个体行为-21个体行为的基础.ppt

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1、,第二章 个体行为及其管理,引例:米卢与中国足球,米卢的名言:快乐足球、态度决定一切中国足球的行为表现：十强赛顺利出线 世界杯：一场未赢、一分未得、一球未进【思考】态度真的能决定一切吗?,【思考】影响个体行为的因素有哪些？,？,影响个体行为的关键变量,主要内容,第一节 个体行为的基础第二节 知觉第三节 价值观第四节 态度和工作满意度,第一节个体行为的基础,主要内容,一、人的行为分析二、传记特点三、个性理论与人的行为四、气质、能力与性格五、对组织行为有着重要作用的个性特征 六、个性与工作匹配 七、学习,个性的内涵与特点“大五”个性特征理论,性格,一、人的行为分析,（一）组织中人的行为特征人的行为

2、类型：自然属性、社会属性 人的行为特征 自发、有原因、有目的、持久、可变（二）影响人的行为因素（P31）个人主观原因：传记特征、个性、知觉、价值观、文化、经济地位客观外在原因：群体、领导、组织、环境,二、传记特点（biographical characteristics）,人员招聘信息:【思考】企业人员招聘为什么要考虑这些因素?,年龄,性别,婚姻状况,任职时间,工作行为,生产率,缺勤,流动,工作满意度,组织公民行为,（一）年龄因素,年龄与生产率之间的关系 一般的观点：生产率随年龄的增长而不断下降研究结论：年龄与工作绩效并不相关，随着年龄的增长，工作中所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补

3、年龄与流动率之间的关系 年龄越大，越不愿离开现有工作岗位年龄与缺勤率之间的关系 年长员工：可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。,年龄与工作满意度之间的关系：所得结论并不统一年龄与工作满意度之间成正相关年龄与工作满意度之间成U型曲线关系最具说服力的研究结论：专业技术人员的工作满意度随年龄增长而持续增加，非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出现下降情况，然后又开始回升,（二）性 别,男性与女性之间在工作生产率、工作满意度、工作流动率之间没有显著差异。在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性的缺勤率高于男性。（具有时间的局限性以及社会文化的局限性）,（三）婚姻状况,已有研究尚不足以说明婚姻状况对

4、员工生产率的影响。与未婚员工相比，已婚员工的缺勤率和流动率更低。（可能是由于责任的缘故）在工作满意度方面，已婚员工高于未婚员工。（可能是由于责任的缘故）没有关于离婚、丧偶或未婚同居与个体行为的研究，还有待于进一步调查。,（四）任职时间,任职时间与生产率间存在着正相关任职时间是指“在某项具体工作上持续的时间”任职时间与缺勤率之间成负相关 实际上，对于缺勤率和工作中缺勤的总天数来说，任职时间是唯一一项最重要解释变量任职时间与流动率之间成负相关 有证据表明，员工在过去工作中的任职时间是未来工作流动率的最有力的预测指标任职时间与工作满意度之间成正相关其预测效度高于年龄因素,三、个性理论与人的行为,（一

5、）个性的内涵与特点（二）影响个性形成和发展的因素（三）基本个性理论建立在生物形态基础上的个性理论气质类型理论（后面讲）个性特征分析理论心理动力论社会学习论,（一）个性（Personality）的内涵与特点,1.个性的概念罗宾斯：个性是个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。戴维布坎南：影响一个人持续存在并且与其他人不同的行为模式的心理特性。这些特性关注个体处理生活的特有方式。陈维政、余凯成与黄培伦：从组织行为学的角度，有一个较简单的定义：个性就是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。,（一）个性（Pers

6、onality）的内涵与特点,个性的概念 个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向性和个体非倾向性心理特征的总和。,2.个性的组成,1）个性倾向性是指人对社会环境的态度、行为的积极性特征。它主要表现在心理活动对客观事物的选择性、对事物的不同态度以及行为方式上，它是个性的潜在力量，是人们进行社会活动的基本动力。包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想和世界观等。2）个性非倾向性心理特征是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为。包括：能力、气质和性格,3.个性的特点,【思

7、考】请描述你所熟悉的某个同学的个性特征。1）组合性2）独特性(最显著的特征)3）稳定性4）整体性5）倾向性,（二）影响个性形成和发展的因素,【思考】个性是什么因素决定的呢？,个性,遗传,环境：家庭、社会文化、生活经历等,研究者发现，50%的个性差异来自于遗传，而30%的娱乐和业余兴趣方面的差异来自于遗传,情境,【思考】哪个是个性的首要决定因素，遗传或环境？,【思考】,判断这种说法是否正确：既然个性受遗传和环境的影响，那么同卵双胞胎只要是在大体相同的环境中生活和成长，其个性应大致相同。既然个性具有独特性，为什么同一民族的个体或同一职业群的个体，其个性会有共同性和典型性？,【思考】个性形成并定型于

