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1、第十四章 电子商务环境：法律、道德与其他问题,14.1 电子商务的法律环境 1）国界与管辖权 现实世界的地理边界在传统商业中有一个重要作用：某个社会的文化、法律和道德标准之间的相互关系如下图：,使文化和法律的范围非常清晰,边界消失会有什么后果？,2）你能说谁具有互联网上的管辖权吗？3）互联网上的法律冲突4）你能说出电子商务中的合同和履行同传统的有什么不同？,例如：法国立法禁止出售纳粹纪念品，而美国没有类似的立法；美国可拿总统开玩笑，在一些国家却不能；QQ号码、虚拟游戏币是否能继承？等等诸多的实际法律冲突事例,有关国际商品销售的主要条约联合国国际货物销售合同公约（CISG）的第11条规定，要产生
2、一个在法律上有约束力的承诺并不一定需要书面形式或者签名。美国已经立法明确承认数字签名用做合同签名的合法性。,网上的担保解除声明必须放在页面显著的位置，以便容易让人看到；较好的解决方法是采用认证中心签发的数字签名和证书。很多网站页面都有“服务条款”、“使用条件”、“使用协议”等链接显示，这些协议通常称为服务条款，访问者上网的同时就意味着认同这些协议。,例：国美电器官方网站的服务条款（部分）,14.2 网上企业知识产权的使用与保护 1）侵犯版权 版权法因为有公平使用豁免等条款而很难执行，由于互联网允许迅速传输各种作品的数字化副本，因此进一步加剧了这种状况。2）专利侵权,版权作品的公平使用是指引批评
3、、评论、新闻报道、教学、学术或研究而复制作品。公平使用的法律定义很广泛且难以了解。,Napster网站是一个交易网络，让人们交换从CD盘上复制下来并压缩成MP3的音乐文件，其没有直接侵犯如何音像公司的版权，你认为法院会判其期权吗？你认为在美国网页是否也收到版权保护？,你认为对开发用于网站及相关交易的软件公司来说，专利法的用处不大？1998年美国一家上诉法院判定业务模式可以获得专利保护，你认为这合理吗？如果合理，会不会引起电子商务会企业的兴趣？,3）你认为电子商务中的商标侵权是否要显著？4）域名、域名抢注和域名窃取,1999年，“美国反域名抢注消费者保护法案”（ACPA）正式生效，被认定抢注域名
4、的当事人可能被罚款。世界知识产权协会自1999年始依据“统一域名争议决议”（UDRP）的原则解决域名纠纷。2004年，中国互联网络域名管理办法 2006年，中国互联网络信息中心域名争议解决办法2009年，中国互联网络信息中心域名注册实施细则,5）保护网上知识产权的一些做法 目前，一个很有前途的技术是用信息屏蔽法莱生成数字水印（digital watermark）。数字水印是隐藏地嵌入在数字图像或声音文件里的数字码或数字流。数字水印还可将浏览者同商务网站和数据库链接起来，也可控制软件和播放设备，还可含有版权信息和到创作者的链接，这就使作品著作权不能被否认，从而保证了作品的电子采购和注册。还有一种
5、复制控制技术，复制控制（copy control）是一种对数字作品复制数量进行限制的电子机制。已有很多方法来保护数字化作品，但程度有限。,1999年，纽约时报揭露A和出版商串通起来促销图书。1999年，eBay被谴责物品上网拍卖前没有主动进行过滤或筛选。许多事例都显示了网站不违法但涉及到道德问题。目前，法律跟不上网络发展，而网站能够收集到访问者的浏览习惯、产品选择和人口统计等大量信息，道德就成为网上隐私的一个重要问题。如今，虽然在美国，法律并没有限制企业使用网上收集到的信息，但大多数企业都声明自己对访问者信息进行保护，但也有很多企业没有这样做。,12.3 网上企业的道德问题,马克范纳米和比尔卡
