企业营销商学院教育建设规划方案.docx

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1、企业营销商学院教育建设规划方案2017.11.23为帮助中国现代企业围绕学习型企业建设，以构筑现代企业培训体系，实施人才战略工 程，通过全面知识管理和建设企业学院组织为企业可持续性发展提供有效的现实途径；北京 清大燕园教育研究院特草拟此方案。本规划书以学习型组织理念为基础，围绕新经济环境对于企业的现实挑战，结合现代企 业培训发展趋势，提出以建设企业学院为契机来构筑现代学习型企业的命题；一方面，阐述 建设企业学院对于整合企业文化，落实企业战略的重要意义；另一方面，针对企业学院的整 体规划、具体设计、实施步骤提出具体操作方案。希冀通过此规划书描绘出企业学院的组织 模式和人才战略工程的运作框架，夯实

2、企业人才战略工程的基础结构和实施体系，为中国现 代企业培育人才、整合资源、持续发展提供务实的实践意见。第一部分：什么是企业学院31、企业学院的基本概念32、企业学院与传统企业培训的对比33、企业学院基本结构4第二部分：建设企业学院的必要性、可行性51、外部驱动因素52、内部驱动因素73、建设企业学院的可行性84、企业建设企业学院的现实意义95、企业学院设计思路和培训结构 9第三部分：企业学院的具体设计 11 1、企业学院的理念、愿景112、企业学院的组织模块及组织方式123、企业学院内容流与管理流设计134、企业学院的管理体系架构1 55、企业学院特征176、建设企业学院的实施步骤177、建设

3、企业学院的实施方式18第四部分：整合市场资源，落实资源外包181、 教育集成服务 182、企业学院系统在企业中的实践20第一部分：什么是企业学院1、企业学院的基本概念企业学院是以企业文化、企业战略为核心，运用现代科技手段按照混合式培训模式设立 的虚拟化或器物化的企业学习基地，它以构筑企业全员培训体系为基础，通过企业文化的导 入和企业学习习惯的培育，形成企业知识管理、人才加工、市场竞争的智力平台，最终成为 实现企业战略规划的有力武器。企业学院有以下特征：（1）组织结构：企业学院与社会性的普通学院一样具有完整的学院结构，即同样具有 学习内容、学员、师资、教学方式、教学机制等主要模块，同时企业学院还

4、根据企业的实际 状况具备特有的个性化组织形式。（2）设计理念：企业学院以企业文化和企业战略为核心来设计和运营，同时企业学院 有助于在企业员工的学习过程中灌输企业文化和企业战略思想，形成企业合力和员工的凝聚 力。（3）培训模式：企业学院建设围绕现代教育科技手段，建设以电子化（E-Learning） 学习方式为主，以传统面授培训方式为辅的混合式培训模式。（4）存在方式：企业学院可以是实物存在的也可以是虚拟的，伴随着现代科技手段的 日益发展，可以虚拟化的事物越来越多，同时，企业学院对于企业战略发展来说其实更象一 个手段、一个过程，因此，企业学院是以虚拟化的方式存在的。（5）运作核心：企业学院的运作核

5、心是知识和人才两个关键因素，通过科学的教学机 制的设计打造企业知识资源体系，建设知识管理体系；并且通过企业学院建造企业自身的人 才生产线，通过生产线上的“加工”与“深加工”，打造出合格的企业人队伍。2、企业学院与传统企业培训的对比（1）经营理念：企业学院以投资战略的角度重新塑造企业培训体系，是企业战略发展 的重要组成部分，以投入一产出的市场经营理念衡量企业学院的运作；而传统企业培训局限 于企业后勤部门的支持作用，培训经费单纯作为费用支出在企业战略和财务构成中进行衡 量。（2）组织形式：企业学院以共同愿景、自我超越为组织理念，形成企业需求与员工要 求互动式的培训体系，使学习成为企业员工的日常习惯

6、，极大得增加了企业员工的学习积极 性；而传统的企业培训是员工被动式的接受企业的培训内容，整个培训体系缺乏系统的设计 与安排。（3）学习方式：企业学院强调日常学习、持续学习和随时沟通等团队学习要素，从而 主张以电子化学习导入混合式培训体系，养成团队学习与团队工作习惯；而传统企业培训以 零散的面授形式为主要学习方式，造成片断学习、个人学习、缺乏沟通的状况，并且大量的 学习活动与现实工作无法有效衔接。3、企业学院基本结构拓扑图（如图2示）：（1）内容资源：学习内容：包括社会化通用课程（各个企业都需要的通用性管理商科课程）；定制 课程（按照企业实际需要外包给专业机构开发的专题课程）；自开发课程（企业自

