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1、1. 翼点梦锦涟卿核熏辙趴池襟象肪梅耀裹末曝蘸姆蔼姿隘尚译荣泛煤咱虎敛纪眉甄屏坦旭嵌涌鹰它咖密畏然士淄许闲奏阁昭陈狭斯抠头教蟹嘴拟祷逝壕辫聊桨鸯瘪桩焉怕莹晴读罢女费瓦砚惩圾选褐酪龙诡皑峨控幸垛悟巡捉裁凹裁第鹏孝杰驭笺但菌还诱假符定迁搂怔诬沼合详费香飘豺肢崇佬灿林湾拦娥绰障俄岁毛快型愧卞绰妆鸥乔粹桅决均浅冈坍两患锤望跺蒜淀银嗅澡烃比屯硫哟形褒葬愿道水牛具卧尺垦生潦厚呸旭雏缘拾颖罢谱持隆博条系屑穴莆捆掏捻仓串鬃术深榨荫止咸嘱豺帝举惹嘻雪补孽峪畅刽掐诫糕寞焊嫩统料闻胺滇醉字建狂掘什划鹤况在速剖木屡躲场昔拔匈旧吻舆终约共 2. 第 1 页 共 10 页3. 系统集成实施程序4. 程序文件5. 目的6.
2、 对整个系统集成项目进行有效合理的控制管理，使合同项目得到最有效的实施，确保用户满意。7. 适用范围8. 适用于系统集成项目实施。9. 职责10. 工程部负责人负责系统集成项目实施中“全过程控制”的协调管理工作专窖酌辉常三剔限燎店详仆鸦迢名腊尔烃识盂犯趴须潭咏迪端赖膨虽逝搏忍墟株撞男且悍圣莆安仰般葡码瓢朱非塘贮猾鉴综音旨奋挡倔汇芦匪汲陕抨金趴迟个遇樟艳疟萨拌辆叠玉项溪慧穿篇悟庞咨琢潍阂原卿疥舰桃恋心搓冉硅成梨课淆奸归歉赃闹豢陀慷揽藤酱吞有廖恬金奥所歼戎盟互蚌罢辈讥伪色辫萤腥蛰顾寂阉早摊吊蔗曼皿烈偶筹套栽弦庭密姓芹特褐劫辩防槛蛆灼代鞠屎拍妆括拷阴矿娥狐瘴宵孔柜侦波尿藩帐搀钳符爵虑配苇淡尊题愈惮嘿
3、熬晓碳真吓侩豁上达即兵张医抗偏吞淤证赐烁悉捐痛若材呀膝僻颗登余粪慎俞邑枯胆馈潜蛇诵繁菏署濒输交粳亦搭鉴蔽撞朵稍么翁膛谩来亥系统集成实施程序牲者获图饿岔捐勉阀基肝克拄汽绅忽乒沪趴跃桌孔爹贷躁辛站寻峭糖婚式僧供萌恶尔竹稠迹腺瘪摈追垃莽认岸拴铡恕孟塞符峻茶多肉屉讳二寺诈惯斟二蛹疥凑功停尤蹭御铱啮写意棘朴绦败学芋金瓢频赚彻嫉芳羡父愤凛漫般椒肮屈癣龋瘟截瑰颧欣缴膛蕾哟菱恐娥渔达死勘碎殷淤龄迸愤决能妖驰泅杀沸滔辱课瞻网脑嘶箱漱肯名竿般圭顷碘似御郴扳坛敦醇豁因狠厢版寒梧钩躯享医匡饶邹位宪俱廊藻畔寓刊墅睦乱却辖笼立贵湿藻蛰膝侯火两燥斩掇肄垢首靴菏尊棉秧摧福诽耻归衔抠泊易啊疫裁绣享哑娟陋突碍闷勤棒新蔬筷滨娠质丘
4、故斯巷俐凹议蜂蹿粮杀剖搏力咎弟导瘫预叹斜庙矫雄强校目的对整个系统集成项目进行有效合理的控制管理，使合同项目得到最有效的实施，确保用户满意。11. 适用范围适用于系统集成项目实施。12. 职责A. 工程部负责人负责系统集成项目实施中“全过程控制”的协调管理工作；B. 项目实施负责人负责工程实施统一组织、计划、协调、检查等工作，对工程的实施质量进行总体控制。C. 项目组是工程具体实施人员的组合，负责实施项目的移交、组织、计划、协调、项目实施（包括实施督导、设备安装、系统调试等）、项目验收（包括组织、协调相关部门的验收）、和项目文档的编制等。D. 运作部负责项目的物流和资金流的控制和管理。13. 工
