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1、,组织形象调研（1-2/8）,能力目标：能组建调研小组对班级或企业形象进行问卷调查。,知识目标：掌握组织形象的内容，掌握抽样方法与调研方法,认识组织形象,讨 论,形象,形象内容,总体评价,产品形象,实质形象,体制制度 方针 政策 程序 流程 效率 效益 信用 承诺 服务 保障 规模 实力,人员形象,文化形象,环境文化,社区形象,徽记,商标,标准字,中国电信标准色,标识形象,钻石恒久远 一颗永留传,广告形象,公关工作四步工作法,公关调研,公关策划,公关实施,公关评估,随机抽样法,简单随机抽样法,抽签法,随机数法,分层随机抽样法,分层同比抽样,等距随机抽样,分层异比抽样,即将人口总体按特征分层（分
2、类），然后在每层中随机抽取样本。,将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本。,掌握抽样方法,男性4000人 男性400人女性1000人 女性100人,男4000人抽取10%400人 女1000人抽取20%200人,分层同比抽样,总体5000人,10%,500人,分层异比抽样,5000人,500,100,等距随机抽样,如从1万人中抽取200个人作为样本，则其抽样间隔为：10000200=50 用公式计算出被抽取的号码：I，IR，I2R，I3R，I4R，I（N1）RI为起始数字；R为抽样间隔；N为样本数如I选2，则被抽取的数码为：2，52，102，152，202，2+（200-1）
3、50=9952号,配额抽样法（不完全随机抽样法）,配额抽样须规定两项或两项以上的特征，这些特征可以是互相独立的，也可以是互相交叉。,互相独立 200人的样本中，男女性别各占50%；文化程度：大学20%；高中30%；初中50%；则男100人；女100人；文化程度则不管男女：大学40人；高中60人；初中100人相互交叉 男女各占50%文化程度：100人男性中大学30%；高中40%；初中30%100人女性中大学10%；高中20%；初中70%,掌握调研方法,讨 论,请同学们列举常用的调研方法有哪些？,掌握调研方法,实地观察法,直接观察法：即去现场对公众进行观察。,间接观察法：即借助仪器或委托他人对公众
4、对象进行观察。,访谈法,个别访谈法,电话调查法,集体访谈法,标准化访谈法,非标准化访谈,项目A1-2作业：分小组对某个组织进行形象调查，完成前期准备工作。调研主题范围：A 对某个班级的调研B 对校图书馆的调查C 对校食堂的调查D 对寝室文化的调查E 对新宇公司的调研,学生实践,组织形象调研（3-4/8）,能力目标：能对调研主题进行问卷的设计。,知识目标：掌握问卷的设计方法，了解问卷调查的基本程序及访问员的基本要求。,问卷调查法,指调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。,问卷调查设计,明确目 的，建立前提假设和理论框架,问卷的基本内容,说明词,问卷主体
5、,问题分类,自变量部分、因变量部分、中介变量部分,问题形式,常用的态度量表（见课本）,分开放式和封闭式,访员的训练,保持中立态度,不能表示自己的观点,不要谈及自己的背景资料,要发挥创造思维能力,项目A1-2作业：分小组讨论，完成主体调研问卷的设计。,学生实践,组织形象调研（5-6/8）,能力目标：实地调查、统计、分析，学会调研报告的撰写。,知识目标：学会调研资料的统计、分析，掌握调研报告的撰写方法。,一、小组问卷设计情况汇报，问题纠正。,二、调研报告撰写方法（见课本P176）（见校食堂调研报告）,三、小组活动,项目A1-3作业：修改问卷，实地调研、回收问卷、统计、分析、撰写调研报告。,学生实践,组织形象调研（7-8/8）,能力目标：能够运用电脑进行资料查询及文字处理，排版,知识目标：掌握调研报告撰写的基本程序与要求。,上机操作内容：查询资料、文字输入、排版等。,首行空两格一、一级标题（加粗 四号字）（二）二级标题（小四号字）1.三级标题(小四号字)(1)四级标题(小四号字)五级标题(小四号字)A 六级标题(小四号字)行间距 1.25倍正文一般都采用宋体,引言可用仿宋体,
