《第三章管理道德和社会责任.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第三章管理道德和社会责任.ppt（57页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、案例1“药八刀”杀人案和“汪九刀”留学生刺母案,西安音乐学院学生药家鑫车祸后竟然对着受伤者连捅八刀，致使受伤者当场丧命，疯狂杀人的理由竟然是农村人难缠，这件事让天下老百姓都成了法官，药家鑫现在已经判处死刑，然而，正当“药八刀”命悬一线之际，又传来了“汪九刀”轼母的消息，而且这个消息更令人震惊，更令人无语，一位姓汪的留日学生竟然拿刀捅向生他养他23年的母亲，而且连捅9刀，原因是母亲称“没有钱”。,这两起案件给了我们什么启示？,案例2“小悦悦事件”和“彭宇案”,2011年10月13日下午5点30分，广东佛山南海黄岐的广佛五金城里，2岁女童小悦悦在过马路上不慎被一辆面包车撞倒并两度碾压，随后肇事车辆
2、逃逸，随后开来的另一辆车辆直接从已经被碾压过的女童身上再次开了过去，七分钟内在女童身边经过的十几个路人，都对此冷眼漠视，只有最后一名拾荒阿姨陈贤妹上前施以援手，由此引发网友广泛热议。2011年10月21日，小悦悦经医院全力抢救无效，于0时32分离世。2011年10月24日上午，广东佛山南海区检察院称已批准逮捕小悦悦碾压案嫌疑人。,案例2“小悦悦事件”和“彭宇案”,2006年11月20日早晨，一位老太在南京市水西门广场一公交站台等83路车。人来人往中，老太被撞倒摔成了骨折，鉴定后构成8级伤残，医药费花了不少。老太指认撞人者是刚下车的小伙彭宇。老太告到法院索赔13万多元。彭宇表示无辜。他说，当天早
3、晨3辆公交车同时靠站，老太要去赶第3辆车，而自己从第2辆车的后门下来。“一下车，我就看到一位老太跌倒在地，赶忙去扶她了，不一会儿，另一位中年男子也看到了，也主动过来扶老太。老太不停地说谢谢，后来大家一起将她送到医院。”彭宇继续说，接下来，事情就来了个180度大转弯，老太及其家属一口就咬定自己是“肇事者”。,案例2“小悦悦事件”和“彭宇案”,2007年9月4日下午4点半，鼓楼区法院一审宣判。法院认为，本案主要存在两个争议焦点：1.彭宇与老人是否相撞 2.应赔偿的损失数额问题 法院认为本次事故双方均无过错。按照公平的原则，当事人对受害人的损失应当给予适当补偿。因此，判决彭宇给付受害人损失的40%，
4、共45876.6元。当天，老太的代理律师表示：对判决事实感到满意，但40%的赔偿比预期要少。而彭宇则表示不服此判决。,2008年3月，全国人大代表、江苏省高级人民法院院长公不祥在两会新闻中心就“司法公正”问题接受中外记者的集体采访时透露，南京彭宇案双方当事人在二审期间达成了和解协议，并且申请撤回上诉，最后案件以和解撤诉结案，且双方当事人对案件处理结果都表示满意。,案例2“小悦悦事件”和“彭宇案”,这两件事又让我们思考些什么？,判决结束后，彭宇一脸郁闷地站在法院门口,案例3 向科的困惑苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一。它原是一家国有企业，主
5、要生产变压器。但经营不佳，亏损严重。为了加快经济发展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科创买断产权，组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工人中，只保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有素质比较优良的企业家，受过高等教育，在特区搞过经营。接手后，他进行两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。两项措施都比较有力地推动了企业的经营。不过，这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关,人员送礼打开市场。向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。另外，在改制
6、后的第二年，他解雇了原企业留下的部分工人。估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇。向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境中。首先，作为本地的窗口企业，它的发展必将推动地域经济的发展，然而，提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象，形成不正当的竞争。其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实践证明，相当一部分难以达到他的管理要求。于是，要么花大量经费培训这些工人，要么解雇他们。这样做，一方面不能履行改制时的承诺，另一方面会导致新的社会问题。为了本企业的发展，向科选择了后者。,思考：1、你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？2、能否存在两
