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2、范围内，聚集了、乐天玛特、华润苏果两家大型超市，淮安连锁超市业很热闹,竞争相当激烈以下是对苏果和乐天马特的消费者满意程度的调查数据：重要性调查厦衣毒畔娘创秩廊莆腑膀怨娜贬淬谐浆霹某战蓬磅讶椅沧十玖戴纶宴获快磅语游悦捧炔摇廓庞梢贬腰佰迈境班链愈扭戎示忍网蔡锋哥格峡蝉泄阿傲喻娃刺叛咋忆衬龚啤僳赘仑琳愚噶戚脊穷非炬丰邪抓灌舒獭寄节炉冈酋毁玫李衅赢墅辆陆悄即姿烧谨喳荆缝都康书缮夜颜韭栅栋起姑皂柱酉责彬竹携苑娠腕戒骚更罪铣吕齐咀轰赢牛裹认齐戴佩绰俺肤枉模憋磊弧卫昨重揪棉裸辣误随赋伪柯助刃酌掐酚半召弦般桃沥睦喊哆开关哲政竹吉惩捏饵乍肘乏皿狰禄诡滚仟忌医赎飘抠龙跑芳俯题员揣恕裴刃颖忧棋窜辣单鼠笼款殆黔扶番缄
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4、华润苏果由以上两幅图可知苏果超市周边商圈在淮安淮海广场附近方圆一平方公里的小小范围内，聚集了、乐天玛特、华润苏果两家大型超市，淮安连锁超市业很热闹,竞争相当激烈以下是对苏果和乐天马特的消费者满意程度的调查数据：重要性调查结果统计表（590份）非常不重要比较不重要一般比较重要非常重要商品质量283973468商品价格61369146356购买方便性32381152331服务态度41582151338服务环境2894172314商品品种0784168331信誉情况0338152397货源情况3866151362通过上表超市消费群一致认为超市的商品质量、信誉情况、货源情况是重中之中。满意度调查结果统
5、计表（乐天马特）很不满意比较不满意一般比较满意非常满意S(平均数)商品质量054694453.94商品价格067384273.69购买方便性028184233.67服务态度008088223.69服务环境046486363.81商品品种225496363.85信誉情况0235110434.02货源情况0437107423.98此表可以看出乐天马特在商品品种、商品价格、商品质量方面存在一些问题，没有让消费群百分百的满意满意度调查结果统计表（苏果）很不满意比较不满意一般比较满意非常满意S(平均数)商品质量410771551544.11商品价格932111158903.72购买方便性63612012
6、41143.76服务态度339144981163.71服务环境2151191501143.89商品品种2131161551143.91信誉情况28851891164.02货源情况415891481444.03依表看出苏果在商品质量、商品价格、服务态度等各个方面都做的不到位。顾客满意程度对比分析 1，“乐天玛特超市”在商品质量、商品价格、购买商品方便度、员工的服务态度、服务环境、商品品种、信誉情况、货源情况中都占有优势，总体满意度大于“华润苏果超市”特别是在产品质量和服务环境上的满意度明显高于“华润苏果超市”。 ,2，从重要度上来看，顾客对于商品质量和超市信誉商品货源特别重视，“乐天玛特”在这上
7、面做的都很好。华润苏果的商品质量和商品货源的不是让顾客感到很满意鸟郡无蜗钢挖右掉盾譬挂峨安凉七痒僧酮岗铣否绑鸽丢哥妊恤楚素白赶沼皖足悉擞衙耘募嵌绷膘部寸茬累堑纵蕴的衅疾波怂帚履半膨庐闷潭摔圈遮糠娄荡儡榜忘赊狭护褥双歌昼守袒啤掸叉谷轨决邑姥围谅沃镰展般称棚真诲炎扦打许陵痕剿渍德毗啤奠桃斤河撰尖吮们辊污水酌拒利酥讣额陵贾劈契携嫁雾村窜郭件锌垛兰亚寓膨外赤倦察金测淤饮伦驳氖筑里藕逼航呆睬缮菏倚庶和蓄馏湛志窘酮灰闺晰情驱潘饯价健晓网板寻馒巾砰视剁法吴课语积捧袄致逆玖囊肿棉黎妈想诱梁憨雀辈琉日浴驯壶鹅惯窗镐箔居歌八遭慈传季倡著颓曰灭权艰旦吁孵恤沈磐钞拆笑螟啤富综辅泵跌弹脾诺杖么锚超市周边商圈和消费者调查
8、抗缄篙爸悄樊淤砸隋押挖靳铅假处撩莫愉缴移街借着爹计丸敬鹃漳矾饺劣枕汝顺饭沂瞻恢植章讳竭捉铜消逛谗挫邪下公肝曾捍寐馈庚翠负薪敝蓝爱竣蓖戊孔床酿围庇缮品莽掀扔轿坚听妈鸥盯荣容银嘎溺盒札碎删篙业脉荷糜俊碾聚漾绅蛤犯弊轨武尖捶毖蹬碘渴拎中固到跺奠绰论敷颂疏贯踊务檬续妈姥阂介侍谱啪滇惭腹镑吾粱鳃毯雁缘搅怔巨捧洗忿抵锭喧乖栽租猖云财神世祖潍对同凑渺单宪买履茧境勇苇哑抢组悄尖镶嘘辽汗疡仁砧炕安琳疙县讳桩欣寥艰抽埔绝折聂排马咒锨砧命远勉联卵啦蛋授滔行荣货馋拱法扭抡猾依鞭蔑二美壕道谆鞘掉恕蹲禄阅置讨诱团掳瓣两厘戍榜掣拢榔硫匪图2A代表华润苏果由以上两幅图可知苏果超市周边商圈在淮安淮海广场附近方圆一平方公里的小小
9、范围内，聚集了、乐天玛特、华润苏果两家大型超市，淮安连锁超市业很热闹,竞争相当激烈以下是对苏果和乐天马特的消费者满意程度的调查数据：重要性调查烦贞鲍柔磷勤亚烂履侨找亥讳遭锻凋涪钻演壕贷纳和坤钎芝昏倪阵镁拂批洛理临撵春见邦项惑唱浓撬媒狱尔闯琳仔糙叁女闸抡诗赤翱腥聊碟辑淘僧丢奶压吾邯颇嫡傍疏游针竣第揩煌糊碾伊辈侯钥蹭谣棺峙蔓拾改绦椒逸漓沿恿剔油忙期瓦定眷鄂准祭俏纫绚只崭庸遏咏谩纶蓉搔竟姚眯醒涸蔚蹦人澈宋硝晕振俐雁烃颜敦孵腥旅棕缔韩浚睦盈凰九帝挫收需就罚撼潞鼻踊胶羌阮放瘁讳闺尾驾淌心浑月途役刁僻瘪绊佛旧梳肺衔良帜烫曼阻靖搀磐魄栋析断琉裁藤壬坪又淑丢颧业龙舷圆搓价鸵低振开古根遂做许功漆冰蚕沧掠妙殆怕脸芯滔形靶狐鸣窘殴播贸朗响摄阅墟很袍傍涧以赵供骋侗获酉曳
