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1、对维修经理的几点提示,维修流程注意,维修经理的工作,监督和协助业务接待人员指派人员协助并确定其职责建立一个部门和/或系统改善工作的提示,车间主任的作用,1、技术能力：能诊断和解决技术难题，并且能对技术员进行适当的技术培训2、领导能力：能领导和激励技术员，调动他们的积极性。,预约协助,指派人员和确定职责请车间主任应维修业务接待人员的要求，建议检查和维修项目，更换零件，决定是否接受预约。成立部门和/或系统。指派协助人员，并且向他们说明任务。制订预约控制板。（防止重复预约）制订零件订购和跟踪流程,接待协助,指派人员和确定职责维修经理参与接待返修顾客和投诉顾客在繁忙时协助接待和/指派人员协助参与诊断返
2、修和投诉车辆车间主任繁忙时协助接待为修理、返修和投诉车辆进行诊断，以确定要进行的工作和更换的零件出纳员和职员按照维修经理的指示协助接待,接待协助（续）,成立部门和/或系统根据每日接车量，确定最佳业务接待人员人数平均分配每天顾客到访量，以缓和接待时的拥挤程度。指派协助人员作为诊断员确保适当数量的接待车位和诊断车位确保所有业务接待人员执行环车检查标准程序确定一般检查标准化程序建立详细的返修处理程序，制订减少返修的计划,协助写下修理要求,指派人员和确定职责维修经理：对于难于处理的索赔要求，确定保修修理合理性确定对于返修和投诉顾客的收费是否正确车间主任对维修业务接待人员确定的修理、返修和投诉车辆的交车
3、时间提出参考意见对保修的确认，向业务接待人员提出参考意见,协助写下修理要求（续）,成立部门和/或系统不断更新文件和手册确立决定交车时间的程序将收费表展示在顾客容易看得到的地方确定顾客和维修业务接待人员互相联系的方式,协助监督工作进程,指派人员和确定职责车间主任：当有变化时，立即通知维修业务接待人员。当维修业务接待人员通知顾客同意附加工作时，指示技术员恢复工作。技术员当维修项目需要改变时，征求车间主任的同意，等待车间主任作出恢复工作的指示。,协助监督工作进程（续）,成立部门和/或系统指派一个人控制工作进程（车间主任、调度员或SA组长）建立应变程序，使维修业务接待人员在情况有变化时有程序可遵循（技
4、术员向车间主任报告，车间主任和业务员联系，业务员和顾客联系）,协助完成交车前的最后检查,指派人员和确定职责维修经理：对于返修和投诉车辆进行重点检查和编制确认文件车间主任：进行最后检查技术员：把在维修中发现的问题写在修理单上在完成维修后，清洁车辆内外，并将换下的零件放在预定地点,协助完成交车前的最后检查（续）,成立部门和/或系统建立如下各项程序：最后检查程序清洁程序-车辆内外换下零件的保存程序填写修理但和准备详细发票的程序SA交车时的必要资料准备程序维修经理应该亲自将修理单看一遍，以核查所有必要的资料是否已完全填入,协助完成交车时说明,指派人员和确定职责维修经理：若是返修车或投诉车，交车时应在场车间主任：如果是返修车或投诉车，在SA要求时解释所做的工作出纳员：了解SA是否已向顾客做了交车解释，然后收款并致谢,协助完成交车时说明（续）,成立部门和/或系统提供车位作为交车解释时使用确定在交车时要解释的项目和地点指派人员每天根据修理单，制作或更新顾客卡片,协助跟踪服务,指派人员和确定职责维修经理：在两、三天内联系有投诉的顾客和不满意的顾客职员：进行跟踪服务成立部门和/或系统建立跟踪服务程序制订处理顾客不满和投诉的规章跟踪服务的结果反映给维修中心人员跟踪服务的结果定期归纳总结，并报告给最高管理层根据跟踪服务的结果，改进工作,