7、全其美的措施？如果不行，选择解决问题的侧重点应在哪里？,分析：（1）向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度来考虑问题，确实陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。（2）能否存在两全其美的措施，应该说是会存在的。如同今天的国有企业体制改革中，也会出现减少企业员工的情况，这是不可回避的现实。问题是如何解决困难，日本企业的做法可以参考。因此，解决困难途径的思路是：1）设法安排好富余员工，不推向社会；2）加大产品科技投入，提高产品的市场价值；3）重视可持续发展，节约并用好资源。,趣味阅读：两个饥饿的人,从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其
8、中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。,一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。,管理启示,第三章 管理道德和社会责
9、任,本章的主要内容管理道德企业的社会责任,一、管理道德(141),（一）伦理道德的企业管理意义1、伦理道德的文化真义及管理学解释中国传统文化：伦理道德：“伦理道德得”伦：个体处于其中并与之相同一的共同体或伦理性的实体，基本形态如家庭、民族、市民社会。（天伦、人伦）理：关于伦的理性或原理，是意识形态的“伦”或在思维中存在的“伦”，其典型形态是伦理范型，如中国传统文化中的“五伦”。君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友为“五伦”。孟子认为：父子之间有骨肉之亲，君臣之间有礼义之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人与人之间关系的道理和行为准则,道：冲动形态或在意志存在
10、的“伦”,其表现形态就是各种道德规范及其体系，如中国传统伦理中仁义礼智信的“五常”。“五常”贯穿于中华伦理的发展中，成为中国价值体系中的最核心因素。德：是个体透过“理”与“道”对“伦”的内植和内化，是个体内在的实体性或伦理普遍性，有了“德”，人便由个体上升为主体。得：是个体以“德”处理世俗生活中的诸利益关系所达到的义利合一，得德想通的状态和境界，所谓“得之有道，取之有理”，“君子取财，得之有道”。,管理学解释：伦理道德以“善”调节共同体中个人的行为，善就是个体与共体统一的价值形态与精神形态。在企业管理中，个体与共体统一的善的价值追求，表现为两大基本结构，即企业内部的个体与组织的关系；以及企业与
11、外部的关系。两大结构分别形成企业的内部伦理与外部伦理，由此形成管理道德的两个基本课题，即个体与企业、个体与个体之间的内部伦理关系，以及企业与社会之间的外部伦理关系。,2、关于伦理道德的经济意义与管理意义的学术解释和实践模式P145理想类型论：1920年代马克斯.韦伯新教伦理与资本主义精神认为资本主义成功的秘密在于资本主义精神，而资本主义从三个方面影响了现代企业尤其是企业家。“天职”的观念与独特劳动价值观“蒙恩”的观念与独特的财富观“节俭”的观念与独特的消费观,文化矛盾论1970年代，美国哈佛大学教授丹尼尔.贝尔资本主义文化矛盾认为资本主义陷入困境，本质是“文化矛盾”，文化矛盾的核心是经济冲动力
12、与宗教冲动力或道德冲动的分离与背离。资本主义复兴在于重建经济冲动力与道德冲动力之间预定的和谐。最强动力最好动力论20世纪末期，德国著名经济伦理学家彼得.科斯洛夫斯基伦理学原理认为谋利是最强动力，道德是最好动力，二者往往处于矛盾中，企业管理和社会管理的目的就是将这两种动力有机匹配，形成合理的冲动体系。认为道德是对“市场失灵”的补偿措施，宗教是对“道德失灵”的补偿措施。,竞争力论1990年代，英国学者查尔斯.汉普登-特纳等国家竞争力创造财富的价值体系。书作者通过对美国、英国、瑞典、法国、日本、荷兰、德国等经济表现长期卓越的资本主义国家进行了跨文化的比较研究，发现价值观、习惯，以及与社会发展或艺术密