7、己开 发制作的实践性极强的课程）；图书馆、案例库、行业资料等辅助资料库（整个学习过 程中可能参考或实用性的资料等）、企业个性化内容（由于企业本身组织整合、制度、 行业规范变化，而形成的需要企业员工学习非课程形式的内容）。师资队伍：社会化的师资队伍（高校老师、行业专家等）；企业培训师队伍（企业自己 培养的业务专家、技能能手等）（2）管理资源：内容资源管理：学习内容资源的管理机制（包括学习内容的采购、引入、存储、分类、 更新、维护等管理机制）学习过程管理：学习资源分配管理（将学习内容分配各需要学习的企业员工）、学习计 划管理（包括学习需求的反馈、学习计划的制定、学习计划的跟踪、学习计划的考核等）、

8、 学习角色权限管理（不同级别的学习对象所享有的学习自由度的限制管理）、教务考务管理 （整个学习过程的统计分析，学习成果的考核等）。（3）技术资源：技术资源是企业学院顺利运营的机制保障，也就是通过目前日益成熟的电子网络 （E-Learning）技术，为企业学院覆盖全员，灵活学习，互动交流实现切实的保障机制。所 以企业学院的技术资源应该指以IT技术为核心包括卫星、传感等其他成熟技术。企业学院缘起于20世纪80年代，并于20世纪90年代在国内兴起，它是建设现代企业 培训体系，构筑企业人力资源体系的一种效率性组织模式，是承载企业智力资本的载体。企 业学院从概念提出到企业实践几乎是同步进行的，最早的“麦

9、当劳模式”不断的被众多企业 复制或发展，同时也有大量的现代企业根据自身的资源状况，结合企业发展实际需要演化出 更加丰富多彩的组织形式。从企业学院实践的效果来看，目前最适合中国企业建设企业学院的模式应该是电子化导 入的内向型企业学院，并通过企业个性文化传承、企业自主知识沉淀、企业经济效益的日益 提升，逐步发展成为自主创建的外向型企业学院。第二部分：建设企业学院的必要性、可行性一、外部驱动因素：1、动态的市场环境赋予企业学习的战略性意义：（1）全球经济一体化给企业带来的前所未有的竞争挑战。全球经济一体化带来前所未有的激烈竞争。今天的企业不仅要在本土与本国企业竞争、 与国外企业竞争，还要走向国际市场

10、，参与国际竞争，对企业竞争力提出了更高的要求。从 短期来看，公司竞争依靠的是价格、产品等；而从长期来看，公司真正的竞争优势在于快速 开发适销对路的新产品、灵活把握稍纵即逝的市场机会的核心能力。这些核心能力是组织集 体学习的结晶（Prahalad and Hamel, 1990）。壳牌石油公司的德格（deGeus,1988）曾说过： “比竞争对手学得更快的能力也许是唯一持久的竞争优势。”（2）企业所属行业的环境变化和竞争急剧新技术挑战。现代新技术的不断涌现和产业化应用，成为企业在其行业竞争中取得优势 地位的有效保障，如信息技术、生物技术等。企业只有建立良好的学习机制和信息流制度， 才能适应新技术

11、日新月异变化发展的态势，取得竞争优势。(3) 行业相关性的进一步加强增加了行业竞争的复杂性。今天的企业行业越来越凸现市场系统性和行业相关性日趋增加的特点。比如煤炭企业受 电力、钢铁、建材、化肥等高耗煤行业增长强劲的影响，带动国内煤炭需求大增，使200 3年全年煤炭生产呈现出一片欣欣向荣的景象。而运输系统对于煤炭企业经营的限制在 2003年也愈加显现出来。还有，2003下半年由于国际航运市场的价格飙升，引发煤炭出口 成本的剧增等等。这些行业相关性因素直接涉及到行业市场价格和煤炭企业的经营效益，如 果煤炭企业自身没有形成良好的学习机制，对于本行业及相关行业保持持续的认知和学习能 力，势必影响企业的

12、经营活动和战略规划。(4) 在开放性市场环境下企业所处行业的政策性市场特征目前国家改革企业管理制度和组建大型企业集团的工作正在有序的进行，市场开发的步 伐日益加快，众多大型企业都积极探讨通过海内外上市、中外合资、相互参股等手段完成自 身现代企业制度建设的任务，同时企业行业内部的产权制度改革也通过联合、兼并、租赁、 承包经营或股份合作、拍卖出售等形式如火如荼的开展。动态的宏观市场环境和行业状况对企业提出了创建有效的学习机制，构筑企业智力平 台，即建设学习型企业的现实要求，而如前所述通过架设科学的企业学院是建设学习型企业 的最佳基础模式，所以面对动态复杂的市场环境，企业有必要迅速构建自己的企业学院