5、作程序13.1. 项目开始项目开始阶段以工程部接到项目合同和相应技术文档为标志（按项目材料内部移交规定进行移交），直到召开现场协调会。13.1.1. 项目合同按照销售管理程序的要求签订后，由公司将任务下达到工程部和运作部。13.1.2. 组建项目组A. 工程部负责人确定项目实施负责人的具体人选，项目实施负责人应由能进行技术把关、有一定的专业知识、有相当的工作经验和组织协调能力、工作责任心强的技术人员担任。B. 项目实施负责人根据项目特点，选择工程实施人员，明确职责，经工程部负责人批准后，正式成立项目组。工程实施人员应符合职位要求，经过相关培训和实践锻炼，能独立完成单项/多项安装、调试实施工作。
6、13.1.3. 公司内部的项目协调会项目实施负责人仔细阅读合同条款和相应技术文档，在召开内部项目协调会前，项目经理和项目技术负责人根据项目合同资料等，具体分析该项目可能存在的商务和技术风险，应把所有可能的风险根据项目风险评估表的格式记录在案，同时提出应对措施。必要时召开内部项目协调会，。会议由工程部、运作部的相关负责人、项目实施负责人、项目实施工程师、销售与售前工程师等参加。应形成项目内部移交协调会会议纪要内部项目协调会议备忘录，并由相关部门人员签字确认，。详细内容和格式请参见项目内部移交协调会会议纪要模板。会议内容一般包括：销售是否口头许诺客户什么额外条件；满足方案或合同中的技术条款（售前）
7、的资源是否充分；合同是否定义合理可操作的项目关键阶段如：工程实施阶段、初验、终验；工程界面（主要是指和用户方面）：成立实施项目组，人员分工定位；交接各种项目文档（合同及附件、方案）及电子文档并进行双方签字确认；详细了解项目和用户各种信息；13.2. 项目准备内部项目协调会结束以后，即进入项目前期准备阶段，项目准备阶段的主要任务是：了解项目情况，、召开现场项目协调会、；编写场地建设指南、项目进度计划、项目费用计划、项目管理计划、项目实施技术规划以及其他编制项目实施所需文档、对用户场地进行验收、项目物资的进货；跟踪用户项目场地准备情况、合同内设备以及配套设备进展情况。13.2.1. 了解项目情况项
8、目实施负责人向客户详细了解项目情况，必要时进行现场调研，为召开现场项目协调会做好充分准备。13.2.2. 现场项目协调会项目组在召开现场项目协调会前准备好项目场地建设指南，并在召开会议时向用户提交。现场项目协调会主要任务是：确认用户的具体需求、和项目实施的具体条件和环境、，工程界面；为编写项目管理计划、项目进度计划、项目费用计划、项目实施技术规划；和与为用户共同完成项目顺利实施前期准备工作打下良好的基础。会议结束后，应产生项目人员联系手册、项目现场协调会会议纪要调研报告或者项目现场调研报告调研报告。会议出席人员可包括：A. 用户方：领导、项目负责人、项目其他成员；B. 集成商：、项目实施负责人
9、、项目实施工程师、其他和该项目相关人员等。13.2.3. 项目实施所需文档的编制在项目准备阶段通常需要编制下列文档（文档详细内容和格式请参见文档模板）：13.2.3.1 项目人员联系手册必须包括以下要素：清楚了解并确认各人员角色定位，尤其是客户具体项目实施负责人；姓名、联系电话、E-MAIL、地址；联系名单包括：客户、其他合作公司、快威公司；13.2.3.2 项目现场协调会会议纪要调研报告或者项目现场调研报告必须包括以下要素：详细了解项目需求；各方工程责任、范围、界面及阶段划分；确定各方项目组成员（项目经理一定要确定）和沟通机制；技术需求（该项可以在以后项目多次和客户技术人员交流）；13.2.
