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1、硬件设备维护及保养,信息部整理制作,信息中心,计算机正确开机方法,注：计算机用于不同的用途，分为：服务器、后台计算机、POS收款机等。开关机方法一样。,计算机正确关机方法,注：严禁在计算机关闭过程中强行断电,计算机设备维护及保养,后台：,前台、卖场：,一，计算机设备维护及保养,杨宁集团信息部,服务器,1，服务器：服务器承担着总部（分店）的数据安全，通讯，等重要作用。非工作需要，严禁私自操作、修改、调试设置，以及上网浏览网站，做与工作无关的事情。,计算机设备维护及保养,后台设备分为：服务器，后台计算机，条码打印机，打印机，磁卡读写卡器（IDIC卡读写卡器）的维护及保养,后台计算机,后台计算机：商
2、品信息录入查询，货物入库、调拨，条码签、物价签打印，报表查询，卡类信息读写等日常office工作。,服务器,日常保证正常开关机，防震，防尘，防水。由服务器专员做好安全防护，数据备份，系统、软件补丁等升级维护。,保证好服务器工作环境温度、湿度。,后台计算机,做到正确开关机，爱护公司设备。周期性清理主机，键盘鼠标灰尘。防水，防震动。,条码打印机,条码打印机：承担条码标签，服装标签，珠宝标签，物价签，特价商品标签等打印工作。,后台计算机,不对计算机进行超频，破解公司办公软件，窃取数据库数据。严禁浏览无关网站、安装无关软件。,条码打印机,日常工作使用中，正确开关机、安装碳带，标签纸。耗材用完后及时更换
3、。条码机工作过程中严禁热拔插、断电、震动、以及对走纸键、认纸键进行操作。防止油、水、其他液体。,条码打印机,如需调试、设置，待打印工作完成后，方可进行。机器正常使用中，严禁私自设置打印格式、纸张格式等。如遇故障由专业人员检修，固件损坏返厂维修。,打印机复印机,打印/复印机：报表、文件、出入库单、收据票据等打印复印。,打印机复印机,使用过程中正确开关机，正确装填耗材，严禁热拔插。*票据针式打印机：周期清理灰尘、打印头连杆处滴润滑油，防止灰尘过多润滑不好产生异响，严重可引起打印头断针。,打印机复印机,DPK700驱动安装，双击“DPK700驱动”然后根据提示选择700.点击“安装”完成后确定。就可
4、以。打印机能正确正常打印出文字、信息，就是没有问题。,更换打印机色带,如图看到6处卡爪.分别打开需要更换色带的色带架.取出旧的色带.注意不要取下齿轮,以免安装繁琐.,更换打印机色带,平放好色带架后,打开新色带.装入色带架内.从动齿轮处,小心放置.注意不要弄乱色带.,更换打印机色带,另一侧的色带扭转条:仔细放置色带,注意色带经过弹簧片、卡槽的正确路径。从动齿轮和，扭转条都放置好后，扣上色带架上盖。,电子秤维护及保养,日常使用放置平稳地方，注意设备防止液体、灰尘的腐蚀。正确操作设备，额定称重范围内称重、严禁超重称量。,磁条卡读写卡器,磁条卡读写器，正常使用中，防止灰尘、液体侵入设备，远离强磁场。严
5、禁使用金属等其他物体划刻读写卡器磁头、以及私自调整设备SW开关。,三，前台收款机维护及保养,杨宁集团信息部,磁条卡ID/IC读卡器,ID/IC读写卡器，正常使用中，应原离强磁场，严禁使用尖锐物品划刻感应区。规范使用设备软硬件，读写、操作设备、卡类。,前台POS收款机,正确开关机，防止液体溅洒到机器，防止剧烈晃动机器、碰撞显示器、保证电源连接正确稳定。显示器、键盘、鼠标清洁。做好防尘工作。可报由维护人员周期清理机器灰尘、维护。,电子秤维护及保养,遇故障不能处理解决、及时报修，严重故障由主管部门返厂维修。严禁非故障私自调整秤号、IP，秤纸设置，秤参数以及商品货号价格。,二，电子秤维护及保养,杨宁集