6、钦斯（1998）提出网站在处理顾客数据时应遵循的4个原则：,使用所收集的数据来改进顾客服务；未经顾客同意，不要将顾客数据扩散到公司外部；明确告诉顾客你所要采集的数据类型及使用目的；顾客有权要求删掉有关他的任何信息。,加里 P.施奈德（2009）补充：,尽可能对收集到的顾客资料加以保护,12.4 税务与电子商务,西方发达国家对税收政策存在较大争议，但也存在共识：你知道大多数发展中国家对于电子商务的征税问题持什么态度？,税收中性是指导电子商务征税的基本原则，不通过开设新税种或附加来征税，而是修改现有税种，使它适于电子商务，确保电子商务发展不会扭曲税收的公平；强调加强国际合作，制定利于电子商务发展的
7、政策以促进网络交易；避免对电子商务多重课税或加以税收歧视，免征电子商务关税。,发展中国家对美国的电子商务免税主张存有戒心，因为这对发展中国家来说意味着大幅缩小税基，增加税收流失，削弱其财政实力，从而进一步扩大南北经济实力差距，所有发展中国家无一表示对电子商务交易免征销售税（增值税）。,14.5 电子商务的国际化性质 1）网上的信任问题,因为匿名，你很可能不知道你在与谁在网上沟通？信任在经济社会中具有什么作用？网络上的信任同传统信任相较，具有什么样的特点？如何增加信任是目前网络发展的一个重要任务？,2）语言问题 研究发现：即使客户精通英语，也更愿意从母语网站上购买产品或服务 网上非英语语言的使用
8、率同顾客所用语言比例基本一致。对美国公司来说，除英语外的顺序分别是西班牙语、德语、日语、汉语、意大利语、法语、韩语、葡萄牙语、俄语和瑞典语。有些语言甚至对方言也要翻译 翻译的选择性在于成本太高 提供页面翻译的公司 机器翻译 现有翻译人员或公司不愿用“翻译”，而愿用“本土化”（localization）一词，因为还要考虑当地环境的其他因素，如商业和文化、习俗特点等,3）文化问题,你能回答出以下一些问题吗？什么是文化？文化内涵的层次结构式怎样的？文化的核心是什么？你能描述出几个国家、地区或民族的文化？电子商务文化同传统文化的联系与区别是怎样的？你认为文化对一个企业的重要性如何？你认为电子商务是否已
9、经成为了企业的一种文化？电子商务文化给企业带来了怎样的冲击？你认为如何在电子商务环境中，如何能构建一种好的文化？,4）文化和政府,伊朗拟用国家内部网络取代互联网防网络攻击中新网8月6日电 据外媒报道，伊朗官方称，下月起将断开重要部门及机关与互联网的连接，作为其用内联网取代互联网连接计划的第一阶段的任务。伊朗官方称，此举旨在保障这些部门不受“蠕虫”病毒及“火焰”病毒的网络攻击。伊朗电信部长塔吉普表示，“之所以采取这样的措施是因为，一些机密情报在与外界联网状态下，很容易遭到病毒入侵“。在他看来，互联网并不可靠，它是由“一两个”对伊朗充满敌意的国家所控制。建立独立的国家情报网络能够确保，不让那些对伊
10、朗有敌意的国家获得宝贵的情报。他还表示，伊朗计划在18个月内完成用国家内部网络取代全球互联网的工程。报道称，伊朗官员之所以一再强调要建设国家内部网是因为其互联网曾遭受“蠕虫病毒”及“火焰”病毒攻击。而有分析称这两种病毒是由美国和以色列联合研发的。,5）基础设施问题 行业分析家认为，固定费率访问是美国电子商务成功的重要因素之一 例如：至少一半网上企业拒绝国外的订单，因为没有处理这类订单的业务能力,网络营销成功案例分析：科吉烧烤用TWITTER征服美国从这个案例中你看看其文化在电子商务环境中是如何建立起来的？2008年9月的一个晚上，30岁的马克曼格兰与其妻子和妹妹在酒吧创意：将墨西哥玉米饼和韩国