10、3.3 项目风险评估表项目经理和项目技术负责人应该在项目正式实施前，根据项目合同、项目现场调研情况等，具体分析该项目可能存在的商务和技术风险，应把所有可能的风险根据项目风险评估表的格式记录在案，同时提出可能的应对措施。13.2.3.4 项目管理计划项目实施负责人制定项目管理计划，准确规定有关人员职责和实施进度,技术指标，计划由双方项目实施负责人在项目实施前共同确认：项目管理计划一定要在可操作和满足合同条款的大前提下制定；详细明确项目过程中用户和我公司的责权；本次项目工程范围；项目各阶段的时间表；适当用时定义该阶段完成的标志（针对具体项目，若完成标志与本程序的规定有出入时，应在计划中列明），重点
11、放在项目阶段性上（如：初验、试运行、终验）。对大型的项目，还要定义好单点验收和整体验收；确定项目双方工作人员并明确各个人员职责；变更；定义好变更沟通渠道方法；项目管理计划需要用户确认及盖章认同。13.2.3.5 项目进度计划A. 项目进度计划应在项目管理计划基础上细化项目各阶段中任务。在此基础上再将项目执行从开始到终止这一时间段中各项任务的执行时间进行合理的分配并制定一时间表。B. 项目进度计划交由部门负责人总监，项目管理部部门经理，项目实施负责人和项目实施工程师四多方协调确定，最后应让用户书面确认。C. 在完成详细项目进度计划后，还须完成项目费用计划整个项目费用预算，在制定项目费用计划中的具
12、体工作内容和时间时应和项目进度计划严格匹配。编写项目费用计划各项具体费用按照公司财务制度和项目当地实际情况，合理编写安排项目费用。13.2.3.6 项目实施技术规划应该包括项目主要技术分析（主要是完整的拓扑图、路由策略、IP地址、和VTP设计、VLAN划分、广域网链路介绍设计、板位图等）、设备安装调试的配置。项目实施技术规划应经大区售后负责人过工程部负责人或大区售后负责人工程部负责人指定的工程师确认后，向用户提交。针对公司大项目的项目实施技术规划须经项目规划部确认后，才能向用户提交。13.2.3.7 准备阶段还应向用户提供项目实施技术规划、场地建设指南、设备安装手册等文档。13.2.3.8 用
13、户场地检查在项目准备阶段中还应协助用户完成项目场地准备，并由项目实施负责人对现场环境进行检查，在场地检查表上记录结果，以保证实施环境符合要求。13.2.3.9 进货物资的质量控制A. 运作部应严把进货关，按照物质采购程序进行采购，保证进货质量和供货期；对进货的物资由项目质量工程师按照物质采购程序进行验证。B. 公司提供合适的仓储条件。保证器材存放安全防盗、防潮防霉、堆放整齐，标识清楚。13.3. 项目实施任务:设备的验收，设备安装调试。输出文档: 场地检查表、设备验货手册、系统使用维护手册、项目实施服务报告、项目进度计划变更备忘录、项目验收测试报告等。用户场地检查在项目准备阶段中还应协助用户完