8、幼年或少年时代？,弗洛伊德：个性的大部分取决于少年以前的生活经历 埃里克森：一个人的个性在他的整个生活经历过程中是不断发展变化的 阿吉里斯：人的个性终身都在变化、发展，即一个人终身处于成长过程，由不成熟趋于成熟。,埃里克森关于个性发展的分期,【思考】如何描述个性，以便于对个体行为进行预测和引导？,（三）基本的个性理论,建立在生物形态基础上的个性理论克瑞茨默（Kretschmer）的个性理论矮胖型（短小的四肢，粗壮的躯干，肥胖的脸）：这种人情绪波动很大，现在通常认为是抑郁型的；瘦长型（四肢修长，瘦削的躯干，窄长的脸）：内向和羞怯的，克瑞茨默将其归入神经质的一类健美型（体格匀称）：精力充沛，行为富

9、有攻击性2）谢尔顿(Sheldon)的个性理论 三种基本类型：外坯层体型者（高、瘦、消极）、中坯层体型者（刚强、刻板、外向）、内坯层体型者（温和、圆滑、友善）。另外，他认为还可以出现上述各种类型的混合型。,气质类型（后面讲）个性特征分析理论（人格的特质理论）,特质是持久的品质或特征，这些品质或特征使个体在各种情况下的行为具有一致性,1)阿尔波特(Gordon Allport，1938，1961，1966)的人格特质理论2）艾森克(Hans.J.Eysenck,1973,1990)的特质理论（1）个性的基本要素 外向性（感情倾向性）：内向与外向 神经质（感情稳定性）：情绪稳定的或情绪不稳定的 精

10、神质：善良、体贴或有攻击性的反社会的（2）艾森克人格问卷（EPQ）在人格测验中得到了广泛应用3)卡特尔(Raymond Cattell,1979)的16种个性要素,4）麦尔斯布瑞格斯类型指标（Myers-Briggs Type Indicator,MBTI）是在荣格理论基础上发展而来。将人的个性划分为四个维度：外向型或内向型（E或I），感觉型或直觉型（S或N），思考型或情感型（T或F）、判断型或知觉型（J 或P）。这四种维度可构成16种个性类型。5）“大五”个性特征理论“大五”个性是目前比较有代表性的个性理论，它认为所有人的个性都可以分为五个维度4.心理动力论5.社会学习理论,阿尔波特的人格特

11、质理论,阿尔波特于1937年首次提出了人格特质理论。他把特质看成人格框架和个性的根源，认为人格结构决定了个体行为。阿尔波特把人格特质分为共性和个性两类:共性特质（common traints）是在某一社会文化中，大多数人或整个群体共有的特质。如蒙古族的豪放、维吾尔族的活泼等。个性特质(individual traints)是指个体身上所独具的特质。个性特质又分为三种:首要特质是一个人最典型、最具概括性的特质。它影响一个人各个方面的行为，体现一个人的主要情操和优势倾向。首要特质只有在少数人身上才观察得到。如多愁善感的林黛玉核心特质是构成个体人格的主要特质,在每个人身上大约有510个。如林黛玉的清

12、高、率直、聪慧、孤僻、内向、抑郁、敏感。次要特质是个体不太重要的特质,往往只有在特殊场合下才表现出来。这些特质除与他亲近的人知道外，其他很少人知道。,羞怯作为一种特质,特质使行为具有一致性。特质可以作为一个中介变量，使一系列刺激和反应产生联系，而这些刺激和反应最初看起来可能彼此之间几乎没有联系,艾森克人格环的四个象限,不稳定,稳定,内向,外向,活跃,乐观,冲动,多变,不安,攻击,敏感,兴奋,善交际,开朗,健谈,易共鸣,随和,活泼,无忧无虑,领导力,被动,谨慎,深思,平静,有节制,可信赖,性情平和,镇静,忧郁,焦虑,刻板,严肃,悲观,保守,不善交际,安静,胆汁质,多血质,黏液质,抑郁质,卡特尔人