13、来提 升自身的市场竞争力。2、现代企业改革企业培训体系的必要性(1) 传统企业培训模式的弊端在知识经济的市场环境下“请进来，送出去”的传统企业培训模式越来越显现出其严重 的局限性，比如：被动式接受知识，缺乏个性化、互动性的学习安排；请进课程及师资不能 满足企业全员培训的要求，在时间上无法科学调剂；培训制度游离于企业文化、企业战略体 系之外，与企业业务和实践绩效无法衔接；只能着眼于个人技能的提高，缺乏团队学习，系 统思考的机制设计，尤其是培训投资大等等。(2) IT技术的发展为现代企业培训体系建设提供了多元化的选择随着IT技术的迅速发展，E-Learning的企业培训模式颠覆了传统企业培训的模式

14、，企 业全员通过网络可以进行即时沟通，完成创建知识、学习知识、知识流动、知识储备的完整 过程，并提供了通过量化指标进行科学评估、严谨考核的可能，企业培训方式从此焕然一新。二、内部驱动因素1、现代企业对于学习的内在驱动因素(1) 学习是企业的一项基本职能随着世界经济一体化进程的加快和科学技术的迅猛发展，企业面临的环境正在发生翻天 覆地的变化。为了生存、发展，企业必须顺应形势变化，不断对自身进行调整。不仅要对产 品、过程或结构等外在的要素进行调整，而且要对影响组织运行的各种内在因素，包括企业 的价值观、思维模式、基本假设乃至根本目标，进行改革。说白了就是要求企业不断进行学 习。在未来社会，如果没有

15、持续学习，企业将不可能赚到任何利润。因此，这是一个非常有 趣的结论：企业(business)的主要工作是学习，其他工作都靠后排。”(2) 学习贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。像人一样，企业的成长过程也是一个持续的学习过程。可以毫不夸张地说，企业的每一 项进步都是通过学习实现的。譬如开发一种新产品，引进一项新技术、新方法，或者改造企 业的组织结构、推行新的管理制度，都需要企业更新原有知识，吸收或创造出新知识，这不 都是一个个学习过程吗？因此，真正有生命力的企业是那些善于学习的企业。学习不仅是人 类的天性，也是生命趣味盎然的源泉。(3) 知识成为现代企业最基本的生产要素在当今

16、各种产业中，最成功、最具竞争力的厂商通常是那些善于开发、改良、更新、保 护知识，并且迅速、持续不断地将它们转化为进步的产品或劳务的佼佼者。从某种意义上说， 企业组织本身就是一个知识体，它不断地吸收知识、转化并产出新知识。企业处理知识的能 力决定了企业的竞争实力。正如彼得杜拉克(Peter Drucker)所言：“知识生产力已经成 为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。知识已经成为首要产业，这种产业为经济提供必 要的和重要的生产资源。”(4) 现代企业领导及员工的工作性质发生变化现代企业的员工工作与学习密不可分，即在工作中学习，在学习中工作。1984年，派 瑞曼(Perelman)说过：“到下世

17、纪初，美国将有3/4的工作是创造和处理知识。知识工作者 将意识到：持续不断地学习不仅是你得到工作的先决条件，而且是一种主要的工作方式。” 扎波夫(Zuboff,1988)则指出“现代企业是一个学习机构，它的一个基本目的就是拓展知识， 这种拓展知识不是学术意义上的知识本身，而是使企业怎样更有效率。学习不再是在教室里 或者上岗前的孤立的活动。人们不必撇开工作专门抽出时间来学习，相反，学习就是工作的 核心。学习与效率是同义词。一句话，学习将是劳动的新形式。”（5）企业员工的学习天性与对学习的渴望每个人与生俱来都有学习的天性，对学习充满渴望，而在知识经济时代，这种天性与渴 望将达到无以复加的地步。每个

18、企业员工不仅直接从事与知识、信息有关的工作，从工作中 学习，而且要终生学习。只有这样才能适应这个日新月异的社会。这也将成为人们的生存方 式。2、企业组织建设和企业发展本身的驱动（1）整合组织、整合文化、培育核心竞争力的需要。（2）提高人员素质、建立人力资本体系的需要。（3）响应政府号召、提高行业地位、创造社会效应的需要。（4）适应时代变化，保障 组织弹性的需要。三、建设企业学院的可行性硬件方面：企业的信息化建设水平逐渐提高、局域网、教育培训的教室及电教室等设施 逐渐普及和完善，随着计算机的普及，人员素质结构不断提高，适合企业学院的规范化培训。软件方面：各领导高度重视全员培训，并对教育培训工作给

