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1、心智障碍者保洁职位培训II课程方案课程一：保洁员职业礼仪培训方式：教学、实践1、教师教授学员学习大体的仪表仪容要求，并依照要求让学员做到。如：头发梳理的技术、指甲修理的技术，工装的着装、工卡的佩带。2、学习站在镜子前检查自己穿着，自己进行调整，以达到工作仪表仪容的要求。具体要求: 表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打 米。 礼貌礼仪：上班时应与同事彼此问候，工作时遇见领导及访客，应及时问好或颔首微笑；不 高声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问，要做到有问有答，不懂的要学会礼貌拒绝。 仪容仪表：天天维持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸部要维持干净
2、，头发梳理整齐，维 持口腔清洁；着装应依照公司规定进行着装，同时需维持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹 痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应 盘起来，男性不留胡子，头发不得太长。课程二：保洁员职位职责与职业守则培训方式：培训阅读学习，并在实践中贯穿执行。保洁员职位职责一、办公楼走廊、楼梯、茅厕、洗手池及台面要随时维持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无 异味。二、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。4、负责楼道所有花草的清洁，叶面必需维持干净，要按时浇水、施肥
3、。五、天花板无蛛网，墙面无尘埃。六、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。7、珍惜清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。八、发现公用设施损坏和异样情况要及时报告。九、公司遇有重大活动和重要客人来访，必需随叫随到。10、接受公司临时交办的其它清洁工作。保洁员职业守则一、文明服务、礼貌待人，并注意维持个人的仪容仪表，树立良好形象。二、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规按时间内依照工作标准，保质保量地完成各自分管区 域内的保洁工作。3、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工 作无关的事情。4、发扬合作精神，支持同工作，以礼相待。五、
4、拾金不昧，拾到物品当即上交或送还失主。六、踊跃参加部门组织的培训并按操作落实到实际工作中。7、严格遵守安全规定操作。课程三：保洁技术培训常见保洁工具的熟悉和利用培训方式：教师出示各类常见常常利用的工具，熟悉其名称，而且示范利用方式， 学员实践明白让其掌握其名称及利用方式清洗工具1. 扫帚:用于打扫地面较大碎片和杂物的工具。2. 簸箕:用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器内的工具。3. 拖把:用布条或棉纱安装在手柄上制成，是用于室内地面清洗工作的工具。4. 挤水器、清洗桶:与拖把配套利用.用于清洗室内地面的器具。5. 玻璃器:用来淆洁各类玻璃及镜面的工具。6. 吸尘器（电动真空吸尘器）：一种用来
5、吸集地面、墙壁、地毯、家具和衣物上的尘埃和脏物的家用电器。搜集容器搜集容器是用做搜集垃圾、废弃物的容器。主要有垃圾桶、垃圾袅、废物箱（废纸篓）等。清洁时穿着的外衣、 口罩、胶皮手套、防滑鞋，防尘帽、套袖等。保洁清洁剂:1. 酸性清洁剂：草酸（1： 100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。注：酸性清洁剂不能在滑腻的大理石地面利用、所盛器皿的外表必然要干净。大部份清洁剂都要通过一个3 分钟的反映进程。2. 碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1： 30）;玻璃清洁剂（1： 100）3. 中性清洁剂：全能清洁剂（1： 30-1： 40）保洁工具如何利用1. 水桶：装水或清洁剂。2. 撮子：装垃圾。3. 笤帚：
6、清洁垃圾。4. 百洁布：清除一般污渍。5. 胶手套：用于清洁工作，避免酸性侵蚀皮肤。6. 刷子：清墙边角的污渍。7. 镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。8. 拖布：清洁地面。9. 玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。10. 垃圾袋：装垃圾。11. 垃圾桶：装垃圾。12. 马桶刷：清洁马桶利用。13. 钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。14. 喷壶：喷清洁液。15. 抹布：抹尘利用。保洁工作步骤步骤一：打扫打扫天花板、墙角、电梯箱内等处尘埃及蜘蛛网、打扫过道、楼梯、 电梯轿厢、洗手间等地面。步骤二：清理垃圾 改换楼道及洗手间垃圾袋，清理垃圾箱。步骤三：擦拭 擦拭过道及洗手间门窗、窗台、墙面、墙裙、
7、电梯门、轿厢内壁及 公共区域所有开关等处。步骤四：托 将过道、楼梯台阶、电梯轿厢及洗手间地面拖干净。步骤五：洗刷 将洗手间台盆、便池等洗刷干净。步骤六：扫尾 将拖把、扫把、抹布等清洁工具清洗干净，摆放整齐。作业操作程序和原则培训方式：示范，学员操作再作指导总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。一、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间保洁。二、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的改换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时改换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。具体保洁方式培训方式：示范，学员操作再作指导一、扫、拖地：扫，一