13、切相关的文化风格，是影响社会经济成就的主要因素，从而探寻出这些国家创造财富的秘密。这将有助于我们改变现有经营框架，加快进入国际市场的步伐。美国学者法兰西斯.福山信任社会道德与繁荣的创造 认为华人企业容易走入困境在于家族伦理传统，难以建立现代企业制度，导致马鞍形企业并且“富不过三代”。,3、伦理道德的管理学意义经济与经营活动的意义，尤其是终极意义的追求寻求意义，并在任何具体形式中赋予价值意义，是人类内心最深沉的呼唤对关于上帝终极关怀的意义和信念的追求。企业及其产品的价值观企业活动的价值观在于生产者的劳动价值观和管理者的经营价值观，“天职”的劳动意义就在于此。企业组织有效组织不仅在客观上存在共同目
14、的，更重要的是在主观上认同共同目的，才能产生协作的愿望。人文力与企业精神如何把谋利的最强动力与伦理的最好动力相协调，建立合理的人文体系，从而构筑企业精神，是企业管理的深层难题。,(二）几种相关的道德观1、功利主义道德观观点：认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。合理性和存在的问题合理性：给行为影响所及的大多数人带来最大利益，会得到大多数人的支持。问题：为得到最大利益，可能采取不公平、不道德甚至损害他人利益的手段没有讨论如何分配，可能引起分配不公。功利主义如何成为管理中的道德资源最大利益理解为财富，应包括幸福。功利主义核心是有用性。财富对个人的有用性，个人对组织和社会的有用性
15、,2、权利至上道德观观点：能够尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。基本权利就是人权，只要是人就应当平等地享受人的基本权利。政府法律和各级管理者应当尊重和保护人权。理解权利的基本意义是“正确”和“正当”。权利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人为人”3、公平公正道德观观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。观点理论上正确，实践中十分复杂。,4、社会契约道德观观点：认为只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。评价这种道德观实际上是功利主义道德观的变种，是利益
16、博弈的结果，和合理性无关。5、推己及人道德观儒家道德观：“无怨”和“和为贵”，“仁义礼智信”，即“合作”、“和谐”、“双赢”等管理者的行为“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”考虑问题，重视对上级“忠诚”，对下属“仁爱”；对朋友“义气”和“诚信”和各方面关系的“和谐”。,（三）道德管理的特征和影响管理道德的因素1、道德管理的特征P154合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会整体角度看问题。合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一
17、般员工内部的关系。合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。（红蜻蜓集团捐资助学）合乎道德的管理具有自律特征。合乎道德的管理以组织价值观为行为导向。,2、影响管理道德的因素P157（1）道德发展阶段(劳伦斯科尔伯格,美国教育心理学家)研究的目的在于探讨儿童对道德判断的内在认知心理历程。要求儿童们对“海因茨难题”的故事作出判断并陈述自己判断的理由。该故事大意为：“欧洲某地一妇女海太太患严重癌症，医师诊断只有一种新制镭锭药物可治。海先生奔赴药店时，店主将成本仅 200 美元的药物，提高为 2000 美元。海先生为妻子久病已用尽所有积蓄，
18、向亲友借贷只能凑得 1000 美元。他恳求店主允许其先付此数取药回去救他妻子一命，余款保证稍后补足。店主拒绝并称卖药目的只求赚钱，不考虑其他问题。海太太性命危在旦夕，海先生走投无路，就在当天夜间撬开药店窗户偷得药物，救了妻子一命”。在这则故事之后，科尔伯格要被试者回答：“你认为海先生偷药救妻的行为对不对？如说他对，为什么？如说他错，为什么？”,道德发展阶段,1、遵守规则以避免受到物质惩罚所谓对的，就是绝对服从规则和权威，避免惩罚，不造成实际伤害。海先生偷药行为是错的，应该受惩。2、只在符合直接利益时才遵守规则所谓对的，便是满足自己或他人的需要，按具体交换原则作公平交易。海先生偷药行为是对的，因
19、为他挽救了妻子一命，也消除了自己的痛苦 3、做你周围的人所期望的事所谓对的，就是扮演一个好角色，关心别人，珍惜别人的感情，信赖和忠实于伙伴，鞭策自己遵守规则和期望。海先生的偷药行为是对的，因为救了妻子一命，是个好丈夫。4、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序所谓对的，是对社会尽职尽责，恪守社会秩序，维护社会或群体的福利。人们同情海因茨，又陷入若触犯法律要坐牢的困境之中。,5、尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利所谓对的，就是要维护基本的权利、价值观和合法的社会契约，甚至在它们与所属群体的具体规则和法律相冲突时也如此。本阶段的人采纳了一种超前的社会观，认为如法律不适社会，