13、格特质理论的主要贡献在于提出了根源特质，所谓根源特质是指行为的最终根源，是人格结构的最重要成分。卡特尔用因素分析方法提出了16种相互独立的根源特质,并指出这16种根源特质普遍存在于各年龄和社会文化环境不同的个体身上，人格就由这16种人格因素在个人身上的不同组合决定。他还制定了卡特尔16种人格因素测验(16PF)。这16种人格特质是:(A)乐群性(B)聪慧性(C)情绪稳定性(E)恃强性(F)兴奋性(G)有恒性(H)敢为性(I)敏感性(L)怀疑性(M)幻想性(N)世故性(O)忧虑性(Q1)激进性(Q2)独立性(Q3)自律性(Q4)紧张性,卡特尔的人格特质理论,卡特尔的16种人格特质,MBTI的四个

14、维度,外向的或内向的(E或I)注意集中的方向外向：关注自己如何影响外部环境。将心理能量和注意力聚集于外部世界和与他人的交往上。例如：聚会、讨论、聊天 内向：关注外部环境的变化对自己的影响。将心理能量和注意力聚集于内部世界，注重自己的内心体验。例如：独立思考，看书，避免成为注意的中心，听的比说的多 感觉的或直觉的(S或N)接收信息的方式感觉型：使用五官收集资料，强调事实，注重实际和具体观点直觉型：关注事物的整体和发展变化趋势，重视推理,MBTI的四个维度,思考的或情感的(T或F)处理信息做出决策的方式思考型：根据客观事实，倚重分析来做决定，注重公平原则。情感型：作决定时，以个人观点出发，重视个人

15、价值、喜好和原则判断的或知觉的(J或P)对待外部世界的方式判断型：喜欢有条理的生活，实践计划时，以目标为本。知觉型：灵活、试图去理解、适应环境、倾向于留有余地，喜欢宽松自由的生活方式。例如：重视过程、随信息的变化不断调整目标，喜欢有多种选择。,MBTI 举例,ESTP:创业者(外向、感觉的、思考的、感知的)实际、乐观、性格坚毅，机智、灵巧、风趣，有着戏剧般活跃的心态，具有洞察事物的本领，敏感，喜爱冒险、刺激，能够在危机时刻保持镇静并自如操作，不拘礼仪 管理人员，企业家，推销员，仲裁者，辩护律师，实业家，房地产开发商，演艺制作人,ENTJ:陆军元帅（外向、直觉的、思考的、判断的）聪敏，自主，坚定

16、，信赖理性，渴求知识，本性果断，善于谋划，坦率，直言极端的实用主义者陆军元帅，高级管理人员,大五人格,外倾性：描述的是个体对关系的舒适感程度 喜欢群居，善于社交和自我决断-封闭内向、胆小害羞和安静少语随和性：描述的是个体服从别人的倾向性 合作的、热情的和信赖他人的-冷淡的、敌对的和不受欢迎的责任心（或公正性）：是对信誉的测量负责的、有条不紊的、值得信赖的、持之以恒的很容易精力分散、缺乏规划性，且不可信赖情绪稳定性：刻画的是个体承受压力的能力 平和的、自信的和安全的-紧张的、焦虑的、失望的和缺乏安全感的经验的开放性：针对个体在新奇方面的兴趣和热衷程度富有创造性、凡事好奇、具有艺术的敏感性很保守，

17、对熟悉的事物感到舒适和满足,大五与绩效相关,研究对以下五类人员进行了调查：专业技术人员（包括工程师，建筑师，会计师和律师）、警察、管理者、销售人员、半熟练和熟练技工。工作绩效用三个指标界定:绩效评估、培训效果（培训中所获得的成绩）以及人事资料（如薪酬水平）。研究发现这些人格维度与工作绩效之间有着重要关系。,研究结果,对于各行各业的人来说，责任心可以预测工作绩效。另外，责任意识与组织公民行为之间有着相对较强的稳定关系 对于其它人格维度，其预测力取决于绩效标准和职业群二项因素外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效 经验的开放性在预测培训有效性方面也十分重要目前尚不清楚的问题是为什么情绪的稳定性与工

18、作绩效无关 研究者对该结果的解释：可能只有那些在情绪稳定性方面得分相对较高的人才会保住自己的工作，而研究样本均选择的是在职受聘员工，因此，他们之间的差异非常小！,阅读材料：大五人格与职业人才的选拔,心理学者对职业行为方面的兴趣,主要认为人格与人们选择的职业类型及在该行业中业绩表现均有关系。Costa(1984)认为外倾性和开放性是职业与工业心理学的两个重要因素。例如,根据五因素模式,社会和事业方面的兴趣均与外倾性有关。外倾者应该较偏好社会和事业方面的职业,且较较内向者表现为佳。并且社会兴趣还与随和性有关。再如,调查行业、艺术兴趣与求新性呈正相关,对经验高度开放者应比此特质倾向低者偏好艺术与调查