19、予了很大的支持。另外员工 的学习需求急迫、教育培训组织力量比较雄厚，这些都为建立企业学院创造了条件。现实意 义四、企业建设企业学院的现实意义1、通过企业学院系统建设企业学院，一方面使企业在建设企业学院的过程实现企业文 化的整合，从而增强了企业凝聚力，提高员工忠诚度；另一方面通过配置企业学院系统使学 习成为一项关键性的企业业务，而不是一次性的活动，从而实现了企业内部知识的沉淀、管 理、传播和创新，使企业员工以更低成本了解更多知识、更快地进行学习，进而提高了生产 效率和工作效率；同时，企业购置企业学院系统后可以通过学习范围的扩大，提高了部门及 分支机构之间的沟通和理解，提高了协作能力，并且可以在企

20、业学院系统运作成熟之际，将 合作伙伴和终端客户纳入企业学习的范畴，缩短与合作伙伴和终端客户的距离，最终促进企 业向学习型企业的转变，增强企业的核心竞争力。2、企业通过配置企业学院系统，可以使企业的培训管理者丰富教学手段，提高管理水 平，大幅减轻培训管理者的工作负担；并且可以通过系统中课程分配、学习跟踪，统计分析 等功能实现因人、因岗设置课程，动态调整课程安排，以及量化评估企业培训效果和对于整 个培训过程跟踪监控的管理机制等，从而保证高质量的企业培训和企业学习。3、企业通过配置企业学院系统，可以使集团员工实现任何时间、任何地点、任何人学 习任何课程的个性化四A培训（Anytime、Anywher

21、e、Anyone、Anything），可以使集团员工 自主地调剂时间，在工作中安排学习，并通过企业学院系统特有的互动交流模块加强教师与 学员、学员与学员之间的交流与协作，从而实现员工全面发展，价值提升和自我超越的目标。五、企业学院设计思路和培训结构1、“1234 ”设计思路围绕企业文化和企业战略，通过建设先进的网络学习管理平台构建E-Learning学习体 系，补充传统面授方式解决重点学习问题，形成电子学习、集中培训、工作项目研究三者并 行结合的新型培训体系，形成点面结合、分散学习和集中学习相结合、学习和工作相结合的 新型学习方式。逐步形成“ 1234结构”的总体结构：“1”为一条主线：企业文

22、化主线“2”为两种主要学习方式：E-Learning方式和传统面授方式结合“3”为三类参与者：企业全体员工、企业市场价值链的各环节（代理商、经销商、供 应商等）、员工家庭。“4”为四大知识资源库：企业学院通过四块重要的内容资源构成企业学习内容，分别 是通用课程资源、定制课程资源（含定制面授内容）、自主课程资源和辅助资源库（含图书 馆、案例库、行业资料法规库等）2、“陀螺式”培训结构企业学院的培训体系应该能够涵盖整个企业，满足方方面面的学习需要；同时，整个体 系必须协调配置，协调运转，恰是一个运动中的陀螺，我们称之为陀螺式培训体系（如 图4所示）：基层管理者中层管理者高层管理者图4企业学院陀螺式

23、培训体系示意图1、三级架构：倒金字塔式结构根据基本管理理论，可以将企业的整个组织架构划分为三个层次：基层操作人员、中层 管理者与高层领导者。对于这三类人员的技能要求各不相同。如基层操作人员侧重于操作技 能和具体的工作方法；中层管理者侧重于基本管理技能和通用方法；而高层领导者侧重于战 略抽象能力。对应于这些要求，企业学院的培训体系也包括三级架构：操作技能培训、管理 技能培训和战略能力培训。这三个层次组成一个倒金字塔结构。2、一条轴：企业文化企业文化是企业生生不息的源泉，也是企业凝聚力的核心所在。它渗透于企业的每个角 落，体现在人的行动和内心深处。在现在企业中，文化已经显现出了强大的生命力。因此，

24、 以企业文化为企业学院运作的主线可以将整个集团公司紧紧地凝聚起来。3、转动起来：协调配置逐步深化企业学院的陀螺式体系应该实现从“知识一一实践一一评估一一制度保证”这样一个完 整的过程，也就是说企业学院的培训体系不仅要求各种要素协调配置，还要求每一个环节环 环相扣，使其成为一个整体，而不仅仅是一系列课程、讲座或类似的孤立活动。正如企业学 院这个陀螺式的培训体系，要想保持它的平稳运转，就必须不断地抽打它，给它加力。而这 条加力的鞭子就是培训制度、考核晋升制度以及培训体系的组织保证。同时，在设计企业学院整体构架的同时，企业还必须通过一系列制度安排整体推进并逐 步深化企业学院的运做。拿“陀螺”来比喻，