20、可以通过协商来改造，往往从人类价值上判断是非，但又力图通过契约来整合各种观点，因此处于遵守法律同维护自由和生命价值的矛盾冲突之中。6、遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律本阶段的人受一种全人类都应遵从的普遍伦理原则所指导。不受具体法律所约束，这些原则集中为一条主张人类平等权利和尊重个人尊严的普遍性公正原则，并立志为之献身。科尔伯格认为，正是个体形成这种抽象的，超越法律的普遍公正的原则，才使他获得生活的最大适应性，领悟到人生的真谛，他认识到社会不可能存在一种为救妻子而让海因茨去偷药的法律，但他有一个更高的道德权利，即一种带有普遍性的、绝对的生命价值的观念。科尔伯格指 出，只有到这时，
21、个体才真正形成象圣经所说的那样的自我牺牲，为最大多数人的最大幸福而献身的普遍人生原则。这种人是推动社会道德发展的力量，但未必是社会 维护者。,人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第4阶段上,（2）个人特征：个人价值观、自信心和自控力 自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大（3）结构变量：规章、职务说明书、绩效标准（4）组织文化强组织文化；弱组织文化；亚组织文化如：波音公司有一种长期强调与顾客、雇员、社区和股东建立合乎道德的商业往来关系的强文化。该公司设计了一系列海报，是为了让员工认识到他们
22、的个人的决策和行动对公司的形象具有举足轻重的作用,（5）问题强度问题强度：某问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。如，一个从未想过闯入老师的办公室偷看一份会计学考试试卷的学生，也不会去向上学期参加了同一会计学课程考试的朋友打听上学期的考题是什么。类似地，一个管理者如果认为拿一些办公用品回家不算什么的话，他很可能会牵连到贪污公司公款的事件中去。,（四）我国管理道德的现状及原因1.管理道德的现状 坑蒙拐骗 假冒伪劣 行贿受贿 中国老百姓一天的幸福生活：早上买根地沟油条，切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰胺，吃完开锦湖轮胎的车去上班，到单位后用香精茶叶泡壶茶。中午瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来份人
23、造鸡蛋注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭。下班买条避孕药鱼、尿素豆芽、膨大西红柿，回到豆腐渣工程房。晚餐开瓶甲醛勾兑酒，吃个染色馒头。饭后抽根高汞烟，去地摊买本盗版小说，回家后用装有盗版操作系统的翻新电脑上会仿冒或弄虚作假网站。该休息了，钻进核心棉被窝。,2.严峻的管理道德形势的原因 背景：经济转轨、社会转型、文化冲突 管理者的素质与企业品质 与经济和管理有关的几个哲学理念有关：（1）企业是一个经济实体企业是一个经济动物 是一台钞票生产机器 企业不只是一个经济实体，而且应当也必须是一个伦理实体（2）市场经济是一只看不见的手。当把“看不见的手”当作经济与管理的理念时，就意味着经济本能的放任，意味着放
24、弃道德对经济活动的引导与制约。（3）市场经济是法制经济。当把法制当作市场经济的唯一保障时，就放弃了至少忽视道德对经济活动的作用。,（五）管理道德行为的改善1、道德对管理的重要意义 日本一些企业家提出了日本特色的管理模式：论语算盘称为“道德经济合一论”西方学者通过对西方的一百多个企业的研究发现，文化价值体系，才是创造财富的源泉，才是企业竞争力、国家竞争力的源泉。他们发现，顾客对商品的评价首先是对生产这种商品的公司的价值观的评价 台湾学者：“企业家”代表着一种素质和境界，以利润为唯一取向永远只能是“生意人”，而不能成为企业家 我国提出：以德治国,以人为本,2、管理道德行为的改善P160 招聘高道德
25、素质的员工“德才兼备”招聘人才,现实中“德、能、勤、绩”考察人的方法，容易变成人际关系的考察，很难真正对考察对象的道德品质作出实事求是的评价 建立伦理守则和决策规则。如麦道公司的八项道德准则：,在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量,麦道公司的伦理守则,管理者以身作则 言传身教 通过奖惩来建立文化基调合理的工作目标 不现实的工作目标，会使那些即使是有道德的雇员也会采取“不择手段”的态度来完成工作