19、行业(例如记者、自由作家),且表现也较佳。由于艺术与调查性行业需要具有好奇心、创造力与独立思考能力的人,也适合对经验保持高度开放的人。Schmit(1993)的研究探讨了五因素模型在人事选择中的应用,结果发现谨慎性与人事选择相关很大。Piedont等人的研究表明高严谨性(公正性)者被一致性评为优秀雇员。个体在严谨性层面量上的差异可用于预测不同方面的工作成绩和表现。Matthews和0ddy(1993)关于英国工商界人士的人格特征研究显示,尽责性、随和性和智慧是他们的三大特性。这些进展性研究成果说明了人格对人员选拔的重要性。,4.心理动力论强大的内在驱力塑造人格并影响行为 1)弗洛伊德理论（P3

20、7）本我、自我、超我2）荣格理论（P37-38）个人发展不是本能，而是内在潜力导致3）阿德勒理论（P38）强调人的个性发展中的社会因素,5.社会学习论（P38-39）与特质论相反，它强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用环境影响人的行为人的行为也可以引起环境的改变强调个人行为和别人的关系,四、气质、能力与性格,（一）气质气质涵义 气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。对定义的理解：1）气质的动力性。气质主要是由人的神经活动类型决定的，是人心理活动的速度、稳定性、强度和指向性方面的特征，表现在如思维的敏捷性、注意力集中时间的长短、情绪和情感的强弱程度

21、、内向或外向等方面。2）气质的天赋性。气质很大程度上是由遗传决定的 3）气质的稳定性。气质具有稳定性，但气质又不是不可改变的，只是较难改变。,2.气质差异 古希腊医生希波克拉底的“体液优势论”，“体液优势论”被巴甫洛夫关于“高级神经活动类型特点”的实验研究所证实。胆汁质（兴奋型）：外向且不稳定。性情暴躁、动作迅猛。精力旺盛，情感和言语动作的发生强烈而难以控制，反应速度快，但是不灵活，“迅速而突发”多血质（活泼型）：外向且稳定。性情活跃，动作灵敏。反应迅速，有朝气，活泼好动，动作敏捷，情绪变化快黏液质（安静型）：内向而稳定。性情沉静，动作迟缓。安静，沉着，情感反应慢而持久，且不外露，动作迟缓。抑

22、郁质（抑郁型）：内向而不稳定。性情脆弱，动作迟钝。敏锐，多疑，感情比较脆弱，情感体验丰富而不外露，反应速度慢,张飞,王熙凤,唐僧,林黛玉,注意：四种基本类型的典型人物在同一处境中，举止、言 行表现各不相同。现实生活中，典型气质类型的人很少，多数人介于各种类型之间。05工商学生：156人，“典型气质类型”为16人，约10%,3、气质与管理,依据气质特点，合理安排工作 研究表明，气质不存在好坏之分，不决定人的社会价值和成就高低，与人的道德品质也无必然联系。气质不影响工作的成败，但气质影响人工作效率和对工作的适应性。多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质 档案管理员与机要员、人事、抢险、公关人员配置要考虑气

23、质的相辅与互补性 相辅与互补的气质搭配有利于提高群体工作的效率根据气质差异，采用灵活的管理方法,强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）。性急，易被煽动。工作上常有明显的周期性。适应性的工作：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。,胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）,强平衡，高灵活。敏捷好动，易适应环境。善交际，不拘束。富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。在集体中，精神愉快，朝气蓬勃。兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功 适应性的工作：社

24、交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。,多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）,黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）,强平衡，弱灵活。缄默、沉静、稳重、专一。交际适度，不爱空泛的清谈。不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。适应性的工作：原则性强的工作：人事、调查、保管等。,弱兴奋，强抑制，不平衡。表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。性情脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。适应性的工作：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计

25、、统计等。,抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）,（二）能力,能力的含义 能力反映了个体在某一工作中完成各项任务的可能性。这是对个体能够做什么的一种现时评价。能力的结构1）一般能力与特殊能力一般能力：是个体完成一切活动都必须具备的共同能力，包括思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力和操作能力。这些一般能力的稳定、有机的综合就是智力。特殊能力：个体从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。如教学能力、管理能力、音乐能力等。特殊能力越精，一般能力越多，一个人所表现出来的才能就越大。,2）心理能力与体质能力,心理能力 是指从事心理活动所需要的能力。智力测验主要用于确定个体总体

