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1、诚通控股集团公司调查问卷分析报告,Copyright 2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.,北大纵横管理咨询公司二五年七月,导读,调查项目简介战略组织结构流程人力资源企业文化,调查项目简介,目的 为了系统全面了解中国诚通控股集团公司管理现状，推动本次管理咨询工作，在诚通人力资源部的配合下，北大纵横管理咨询公司诚通咨询项目组于2005年7月对诚通进行了问卷调查。,情况简介 此次问卷调查，共回收问卷16份，其中有效问卷15份，无效问卷1份。无效问卷包括：1份空白问卷。,被调查员工基本情况,性别,年龄,学历,职务,年资,男性8人；女性1人,
2、25岁以下3人；25-30岁2人；31-35岁4人,本科学历7人；硕士以上学历2人,中层人员3人；一般员工6人,1年以下2人；1-3年4人；3年以上3人,岗位年资,1年以下2人；1-3年5人；2年以上2人,*注：共有9人填写了个人情况说明,导读,调查项目简介战略组织结构流程人力资源企业文化,对诚通集团现在战略的了解程度比较好，仅有6.67%表示不了解,1、您了解诚通集团现在的战略吗？,对诚通集团未来的前景没有人表示悲观,2、您认为诚通集团未来的前景如何？,有60%的员工愿意长期留在诚通集团工作，仅有9人回答了该选项,3、您是否愿意长期在诚通工作？,被访员工认为诚通集团过去取得成功的关键原因是核
3、心领导的个人能力、专业团队以及良好的机会,4、您认为诚通集团过去取得成功的原因是？,被访员工认为除引进人才和强化基础管理外的各方面均是诚通集团目前最需要迫切解决的问题,5、您认为诚通集团目前最需要迫切解决的问题是？,导读,调查项目简介战略组织结构流程人力资源企业文化,有近93%的员工对控股公司的组织结构设置表示悲观，认为不能满足未来业务发展和管理的需要,6、您认为控股公司组织结构设置是否满足了未来业务发展和管理的需要？,有86.67%的员工对控股公司职能部门发挥的作用表示悲观,7、您认为控股公司的职能部门是否发挥了应有的作用？,诚通集团制定工作计划的情况很好,8、您所在部门是否制定工作计划？,
4、和上级商谈制定是确定工作目标和任务的主要方法,9、您的工作目标和任务是用什么方法确定的？,对自己现在的部门职责了解的比较清楚，仅有13.33%表示不明确,10、您是否明确您所在部门职责?,基本上能够明确自己的职责和权力,11、您是否明确您本人的工作职责和权力?,上级不是很清楚下属的职责范围，或双方都不明确,12上级交办您的任务是否在您的职责范围内?,只有13.33%的人认为自己有足够的权力去开展工作,13、工作中是否存在属于您职责范围内的工作而您没有权力负责？,诚通集团各部门之间责任界定的不是很清楚,14、需要和相关部门合作的事务中，您认为各部门之间责任界定是否明确？,越级直接向下属布置工作的
5、现象比较普遍,15、是否发生高层领导越过您的上级直接向您布置工作的现象？,对诚通集团现在战略的了解程度比较好，仅有13.33%表示不了解,16、您的下级越过您向您的上级汇报工作的情况？（中层人员以上回答）,对诚通集团现在战略的了解程度比较好，仅有13.33%表示不了解,17、您能及时了解到您应该知道的相关信息吗？,集团内部的信息沟通不是很畅通,18、控股公司上下级信息沟通情况？,集团部门之间的信息沟通也存在问题，只有20%的人认为畅通,19、控股公司部门之间信息沟通情况？,控股公司与二级公司之间信息沟通情况也不理想,20、控股公司与二级公司之间信息沟通情况？,对控股公司的信息渠道，被访员工认为
6、内部网络是最主要的，其次是部门领导传达和会议传达,21、您主要通过什么渠道了解本公司重要信息？,93.33%的人认为部门间会存在扯皮现象,22、部门间是否存在推诿或扯皮现象？,被访员工认为部门出现推诿或扯皮现象的原因主要是规章制度不健全、职责不清；其次是工作流程不合理和部门本位主义严重,23、您认为部门间出现推诿或扯皮现象的原因是？,多头指挥的现象在集团很普遍，80%的人都反映了这个问题,24、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况,下属对上级的职责还是很清楚，只有6.67%的人不清楚,25、你有不知道向谁汇报工作的情况吗？,对工作的决策权比较清楚，仅有6.67%表示不了解；但同时有40%表示
7、会出现不清楚决策权的情况,26、不知道一项工作是否应该由自己决定的情况？,上级检查工作的主要方式是定期口头汇报，占53.33%；定期/非定期书面汇报占33.33%,27、您的上级主要通过何种方式检查您的工作？,对于工作方式，100%的选择是能够及时请示和汇报,28、在目前的工作中，对上级领导交办的工作，您往往？,1.在工作中及时请示和汇报工作进展，工作完成后及时汇报完成情况2.只在工作完成后及时汇报，除非领导过问，一般不主动汇报工作的进展情况3.工作过程事事请示，事事汇报，不能自主地处理职责范围内的问题4.工作完成后不能及时主动地汇报完成情况,被访员工认为控股公司组织结构方面存在的主要问题是部