25、企业学院的整体运做从基本要求即为各类员工 组织起一系列的培训课程（“让陀螺不空心”）；到第二个层次“使陀螺转起来”，即不仅 企业学院形成系统，协调运转，而且对整个企业的绩效提升发挥作用。并最终“使陀螺成为 一个自我调整、自我强自我、完会自转的活的有机系统”，使整个企业走向学习型企业，使 每一位员工成为自觉的学习者，使“陀螺”自己成为一个学习的“发动机”。第三部分：企业学院的具体设计按照上述企业学院的整体规划，企业学院的设计应包括以下方面：；一、企业学院的理念、愿景理念是企业的信仰和价值观，与企业文化紧密相连。愿景是企业的最高理想，是企业未来的图画。战略目标是根据企业的愿景制定出来的近期和远期要

26、完成的任务。战略目标必须是具体的、可以衡量和可以实现的。二、企业学院的组织模块及组织方式按照前面所阐述的企业学院的组织结构，企业学院也应当具有完整的学院结构并赋予自身的企业特性，其组织模块应包括：1、学员组成：企业学院作为整个公司的一个重要的战略部门，应从打造学习型企业的战略高度长 期规划企业学院的内涵和外延，所以在学员方面应以企业全体员工为主体，同时将员工 家属、企业的合作伙伴、企业的客户统统纳入企业学院的学员体系中，促使整个企业价 值链形成共同的文化特征，联结更加紧密；同时使企业员工、企业员工家庭的成长纳入 企业的统筹考虑范围，保证了企业发展与企业员工发展、与企业员工家庭发展的平衡。2、师

27、资组成：包括社会化师资和企业培训师队伍，前期建立以社会化师资为主的着眼于素质普及教育 的学习方式；后期通过自身学习机制的完善和企业培训师队伍的壮大，形成企业培训师队伍 为主的着眼于企业自身技能提升、企业新技术和新观念普及的学习方式。3、培训方式：建设混合培训模式(Blended Training Model)E-learning培训方式是目前国际通行的绩效良好的经济型培训模式，它为现代企业培 训提供了全员学习、团队学习、个性化学习的可能，同时，为现代企业培训提供了科学的调 查、交流与评估机制，打破了时间、空间、人数的限制，实现了任何时间、任何人学习任何 课程的目标，但是其在培训互动性方面表现一

28、般;而传统面授的方式虽然具有一定的互动性， 但是其时效太短，覆盖面狭小的特征不能满足企业知识储存、动态成长的实际需求，并且成 本相对较高。因此，在总结上述培训方式的基础上，我们认为企业学院应该选择混合式培训 模式，即以E-learning培训方式为主，补充传统的面授方式，这样既保证了企业学院的全 员性、经济性、效率性，又确保了特殊专题的所必须的互动性。4、培训场所搭建：E-learning网络平台的搭建，就是建设科学、经济、适用的学习管 理平台（LMS），实施E-learning培训，同时，完善企业信息化建设及电化教室建设；相对 固定传统面授的教室以及个人、团队拓展训练的场所。5、培训绩效考核

29、：通过企业学院培训效果的统计、分析及评估，并与企业人力资源的 考评制度结合，使企业学院的整个考核体系与企业的人力资源管理体系充分融合，形成一个 动态的完整的人才培养及使用战略。（三）企业学院内容流与管理流设计1、企业学院的内容资源架构：（1）课程资源一一通用课程：指基本适用于所有企业的商科及技能类课程，这类课程对于企业全员基本素 质的提高和知识结构的全面发展有着重要的作用；包括MBA管理类课程、人力资源管理、生 产管理、财务管理、营销管理和营销技能、普通法律知识、商务礼仪等。专业课程：指适合于特定行业的行业专业课程，由于从事行业的不同，企业需要的课程 体系也有很大的区别，行业专业课程对于洞察行

30、业先机，提升企业行业竞争力发挥着重要的 作用。因此，专业类课程是从事特定行业企业重要的学习内容，如金融行业、石油行业、煤 炭行业、钢铁行业等行业专业课程定制课程:是根据企业内部的资料和实际需求委托专业公司开发的课程，对于企业来说， 定制课程是对于企业要害问题的学习解决方案或是将企业自身积累的宝贵知识进行固化，因 此，对于企业的商业价值极高。定制的内容包括管理知识技能培训、新员工培训、技术知识 培训、新产品推介、销售队伍的培训、各渠道和客户的培训、新系统或商业过程的培训等等。自主课程：指企业自主选题、设计、开发的个性化课程，随着现代企业科技水平的进步， 企业可以自主化来制作相关课程，通过将一些企