26、的心理能力。包括7个维度，即记忆力、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉以及记忆力。体质能力 包括三大类因素（力量因素、灵活性因素和其他因素）共有9种基本的体质能力。,【思考】为什么一个“聪明”的人，却不能很好的适应日常生活、与周围人友好相处或在领导位置上做得成功？,多维智力（multiple intelligences）的构成认知智力：传统智力的含义社会智力：一个人与他人建立有效联系的能力情绪智力：一种识别、理解和管理情绪的能力文化智力：对跨文化的差异具有敏感性，并能够在跨文化的情境中成功运作的能力,解剖菲尔普斯,肺活量大手心脏体质躯体肌肉短腿大脚长臂,3.能力的作用,是个体顺

27、利完成某项活动所必备的心理条件。是影响组织成员行为绩效水平的关键因素。,4.能力差异（书P47）1）能力发展水平的差异：能力低下、一般能力、才能、天才。智力测验2）能力的类型差异：是指能力质的差异。3）能力发展的早晚差异：对大多数人来说，青、中年时期是能力表现的突出阶段。,你觉得这样可取吗?,5.能力与管理,能力与工作匹配，则员工满意度及工作绩效较高能力水平要与工作要求相适应能力类型要与工作性质相适应善于用人之长注重知识、技能和潜能的结合,1.知识能力（1）生存体验 知人、做人（2）专业技术（3）哲学头脑 是突破人的思维狭隘性的关键。2.行为能力（1）知识吸纳能力 知识杂交 知识整合（2）创造

28、能力 提出新问题，改造老问题（3）思维能力3.角色能力（1）政治角色（2）职业角色（3）交往角色（4）生活角色,21世纪人才的能力结构,素质（自然基础）是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质。知识和技能（体现和源泉）知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。教育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法。社会实践（检验、丰富和提高）是教育的一种替代方式，它能促进与复杂性的工作

29、相关的能力的全面发展与完善。勤奋（动力）勤能补拙、天道酬勤兴趣（催化剂）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它。,如何提高能力？影响能力发展的因素,生性憨直、思想单纯；八面玲珑、见风使舵；放浪不羁、重义轻利；大气磅礴、正义凛然。,金庸作品中的人物,郭靖韦小宝令狐冲乔峰,【思考】为什么同学们能立即识别出这些人物呢？性格是个性中最重要、最显著的心理特征，在个性中起着核心的作用，是一个人区别于其他人的集中表现。,（三）性格,性格的含义 性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格是遗传和后天影响的综合结果。对定义的理解：1）性格是表现人对现实的态度和行为方式

30、的个性心理特征2）性格是稳定的、独特的心理特征3）性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起到核心作用,2.性格的结构,1）道德特征（态度特征）:诚实与虚伪、礼貌与粗鲁等2）情绪特征：稳定与波动、持久与短暂、抑郁低沉等3）意志特征：自觉性与盲目性、纪律性与散漫性等4）理智特征：深刻型与肤浅型、分析型与综合型等,3.性格差异（书P49-50）,1）按何种心理机能占优势划分性格类型：理智型、情绪型、意志型、中间型 2）按心理活动的某种倾向性划分性格类型：外倾型、内倾型 3）按思想行动的独立性划分性格类型：顺从型、独立型,性格与气质的关系1）性格与气质的区别从形成和发展特点来看气质主要是先天的，因而可

31、塑性较小，变化较难、较慢性格则是先天和后天的“合金”，主要是后天的，因而可塑性大，变化也较易、较快从社会评价上看气质无好坏之分，而性格则有优劣之别从在个性结构中的地位与作用来看年幼儿童的个性结构中，气质特点起着重要作用；成年人的个性结构中，性格特征逐渐起核心意义和作用,2）性格与气质的联系气质对性格的影响气质影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩气质影响性格形成与发展的难易和速度性格对气质的影响性格调节、支配着气质,性格与能力的关系1）性格制约能力的形成与发展优良的性格特征促使能力的形成与发展不良的性格特征阻碍能力的形成与发展优良的性格特征能弥补某种能力的不足2）能力对性格也有极大