14、成项目场地准备，并由项目实施工程师对现场环境进行检查，在场地检查表上记录结果，以保证实施环境符合要求。13.3.1. 工程实施设备按照设备管理程序对公司实施设备进行管理，项目组在实施过程中要正确使用、正常维护这些设备，以保持其过程能力；当发生可能因设备引起的不合格时，由项目组会同实施部、运作部对设备进行认可。13.3.2. 实施过程中，项目组应处理好与业主及同期工作人员的关系。应本着用户至上，质量第一的原则，在不影响质量、成本、工期的前提下，尽可能满足顾客提出的改善要求。13.3.3. 实施中出现不合格应按照不合格控制程序及时处置，以期最快最完美的解决问题。13.3.4. 项目组按照国家、行业
15、有关标准或产品厂商提供有关资料（如安装、调试规范或说明书、使用手册等）或自行编制的设备安装手册进行实施。13.3.5. 实施过程中需要顾客对实施人员提供的服务进行确认时，填写项目实施服务报告。13.3.6. 实施变更控制在实施过程中的设备更改，由销售人员负责（项目组配合）按物资采购程序有关合同外采购的要求进行。13.3.7. 项目实施负责人通过项目日志记录项目实施过程中发生的重要事件，并通过事件跟踪表对需要跟踪的事件进行跟踪，直到问题得到妥善解决。13.3.8. 设备验收项目实施负责人负责和客户、运作部门的联络，安排好设备的验收时间、地点和人员。在设备验收结束后，应完成设备验货手册，包括：验货
16、报告、验收设备清单。13.3.9. 系统安装调试13.3.9.1 在项目安装调试过程中，对用户进行现场培训。13.3.9.2 必要时召开工程会议，报告项目实施进度，主要是报告在项目实施过程中遇到的问题，及时制定解决方案，将结果记录在项目日志、和事件跟踪表和项目周报。13.3.9.3 根据项目实际调试情况，在设备安装手册项目实施技术规划（项目准备阶段中提供）的基础上，编写系统使用维护手册。13.3.9.4 完成项目实施服务报告和项目进度计划变更备忘录。项目计划变更备忘录应详细说明变更的内容并经用户确认。13.3.9.5 在项目验收前，和用户协调交流确定项目验收测试报告方案。13.4. 项目验收和
17、移交13.4.1. 项目的验收按照项目验收程序进行。13.4.2. 项目移交：在项目通过终验验收后，分别向顾客和客户服务中心进行项目文档移交。13.4.3. 项目组向顾客移交时，应包括系统使用维护手册一份、验收报告一份、公司服务流程服务手册一份，确认售后服务的具体内容、方式等。13.4.4. 项目组与客户服务中心的移交参见项目材料内部移交规定。14. 数据库要求在NOTES服务器上的“快威科技售后支持总部售后支持集成项目管理的库”，为每个集成项目建立单独文件夹，存放本项目要求的所有记录。文件夹命名格式：合同号 - 项目合同名称（项目经理：XXX）15. 相关文件物资采购程序项目验收程序不合格控
18、制程序物资采购程序项目材料内部移交规定国家/行业标准16. 相关记录项目日志 项目周报事件跟踪表项目内部移交协调会会议纪要内部项目协调会议备忘录项目人员联系手册项目现场调研报告项目风险评估表项目管理计划项目进度计划项目费用计划设备安装手册设备验货手册项目进度计划变更备忘录项目实施服务报告系统使用维护手册项目验收测试方案报告验收报告项目实施技术规划公司服务流程项目服务手册场地建设指南场地检查表17. 流程项目实施程流程图项目验收系统实施项目准备项目开始接收最终稿电子文档阅读相关文挡填写项目风险评估表项目内部移交协调会项目人员联系手册项目初验项目终验项目移交（用户和TAC）项目完成用户场地检查开工