8、门职责界限不清；而高层领导的管理方式和越级指挥现象不明显,29、您认为控股公司组织结构方面存在的主要问题是什么？,中层人员的职权设置比较合适，73.33%的员工表示目前的权力可以把本部门工作做好；但认为通过给予更多职权可以提高工作效果的占33.33%,30、关于中层人员的职权，你认为？,1.没有足够的权力把本部门的工作做好；2.目前的权力可以把本部门的工作做好，但给予更多权力可以做得更好；3.有足够的权力把本部门的工作做好；4.应限制中层领导的权力；,86.67%的员工认为控股公司对二级公司分权太多，控制不足；仅有6.67%认为是合理授权,31、你对控股公司与二级公司的权力关系怎样看？,导读,
9、调查项目简介战略组织结构流程人力资源企业文化,对控股公司的管理系统和流程，93.33%认为不够完善；甚至6.67%认为没有管理系统和流程,32、您认为公司是否有一整套严谨的管理系统和流程？,对控股公司的制度，100%的员工认为没有得到严格执行；其中认为多数不严格执行的为26.67%,33、您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？,86.67%的员工认为非常清楚自己的每周重要工作；而不太清楚的有13.33%，均为中层人员,34、您是否清楚自己的每周重要工作？,控股公司的部门协作情况不很良好，认为非常好的仅有26.67%；而认为多数情况不好的也有20%,35、在需要相关部门合作时，各部门间的协作如
10、何？,对与相关部门协调的方式，选择与具体负责人员直接协调和与部门领导直接协调的各占33.33%；还有20%会向自己直接上级反映,36、在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会？,73.33%的员工认为控股公司工作效率一般；另外26.67%认为工作效率已经影响到工作的正常开展,37、您是如何看待公司的办事效率？,对影响公司办事效率的因素，被访员工认为多种因素均存在，而部门职责不明确和缺乏管理流程和管理工作的标准是最主要的,38、您认为影响公司办事效率的因素有？,对本部门工作流程非常清楚的为46.67%；而不完全清楚的有53.33%,39、您能否清楚本部门工作有几个流程么？,对上级交办的任务能清
11、楚其责任人的仅占26.67%；73.33%的员工不是很清楚,40、上级交办的任务，您觉得？,在工作流程的执行方面，仅有13.33%的员工表示会按照规定的工作流程办事；而选择根据领导指示工作的有40%；另有26.67%表示会根据工作不同随即决定,41、在完成工作时，一般是按照？,多数员工认为现有工作流程基本合理，能够保证工作的顺利完成,42、您认为现有的工作流程是否合理？,被访员工认为工作流程不合理的主要因素为流程中各部门工作划分不清楚或不正确，以及缺乏监控环节,44、您认为现有工作流程不合理的主要因素有？,导读,调查项目简介战略组织结构流程人力资源企业文化,66.67%的员工认为控股公司人员总
12、体素质较高；而认为一般和较差的也各有20%和6.67%,45、您认为控股公司现在人员总体素质如何？,73.33%的员工认为控股公司人员与岗位比较匹配；而认为不能匹配的也有26.67%,46、您认为控股公司现在总体人员和岗位匹配度如何？,对控股公司的人员流入，认为效果良好的仅有40%；而53.33%的员工认为效果一般,47、您认为控股公司现在人员流入情况如何评价？,对控股公司的人员流出，认为效果良好的有53.33%；但33.33%的员工认为有人才流失现象,48、您认为控股公司现在人员流出情况如何评价？,40%的被访员工表示没有接受过公司的培训；在各项培训中，技能培训和专业知识培训接受者比较多，而
13、接受过新员工培训的员工只有13.3%,49、您在公司参加过哪些方面的培训？,33.33%的员工表示从未参加过公司培训；认为培训频率在一年一次以上的为33.33%,50、您参加培训的频率？,有三人未回答该问题,员工对培训认可度较低，仅有26.67%的员工认为培训的作用很大,51、您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗,在各项培训中，管理技能培训和专业知识培训是被访员工选择最多的，其次是工作所需的技能培训,52、您迫切需要哪些方面的培训？,对自己的考核内容和标准不清楚的员工所占比重最大，达到40,53、您对自己工作的考核内容和标准清楚么,考核沟通情况很平均，估计与所处层级有关,54、关于你的考核