32、的制约作用,6.性格的形成与发展1）性格发展的年龄因素2）影响性格形成与发展的因素先天因素后天因素 家庭、学校、社会文化、社会实践活动、自我教育,父母的教养态度与儿童的性格,7.性格在组织中的作用,人的性格特征直接影响着人际关系、活动效果，具有直接的社会意义，因而可以作出优劣评价。注重培养良好的职业性格人事管理中的选人、用人既要注意性格适应的合理性，也要注意性格互补的合理性做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式以期奏效,【课后思考】用所学的有关个性方面的知识分析，假如林黛玉和贾宝玉结婚，他们会幸福吗？薛宝钗和贾宝玉呢？,五、对组织行为有着重要作用的个性特征,研究发现，一些个性因素

33、是组织行为的有效预测指标。我们对这些人格特质进行更为细致的评估。它们是：控制点马基雅维里主义自尊自我监控冒险倾向A型人格,（一）控制点（locus of control）,个体对于自己命运根源的认知叫做控制点内控者(internals)和外控者(externals)一些人认为自己是命运的主人。另一些人则认为自已受命运的操纵，认为生活中所发生的一切均是运气和机遇的作用。前者认为自己可以控制命运，被称为内控者；后者认为自己被外界的力量所左右，被称为外控者。,控 制 点,特 点：职 业：工作满意度：缺 勤：流 动 率：,内控者成就动机强善于控制环境复杂的工作创造性/独立性高低,外控者 顺从乐于遵循别

34、人的指导结构明确、规范清楚，要求严格遵从的工作低高,结论不明确,提高自我认识：你是个高马基雅维里主义者吗？,（二）马基雅维里主义(Machiavellianism),以尼科洛马基雅维里的名字命名，在16世纪著有如何获得和操弄权术的专著。高马基雅维里主义者更注重实效，保持着情感距离，相信结果能为手段辩护，“只要行得通，就采用它”这是其一贯的思想准则。马基雅维里主义与行为结果的关系：高马基雅维里主义者更愿意操纵别人，赢得更多利益，难以被别人说服，却更多地说服别人。马基雅维里主义与工作绩效的关系【思考】马基雅维里主义会是好员工吗？取决于他们的工作类型，以及在评估中是否考虑其道德内涵,（三）自尊(se

35、lf-esteem),人们在喜欢自己的程度上各不相同，这种个性特征被称为自尊或自我肯定（self-esteem）。自尊与成功预期成直接正相关低自尊的人对外界影响非常敏感，他们很注意别人对自己的评价，希望得到别人的肯定和赞同，他们更愿意赞同他人的观点高自尊者比低自尊者对工作有更高的满意度,（四）自我监控（self-monitoring）,自我监控指个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。高自我监控者对环境线索十分敏感，能根据不同情境采取不同行为低自我监控者倾向于在各种情境下都表现出真实的性情和态度。比较容易预测其行为。高自我监控者比低自我监控者倾向于更关注他人的活动，他们能扮演多重甚至相互冲突的

36、角色，因此，可能在管理岗位上更成功,高自我监控者,提高自我认识：你是个高自我监控者吗？,（五）冒险性,冒险性指个体在做出决策时接受或回避风险的倾向。高冒险者比低冒险者做出决策时需要的信息，决策的速度。具有不同冒险性的人适合作不同性质的冒险性工作，一般说来，的人适合做高风险的工作，如股票经纪人，审计工作则适合由 的人承担。,少,快,冒险性高,低冒险性,提高自我认识：你是A型人格吗？,有些人总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有种时间上的紧迫感。这些人就拥有A型人格。A型人格者“总是不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击。”与A型人格相对应，B型人格“很少受到这

37、种欲望的折磨，诸如要获得越来越多的东西，或无休止地压缩完成工作的时间”,（六）A型人格与B型人格,运动、走路和吃饭的节奏很快对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事情无法处理休闲时光着迷于数字,他们的成功是以自己获益多少来衡量的.,很少有时间紧迫感或其他不适感认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，不会不惜代价追求卓越充分放松而不感内疚,A型人格,B型人格,常处于中高度的焦虑状态之中，不断给自己施加时间压力，总为自己规定最后期限,【思考】A型人格和B型人格相比较，谁干活速度快？谁更愿意长时间从事工作？谁在面试时表现得更好？谁决策更好？谁更有

38、创造性？与工作的匹配关系 是最优秀的推销员 经常占据组织中的高层职位为什么？,A型人格,B型人格,六、个性与工作匹配,约翰L霍兰德（John Holland）提出了个性职业类型匹配理论（personality-job fit theory）。认为，员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的个性特点与职业环境的匹配程度。,1.职业性向,霍兰德基于自己对职业性向测试（vocational preference test,VPT）的研究，一共发现了如下六种基本的职业性向现实型（R）-技能性向。具有这种性向的人适合从事那些包含着体力活动并且需要一定的技巧、力量和协调性才能承担的职业，例如机械维修、