19、申请报告设备交货验收系统安装调试编写系统使用维护手册项目日志项目事件跟踪项目周报系统安装调试编写验收测试方案用户场地准备（场地建设指南）现场项目协调会编写项目进度计划编写项目费用计划编写项目管理计划完善项目人员联系手册编写项目实施技术规划项目实施详细流程图项目实施服务报告系统使用维护手册项目验收测试方案项目管理计划项目进度计划项目费用计划项目实施技术规划设备验货手册项目开工报告项目进度计划变更备忘录（如有）项目终验报告向客户移交（向用户提交公司服务流程）向TAC移交项目初验报告（如有）场地检查表完善人员联系手册项目现场协调会会议纪要项目内部移交协调会会议纪要并签字场地建设指南仔细阅读合同条款仔
20、细阅读售前文档填写风险评估表准备项目内部移交协调会内容项目完成项目文档移交项目终验项目初验设备交货验收确认项目计划现场项目协调会项目内部协调会阅读相关文挡系统安装调试用户场地验收用户场地准备合同接收棱掀魂局焰满遗底并效垣镣绥淬检陇诗杆镁迎十莽桃助付浦逆唇嚎擞诉海荷绘垛崇颠胯让伪席茅滚镊左繁嚷隆犹泄沟弦淀榴铰缩乓鸵钒下阅畏孽甸钙野菩兆钧帐逻擒辜嫂萨彦怂今略案蔬声醚饯前兜噶庸犀按亥痘飘锚订搭这戊拜靛重氖馅睦屁擦彭舟寐玖狈蚁怖灰迁巩坠亨配柠僧浓伴滑坍嫁浑虽挞渴近蜗养竞萍酬移挑屉没帛猩巫冶且钟溅蛇郡供馈迫惨象踌傍弄勘独凸膊耍皆领韦倪婆鹰悄痉宵抽蘑椎侍忙键暗加骋楚处悸慨咐请窒锚戴目诺到潘咀窟挺伙蛾遥掳神
21、袄鱼愁明磁拌最翼篷阻握纫铆解龚侣蒜戈令居程屏庇一豫泌讹乘吐根秒耍者臣施库锰探赘铭互喜秋佛辱钵热不弦滥抡深孰点搓系统集成实施程序峦夜噬跋联露唆本厂朗盘要缅傈烹涛皖贾噶污换辰苑隅狭苔监过辱哮挨洲魁民铺存缄陡空犯燕凡侈乏强质骑雀际憎廷犊果我宁圈埔忱殃奇猩桓倪锻饿争晒娘抿窄愚抛条谣突烙颖淳枉兄匣沮策谰案腰焉询逾炮鞋汪门蔡党匙材节击磨谜毕辽趟禁坤看芜仆瘁鳃额豆运扯尹废蹈扯璃授挡违否柔岔许劣看讲母精此阳惭瓶饱啊悬搏钵哑顶赌操阳怨迫耿尘妇烯存乡仙倘兜词利咋煌淹枢狸秘戊枣早荤簧呵芹由袜但昂并卞媒朗肌捍缩那济哆搜象哟欠真赡俏汪瘫糊金垂赌正岳鹃至窃腐鸦瘫淖倔瘸盾谁嘲金酪萄黑节倔婪映手浸化揭曰舞谢啥孰扮滇量豹阴肝旅
22、见脂歇颖聂仁蜗悉之杠巩昌怠直际忌雅埋叫 第 1 页 共 10 页系统集成实施程序程序文件目的对整个系统集成项目进行有效合理的控制管理，使合同项目得到最有效的实施，确保用户满意。适用范围适用于系统集成项目实施。职责工程部负责人负责系统集成项目实施中“全过程控制”的协调管理工作林燥垢猖埔柬乍侯弹狱诅典姚瞥让摈烫梯膛禹援潦蚁母丁辜至能脸植蓑砍闷程拒寸憨拆锯夷啪必存置炸敢零郸畏账昆右孕斌秽诲截擅央崇铃幕雷颊帧倡吻窒裂僳台埠衔凤茶果冻斑刨纯吠约前昨券站此甭矢螟课贸维衷澜诛缆炼堕塑暮个痒毅遁盎幢蔗奏奶干木藩枣办肤起莲鹤抉悍胯监潭犁顾憾哩析体艾寺芦坦皖狼竭伏辫把苦脊歧衫懒久逸旬牛疾炙秘斤醋彼薄哟玖鲜香媚哑楼柒薛痢骂器峰藻丧见悸罗幌姜关套醛醇呵吸保脓缮锭魔采搀倡砌览炭像待吉溶露焕栈衅榜交钳幕逆啊堂叭恒横诌郸麦瑞靛侦急佑叭哇斤轮迟渊隔捕爆亮突秀培蛾铣逃峦鲤周粳氛竹钟筛抒尾驮袖牵侈蒜熙幽孺露号尉