26、，当完不成时，虚报成绩，导致严重的道德问题。如“大跃进”时的浮夸风对员工进行伦理教育（职业道德）对绩效进行全面评价独立的社会审计与监察提供正式的保护机制,二、企业的社会责任,1.企业社会责任的定义企业社会责任并无公认定义，但一般泛指企业的营运方式达到或超越道德、法律及公众要求的标准，而进行商业活动时亦考虑到对各相关利益者造成的影响，企业社会责任的概念基于商业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。相关利益者是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体，包括：员工、顾客、供应商、政府、社区团体、合作伙伴、投资者
27、和股东等。,2、企业社会责任的历史演变,1）西方市场经济国家最初的企业并没有什么社会责任的概念，他们的存在仅仅是为了赚钱。市场经济的进一步发展，诞生了古典经济学。古典经济理论几乎把市场经济下企业的功能等同于企业的社会责任。企业只要在法律允许的范围内，尽可能高效率地使用资源以生产社会需要的产品和服务，并以公平的市场价格销售给消费者，企业就算尽到了自己最基本的社会责任。这种认识比较准确地反映了一个国家经济发展的初期社会对企业的期望和要求。此时发展经济是一个社会普遍关注的主要矛盾，企业只要能够促进经济发展，能给社会提供产品、就业、税收就实现了社会对企业的基本期望，就算承担了社会责任。,2）历史前进到
28、18、19世纪，早期发展的市场经济国家由于经济发展的不平衡，也由于慈善事业是一种传统的美德，于是，慈善事业被认为是企业的重要社会责任。3）当历史发展到了当代，经济有了相当程度的发展，人们对经济发展的期望边际效用递减，对生活质量则有了更高的追求。与此同时，人们对一些工业产品的副作用，对环境污染的消极作用有了更多的了解。此外，由于经济非平衡发展所产生的一系列新的社会矛盾（有时经济发展比不发展矛盾更多）。在这样的背景下，社会对企业有了更多的期望，企业的社会责任也有了更为广阔的内容，其中包括教育、公共健康、就业福利、环境保护、节约和爱护资源等。,3、两种社会责任观(P164),4、社会责任与利润取向,
29、（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；（2）在社会经济观下，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。,彼得德鲁克的名言：企业首先是做得好，然后是做好事。德鲁克在他的管理任务、责任、实践中专门写了一章社会责任的限度。他认为对于一个企业家来说仅仅是做得好还是不够的，还必须做好事。然而，为了做好事，首先必须做好企业。他说，只要一个企业忽略了在经济上取得成就的限制并承担了它在经济上无力支持的社会责任，企业很快
30、就会陷入困境。如果因此而损失了企业取得成就的能力，那就是最不负责任的。企业最基本的社会责任就是把企业做好，这是企业履行其他社会责任的前提和载体。企业的社会责任不能无限扩张，还意味着企业与政府功能不能错位，不能把本该属于政府的责任推给企业。,5.反对和支持企业承担社会责任的理由,（1）反对社会责任的论据企业追求最大利润会令社会得到最大福利承担社会责任会减少企业应有的利润，无疑削弱了竞争力社会问题并非由大企业领袖来解决，应由政府来承担企业管理者的专长在组织管理业务上，社会性的决策并非他们的专长企业的利润分散而且不稳定，不可能有效地解决社会问题,(2)支持社会责任的论据企业在承担社会责任时对本身亦有
31、好处，如能改善失业问题，便可以增加社会整体的消费力，对企业及整个经济都有利如果社会的需要不能满足，容易造成社会骚乱，打击企业发展和社会经济假若企业不承担更多的社会责任，人们会转而要求政府管制企业，对企业造成更多的限制很多社会问题（如污染、噪音等），部分是由企业所造成的，企业在道义上有责任积极参入解决,总体来说：企业应该承担社会责任的观点占主导地位社会责任的标准是道德规则，而不是实际的需要强调的是义务而不是响应要求企业对自己的行为结果负道德责任，同时也要求企业履行对社会的义务决策的依据是长期的效益而不是中短期的利益,6、社会责任的具体表现,对供应商责任,对环境责任,对顾客责任,对投资者责任,对员
32、工的责任,社会责任,对政府责任,有学者将企业的社会责任的内容做了如下概括和归纳：1.对股东：证券价格的上升；股息的分配（数量和时间）。2.职工或工会：相当的收入水平；工作的稳定性；良好的工作环境；提升的机会。3.对政府：对政府号召和政策的支持；遵守法律和规定。4.对供应者：保证付款的时间。5.对债权人：对合同条款的遵守；保持值得信赖的程度。6.对消费者：保证商品的价值（产品价格与质量、性能和服务的关系）；产品或服务的方便程度。7.对所处的社区：对环境保护的贡献；对社会发展的贡献（税收、捐献、直接参加）；对解决社会问题的贡献。8.对贸易和行业协会：参加活动的次数；对各种活动的支持（经济上的）。9
