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1、罗莱家纺企业文化调查问卷分析报告,2007年12月24日,北大纵横管理咨询公司,本报告为中期报告，所有意见均非最终结论本报告旨在对罗莱集团公司的“阿拉克涅”企业文化建设调查问卷进行分析，不针对任何部门和个人,声明,罗莱家纺企业文化调查问卷员工构成,您认为罗莱家纺核心价值观哪一方面没有得到有效执行？(1)卓越(2)专注(3)伙伴,上海罗莱的观点,上海罗莱与南通罗莱观点的对比,调查显示，上海罗莱77%的被调查者认为企业的核心价值观中的伙伴关系没有得到有效的执行，南通罗莱67.5%的被调查者持相同观念，平均有71%的被调查者认为做为核心价值观的伙伴关系没有得到有效的执行。卓越和伙伴是南通罗莱和上海罗
2、莱员工均认为执行较好的选项。,您认为罗莱家纺在行业内和客户中的影响如何？(1)很大(2)较大(3)一般(4)较差(5)很差(6)不清楚,调查显示，上海罗莱62.74%的被调查者认为罗莱家纺在行业内和客户中的影响较大，南通罗莱50.76%的被调查者持相同观念，平均有54.5%的被调查者认为罗莱在行业内核客户中的影响较大。有24.4%的被调查者认为罗莱家纺在行业内的影响很大。图中显示，南通罗莱和上海罗莱对罗莱在行业内和客户中的影响力的认知趋势是趋同的。超过半数以上的罗莱人对企业的影响力相对乐观，但并不不盲目自信。,您认为公司对市场变化、竞争环境是否了解？(1)对市场非常敏感，对竞争者和市场环境有充
3、分的了解(2)对市场比较敏感，对当前市场和竞争者的情况比较熟悉(3)大多情况下凭感觉做市场，对当前市场和竞争者情况了解不够(4)公司固步自封，对当前市场和竞争者情况心中无数(5)自以为是，轻视对手，自满、自大和惰性已正在滋生(6)其他（请注明）_,调查结果显示，上海罗莱有60%的被调查者认为公司对市场变化敏感，对当前市场和竞争者的情况比较熟悉，南通罗莱有53.4%的被调查者持相同观念，平均有55.7%的被调查者持这一观点。图中显示，超过86.9%对公司的市场应变力和竞争力有信心，但是有10.3%的人认为大多数情况下凭感觉做市场，对当前市场和竞争者情况了解不多。南通罗莱有3.68%选择了后三个项
4、，上海罗莱的员工没有人选择后三个选项。罗莱内部对公司的市场应变力和竞争力有很强的信心。上海员工的信心超过南通。,您认为公司员工的质量意识强吗?(1)很强(2)较强(3)一般(4)较差(5)很差(6)不清楚,调查结果显示，有16.67%的被访者认为公司员工的质量意识很强。但是有17.65%的被调查者认为公司员工的质量意识一般。罗莱家纺员工的质量意识中上，员工的质量意识有很大的提升空间；若不严把质量关，员工的质量意识会进一步下滑，对产品质量的信心也会下降。,当您发现工作没人负责时，您会怎么做?(1)做好自己的本职工作就行了，不管其他(2)不予处理，但向领导汇报(3)认真处理，公司的事就是我的事(4
5、)认真处理，并向领导汇报(5)别人会做的(6)告诉别人去做,调查结果显示，58%的被调查者表示，当发现工作没人负责时会认真处理，并向领导汇报，共有77%会认真处理。有15.3%的被访者会认为不是自己的事情。当出现工作流程之外和没有明确界定责任的工作时，罗莱人会认真处理，员工的责任心强。,您认为公司内部组织运行效率如何？(1)非常高(2)比较高(3)一般(4)比较低(5)非常低,调查结果显示，49%的被调查者认为公司内部组织运行效率一般。基层管理人员16.39%认为公司内部组织运行效率一般，16.45%认为公司内部组织运行效率比较高。上海罗莱和南通罗莱的被访者的认知趋势是趋同的。,当您发现没人负
