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1、管 理 学,主讲：陈南新,联系方式：E-MAIL：,管理学,2,课 程 考 核,考核比例：平时（30%）+期末（70%）平时考核（课堂发言、出缺勤、课后作业、实践活动）期末闭卷考试无故缺课三次及三次以上，不能参加本门课程的考试，必须重修。,管理学,3,为什么要学习管理？,管理无处无时不存在管理非常重要管理者收入高,管理学,4,管理学研究的中心议题是：“管理者如何有效地管理其组织？”,管理学究竟学什么,？,用正确的方式做正确的事情,管理学,5,永远都要座前排买件红衣服穿灰雀与海鸥,如何学好管理学,？,第一章 组织、管理与管理者,管理学,7,目 录,第一节 组织第二节 管理 第三节 管理者,管理学
2、,8,第一节 组织,组织的涵义组织的分类组织的构成要素企业,管理学,9,组织的涵义由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。组织的发展由于个人有所期望，但又无力实现这一期望，往往需要和他人相互依存，相互合作，联合起来，共同行动，创造群体合力。组织与管理组织是管理的基础，任何的管理活动都基于一定的组织之上。,管理学,10,第一节 组织,组织的涵义组织的分类组织的构成要素企业,图1.1 组织的分类,管理学,12,第一节 组织,组织的涵义组织的分类组织的构成要素企业,管理学,13,组织的构成要素 组织成员组织目标组织活动组织资源组织环境,管理学,
3、14,第一节 组织,组织的涵义组织的分类组织的构成要素企业,管理学,15,企业：一种特殊的社会经济组织企业的涵义早期的管理学认为企业是一个以盈利为目的的经济组织，其存在目的就是为了获取经济利益。马克思主义者认为从历史发展的角度来考察，企业作为协作劳动的一种组织形式，是分工发展的必然结果，企业的本质是进行商品的生产和交换，获取剩余价值。交易费用学派认为企业产生的原因是因为企业可以节约“市场交易费用”（一切不直接发生在物质生产过程中的成本），企业和市场一样，也是一种资源的配置方式，它是市场机制的替代物。契约学派认为契约学派将“人力资本的产权特征”引入分析框架中，从而将市场中的企业定义为“一个人力资
4、本与非人力资本的特别契约”。,管理学,16,企业的任务满足社会需要（首要任务）获取利润（次要任务）企业的活动资源筹措生产制造（即资源转换）产品销售,返回目录,管理学,17,第二节 管 理,管理的概念管理职能管理方法,管理学,18,管理的概念泰罗确切地知道别人干什么，并注意他们用最好的、最经济的方法去干。法约尔（HFayol）管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。西蒙（HASimon）管理就是决策。伯格 管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。,管理学,19,本书的定义管理是指通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职
5、能活动，以有效实现目标的社会活动。,管理学,20,问题分析头头们该不该出去吃喝玩乐？,答案：很难说，但万变不离其宗。用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。,管理学,21,理论依据,任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通；在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。,图1.2 管理的内涵总结,管理学,23,第二节 管 理,管理的概念管理职能管理方
6、法,管理学,24,管理职能的概念管理职能，是对管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。划分管理职能的意义在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实现管理活动的专业化，使管理人员更容易从事管理工作。,管理学,25,管理职能的基本内容计划职能组织职能领导职能控制职能,管理学,26,第二节 管 理,管理的概念管理职能管理方法,管理学,27,管理方法管理方法的定义用来实现管理目的而进行的手段、方式、途径和程序的总和。管理方法的形成与发展任务管理法/人本管理法/目标管理法/系统管理方法管理方法的特点管理数据化/管理系统化/管理标准化/管理民主化
7、管理方法的类型专门管理方法/通用管理方法定性方法/定量方法,返回目录,管理学,28,第三节 管理者,管理者的定位管理者的角色管理者的技能管理者的综合素养,管理学,29,管理者的定位管理者是具有职位和相应权利的人。管理者是负有一定责任的人。,管理学,30,1、按层次划分,高层中层管理基层管理,补充：管理者的分类,2、按管理工作的性质与领域划分 综合管理者 职能管理者3、按职权关系的性质划分 直线管理人员 参谋人员,管理学,31,第三节 管理者,管理者的定位管理者的角色管理者的技能管理者的综合素养,管理学,32,管理者的角色人际角色信息角色决策角色,表1.1 管理者的角色,管理学,33,管理者角色
8、的识别,1、某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书2、A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行协商3、某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演说、某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神、某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤、A企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布2003年10月1 日两企业正式合并、董事会开会时总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行的规划,管理学,34,第三节 管理者,管理者的定位管理者的角色管理者的技能管理者的综合素养,管理学,35,管理者的技能技术技能使用某一专业领域
9、内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。人际技能理解他人并与他人共事的能力。概念技能管理者认识复杂动态问题,发现影响问题的因素并解决问题的能力。,管理学,36,管理层次与管理技能要求,各种层次的管理所需要的管理技能的比例 基层管理 中层管理 高层管理,管理学,37,山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的
10、管理技能状况？（）A、技术技能、人际技能、概念能力都弱 B、技术技能、人际技能、概念能力都强C、技术技能和人际技能强但概念能力弱D、技术技能和概念技能强但人际技能弱,管理学,38,第三节 管理者,管理者的定位管理者的角色管理者的技能管理者的综合素养,管理学,39,管理者的综合素养哈罗德孔茨的观点 技术能力人事能力规划决策能力认识问题、分析问题与解决问题的能力日本企业界的观点思维、决策能力；规划能力；判断能力；创造能力；洞察能力；劝说能力；对人的理解能力；解决问题的能力；培养下属的能力；调动积极性的能力。国外对管理人员的一般要求了解下属、尊重员工、善于激励、表率作用、精明果断。,返回目录,管理学
11、,40,案例分析,某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！张力：这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！,管理学,41,林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里，等等）林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！请问：他们为什么会发生冲突？应该怎样才能防止该类冲突再发生？,
