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1、1,如何善待演讲听众,第十三单元,2,作演说是要使听众受益而不是演说人受益。故而一定要懂得如何理解听众的反响，如何应付他们的响应,3,要尽量早到演说场地便估计听众情绪。听众是否则冒着盆大雨赶来？他们是否容易对你将要向他们讲的事情产生敌意？前一位演说人是否已令他们开怀大笑？,4,使听众参与要判断听众的情绪，例如，你可用评估他们对前一位演说人的反应来进行判断。然后便能定下一系列策略有效传递讯息。如果听众中有人显得厌倦疲乏，你可用向他们提问，要他们举手回答的方式进行刺激,5,例如：你们中有多少人临来前给自己的办公室打过电话那么，你们中有多少人想到过要给自己的办公室打电话呢？如果听众怀有敌意，可用一段
2、笑话为演说开头，但身体语言必须发出面信号,来自 中国最大的资料库下载,6,可于常规间顿中提问以使听众发言,7,找出负面迹象听众用多方式表反对或敌意。请注意与邻座交头接耳批评你演说人，或请注意直接朝你皱眉叉臂的人，还有眼睛朝上望，似乎你讲的话还不及天花板有趣的人。请记住，孤立地看部分身体语言，比如架腿，可能产生错误印象，故而应当观察全角再作结论,8,找寻感趣迹象表示感兴趣的姿势较容易找出。只要找微笑或点头的人，或找在座位上前俯，眼不转睛地望着你的人。他们的脸部表情会流露出聚精会神的隐约微蹙。凡是表现出任何这类迹象的人都有可赞同你的观点，故而一定要使他们发言或投入你的演说,9,察言观色讲到身体语言
3、，脸部最富表情。只要站得离听众很近，就能获取大量小信号，从眉毛的动态，眼睛的神态，到嘴唇的撇抿。就像对综合身体语言一样，切记看脸部也要看整体。孤立地看某一迹象，看不出某人感觉的真实显示,10,看懂手势与臂势手与臂的动作既有助于增加演说感染力，也能透露动作人的大量情况。开问答会时请注意提问人的手势与臂势。如果看不清楚，可教提问人起立,11,人们所用的手势有丰富的文化内涵。阅读身体语言时要主意这点。例如，北欧人若用手势强调，很可能已被激怒，而南欧人说话时则几乎无不带有手势,12,耳听无须打开有的灯以获取听众的身体语言；许多身体语言可通过听觉获得。比如你可能会见听众坐不安稳的窸窣声或交头接耳声，这两
4、者都表明听众厌烦困惑。当你专注于演说时容易使自己闭塞，而时时警惕噪音则大有裨益，因为这是一条判断听众情绪的宝贵线索,13,观腿人们放腿的位置很能反映态度。例如，听众架腿，可能表明仍在沉思你的演说。而两腿拢则可能表示完全赞同。由于听众坐着，腿部动作有限，你也许只能看前排。但前排的腿部动作也能表明其它听众对你演说的反应,14,注意习惯大多数人会不知不觉地以摆弄眼镜、手表、耳环、链扣等随物品之类的习惯动作来强化身体语言。看表可能表示厌倦乃至不耐烦，而咬铅笔或眼镜腿则表示沉思。面表现中的稳稳静坐，似乎不带任何习惯动作，但往往能表明对演说内容的完全投入与赞同,来自 中国最大的资料库下载,15,演说有时可
5、能激起强烈的感情或剧烈反对。面临这种形势时，你必须既能应付敌意然爆发又应付沉默不理,来自 中国最大的资料库下载,16,请记住敌意针对的是你观点而不是你个人,17,识别捣乱份子要学会识别可能面对的各各样的捣乱听众，以便有效对付他们。有的人想引人注意，便会对演说冷嘲热讽，以示自己高人筹；有的人会对某一修辞问题不通情理地发怒，而对你毎个人并不怀恶意。最捣乱的往往数听众中的诘难者。这种人不同意你的话，并急于寻衅滋事,18,要记住发脾气无济于事即使你不同意某人的观点也应该让 他把话讲完凡与诘难者观点相同的地方应予强调必须于演说结束时重申你的观点,19,如果你讲的是事实，就应当摆出证据说服人,20,对待听
6、众冲突如果听众中的严重分歧破坏了你的说，你应当记住，听众会视你为调停人,21,化解紧张局面的办法是，保证每人都将有机会发言并尽快恢复均势。使听众回到正轨的办法是，提醒他们演说的目的。无论如何要向听众表明你自己尚未失控。如果情进一步恶化，可向演说组织者谋求帮助或结束演讲,22,面对没有反应的听众尽管没有反应的听众不一定就是怀有敌意的听众，但许多人倒是宁可对付直露的敌意也不愿对付沉默。遇到这种情况，不难想象听众之所以没有反厅，是因为他们对演说没有兴趣，倒极不可能是因为他们是群没有反应的人,23,如果有主持人在场，则用不着担心，他或她邀请听众提问。如果没人提问，则可开始讨论主持人提出的问题。如果没有