11、烧烤混搭在一起产品取名为科吉烧烤，定价2美元，用卡车进行流动销售 初期没有任何收入，并受到嘲笑其妹妹：“不如在Twitter上碰碰运气”，此时Twitter正开始在美国风行最初，只是在Twitter宣传他们的玉米饼多好吃、多么便宜，但效果不明显有一天他们想到，给一些美食博客的博主发送电子邮件，邀请他们免费试尝，并在博客上发表一些关于科吉的文章。这在网上引起强烈的反响,制造话题是科吉成功的第一步有一次，应遭警察驱赶，他们通过手机在Twitter上把这一切告诉网友，并承诺将在10分钟内到达原定的位置销售，这引起了网友的轰动。网友感觉到这不仅仅是购买一个2美元的食物，而是一个重要事件的参与者仅仅在T
12、witter上宣传不到三个月，科吉烧烤的粉丝就迅速超过1万名，每天销售近百千克肉专业零售研究机构认为，科吉烧烤是世界上的一个Twitter零售模式的开创者现在，科吉有四辆移动餐车，在Twitter上提起三个小时播报他们的地点，5.5万粉丝闻风而动,科吉烧烤同粉丝们充满温情的互动甚至成为一种新的营销文化他们请粉丝为科吉烧烤设计T恤衫，给餐车起名，甚至创作歌曲，粉丝们将照片和视频放在各网站上，主动为科吉烧烤宣传科吉永远与粉丝保持持续的对话，让他们觉得自己是科吉的一份子，参与了公司和品牌的发展进程 摘自2010-09-01 凤凰财经网,图 科吉烧烤,Twitter简介：中文名称：推特，是国外一个社交
13、网络及微博客服务的网站，它利用有线和无线网络、通信技术，进行即时通讯，是微博客的典型应用。它允许用户将自己的最新动态和想法以短信形式发送给手机和个性化网站群，而不仅仅是发送给个人Twitter的一些网标：,网标与企业文化的关联,因不限制上传中国法律所不允许的暴力、色情、恶意诽谤、造谣及反动内容，中国大陆地区将永久性关闭该网站,图 twitter 中国官网,图 丰田霸道广告,文化失败案例之一：,图 立邦漆盘龙广告,文化失败案例之二：,买家与快递争执先签字还是先验货致鲜鹿茸变臭（2013-11-7）快递要求先签字后验货4个月前，通化市26岁的小刘在淘宝网上开了一家东北土特产专卖店。11月6日，小刘
14、与广东汕头一买家达成了3700元鲜鹿茸的生意，其特别选择了最保险的顺丰快递公司，并交了10元的保价钱。11月8日15时许，小刘接到汕头买家电话，称货已经到了，但快递要求先签字才给看货，买家表示这么贵重的物品，必须要先验货才能签字。由于双方僵持不下，快递员决定将物品带走。“接到电话后，我赶紧与顺丰联系，但快递员说他下班了，想看货买家可以自己到快递中心取，快递中心有监控，买家可以先打开包装再签字。”小刘说，他又做买家工作，当晚，买家赶到快递中心，可得到的答复是对方已经下班了，几经协商后，买家终于看到了带有外包装的货物，但仍被要求先签字后看货。交易失败 鲜鹿茸变“臭鹿茸”9日下午，快递员再次登门送货
15、，买家依然要求先验货后签字，快递员再次将货物拿走，由于一再拖延时间，买家要求退货，当晚小刘将钱退给了买家。,法律方面的案例材料一：,小刘说，按照他的保价，应该获得2000元的赔偿，他多次拨打顺丰的客服电话，刚开始客服说赔，后来又说不给赔，可以免收我的运费再给我一些优惠劵。我不明白，我交的保价钱就白交了吗？”小刘说。15日上午，在小刘的要求下，这些鲜鹿茸走了一圈，再次回到通化。记者看到，外包装依然完好无损，但老远就闻到鹿茸散发出的恶臭。快递公司：只负责承运 15日上午，顺丰快递公司通化分公司负责人曲先生表示，“经我们了解，问题不是出在我们公司，而是小刘没有和买家就签字方式协商好。”曲先生说，公司
