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1、管理史,附加模块1,第一篇 管理导论,Describe some early management examplesExplain the various theories in the classical approachDiscuss the development and uses of the behavioral approachDescribe the quantitative approachExplain the various theories in the contemporary approach,学习目标LEARNING OUTCOMES,2,1.描述早期管理的一些例子
2、。2.解释古典方法中的各种理论。3.讨论行为方法的使用和发展。4.描述定量方法。5.解释当代方法中的各种理论。,范建平山西大学经济与管理学院,Historical Background of Management,Ancient ManagementEgypt(pyramids)and China(Great Wall)Venetians(floating warship assembly lines)Adam Smith The Wealth of Nations in 1776division of labor(job specialization)：The breakdown of jo
3、bs into narrow and repetitive tasksIndustrial Revolutionmachine power was substituted for human powerCreated large organizations in need of management,3,范建平山西大学经济与管理学院,4,范建平山西大学经济与管理学院,早期的管理,古代管理埃及(金字塔)和 中国(长城)威尼斯(浮动舰艇装配线)亚当斯密1776 出版富国论(The Wealth of Nations)劳动分工(division of labor)(或工作专门化(job specia
4、lization)，将工作分解为细小和重复性的任务。工业革命(industrial revolution)机器动力开始取代人工动力需要正式的理论来指导运营大型组织,5,范建平山西大学经济与管理学院,历史背景,早期管理的例子,亚当斯密,古典方法,科学管理,定量方法,行为方法,早期倡导者,霍桑研究,工业革命,当代方法,权变方法,主要的管理方法,一般管理,系统方法,6,范建平山西大学经济与管理学院,古典方法,古典方法：对管理的最初研究第一种研究方法,强调理性的重要性,使组织和工人尽可能提高工作效率。Two major theories comprise the classical approach:
5、scientific management general administrative theory,Scientific Management,Fredrick Winslow TaylorThe“father”of scientific managementThe theory of scientific managementUsing scientific methods to define the“one best way”for a job to be done:Putting the right person on the job with the correct tools a
6、nd equipmentHaving a standardized method of doing the jobProviding an economic incentive to the worker,7,范建平山西大学经济与管理学院,8,范建平山西大学经济与管理学院,科学管理理论,弗雷德里克 温斯洛 泰勒科学管理之父1911年出版科学管理原理科学管理理论科学管理(scientific management):用科学的方法确定完成一项工作的最佳方式。,Taylors Scientific Management Principles,1.Develop a science for each
7、element of an individuals work to replace the old rule-of thumb method.2.Scientifically select and then train,teach,and develop the worker.3.Heartily cooperate with the workers so as to ensure that all work is done in accordance with the principles of the science that has been developed.4.Divide wor
8、k and responsibility almost equally between management and workers.Management does all work for which it is better suited than the workers.,9,范建平山西大学经济与管理学院,10,范建平山西大学经济与管理学院,泰勒的科学管理原则,1.对每个工人的工作因素进行科学研究,取代传统的经验方法。2.科学地选拔工人,并对他们进行训练、教导和培养。3.与工人一起工作以确保所有的工作严格按照设计好的科学原理进行。4.将工作和责任尽可能平均地委派给管理者和工人,管理者做所
9、有相较于工人而言更适合他们做的工作。,工作研究,11,范建平山西大学经济与管理学院,科学管理 理论,弗兰克和莉莲 吉尔布雷思 发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现动素(therbligs)：基本的手部动作(如伸、抓、握),动作研究,Cheaper by the Dozen 儿女一箩筐,12,范建平山西大学经济与管理学院,科学管理 理论,当今管理者如何使用科学管理方法?使用时间和动作研究，以提高生产率雇佣最高质量的员工制定以产出为基础的激励制度管理-创新！工业工程,一般管理理论(general administrative theory),一般管理理论更关注管理者做什么以及是什么造
10、就了好的管理。,1a-13,范建平山西大学经济与管理学院,一般管理理论(general administrative theory),Henri FayolBelieved that the practice of management was distinct from other organizational functions Developed principles of management that applied to all organizational situations,14,范建平山西大学经济与管理学院,15,范建平山西大学经济与管理学院,一般管理理论(general
11、administrative theory),法约尔（18411925），被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家工业管理与一般管理（1916）理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上管理的五种职能planning,organizing,commanding,coordinating,controlling.管理的14条原则,principles of managementFundamental rules of management that could be applied in all organizational situations and taught in
