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1、主管所面對的管理與挑戰,工作目標不明確或經常變動不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質不佳不能有效地發揮團隊合作沒有培養部屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）,来自资料搜索网(),海量资料下载,管理者的七個重要任務,績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善,鹦鹉,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着：此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价400元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常可爱。这人转啊转，拿不定主意。这时他突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语
2、言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉“老板”。,寓意：真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。,授權督導技巧,授權的优点,分层负责培养干部健全组织员工自我实现良好组织气氛老板可安心休息,管理者自我評量培育部屬能力,能使部屬發揮問題意識及工作意願能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成能積極地透過實際工作培育部屬透過權限委讓，使部屬發揮能力
3、不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練計畫性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責部屬的場所及時機,授權的重要事项,授權分可授及保留考量部属才能对成果有共识赋予自由裁量主管负有责任,不宜授權事宜,部属能力未成熟仪式性及代表性目标及重要政策人事及薪资决策危机处理属态度行为较正,员工不喜欢授權原因,事情多收入少安于位不变心态能力不足怕招忌,為什麼有些主管不能有效授權？,主管有效授權的技巧,解開授權的障礙建立授權負責的文化教導部屬啟發態度有效委派部屬職責一對一面談部屬給予回饋,不能背的黑锅,公司规定的严重纪律违法事件造成个人重大损失（失业、降职）危害公司的生存利益越级报告事迹,非层级交办特例,专业程度急迫性委
4、托授权小事情,基本共识大家认可互相误解立即报告,為什麼要培育部屬（1）從主管角色來看,主管角色之新定位以前的角色指揮者、監督者今後之角色催化者、領導者因應環境變化，要調整管理風格教導是一種獨特的領導影響力使別人願意照我方期望之方向去做教導是一種影響力，由此增進主管之領導力,為什麼要培育部屬（2）反面思考,Q1：部屬經培育後，能力強，不易管理？Q2：擔心能力強之部屬會取代自己（成為主管 的對手）？Q3：部屬跳槽，為競爭對手培養人才？Q4：擔心培育部屬後，沒法提供更多機會讓他 發揮？Q5：培育部屬花費主管許多時間，反而造成業 務推動不力？Q6：公司的人事制度與工作環境不能配合，讓 有能力之部屬發揮
5、？,為什麼要培育部屬（3）正面思考,演练（判断对错）,授权是激励部属的工作的方法有些工作绝对不应授权授权需取决部属对工作的能力授权会增加错识的可能性授权要因人而异授权是将责任转予部属大多数主管应将工作授权要使工作品质提升，最好的方法是自己做授权包括：预定标准、掌握部属的工作进度、适时提供意见有些紧急工作不授权予部属的原因是因为授权所花费的时间比较多授权使部属能力提升因而管理者形成压力,11 多疑12 出尔反尔13 不接受批评14 公报私仇15 情绪化16工作无重点 17指示不明确 18光说不练19不维护部属应得权益20重男轻女,最痛恨主管何种行为,报告注意事项,报告的受命者之责及时报告他人委托
6、事要报告除非例外不应越级报告未报告等于未结案事先预想说及提问有系统的报告顺序,报告的禁忌,上司心情欠佳上司忙的时候上司不想听的时候,上司类型,视觉型书面听觉型口头触觉型实物,如何有效向上司建言,在適切的情境建言在適當的時機建言事先準備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分憂解勞不只提出問題，要加上解決的行動方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，並運用有效說話術,上司會提拔什麼樣的部屬？,有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人對自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標且知道下一步該做什麼的人能解決公司難題的人願意承擔更多責任及工作的人與上司配合度高的人,
7、上司不喜歡什麼樣的部屬？,缺乏責任感被動消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益優於組織利益缺乏團隊精神製造意外提供不實資訊缺乏自我管理,部屬的类型,问答型怎么做 是非型这样做 选择型哪个好 比较型请选择 决策型选这个好,大部分主管喜欢A、B、C案，无须建议案。决策是领导的专利,1,0,2,3,误会,早在美国阿拉斯加地方，有一对年青人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一个孩子。他忙于生活，又忙于看家没有人帮忙看孩子。因而他训练了一只狗，那狗聪明听话，能照顾孩子，咬着奶瓶给孩子喝，抚养孩子，有一天，主人出门去了，叫狗照顾孩子，他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立
8、刻开声出来迎接主人。他把房门打开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血。主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。之后，突然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子，虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉。原来，狗救了小主人，却被主人误杀。这真是可悲的误会。,注：误会往往人在不了解、不理智、无耐心，缺少思考，未能多方体谅对方，反省自己，感情极度为冲动的情况下所发生，误会一开始，即一直只想到对方的千错万错，因此，会使误会越陷越深，弄
9、到不可收拾的地步。人对小动物狗所发生的误会，尚且有如此可怕的后果，人与人之间的误会，后果更是难以想像。,秀才买材,有一个秀才去卖材，他对卖材的人说荷薪者过来！卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂过来两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他其价如何？卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂价这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。,管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达
10、不到想要完成的目的。,把一只青蛙放在一个盛满凉水的容器里，然后用热源慢慢地给容器加温，控制在每两天升温一度的状态，那么，即使水温到了90C虽然这时青蛙几乎已经被煮熟了，它也不会主动从容器中跳出来。,寓意：如果一个管理者、一个部门、一个单位失去了必要的刺激，处在一种安逸的工作氛围中而不自觉，那么，就会失去工作活力。等危机真正到来时，就来不及了,青蛙被煮熟了,如何教導新進人員？,教導新進同仁認識公司特性教導新進同仁有關上班禮儀指導新進同仁作業方面常識實際派令工作引導新進人員工作態度及方向,教導新進同仁認識公司特性,企業經營的目的公司組織的特徵與型態各部門的職責本公司產品的知識對業界的認識作業的流程
11、,教導新進同仁有關上班禮儀,穿著方面下班告退的禮節說話措辭方面工作態度接待訪客方面訪問顧客的作法電話應對的禮節與上司接觸時的禮節與同事相處之道,指導新進同仁作業方面的常識,接受指示時的禮貌心態呈送報告的作法準備工作的要領工具的使用要領支配時間的要領互助合作的要領整理、整頓的要領參加會議磋商的要領,實際派令工作,讓新進同仁一面工作，一面指導箇中的訣竅對新進同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他瞭解評價的基準所在教導新進同仁改進工作的方法及解決問題的要領,引導新進同仁工作態度及方向,建立自信心注意穿著活潑主動利用午餐時間誠實評估自己的表現守口如瓶跟前輩學習,守時基本禮貌提出問題遵守公司制度樂於加班做好工作發展團隊合作的技巧建立新關係,