7、主持人，可试向听众提些普遍的直接的问题，以鼓励他们对你作出反应,来自 中国最大的资料库下载,24,对待敌意听众怀有敌意的原因可能有好几种，或根本不同意你演说的观点，或是生之前一位演说者的气，或因原本为听他人演说而，来想不到却不得不听你演说,25,可供采用的应付敌意的策略便是承认敌意，并请他们在尔演说时公平宽容一些。另一种办法是在听众中安插一名朋友或同事，到时候提问，引起讨论。你安插的人可提一个显然异难答的问题，而你则回以一个有力的，事先计划好的答案，以赢得一些听众,26,怎样控制震怒,来自 中国最大的资料库下载,27,以下是抑制震怒的办法：第一种是充耳不闻：一位记者问成名的电影演员刘晓庆：社会
8、上有不少关于妳的流言，妳怎么办？刘晓庆淡然一笑说：八年代的刘晓庆不是五十年前的阮玲玉。我工作紧张，管不了那么多，全当耳边风吧,28,第二种是闻而移怒：某市长和夫人去视察一建筑工地，一个干粗活的工人在楼顶向他们喊道：嗨，市长夫人，还记得我吗？在中学时我们两人不是常常约会吗？市长轻声奚落妻子道：听见了吧，幸亏妳嫁了我，成了市长夫人，要不然妳就是那干粗活的工人的老婆了！妻子反口道：听见了吧！幸亏你娶了我，成了市长，要不然市长就是他当了！,29,怎样控制惊喜,30,惊喜是指一个人突然获得某个意想不到的好消息或某种利益，掩藏不住内心的兴奋而予以外露的情绪,31,抑制惊喜的措施就是学会见怪不怪，天大的喜事
9、，也看作小事一桩。控场能力指的是一个人在整个谈话活动中把握主动，对现场情况进行有效控制的能力,32,怎样控制僵持僵持指的是在交流活动中，因出现了某种原因而使说话停滞，不能继续进行，彼此形成相持不下的局面,33,作为交际活的主导一方，领导者当然要主动控制，使僵持的局面朝有利于自己的方向发展。这一控制，要持稳重态度，不可急于求成。先要分析僵持点是在什么地方，然后再区别对待。对待的手段是：,34,主动退让如果明显是自己的误而造成，或者是并不影响发言活动主旨的枝节问题而造成，可以主动打破僵局。如道歉、自嘲、转题、示意等。引导听者的注意力跳出僵持卷子后，再从另外的角度寻找可以彼此沟通的契机,35,如果自
10、己是完全正确的，或者所涉及的是影响主旨的要害问题，这种僵持形成后绝不能退让，非坚持到底不可。这是一种毅力与耐力的较量，谁能坚持到底，谁就能胜利,来自 中国最大的资料库下载,36,引入外力有时僵持在自己主动退让和坚持不让中仍然不能打破，双方均顽强坚持自己的立场，甚至撕破了脸，彼此已难以直接沟通交流，这时就需要引入外部的力量,37,怎样控制冷场冷场分为两种情况：一是单向交流，听的人亮无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以嗯或噢之类应付,来自 中国最大的资料库下载,38,控制的办法是：一发言简短二变换话题三中止说话,39,怎样控制搅局搅局就是扰乱或打搅交流活动的现场。这情况主
11、要出现在单向交流中，如上课、作报告、大发言、演讲等场合，听众小会、串座位、随意进出、喧哗、嘲笑、喝倒采、吹口哨、瞎鼓掌。,40,怎样控制责难,41,对责难的控制办法，也要区别对待：对善意的责难应尽己所知，认真、负责地阐述自己的观点或解答对方的问题。只要不是涉及国家、组织机密和有伤风化等内容的，都应有问必答，不可用无可奉告之类的外交词令搪塞。如果确实回答不了，要老老实实地表示歉意，或者留下另行探讨的话语,42,对恶意的责难应针锋相对，坚持、果断地予以驳斥或揭露。手法上可以多变化，或反唇相讥，或以牙还牙，或幽默风趣。总之，不能让其企图得逞。在这种情况下，不予理睬、拒绝回答，或者发火、生气，或者令其离开或自己离开，都是不恰当的；不是会助长其气焰，二是混淆其它听众的视听，三是有损自己的形象,来自 中国最大的资料库下载,