12、schools.,管理原则(principles of management)可以应用于所有组织并可以在学校中教授给学生的管理的基本规则。,16,范建平山西大学经济与管理学院,Fayols 14 Principles of Management法约尔的14条管理原则,1、劳动分工：分工通过使员工效率更高而增加产量。Division of Work.Specialization increases output by making employees more efficient.2、职权：管理者必须能够发出指令,职权给予他们此权力。Authority.Managers must be able
13、 to give orders,and authority gives them this right.3、纪律：员工必须服从和尊重组织治理的规则。Discipline.Employees must obey and respect the rules that govern the organization.4、统一指挥：每位员工应该从同一位上级处接受指令。Unity of command.Every employee should receive orders from only one superior.5、统一领导：组织应该只有一份引导管理者和员工的行动计划。Unity of dire
14、ction.The organization should have a single plan of action to guide managers and workers.,17,范建平山西大学经济与管理学院,6、个人利益服从整体利益：任何员工或员工群体的利益不能超越组织整体的利益。Subordination of individual interests to the general interest.The interests of any one employee or group of employees should not take precedence over the i
15、nterests of the organization as a whole.7、报酬：员工必须得到公平的酬劳。Remuneration.Workers must be paid a fair wage for their services.8、集中：指下属参与决策的程度 Centralization.This term refers to the degree to which subordinates are involved in decision making.9、等级链：指从管理的最高层级到最低层级的权力链。Scalar chain.The line of authority fr
16、om top management to the lowest ranks is the scalar chain.10、秩序：人员和材料必须在正确的时间到达正确的位置。Order.People and materials should be in the right place at the right time.,Fayols 14 Principles of Management法约尔的14条管理原则,18,范建平山西大学经济与管理学院,11、公平：管理者必须对下属宽容并公平。Equity.Managers should be kind and fair to their subordi
17、nates.12、人员稳定：管理必须提供有序的人员计划,确保补充职位空缺。Stability of tenure of personnel.Management should provide orderly personnel planning and ensure that replacements are available to fill vacancies.13、首创精神：被允许首创和施行计划的员工会投入很大努力。Initiative.Employees who are allowed to originate and carry out plans will exert high l
18、evels of effort.14、团队精神：提升团队精神会在组织中创建和谐与统一。Esprit de corps.Promoting team spirit will build harmony and unity within the organization.,Fayols 14 Principles of Management法约尔的14条管理原则,19,范建平山西大学经济与管理学院,评价,法约尔的一般管理理论比泰勒的科学管理理论更具有系统性和理论性，他对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。,General Administrative Theory,Max Web
19、erDeveloped a theory of authority based on an ideal type of organization(bureaucracy),20,范建平山西大学经济与管理学院,21,范建平山西大学经济与管理学院,马克斯韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论，这集中反映在他的代表作社会和经
20、济组织的理论一书中。,一般管理理论,官僚行政组织(bureaucracy)：以劳动分工、清晰界定的等级、详细的规章制度以及非人际关系为特征的组织形式,范建平山西大学经济与管理学院,22,Characteristics ofWebers Bureaucracy,23,范建平山西大学经济与管理学院,Organizational Behavior行为方法,组织行为(OB)研究工作当中人的行为；study that researches the actions(behavior)of people at work人是一个组织最重要的资产；people are the most important as
21、set of an organization早期组织行为（OB）的倡导者罗伯特 欧文（Robert Owen）雨果 芒斯特伯格（Hugo Munsterberg）玛丽 帕克 福莱特（Mary Parker Follett）切斯特 巴纳德（Chester Barnard）,范建平山西大学经济与管理学院,Early OB Advocates,24,25,范建平山西大学经济与管理学院,组织行为的早期贡献,26,范建平山西大学经济与管理学院,罗伯特欧文（Robert Owen，17711858）,罗伯特欧文是19世纪初最有成就的实业家之一，是一位杰出的管理先驱者。欧文于18001828年间在苏格兰等自
22、己的工厂内进行了空前的试验。人们有充分理由把他称为“现代人事管理之父”。欧文摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。,27,范建平山西大学经济与管理学院,雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg，18631916年）,首先将心理学应用于工业以提高生产率，被誉为“工业心理学之父”,28,范建平山西大学经济与管理学院,玛丽帕克福莱特（Mary Parker Follett，18681933年）,德鲁克称她为“管理学的先知”代表作：动态的管
