物业楼宇验收规程.docx

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1、楼宇验收规程(一)工作目标及评估标准1、确保每人每月扣分不超过10分。2、确保洋房15日,别墅30日内工程完工交付给业主。3、确保不出现因服务态度和服务质量方面的投诉。(二)工作流程1、物业助理接到文员通知后要15分钟内到达收楼单位现场;2、在接待业主验收楼宇时,先进行自我表现介绍:“你好!我是XX工程部的XXX,负责贵单位的验收工作。请问先生/小姐贵姓?”3、接过业主的验收交接表;4、记录业主所提出的工程问题;5、根据不同的工程问题,向业主说明工程问题的处理方案及工期;6、陪同业主抄水电表底数,并请业主签名确认;7、将验收交接表转交文员存档;8、根据工程问题下单到相关部门(机电公司、装修公司

2、、土建部、水电部等)进行处理;9、下单后至少每隔一天巡查一次维修工程;洋房每隔三天催促相关部门处理,别墅每隔七天催促相关部门处理;10、工程完工后立即回复业主(如有需要,可根据业主要求定期反馈维修工程情况)。()注意事项1、物业助理接到通知后须15分钟内到达收楼单位现场。若因不准时到达现场而遭到投诉的,每次扣5分。遇特殊情况时(如同一时间接到两个以上的收楼通知或恶劣天气影响等),须向业主做好相应的解释工作。2、在接待业主过程中要使用礼貌用语,由于不礼貌用语或服务态度差而引起业主投诉的,每次扣5分。3、确保业主在验收完毕后,对验收交接表进行签名确认。否则,每次扣5分。4、确保工程按时完工并交付给业主,若因延误工期而被投诉的,每次扣5分(特殊情况如因恶劣天气和材料方面等延误工期,必须提前向业主做好相应的解释工作)。

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