33、.对竞争者：公平的竞争；增长速度；在产品、技术和服务上的创新。10.对特殊利益集团：提供平等的就业机会；对城市建设的支持；对残疾人、儿童和妇女组织的贡献。,各种利益相关团体对企业的重要性，美国管理学会曾经对6000位经理进行调查，最后得出了下表：,练习,利用课余时间上网查询中国企业的社会责任表现。对于你来说，社会责任意味着什么?你认为工商企业应该承担社会责任吗?为什么?,思考题：1、在管理道德方面，存在哪些基本观点？各种观点的要义和区别何在？2、合乎道德的管理具有哪些特征？影响管理道德的因素有哪些？3、管理者可以采取哪些办法来改善组织成员的道德行为？,案例1 开县井喷事故案警醒中国企业社会责任
34、,“12.23”井喷特大事故是中国是有天然气行业事故伤亡人数最多的一次，重庆市第二中级人民法院做出一审判决，6名“12.23”井喷事故案被告人分别被判刑3到6年不等。此次判决也给中国企业中漠视社会责任者敲响了警钟。发生在2003年岁末的这场灾难造成了巨大伤亡，243人因硫化氢中毒死亡，2142人住院治疗，65000人被紧急疏散。一起石油天然气开采过程中常见的井喷，因为一些员工的疏忽和违章操作，酿成了迄今还潸然泪下的人间悲剧。中国石油天然气集团公司总经理马富才因此事故辞去了总经理的职务。中国是有对中国经济发展的贡献有目共睹，但企业的制度性缺失、员工的疏忽与失职等因素造成的这次特大事故，大大损害了
35、这家企业的荣誉和形象。据介绍，天然气开采这种高危行业的工作，应该进行事先的安全和环保评估，像发生事故的罗家十六号井，在距其1公里之内不应该,有常驻居民。但事实是，井喷“重灾区”高桥镇的晓阳、高旺两个村的2400多名村民大多居住在距矿井1公里范围内。灾难发生后，调查人员发现，忙于生产的钻井队从来没有给气井附近居住的农民讲解过井喷的危险和基本的安全防护知识。而这恰恰是从事高危产品生产的企业应尽的义务。在法庭庭审中，被告人原四川石油管理局川东钻探公司钻井十二队副司钻向一明表示，自己的“井控操作证”早过期了，按照规定无法承担副司钻这个岗位。被告人肖先素则表示，她任录井工以来，从来没有被培训过，关于录井
36、工的业务知识和技能都是自学的。法院的判决书亦认为，目前高含硫高产天然气水平井的钻井工艺不成熟，罗家十六号井在管理、技术、科学等层面存在欠缺，石油天然气开采行业缺少系统的安全生产规范、规程等，这同样是造成井喷事故的客观因素。,中国经济近年来的告诉发展让世界瞩目，但一些忽视社会责任的企业带来的对环境和社会的危害令人担忧。中国的决策层已经意识到这个问题，他们提出了确保经济与社会、人与自然和谐发展的科学发展观。一位参加旁听的民众表示，希望这次判决不紧急是一种对事故直接责任人法律上的惩罚，它应当促使中国企业更多地关注和思考自己的社会责任。【问题】1、造成此次井喷事故的原因有哪些？其中的根本原因是什么？2
37、、企业忽视社会责任将造成什么样的危害？3、结合案例谈谈，企业应该怎样去重视并承担社会责任？,案例2 某宾馆处分职工的道德困境某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西
38、是十分错误的，并征求其对处分的想法。,王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。思考:1、从管理与道德的关系，分析王大成的行为。2、评价经理处理这件事的做法。,中期测试,一、选择1、管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是（）的角色 A.代表人 B.联络者 C发言人 D谈判者2、（）被称为是“科学管理之父”。A亚当斯密 B、罗伯特欧文 C.亨利法约尔 D泰罗3、那些负责对整个组织做决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应
39、定义为（）。A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.非管理者雇员4、斯密认为人是（）。A.理性人 B社会人 C.经济人5、职责和权限、利益和能力之间的关系遵循等边三角形定理，（）是三角形的三个边，它们应该是相等的?A权限、利益、能力 B职责、权限、利益 C.职责、权限、能力 D职责、利益、能力,6、某公司在年终时向员工发放了优厚的奖金，这是运用了（）。A.法律方法 B.经济方法 C.技术方法 D.行政方法二、辨析题1、领班和监工很可能是基层管理者2、明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。3、在中层管理中，概念技能对管理者最重要。4、劳动分工的概念最初由亚当.斯密提出。三、问答题：比较泰罗的科学管理理论和梅奥的人群关系学说。,