23、理（1941）、自由和协作（1949）、众议院里的发言人（1909）,29,范建平山西大学经济与管理学院,1909年进入美国电话电报公司开始了他的职业生涯。1942年巴纳德创立了联合服务组织公司并出任总裁；19481952年担任美国洛克菲勒基金会董事长。1938年，巴纳德出版了著名的经理人员的职能一书，此书被誉为美国现代管理科学的经典之作。1948年，巴纳德又出版了另一重要的管理学著作组织与管理。,切斯特巴纳德（Chester I.Barnard,1886-1961）,霍桑实验The Hawthorne Studies,A series of productivity experiments
24、conducted at Western Electric from 1924 to 1932Experimental findingsProductivity unexpectedly increased under imposed adverse working conditions.The effect of incentive plans was less than expected.Research conclusionSocial norms,group standards and attitudes more strongly influence individual outpu
25、t and work behavior than do monetary incentives.,30,范建平山西大学经济与管理学院,31,范建平山西大学经济与管理学院,1924年-1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。由哈佛大学教授梅奥（George Elton Myao，18801949）主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂。霍桑实验历时8年，设计了四个阶段的实验。,霍桑实验The Hawthorne Studies,32,范建平山西大学经济与管理学院,第1阶段：变换照明条件试验（19241927）,照明强度
26、增加或减少试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平，试验组的产量才降低。,结论：（1）工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素（2）照明对产量的影响无法准确测量，即工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,33,范建平山西大学经济与管理学院,第2阶段：继电器装配室试验（19271928),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响：如改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行团体计件工资制等，在工作时间内大家可以互相自由交谈，产量上升。取消了这些条件之后，产量仍维持在高水平。,结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。在调动积极性和提高产量
27、方面，人际关系是比福利措施更重要的因素。,34,范建平山西大学经济与管理学院,第3阶段：大规模的态度调查（访谈）（19281931）,访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验。由“直接问题非直接问题”。两年多时间里，两万多人次的普查与访问。,结论：任何一位员工的工作绩效，与其在组织中的身份和地位以及与其他人的关系有密切联系。,35,范建平山西大学经济与管理学院,第4阶段：接线板接线工作室试验（19311932）,观察社会因素对工人的影响 采取集体计件工资制刺激 大部分成员都自行限制产量 标准7312个接点 实际60006600个接点（1）怕标准再度提高（2）怕失业（3）保护
28、速度慢的同伴 工人对不同的上级持不同态度 成员中存在着一些小派系,36,范建平山西大学经济与管理学院,梅奥的结论,人的行为和态度是紧密相连的；群体因素会显著影响个体行为；群体标准会影响个体工人的产出；与群体标准、群体态度以及工作安全相比，金钱对于决定工人的产出不是那么重要。,定量方法,定量方法定量方法：运用定量技术改进决策制定也称运筹学或管理科学从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计方法发展演进而来重点是在改进管理在决策中的应用：统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟线性规划、动态规划、统筹方法、存储论、排队论，博弈论、,38,范建平山西大学经济与管理学院,定量方法,全面质量管理（T
29、QM）戴明、朱兰统计技术,TQM：一种致力于持续改进并回应顾客需求和期望的管理理念,What Is Quality Management?,1.Intense focus on the customer.The customer includes outsiders who buy the organizations products or services and internal customers who interact with and serve others in the organization.2.Concern for continual improvement.Quali
30、ty management is a commitment to never being satisfied.“Very good”is not good enough.Quality can always be improved.3.Process focused.Quality management focuses on work processes as the quality of goods and services is continually improved.4.Improvement in the quality of everything the organization
31、does.This relates to the final product,how the organization handles deliveries,how rapidly it responds to complaints,how politely the phones are answered,and the like.5.Accurate measurement.Quality management uses statistical techniques to measure every critical variable in the organizations operati
32、ons.These are compared against standards to identify problems,trace them to their roots,and eliminate their causes.6.Empowerment of employees.Quality management involves the people on the line in the improvement process.Teams are widely used in quality management programs as empowerment vehicles for
