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1、企业流程改善与标准化建立,以一个实际企业案例为主线，运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立体系进行透彻分析，系统讲解企业流程管理建立的方法，并且通过常用的office工具来规范流程管理。使流程管理在企业中真正发挥作用，而非停留在文件档案中。,收益：1.以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。2.通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。3.课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。,流程
2、无处不在1.业务流程的定义2.流程与纵向组织之间的匹配3.为何有重叠、浪费与次优化行为4.部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）5.谁拥有流程？案例：（签字的代价）何为流程改进1.使得流程有效果产生需要的结果2.使得流程有效率资源消耗最小化3.使得流程具有适应性能够适应不断变化的客户和商业需求4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败5.业务流程改进的五个阶段6.流程管理中的风险意识7.关注点和引爆点,如何引入流程管理1.警世箴言2.流程的层级3.寻求突破口4.我的痛苦经历流程导入的方法5.用实际案例进行流程穿越6.流程评估的方法7.流程改进的目标：降低成本、缩短周期建
3、立流程管理1.系统化的流程总图2.从业务模式的视角，没有相同的流程模式3.流程管理方法论4.管理规范的视角,流程优化1.解决问题的视角2.流程优化的基本方法3.流程优化案例：收银员收银操作流程。4.优化方向5.配套措施6.管理制度7.5种流程图的绘制流程穿越测试流程1.流程穿越测试问题分类2.流程穿越测试考量效果3.流程穿越测试考量效率4.流程穿越测试产出的表格5.流程穿越测试产出的图形6.流程穿越测试案例7.门店特价促销流程讨论,先精简后优化1.精简原则2.剔除官僚主义3.剔除重复4.增值评估5.减少流程周期时间6.流程增值评估7.增值过程与不增值过程区分 8.预防错误的逆向分析9.扣扣贰叁壹贰贰贰陆伍伍叁 10.用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小 11.流程档案的标准化12.评估流程改进的投入,全局改进1.不考虑现有组织和限制2.关注关键成功因素3.人员与流程的匹配4.我们能够得到收益的评估持续改进1.测评是改进的关键让工作成为比赛2.比分牌的效应3.反馈越及时，改进越明显4.员工重视考核金钱和荣誉5.测评的数据种类6.效果评估7.适应性评估8.减少低质量成本的方法9.你能举出公司内的低质量成本吗？,流程改进机制（质量环）1.案例：分析个人费用报销流程2.信息化和流程3.标准化档案化4.实时协同,
