！14