14、内容和标准，你的上司是否有和你进行沟通并取得你的同意,仅有6.67%的员工认为考核是完全按照岗位职责的要求进行的,55、公司对员工的考核是否能够按照岗位职责的要求进行,考核结果不能充分反映员工的业绩,56、您觉得现在公司考核方法能够正确反映您的业绩么,从所填的问卷来看，考核指标的不合理程度大于合理程度,57、您觉得对您的考核指标合理么,*注：共有4份问卷未对此题作答,仍有至少13.33%的员工收入与考核没有挂钩,58、考核结果出来后，对您收入是否有影响,46.67的员工得到了考核的反馈，但是仍然有26.67%的员工从来没有和上级就考核结果进行面谈,59、考核结束后，你的上级是否会和你就本次考核
15、情况进行面谈,即使认为考核结果不合理，仅有20%的员工不能接受考核结果,60、当你认为自己的实际工作完成的比较出色，而你的考核得分较低时，你会如何做,有1/3的员工认为目前工作业绩或表现对提薪毫无影响,61、您认为目前工作的业绩或表现对提薪会有影响吗,薪酬的自我公平度低，仅有6.67%的员工很满意,62、与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗,薪酬的内部公平度低，仅有20%的员工感到很满意,63、与公司同级别/相似岗位员工相比，您对目前的收入水平满意吗,薪酬的外部公平度低，仅有13.33%的员工感到很满意,64、与同行业、同地区其它企业比较，您对目前的收入水平满意吗,目前工资体系中，被访员工认
16、为对收入影响最大的因素是职务高低，其次是岗位价值和学历,65、您认为目前工资体系中，下列哪些因素对员工的收入影响较大？,被访员工认为岗位价值和业绩优劣应该是影响收入最大的因素，而工龄长短应该是最不重要的因素,66、您认为工资结构中，下列因素按照重要性的排序是？,1.学历高低；2.职称高低；3.岗位价值；4.工龄长短；5.职务高低；6.业绩优劣,排序结果是：,岗位价值,业绩优劣,职务高低,职称高低,学历高低,工龄长短,被访员工认为最能够提高积极性的因素是收入的提高，其次是挑战性的工作和领导认可；而最不重要的因素是职称晋升,67、您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性？,达到80的员工认为自己
17、的才能在目前岗位上得到部分发挥,68、您认为自己的才能在目前岗位是否得到发挥,所有员工都希望接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战,69、您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战,有26.67%的员工认为工作业绩和表现对晋升基本没有影响,70、您认为工作的业绩或表现对晋升会有影响吗,员工基本上对自己的晋升不抱有很大的希望,71、您认为您晋升的可能性有多大,60的员工认为目前的工作很适合自己,72、对您来说，目前的工作,导读,调查项目简介战略组织结构流程人力资源企业文化,认为公司对待员工不太公平的比例达到了2/3,73、您认为公司对待员工是否公平,诚通员工有非常强危机感的仅有
18、26.67%,74、您认为目前控股公司员工危机感强吗,认为公司人际关系气氛非常差的员工占20%,75、您认为公司的人际关系气氛是,有26.67%的员工认为公司员工基本没有品牌意识,76、您认为目前控股公司员工的品牌意识强吗,不到一半的员工(40)认为大家工作很敬业,77、您认为目前控股公司员工敬业（主动、认真、责任感强）吗？,33.33%的员工认为大家在工作注意节约成本，而认为不注意的仅有13.33%,78、您认为目前控股公司员工在工作中注意节约成本吗？,员工学习方面，仅有20的认为善于学习，并且能学以致用,79、您认为目前控股公司员工的学习意识属于,仅有6.67的员工认为诚通员工有非常强的创
19、新意识,80、您认为目前控股公司员工的创新意识强吗？,对市场的变化，绝大多数员工认为诚通的反应是被动的，认为能主动适应、开发市场的员工比例仅26.67%,81、您认为目前控股公司的市场观念属于,促使员工留在诚通集团工作的最主要因素是稳定的工作，其次是公司良好的发展趋势；而选择最少的是对行业的爱好和对福利及工作条件的满意,82、如果您打算在诚通集团长期工作，吸引您的最重要的原因是？,可能导致员工离开诚通集团的主要因素是对工作效率的不满意，其次是收入低和看不到公司发展前景,83、如果您打算离开公司，其中的原因会是什么？,被访员工认为诚通集团未来的特色应该用创新、诚信、前瞻、竞争力强、积极、现代来描述,84、您认为诚通集团未来应建立的最大特色为何？,1.创新；2.积极；3.保守；4.可靠；5.开发力强；6.前瞻；7.诚信；8.服务；9.规模；10.竞争力强；11.传统；12.稳健；13.效率；14.纪律；15.善于宣传；16.负责；17.诚实；18.关怀；19.团结；20.风气良好；21.现代；22.勤奋,提及率最高的选项有：创新、诚信、前瞻、竞争力强、积极、现代提及率最低的选项有：保守、可靠、传统、纪律、诚实、服务、稳健、善于宣传,