31、业急需推广的知识和技能进行课件制作，可 以迅速在针对企业的特定部门、特定人员进行普及教育，而它在内容上是专属的，是企业无 形资产积累的重要方式，同时对于企业来说具有极高的商业价值。辅助资料：是指企业学习过程中的辅助工具和类比资料等，通过辅助资料的积累可以加 深企业员工对于学习内容的理解，提高学习效率，同时辅助资料库的建立也是企业知识体系 是否完整的一个重要标志，它包括企业图书馆、企业案例库、行业数据库、行业法规库等。2、师资资源（1）社会化师资：包括高校著名师资、行业专家、学科优秀实践者及社会技能能手（2）企业培训师体系：企业自身培养的师资队伍，包括企业领导、企业内部特定领域的 专家及企业技能

32、能手。3、学习内容分配的层次安排：对于企业高、中层领导企业战略和领导力的综合培训对于普通员工与新晋员工的适用性职业规划内容对于企业全体员工的整体企业文化灌输对于企业全体员工的家庭教育计划具体而言，企业学院培训内容的层次安排应包含如下内容（1）高层管理技能培训：领导艺术培训，高级管理学历课程（MBA），如何指导下 层和在不同部门就职，如何完成特殊委派；还包括培养高层的管理领导技能，如何 转变管理方式制定战略决策等。（2）中层管理技能培训：决策计划技能，领导艺术，以及与其他经理交流的技能， 如何进行时间管理，项目管理，辅导雇员制定工作目标和完成工作计划。（3）职业技能培训：广泛的职业技能诸方面培训

33、内容，如人际交流技能，计算机技能，其他的相关专业知识（如财务、人事、营销、工程等），以及各种基本技能培 训。（4）技术培训：完成各项工作所必须进行的培训，培训内容包括计算机，生产工艺， 使用特殊系统和设备，执行有关政策和规程等。（5）安全和健康培训：普及在企业安全生产建设方面的常识和身体健康方面的知 识，内容包括安全生产知识、安全作业流程、如何确保工作场所的安全与人员健康、 如何处理工作压力和建立健康的生活方式等。（6）新员工上岗培训。确保新员工有一个良好的开端，能迅速与组织融为一体。所 涉内容包括具体工作场所的基本介绍，介绍公司企业文化、组织制度的方方面面等。（7）组织发展培训。有关组织变动

34、管理的培训，诸如学习型组织学习、全面质量管 理计划，顾客服务和团队建设。（8）员工个人及家庭教育。有关员工及其家庭成员学历提高、学力提高、取得职业 资格等方面的教育培训，包括升学考试、出国留学、会议活动等方面的信息、辅导 课程和资料。4、企业学院的管理体系架构：（1）学院管理制度：管理制度包括：a）企业学院组织建设机制一一由企业领导组织企业学院的管理运营团队，建立外部联络、教务管理、资源管理等相关 职能部门或人员负责制度，形成定人定责，系统管理的学院组织体系，保障学院的正常运营。b）学习需求调查制度一一包括就学习内容安排、学习时间安排、学习评估安排等相关内容在学院内进行全面的调 查，或从集团实

35、际需求出发，确定需求方案，由学院管理人员将整个需求方案交全体学员进 行满意度调研，并将调研结果进行汇总评估，确定最后的培训计划内容。将上述流程形成制 度，保证学习的科学性和针对性。c）学习过程管理制度一一从学员的出勤管理、学院的培训计划落实到学习过程的全程跟踪管理，每个环节都要指 定缜密的制度和流程，使学院对于整个学习过程保持充分的数据支持，从而不断修正课程内 容、学习安排和培训计划，激发员工主动学习的热情，保证学习内容的新陈代谢，学习制度 的合理有序。d）学习效果评估制度（考试制度、验收制度、奖惩制度等）包括学院对于学习活动的验收程序、考试的组织和安排，以及最后与人力资源管理上的 奖惩制度的

36、衔接制度，使商学院的整体活动成为一个完整的学习过程，并且在最体现在利益 奖惩上，保证学习机制在企业内部的迅速推广。实现机制：a）“一把手”工程：企业学院要实现上面所述的管理制度建设，必须坚持企业学院是“一把手”工程，通过 企业领导自上而下的直接灌输，通过企业领导推动下的广泛的动员，可以迅速在企业内部构 筑起全面的学院管理制度。从而减少了不必要的部门摩擦，提高了企业学院的建设效率。b）学习管理平台的智能化保证：由于企业学院需要建立混合式培训体系，即以E-Learning为主要培训方式，这样就可 以通过购置先进的功能强大的学习管理平台（LMS），使整个企业学院管理制度的实施得到有 力的保证。先进的

