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1、公共关系社交礼仪,社会交往，自有人类以来就存在，并随着历史的发展而发展。它不仅是人类基本需要的五大层次之一，而且是现代社会迅速发展过程中，社会组织维系生存和开拓发展的重要手段。,一、接待工作（一）优雅舒适的环境（二）热情周到的迎送（三）诚恳友善的交谈,第一节 公共关系社交,二、交际技巧（一）注意培养心理素质1、目标明确，信念坚定2、增强自信，消除自卑3、重视仪表和举止4、与微笑结伴同行5、正确评估，知己知彼,（二）交际的基本原则1、广交朋友2、求同存异3、平等相待4、注意情感交流,（三）交际的基本技巧1、塑造良好的自我形象2、掌握交谈艺术,（四）多样化的交际方式 交际方式和渠道不宜单一，而应多
2、种多样。这样，才能使自己有机会结交社会各界人士，建立广泛的人际关系。,（五）社交中的拒绝与被拒绝 在社会交往中，拒绝别人与被人拒绝是经常遇到的问题。处理拒绝与被拒绝的原则是：拒绝的艺术在于尽量减少对方的不快；被拒绝时应保持风度，尽快超脱。,三、面试 面试可以说是进入社会大学的第一道关卡，简单地看，面试是向招聘方介绍自己的知识结构、业务特长、工作经验和对招聘岗位的工作设想，但这只是表面现象；从实质上看，面试是向招聘方推介自己的人格、工作作风及创造性工作理念的活动。,（一）面试前的准备1、知识准备2、资料准备3、外表修饰4、心理准备,（二）面试礼仪（1）提前三五分钟到面试场所；轮到自己时，走到椅子
3、旁边作简单的自我介绍，并递上履历表；坐下时采取桌角座次，形成社交式交谈格局。（2）面试时注重技巧：抓住问题，具体说明；实事求是，辩证统一；应对敏捷，要言不烦；委婉豁达，以柔克刚。,一、日常基本礼节（一）称呼礼节1、国际交往活动中的称呼2、国内交往活动中的称呼,第二节 公共关系礼仪,（二）介绍礼节1、介绍别人相识时，应遵循的基本原则2、被介绍的双方应相互握手并微笑、点头3、自我介绍时，表情、态度和姿势要自然，应当面带笑容地看着对方,（三）握手礼节1、握手的程序2、握手的方法3、握手的姿势4、握手的场合5、握手十忌,（四）拥抱与亲吻礼节 在西方国家的公共社交场合中，拥抱和亲吻是一种普通的表示亲近的
4、礼节。如亲人、熟人之间见面拥抱、亲脸、贴面等。,（五）递接名片礼节 递交和接受名片是社交场合中相互交流以示礼貌、尊重的形式。,（六）电话礼节 电话作为一种现代化通讯工具，对现代人而言已成为一种生活必需品，成为人们接触社会的触角。,（七）邀请礼节 当邀请别人参加有关会议及其他招待活动时，邀请者为表示礼貌、尊重，应遵守邀请的基本礼节。,（八）招待礼节 招待登门拜访的客人时应当讲求表示礼貌和尊重的惯用形式。,（九）宴请礼节 设宴招待来宾的酒会、茶会、冷餐、工作餐等是社交活动中常见的礼节形式。日常交往的宴请还有家宴、便宴等。,二、服饰与仪表 服饰是指一个人穿着的服装和佩戴的饰物。仪表是指一个人的外表，
5、包括容貌、姿态、风度、举止、谈吐等。,（一）服饰1、得体2、协调3、有新意,（二）仪表 仪表主要是指人的容貌、姿态、风度和举止等等。端庄、整洁、美好的仪表，可以为一个人增添迷人的魅力，也可以为这个人所在的组织的美好形象增添光彩。在仪表上应该注意以下几个方面：1、光彩照人的容貌2、风度翩翩的举止,公关人员在公关活动中所使用的各种文字材料都可称为公共关系文书。它不仅反映一个组织公关人员的素养及写作水平，而且体现一个组织的风貌，影响一个组织的整体形象。,第三节 公共关系文书,一、公关文书概述（一）公关文书的含义公共关系文书，简称公关文书。它是公关人员在本职工作中，用来进行对内对外，对上对下沟通与联系
6、的各种文字媒介的总称。,（二）公关文书的特点1、客观准确，全面公正2、重点突出，点面结合3、材料可靠，分析准确4、体裁多样，格式固定5、庄重谦恭，简练得体,（三）公关文书的种类1、按语种划分2、按特点和功能划分,二、公关书信 公关书信又称公关函件、公关信函或公关函牍，是公关人员书写的旨在为组织创造良好形象的信件，也是公关人员或组织之间报告事件、阐述观点、答复问题、商定事宜的信件。,（一）公关书信的特点1、浓厚人情性2、范围广泛性3、准备充分性4、开支节省性5、避免尴尬性6、容易泄密性,（二）公关书信的格式1、信封2、信瓤,（三）公关书信写作要求1、严肃慎重，重视书信2、至诚至恳，以情动人3、言