39、木匠、烹饪、电气技术等。研究型（I）研究性向。具有这种性向的人喜欢从事那些包含着较多认知活动（思考、组织、理解等）的职业，而不是那些以感知活动（感觉、反应、人际沟通、情感等）为主要内容的职业。这类职业的例子有：生物学家、化学家、医师、大学教授等。艺术型（A）艺术性向。具有这种性向的人常常从事那些包含大量自我表现、艺术创造、情感表达以及个性化活动的职业。这类职业的例子有：艺术家、广告制作者以及音乐家等。,社会型（S）社交性向。具有这种性向的人乐于从事那些包含着大量人际交往内容职业，他们通常喜欢周围有别人存在，对别人的事很有兴趣，乐于帮助别人解决问题。这种职业的例子有：诊所的心理医生、外交工作者以

40、及社会工作者等 企业型（E）经营性向。具有这种性向的人常常从事那些通过言语活动影响他人的职业，例如管理人员、律师、推销员以及公关人员等。常规型（C）事务性向。具有这种性向的人一般从事那些包含着大量结构性的且规则较为固定的活动的职业，在这些职业中，员工个人的需要往往要服从于组织的需要。这类职业的例子有：会计、银行职员等。,2.霍兰德的人格类型与职业范例,3.六边形模型,1）相邻关系，如 RI。属于这种关系的两种类型的个体之间共同点较多。2）相隔关系，如 RA，属于这种关系的两种类型个体之间共同点较相邻关系少。3）相对关系，在六边形上处于对角位置的类型之间即为相对关系，如 RS。相对关系的人格类型

41、共同点少，因此，一个人同时对处于相对关系的两种职业环境都兴趣很浓的情况较为少见。,现实型R,常规型C,企业型E,社会型S,艺术型A,研究型I,4.模型的关键,不同个体在人格方面存在本质的差异；工作具有不同的类型；当工作环境与个性类型一致时会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性,5.模型的应用,首选与自我个性类型相匹配的职业环境其次，要注意，职业选择中，个体并非一定要选择与自己个性完全对应的职业环境 一则因为个体本身常是多种个性类型的综合体，单一类型显著突出的情况不多；二则因为影响职业选择的因素是多方面的，不完全依据个性类型，还要参照社会的职业需求及获得职业的现实可能性。因此，职业选择时会不断

42、妥协，寻求与相邻职业环境、甚至相隔职业环境，在这种环境中，个体需要逐渐适应工作环境。,【思考】约翰L霍兰德的个性职业类型匹配论对我们有什么启发？对个人来说 就是要有“自知之明”对管理者或领导者来说 就是要“知人善任”,约翰L霍兰德的职业倾向测验量表,案例分析 实验室里的小陈,前进研究所的实验室，只有两名工作人员，一个是30岁的小陈，另一个是45岁的女工程师。这个岗位技术性强，工作环境幽雅。一般人认为，年轻人能到这里工作该心满意足了。但是，小陈对这里的工作兴趣不大，工作几年没有什么进步。小陈这个人精力旺盛，善交际、善言谈，好动不好静。他走进安静的实验室就坐不住。特别是在工作量不大的时候，那位女工

43、程师利用时间看书学习，他却安不下心，有机会就出去转。因而他给人留下了工作散漫的印象。有一次，一种新研制出来的防腐涂料急需进行各种性能测试，因为有些设备供应不上，眼看影响到工作。这时，小陈主动提出筹办此事。他不辞辛劳，多方奔走，终于在短期内完成了任务，保证了试验工作按计划进行。这种事使人们认识到小陈是有事业心的，而且颇有“外交”才能，肯吃苦，办事效率也高。于是，后来进行机构改革时，领导上把小陈调到供应科，专搞科研项目的设备材料供应工作。小陈到那里后如鱼得水，工作相当出色。,问题：1、从个性心理特征分析小陈做不好试验室工作的主要原因是什么？请简要说明。2、小陈调到供应科后工作出色，说明领导在用人问