8、手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、 地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3米进行清洗一次拖把。二、毛巾的利用：应对折为8面，终归面可用16面。3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂。4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面尘埃，把不锈钢水喷洒在另 一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）五、玻璃门的清洁：用涂水器渗透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；每块擦洗后应用 玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行 擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；清洗工作完成后应将工具放回指定 地
9、址。六、公用烟灰盅的清洁：将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净 擦干后换上干净的石米；将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；将洗去烟灰的石米放 入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；将洗好的石米晒于指定地址，晒干后及时收回 放于指定地址，以备后用。7、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，天天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清 水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。八、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。九、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将周
10、边擦干。1 一、垃圾的搜集：天天早、晚各搜集垃圾一次，楼层搜集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只 能利用货运电梯或消防电梯，不可利用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、 楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上。保洁内容与标准培训方式：示范，学员操作再作指导 办公楼各楼层公共通道：地面干净，无纸屑、烟头等垃圾，无泥沙、污渍；墙面、不锈钢墙裙、 天花板、玻璃门窗、纱窗及窗台无尘埃、无蜘蛛网，垃圾桶内垃圾不超过2/3,并做到天天打扫拖 洗2次，过道内开关、消防栓、窗台等公共设施天天擦拭一次，墙面及玻璃门窗、纱窗每周擦拭一 次。电梯：轿厢
11、内干净无垃圾、无异味、无污渍；顶部无尘埃、蜘蛛网；电梯门及按键干净无尘；轿厢 内壁干净，无乱写乱画、无明显手印、尘埃及污迹。轿厢地面天天清洁很多于2次，电梯门、轿厢 壁天天擦拭保洁1次。各楼层楼梯：地面无滞留垃圾（如烟头、纸屑等）、无污渍；楼层无异味，地脚线干净无积尘，公 共设施表面无乱写乱画，无积尘、墙面、天花板目视无明显尘埃、无蜘蛛网；做到天天打扫拖洗1 次，楼梯扶手天天擦拭1次。洗手间：洗手间门要求干净，无手印、无黑点、污渍；台面、洗手盆、水龙头要求无污物、无水迹、 无杂物、白洁光亮；瓷砖墙面、隔间板、隔间门要保证无污迹、无尘土、无纸末；马桶及坐垫、底 盘后侧墙面、小便池上下内外要求维持
12、干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光良洁白；地面要维持干 净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹；垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时改换，垃圾筒内壁 及筒后墙面要维持无污迹；洗手间内空气清新无异味；洗手间内各类设备完好无损，发现损坏及时 向领导保修。保洁工作注意事项1、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，应停下手中 工作等行人途经再开始清洁；2、在超过2米高处操作时，必需双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以避免摔伤； 3、在利用电动工具时，不得用湿手解除电源插座，以避免触电;4、不得擅自拨动任何机械设备及开关，以避免发生故障;五、在操作与安全发生矛盾时，应服从安全，以安全为重；六、遇雨（雪、大风）天气，雨停（雪停、大风天）后及时打扫楼道及电梯门口的积水，室内地面 及时拖洗；7、清洁后应清洗工具，归还到指定地址。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应 放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放八、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