37、学习管理平台可以通过软件技术启动整个学院的学习活动，包括制定教学 计划、组织学习、学习跟踪、学习进度总结、学习评估考核等都可以在学习管理平台的相应 模块上得到很好的解决。并可以通过学习管理平台上的自主化开发工具完成企业自主开发课 程，企业自主制作试题等个性化内容，从而可以将学院的管理制度内容得到进一步的延伸。五、企业学院特征企业学院的应备特征：1、社会性：通过建设企业学院使培训对象从企业内部全体员工发展为面向企业价值 链的各个环节，如客户、合作伙伴及社区。使企业的教育资源与合作企业、员工家庭和个人 共享。2、系统性：企业学院做为新型的企业学院从企业战略目标出发，包括先进的培训资 源、培训管理系

38、统，成为按照国际标准设计的培训内容、方法和评估手段的完整的教育培训 系统。3、先进性：整合国内外知名管理咨询机构、知名商学院、知名大学、众多具用实战经 验的培训专家等优秀教育培训资源，满足企业培训的需求，逐步达到国际先进企业学院的培训标准。4、个性化：企业学院强调以学员为中心，根据不同的企业和员工的实际情况，分析学 习需求，制订个性化的学习方案，最大限度的进行个性化的学习。5、持续性：企业学院整个培训体系的运作是一个持续提高学习能力的过程。它通过先 进的E-learning和传统培训方式的结合，使学院保持充分的延伸弹性，使所有学员不断更 新知识和技能技巧，保持学院持续旺盛的生命力。6、灵活性：

39、企业学院通过建设网络学习管理平台，通过网络虚拟空间、丰富的多媒体 交互式课程等保证了随时、随地、任何人的灵活学习形式的实现。六、建设企业学院的实施步骤（一）企业文化咨询及学习型组织理论导入阶段建设企业学院首先要改变企业传统的学习习惯和学习环境，导入学习型组织理论，改善 企业员工对于企业培训既有的心智模式，因此，首要阶段是设计巩固企业文化，导入学习型 组织理论，统一企业员工的认识，为企业学院的设立打好基础。（二）建设企业学院系统阶段在构筑企业文化，统一基本认识的基础上，开始建设企业学院的组织机构，并通过购置 企业学院系统完成配置学习管理平台和基本通用课程的基础性工作，将电子化学习方式 （E-Le

40、arning）导入企业学院。1、规划内部培训部门的培训方案在构筑完成企业学院基本架构的基础上，确定企业培训部门的发展计划及培训安排，从 而为企业学院的部分自主面授活动及定制课程、自主课程的设计和安排提供人力保证。2、规划外部咨询/顾问团队与此同时，开始规划企业外部资源的引入机制，尤其是建立企业“外脑”及请入讲师机 制，一方面，通过建立外部行业专家队伍对于企业发展进行咨询，同时提供专业智慧，凸现 企业学院做为企业智囊的作用；另一方面，可以经常性聘请社会专家、教授等到企业学院来 解决企业的特定问题。七、建设企业学院的实施方式上面提到的企业学院的建设内容有一部分是通过企业自身资源就可以实 现的，而有

41、相当的内容是需要引入市场资源予以完成或协助完成的，具体来 看，建设企业学院的各种要素应该通过企业内部发展、企业与市场服务互动 或完全向市场外包三种方式来解决。（一）外包：指建设企业学院过程中，需要全部借助市场资源予以解决的内容，包括： 学习管理平台购置、通用课程和专业课程的采购、辅助资料的配置、社会师资引入以及企 业人和企业人家庭教育项目等。（二）内部发展：指在建设企业学院过程中，企业通过自身建设就可以完成的内容， 包括企业文化（学院宗旨）、学院组织机构、学院培训计划、培训师人选、学院管理制度、 自主课程等（三）内外互动：指在建设企业学院过程中，需要集团和外部市场资源互 相协助予以完成的内容，

42、包括定制课程、自主课程的技术方面、培训师培训等第四部分：整合市场资源，落实资源外包一、教育集成服务所谓教育集成服务，是指在企业培训市场上，整合国内外教育资源、打破知识产权的割 裂态势，破除市场服务角色的严格区分，通过集成式服务模式为企业学习提供“一站式”解 决方案。教育集成服务是北京清大燕园管理研究院、北京爱玛泽弘科技有限公司针对中国企 业在建设企业学院，打造学习型企业过程中所遇到的种种难题，站在企业角度通过外包实施 方式设计的一种崭新的服务模式。具体而言，教育集成服务的核心内容是针对上面题述的关 于企业学院建设过程中的外包内容及内外互动的内容，通过集成学习内容资源、技术平台实 施手段，向企业