16、只是负责货物的承运工作，只要在承诺的时间送达指定的地点和接收人，就不违反与寄件人的约定。“这是个责任归属的问题，如果没有得到寄件人的明确允许，收件人验货后拒签字，寄件人很容易就以影响他二次销售为由追究快递公司责任，快递公司只负责承运。”曲经理说。“显然在小刘的这批鲜货运送过程中，我们没有违反合约。”曲经理表示。为什么没有尽快将货物返回？曲经理表示，拒收后，寄件人没有告诉公司将物品返回，所以一直耽搁了4天，13日小刘才明确表示，公司才将货品从广东运回通化。对此，小刘表示，在8日18时许，顺丰快递确实给他打过电话。“当时他们让我表态说开箱验货后不影响我二次销售，就同意对方先验货后签字，当时我因看不
17、见货物，也不知道途中货物是否受到摔打损坏。”小刘说，最终快递公司依然不同意买家验货。,各家快递理解和解答不同 中通和申通的快递工作人员均表示，他们在派送快件时也同样要求对方必须签字后才可以验货。“签字并不等于签收，只要收件人确定物品外包装完整，在快递员的监督下就可以签字开箱验货。”中通的工作人员说，一旦对方拒签，会立即将货品发回。申通工作人员则表示，一旦对方拒签，公司会立即与寄件人联系将货品发回。圆通快递工作人员表示，签字就是签收，如果想先验货，可以先签“外包装无损”后开箱验货，然后再签字。律师：承运人应赔偿损失,你的理解是怎样的？,针对这件事，记者又采访了吉林吉翔律师事务所刘海波律师，刘海波
18、表示，该事件中，当事三方事实上已经建立货物运输合同关系。各方当事人应按照合同有关约定以及合同法相关规定执行。收货人有权按照合同法规定的“先验货后签字”，并且出卖人也同意买受人“先验货后签字”，现承运人违反前述约定和相关法律规定，理应对货物损坏的后果承担赔偿责任。,法律方面的案例材料二：,全国首例恶意差评师案开庭审理2013年6月24日下午消息，全国首例恶意差评师案在杭州上城区法院开庭审理，首批被捕的12人被以涉嫌“敲诈勒索”的罪名被起诉。根据公诉，这12名被告以非法占有为目的，多次敲诈勒索他人钱财，涉嫌敲诈勒索罪，法院将择期做出判决。,为遏制恶意差评，淘宝网从2012年6月开始，取消好评率与搜
19、索排名的关联、开通恶拍举报绿色通道、对延迟发货规则进行升级、不予受理恶意拍下的投诉、展示评价页面下买家的个人信息、进一步明确卖家关闭交易的执行标准，防止“恶意差评师”恶意拍下的行为等等。,防盗用，身份证复印件这样标：a.标注越细越好，最好用蓝色圆珠笔，但不要遮住身份证号和姓名 b.部分笔画与身份证上的字要有交叉或接触 c.通常写三行，每一行后面一定要画上横线，以免被偷加其他文字 d.丢弃身份证复印件时先将其撕毁,法律方面的案例材料三：,法律方面的案例材料四：,道德、社会风俗方面的案例材料：华科女生证件照外泄 黑客建网站比美引网络热议2012-06-25 08:51 南方都市报,你能说清楚违反道
20、德、风俗与违反法律之间的界限吗？,案例讨论：,1.什么是文化？2.文化包含哪些本质内容，这些本质内容的层次结构是如何的？3.如果你是一家公司或企业的负责人，你认为应该怎样利用电子商务手段或方 式进行文化建设，请具体阐述或举例说明。要求：1）准备好PPT 2）要求内容必须具体详实 3）下节课进行讲解 4）时间不得短于20分钟或超过25分钟,案例讨论：,1.你能分清楚什么是法律、道德、社会风俗习惯？2.请分别列举在电子商务中违反法律、道德、社会风俗习惯的一些事例。要求：1）准备好PPT 2）要求内容必须具体详实 3）下节课进行讲解 4）时间不得短于20分钟或超过25分钟,案例讨论（针对留学生）：,1.你觉得中国的文化同你们国家的文化主要有什么不同？2.请列举一些在电子商务中两国文化不同的具体事例。要求：1）准备好PPT 2）要求内容必须具体详实 3）下节课进行讲解 4）时间不得短于25分钟或超过30分钟,