7、简意赅，重点突出4、明晰流畅，富有条理5、讲究礼貌，留有底稿,三、公关柬帖 在组织的日常交往中，当需要举行或参加某些礼仪性的活动，如纪念、喜庆、奠基等公关活动时，往往需要通过专门的特定形式的文书去告知主办者或受邀请者，这就是公关柬帖。,（一）分类（1）庆祝柬帖。（2）通知柬帖。（3）邀请柬帖。,（二）格式 尽管公关柬帖种类不一，但都有四个显著特点，就是庄重、恭敬、典雅、简洁，格式也基本上是一致的。,（三）公关柬帖制作要求（1）公关柬帖封面设计要典雅别致，美观大方。（2）公关柬帖在书写上要注意庄重大方、典雅优美。（3）公关柬帖的措辞务必做到准确、谦恭，语气应婉转。（4）公关柬帖的发放也要深思熟虑
8、，切忌胡发滥发。,四、公关公文 公关公文又称公关公务文书，是一种正式的公共关系文书，它是指组织在处理各种公务中形成的全面完整、内容系统、具有特定的体制格式的规范性文件。,（一）特点1、具有法定的作者2、具有法定的权威3、具有现实的效用4、具有广泛的作用,（二）格式 公关公文都有一定的格式。这是公关公文具有权威性和约束力在形式上的具体表现。,（三）写作要求（1）要符合党和国家的方针、政策与法律，遵守上级组织的有关规定。（2）要符合客观实际，遵循工作规律。（3）公文的撰写与修改务必及时、迅速，反对拖拉、积压。（4）词章要明确、严密、鲜明。（5）公关公文中交代的时间、地点、原因、结果等因素，要清楚无
9、误，以确保公文的正确贯彻执行。（6）要符合保密制度的要求。,五、公关简报 公关简报是公关业务活动的简要报道。它虽不能替代正式公文，但又不可或缺。,（一）分类（1）综合简报。（2）专题简报。,（二）特点 公关简报与其他公关文书相比，主要有四大特点：简，简明扼要；快，速度迅捷；新，新鲜活泼；便，阅览便利。,（三）格式 公关简报的格式与其他公关文书有所不同。公关简报的格式一般分报头、正文、报尾三部分：,（四）写作要求（1）简报务必简明扼要，短小精悍，重点突出。（2）简报反映的情况务必迅速及时，具有时效性。（3）简报要提供最新信息，使人了解新发展、新趋势、新情况、新举措，给人以新意。（4）对于某些重要
10、的问题或值得提醒读者注意的倾向，公关简报也可以加上编者按，阐明其意义，强调其重要性，以唤起读者注意，引起人们重视。,六、公关新闻稿 公关新闻稿是公关新闻的文字部分，是公关人员对组织具有新闻价值的消息的最快速而真实的文字报道。,（一）分类（1）报刊新闻稿。（2）广播新闻稿。（3）电视新闻稿。,（二）特点（1）时效性。（2）重要性。（3）独特性。（4）接近性。（5）人情性。（6）事实性。,（三）格式1、标题2、导语3、主体4、结尾,（四）写作要求1、主题明确2、内容完整3、态度客观4、格式规范新颖5、结构合理6、文风讲究,七、公关调查报告 公关调查报告是公关人员在整理研究公关调查研究所得资料的基础
11、上，用书面语言表达公关调查研究结果的一种文体。,（一）分类（1）综合调查报告。（2）专题调查报告。（3）考察报告。（4）文献调查报告。,（二）特点（1）以事喻理，重在说明。（2）材料翔实，刻意求真。（3）语言朴素，力戒夸张。,（三）格式（1）标题。（2）开头。（3）正文。（4）结语。,（四）写作过程与要求（1）掌握丰富的调查材料。（2）提炼与确立报告主题。（3）选择与运用调查材料。（4）拟定报告的写作提纲。（5）写成公关调查报告。（6）公关调查报告的修正补充。,七、公关计划 公关计划是对未来一定时期内公关的全面工作或某个专项工作提出要求、指标，规定步骤和完成期限的一类文书。其实际意义在于提高工
12、作的自觉性，避免盲目性；增强主动性，减少被动性。同时，还便于对执行情况进行检查和督促。,（一）特点（1）有科学的程序性。（2）有很强的预见性。（3）有明确的目的性。,（二）写作要求（1）突出重点，切忌事无巨细，面面俱到。（2）结构合理，纲目清楚，语言准确。,（三）格式 计划的基本格式和多数文书一样，包括标题、正文、结尾三个部分。标题由单位名称、时间期限、文种名称三部分构成；正文一般也由开头、主体、结语三个部分组成。结尾部分包括计划的落款、制定计划的日期，以及必要的附件和报送情况。,【思考题】1、就报刊上发表的新闻报道进行分析，要求能够对其格式做出准确分析，并就其内容进行评述。2、假设你们学校刚刚建起一栋学生公寓，正准备安装电话。请你负责宣传，吸引电讯部门前来参加招标，你将采用哪些文书类型来做宣传，怎样宣传？,