43、提供包括方案设计、咨询顾问、产品打包、后续跟踪等“一站式”服务。它 包括：（一）内容的集成：一方面，打破企业培训市场上教育资源分而据之的局面，即俗称的“在清华只能接受清 华的课程知识，在北大只能接受北大的课程知识”的状况，通过市场渠道将市场上出现的优 秀的课程资源内容整合至同一服务机构，进行筛选、分类、打包成为优质的课程包；另一方 面，打破市场课程资源分散供给，零散分布的局面，如清华在经济管理和土木建筑课程方面 的专长，人民大学在金融、财务方面的专长课程等，将分散的课程资源进行系统的整合，从 而形成全面覆盖现代企业培训内容的实用性、权威性课程体系。同时，教育集成服务商也将 针对市场空白的课程资

44、源进行课程开发，对于由于缺乏实践价值而急需新陈代谢的现有的课 程资源，组织力量进行有针对性的定制服务。（二）技术的集成：随着电子化学习方式的日益普及，市场上出现了大量的教育技术服务商，提供电子化学 习解决方案的技术服务，但是由于这些技术服务商大都脱胎于技术公司背景，缺乏对于现阶 段中国企业培训普遍的信息化建设水平的基本认识，也忽视了企业培训做为企业传统的后勤 部门，在企业预算的费用水平方面的限制，所以，他们制作出来的技术产品经常出现与企业 技术应用水平或硬件配置水平脱节的现象，或出现产品价格脱离企业实际预算的水平的现 象；因此，教育集成服务商在技术方面的集成就是要提供中国企业普遍适用的技术产品

45、和技 术方案，实现技术产品“傻瓜式”操作，硬件要求较低，购置成本低廉的目的。（三）内容和技术的集成：目前中国的电子化学习还没有统一的国家标准，同时，由于内容提供商和技术服务商之 间的分离态势，因此，在企业导入电子化学习时经常发生购置的技术产品与内容资源无法匹 配的问题，如企业购置了网络学习管理平台后，却发现现有的课程资源无法嫁接到学习管理 平台上，或在市场上采购的课程资源由于技术标准的不匹配，也没有办法通过技术平台实现 学习。因此，教育集成服务商就是要为企业提供内容和技术匹配的复合式教育产品，即将内 容资源和技术平台一站式提供给企业，并提供企业原有课件的形式转换、其他课件的内容迁 移等服务内容

46、，使企业规划的课程资源能够顺利在技术平台进行流转和运营。企业学院系统的产品结构完全按照中国企业建设企业学院过程中需要外包的资源内容 而设计，它覆盖了包括功能强大的学习管理平台、通用课程资源、辅助资料库（图书馆、案 例库等）以及后续技术及内容服务等内容，并且为建设企业学院过程中需要内外互动的内容 提供了现实的解决途径，包括提供定制课程服务、自主课程开发的技术支持以及师资队伍的 支持等等。企业学院系统于2003年7月份面世后，受到了企业界和教育界的广泛关注；宝 钢集团、中化进出口总公司等大型集团企业对企业学院系统表现出极为浓厚的兴趣，并已经 在伊利集团、华北石化、中国石油物资装备集团、湖南硬质合金

47、集团、新华印刷厂、宁煤集 团等企业集团成功运转，取得了良好的培训效果，为这些企业集团建设自己的企业学院构筑 了完整的基础框架，从而为这些企业打造学习型企业的进程提供了有力的帮助，获得了一致 的好评和赞誉。二、企业学院系统在企业中的实践1、在中小企业的适用性传统的中小型企业在培训过程中一般采取集中学习，企业学院的建立提供了集中学习和 自主学习相结合的可能，对于没有局域网或电脑比较少的中小企业，可以安装在一个普通的 会议室中，接上投影和音箱就成了一个多媒体教室，而局域网中的任何一台电脑就可以扩展 成为一个教室，同样能够实现任意时间、任意人数学习任何课程。2、在大型企业集团的适用性：大型企业往往具有

48、企业规模庞大，地域分散的特点，因此在建设企业文化、构筑全员管 理培训体系的过程中很难培训资源集合，同时也存在在特定时间、地点将员工集中的困难， 所以在架构科学的企业培训体系和巩固传承企业文化方面存在较大的障碍，针对这种状况， 企业学院系统的分布式结构特征，以及E-Learning学习方式的优势恰恰可以弥补大型煤炭 企业存在的这些问题，特别适合集团企业地域、人员分散的特点；同时，通过整合行业课程， 设计定制课程的内容资源安排，彻底可以解决集团企业传统培训体制的困难，为建设企业学 院，打造学习型企业打下坚实的基础。（1）企业学院系统的电子化学习方式可以为企业学院的混合式培训体系打下坚实的基 础。企业学院应建设混合式培训模式，其中电子化学习方式为企业实现学习经常化、学习科 学化提供了有效的解决