6、团信息部,前台POS收款机,严禁私自安装卸载软硬键、如U盘等。严禁热拔插POS外设线路。设备有异常，报由维护人员检修。,扫描枪(台),正确操作设备，不得用力拉拽扫描枪连接线。设备工作有问题，不得摔打设备，报由维护人员检修。保证设备和POS机的连接线，连接稳定。不得热拔插。保证扫描枪（台）的扫描口，不被油污灰尘污染，影响扫描效果。做好清洁工作。,前台小票打印机,使用中正确开关机，正确更换装填收银纸。做好小票机的清洁工作。可使用无水酒精擦拭,清洁打印头,如打印质量依旧差，报由维修人员修理、更换。确保打印机的电源、数据线连接稳定。不得热拔插。使用标配小票纸,顾客显示器,保证客显的连接线的稳定，不私自
7、热拔插。设备有问题，不显示，报由维护人员检修、更换。保证设备不被损坏，不得划刻显示设备。,磁条读卡器,防止设备受到液体、灰尘的污染。保证设备的连接正确、稳固。严禁使用其他物品塞入、划刻读卡器磁头，热拔插设备连接线,非故障调整SW开关.,钱箱,保证钱箱连接线完好连接到小票打印机。使用钱箱时，关闭钱箱应轻推关闭，不得猛力关闭钱箱。,路由器、交换机、猫,路由器、交换机、猫。日常保养，经常清理灰尘设备上不要堆放其他物品，影响散热。,四，硬件常见问题的处理,杨宁集团信息部,键盘,故障,门店断网,门店断网（办公室电脑拨不上vpn,前台不能刷金卡，或不能刷积分会员卡）A、后台：可以先让前台不刷卡销售，先查看
8、硬件猫，路由器，交换机,网线是否正常工作。,门店断网-猫,上网猫是否正常：个指示灯是否都正常点亮、闪烁。1，power电源灯：接通电源是否正常，指示灯常亮2，link同步灯：link灯在开机后会很快长亮，如果link灯一直闪烁，表示线路信号不好或线路有问题。3，lan局域网灯：这个指示灯表示你的设备与路由器的连接是否正常。如果LAN灯不亮，路由器是无法与ADSL通讯的，当然就不能进行正常拔号了。,Power灯-电源灯Link灯-同步灯LAN灯-局域网指示灯,门店断网-路由,路由器的工作指示灯，常亮。证明供电正常。如不亮，检查电源是否插好。上网猫的网线连接到路由器的WAN口上。WAN口网线等必须
9、闪烁连接才行。其他1.2.3.4LAN口连接网线的，灯都闪烁常亮。,门店断网-交换机,电源指示灯常亮。如果不亮，检查电源是否连通。交换机有多个接口。接入网线的端口，lan口灯闪烁常亮。如果接入网线的接口没有亮，检查是否插好网线，或更换其他接口测试。,门店断网,开始-运行-cmd-ping-t,看是否连通.若延缓时间较长则网络慢。若不通畅则就找到了病根。ping 200.100.100.100.100 t查看是否通畅通畅的话再拨VPN,只有拨通VPN百年软件加载数据,前台才能刷卡,门店断网,C、前台：开机后查看是否连接上中间层服务器，连接OK为正常连接中间层服务器失败，先考虑前台和办公室交换机之
10、间的网线连接。查看是不是接头松动，没有插好等。本地连接IP是否设置正确.,电脑频繁死机,观察电脑死机的症状，死机为扫商品时死机，也就是说扫码枪造成的死机.断网造成死机，其次检查电脑硬件.,电脑频繁死机,夏天热，再加上散热不好容易造成死机，只要是关机休息一会就能用，就可以断定是主机温度高造成的。可以想办法给主机散热来处理此故障.,电脑死机,还有一种情况运行了比较多的应用程序，CPU占用较大反应不过来造成的死机需要重启电脑.,电脑自动关机,留意是不是按错了键盘上的按键，或者开机按钮没有反弹上来。排除以上情况可以打开主机检查CPU风扇是否运转，用手触摸风扇下的散热器是不是烫手。如温度过高则考虑更换CPU风扇。,键盘不能使用或者NumLock不亮,键盘，扫描枪，刷卡器三个设备串接到一起，最终连接电脑主机的键盘口。如果键盘不能用看看有没有插好。或者插针有没有断，连线是否正确等情况。比如扫码枪坏了，可以不用.刷卡器和键盘连接主机后可以敲码，同样刷卡器也可以不插以上方法只可以应急使用。排除故障的一个方法。,硬件设备维护及保养,杨宁集团信息部制作,顾客是老板,会员是亲友,团队精神,认真负责.,