33、 finding and solving problems.,39,范建平山西大学经济与管理学院,什么是质量管理？,1.密切关注顾客。顾客包括购买组织的产品和服务的外部顾客,以及在组织中接触并服务其他人的内部顾客。2.关心持续改进。质量管理是一种永不满足的承诺。“非常好”并不是足够好。质量永远可以更进一步。3.注重流程。在产品和服务质量持续提高的同时,质量管理关注工作的流程。4.提高组织所做的一切的质量。涉及最终产品、组织如何处理送货、组织对投诉的反应速度、接听电话是否礼貌以及其他类似的事务。5.精确测算。质量管理用统计方法来衡量组织运营中的每个关键变量。这些数据会被与标准相比较,用来识别问题
34、、追查它们的根源并消除它们的成因。6.员工授权。质量管理涉及流程改进过程中的人员。在质量管理项目中,团队被广泛用作授权的媒介来发现和解决问题。,40,范建平山西大学经济与管理学院,41,范建平山西大学经济与管理学院,当代方法系统方法,系统定义一套相互联系、相互依赖的部分以特定方式组合起来的一个整体。系统的基本类型封闭系统（Closed systems）不受环境的影响,也不与环境互动的系统。Are not influenced by and do not interact with their environment(all system input and output is internal
35、)开放系统（Open systems）受到环境的影响,并与环境产生互动的系统Dynamically interact to their environments by taking in inputs and transforming them into outputs that are distributed into their environments,巴纳德,1+12,42,范建平山西大学经济与管理学院,作为开放系统的组织,组织绩效测评,43,范建平山西大学经济与管理学院,系统方法的影响,组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他部分适应外
36、部环境?改变环境？,44,范建平山西大学经济与管理学院,The Contingency Approach权变方法,权变理论定义（情景方式）Contingency Approach（situational approach）管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则）There is no one universally applicable set of management principles(rules)by which to manage organizations.因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同的管理方式Organizations are individually di
37、fferent,face different situations(contingency variables),and require different ways of managing.,谷歌“20%创新时间”,摒弃“年度”绩效考核,Popular Contingency Variables,Organization Size.As size increases,so do the problems of coordination.For instance,the type of organization structure appropriate for an organization
38、 of 50,000 employees is likelyto be inefficient for an organization of 50 employees.Routineness of Task Technology.To achieve its purpose,an organization uses technology.Routine technologies require organizational structures,leadership styles,and control systems that differ from those required by cu
39、stomized or nonroutine technologies.Environmental Uncertainty.The degree of uncertainty caused by environmental changes influences the management process.What works best in a stable and predictable environment may be totally inappropriate in a rapidly changing and unpredictable environment.Individua
40、l Differences.Individuals differ in terms of their desire for growth,autonomy,tolerance of ambiguity,and expectations.These and other individual differences are particularly important when managers select motivation techniques,leadership styles,and job designs.,45,范建平山西大学经济与管理学院,46,范建平山西大学经济与管理学院,最普
41、遍的权变变量,组织规模随着组织规模的增加,有关协调的问题也会增加。例如,一种适合有5万名员工的组织的结构类型对于只有50名员工的组织来说可能是低效率的。任务技术的例行性组织运用技术达到目标。例行技术需要的组织结构、领导方式和控制系统与定制技术或非例行技术不同。环境的不确定性环境变化的不确定程度影响管理流程。在稳定和可预测的环境中表现最佳者,也许完全不适合迅速变化和不可预测的环境。个体的差异个体在他们的成长渴望、自主性、歧义容忍度和期望方面存在差异。这些以及其他的个体差异在管理者选择激励技巧、领导方式和工作设计时尤其重要。,信息时代对管理的挑战,47,范建平山西大学经济与管理学院,48,范建平山
42、西大学经济与管理学院,本章结束!,学习目标1小结,描述早期管理的一些例子。埃及金字塔的建造。亚当斯密的国富论提出了劳动分工的益处。工业革命，它使得在工厂中生产产品比在家庭内生产产品更加经济。,49,范建平山西大学经济与管理学院,学习目标2小结,解释古典方法中的各种理论。弗雷德里克泰勒研究了使用科学管理原理(即改善生产效率的指南)的人工劳动来找到做工作的最佳方式。吉尔布雷斯的主要贡献是发现有效的手部与身体动作,并为优化工作绩效设计合理的工具和设备。法约尔认为,管理职能普遍存在,而且与其他企业职能存在差异。,50,范建平山西大学经济与管理学院,学习目标2小结（续）,法约尔总结出了14条管理原则。韦
43、伯描述了其称为官僚行政组织的理想组织类型。,51,范建平山西大学经济与管理学院,学习目标3小结,讨论行为方法的使用和发展。组织行为学方法的早期倡导者都相信人是组织最重要的财产,应该得到重视。霍桑实验极大地影响了关于人在组织中作用的管理理念,使得管理学强调了人这一新的因素。,52,范建平山西大学经济与管理学院,学习目标4小结,描述定量方法.定量方法涉及运用统计学、最优模型、信息模型和计算机模拟等量化方法进行管理活动。全面质量管理致力于持续改进并回应顾客需求和期望的管理理念也利用定量方法来实现目标。,53,范建平山西大学经济与管理学院,学习目标5小结,解释当代方法中的各种理论。系统方法认为,组织从环境中获得投入(资源),将这些资源转化或加工为产出,再将其分配到环境中。权变方法认为,组织是不同的,面对不同的情况,需要采用不同的管理方法。,54,范建平山西大学经济与管理学院,