44、题上应注意什么？,案例分析提示,实验室工作的性质不适合小陈的个性性格，小陈的性格属于外向型，气质属于多血质和胆汁质类型。如好动、善言谈、好交际。因此做需要持久、耐心、细致的实验室工作，不感兴趣，不愿意去钻研，所以做不好。小陈调供应科工作，这工作的性质正适应了小陈性格气质能力的特点，所以工作出色。由此可知，领导在用人问题上一定要知人善用。首先要知人，了解掌握每个人的特点，然后针对他们的特点而安排适应的工作，真正做到扬长避短，发挥人才的最佳效益。,强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。决策果敢，坚忍不拔，但往往不

45、考虑后果（鲁莽）。性急，易被煽动。工作上常有明显的周期性。适应性的工作：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。,胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）,强平衡，高灵活。敏捷好动，易适应环境。善交际，不拘束。富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。在集体中，精神愉快，朝气蓬勃。兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功 适应性的工作：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。,多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）,黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）,强平衡，弱灵活。缄默、沉静、稳重、专一。交际适度，不爱空泛的清谈。不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能

46、。惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。适应性的工作：原则性强的工作：人事、调查、保管等。,弱兴奋，强抑制，不平衡。表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。性情脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。适应性的工作：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。,抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）,1.知觉型 不喜欢研究新的问题，不愿意处理无法捉摸的问题，只习惯于使用标准的解决问题的方法。对日常工作有耐心，而且做得准确无误。多半知足，业绩良好。适合底层的、有经久不变规定的、较为繁琐的工作。2

47、.直觉型 不喜欢例行事务，喜欢解决新问题；能不费力的一下子得出问题的结论，不愿为了更准确的了解情况而花时间。在稳定的环境中总感觉不自在，总想寻求事情做。注重整体和全局。在商界、企业界、政界经常见到这种人。,性格分类个人解决问题的风格,性格分类个人解决问题的风格,3.感情型 感情丰富且懂得如何对待人，照顾人家的情绪；喜欢融洽和谐，爱用赞扬语气，不愿将不愉快的事情告诉人家。对人表示同情，和多数人相处很好，能附和和迎合别人。会做出别人赞同的决定4.思考型 重思考不重感情，喜欢分析问题；有时会训斥员工，显出一副铁石心肠，按照外界情况和不受人的感情影响的准则做出决策。为达一目标，会不顾健康状况，不顾财力

48、和家庭，也不顾他人认为至关重要的利益而一意孤行。感情和思考型的不同之处在于：前者依赖感情作用，按好与坏，愉快不愉快，喜爱不喜爱的个人看法来评价事物；后者则依赖认识过程，即以概括性的正误判断，或以正规的推理系统为依据。,1.组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟以X理论为基础设计 具有先天抑制人的成熟的功能。人们受着这种管理方式的束缚而成为被动的、依赖的和附属的人以Y理论为基础设计 给职工提供一种可以使其成长与成熟的环境。使其能在致力于组织成功的过程中也可以获得个人需要的满足。2.管理者应正确认识自己的性格并积极调适 向积极刚勇型方向发展。消极型管理者在实践中应增加刚勇性；折衷型管理者可通过增加

49、交往，在亲密程度的增进中完成向刚勇型的转化。3.针对性格差异，实施有效管理 不仅要从文化层次上着眼，还要从培养性格上入手。培养自信、自强、乐 观、进取、百折不挠的性格。这同样是提高企业经济效益的有效途径4.提高性格类型与职业的适应度提高管理者与职业的性格适应度 千方百计使员工的性格、爱好与所从事的职业相适应。,性格与管理,思考,为什么我们会眨眼？为什么听到某首歌你会热泪盈眶？为什么猴子会骑自行车、海狮会顶球？为什么你会用筷子？为什么你会策划一个主题班会？,学习！,七、学习,（一）学习的内涵学习的定义 由于经验而发生的相对持久的行为改变。对定义的理解学习包含着变化这种变化应该是相对持久的行为变化

50、了，学习才会发生学习必须包含某种类型的经验,（二）学习理论,学习理论主要是研究人们是如何学习的，人们是怎样通过经验获得行为改变的。学习理论主要有三种经典条件反射理论操作性条件反射理论社会学习理论在组织行为领域，最有应用价值的学习理论是操作性条件反射理论和社会学习理论,巴甫洛夫的经典条件反射实验,【思考】1、你认为饥饿的狗看到食物会分泌唾液吗?2、你认为饥饿的狗听到铃声会分泌唾液吗？3、有没有可能使狗听到铃声后分泌唾液呢？,1.经典条件反射（classical conditioning）理论,20世纪初俄国著名生理学家伊万巴甫洛夫，教会狗听到铃声后作出的分泌唾液的反应实验过程食物分泌唾液 铃声不