6、责的工作，并向上级汇报时，公司是如何处理的？(1)发现后公司鼓励自己承担(2)发现后公司会及时调整岗位职责(3)经常发现，公司会临时安排人员负责(4)经常发现，反映上去也没人管,调查结果显示，有22.7%的被调查者选择了（1）选项，一方面体现公司鼓励员工发现问题并积极解决问题，但是会导致员工回避问题以避免自己承担责任，导致互相推诿现象的发生。有36.87%的被调查者选择了（3）（4）选项，认为经常发现没有人负责的工作。建议公司经常梳理流程，并对经常发生的问题及时调整岗位职责。,您对公司或部门的建设发表过自己的意见吗?(1)没有，因为不关心(2)没有，因为没有员工发表意见的渠道或措施(3)不愿提
7、,好的建议常常不被当回事(4)经常参与,但意见被采纳的很少(5)很愿意参与,公司很重视(6)领导不喜欢我们指手画脚,调查结果显示，有19.2%的被调查者选择了（2）选项，认为没有员工发表意见的渠道或措施。有17.1%的被调查者者选择了（3）选项，认为好的建议常常不被当回事。有23.4%的被调查者者选择了（4）选项，认为经常参与，但意见被采纳的很少。,如果您对公司的工作安排存在疑问，您将：(1)找机会与直接上级交流(2)与最亲密的同事私下交流(3)说了也没用，发发牢骚算了(4)找比较熟悉的公司高层领导交流(5)心里不清楚或不高兴也照样服从(6)其他（请注明）_,调查结果显示，有62.75%的被调
8、查者者选择了（1）选项，会找机会与直接上级交流。但仍有13.72%的人会选择非正式场合或越级沟通，有14.71%的被调查者选择了（3）选项，认为说了也没用，发发牢骚算了。上海罗莱的员工对工作安排存在疑问的处理以正式方式为主。对选择非正式场合或越级沟通的沟通者要积极引导。过多的非正式沟通、越级沟通和不沟通会削弱工作的积极性，影响下属对上级的信任度，并使公司的人际关系复杂化。,您认为在公司内部，上下级之间经常坦诚沟通吗？(1)沟通频繁(2)及时沟通（3)很少沟通(4)极少沟通(5)有沟通，但没有坦诚感(6)其他（请注明）,调查结果显示，有9.3%的被调查者选择了（1）选项，40.7%的被调查者者选
9、择了（2）选项，有29.6%的被调查者选择了（5）选项。调查结果说明，罗莱家纺公司内部上下级之间的沟通有一半不及时，大多数不及时沟通者认为沟通没有坦诚感。,当员工对某一问题的看法与上级不同时，上级通常会：(1)允许员工自己辩解，并会采纳正确建议(2)总是试图说服员工接受自己观点(3)允许员工发表意见，但只是听听而已，很少采纳(4)严厉斥责员工的看法，对员工意见不理不踩(5)其他（请注明）_,调查显示，上海罗莱46.9%的被调查者认为员工对某一问题的看法与上级不同时，上级通常会采用员工不太容易接受的方式。建议增加“提高罗莱家纺管理者的管理艺术，提高沟通效能”的课程。训练下属增强换位思考的能力。,
10、您认为公司部门间工作沟通协调情况如何？(1)很顺畅(2)基本顺畅(3)不顺畅(4)很不顺畅,调查显示，上海罗莱74.74%的被调查者认为基本顺畅。图中显示，南通罗莱和上海罗莱对公司部门间工作沟通协调情况的认知趋势是趋同的。面对罗莱家纺的快速发展，部门间工作沟通协调并没有达到很顺畅，这会大大降低工作效能。给罗莱家纺的快速发展留下隐患。,您对公司管理者的信任程度：(1)很强(2)较强(3)一般(4)较差(5)很差(6)不清楚,调查显示，上海罗莱56%的被调查者选择了（2）选项，罗莱家纺平均有40.5%认为自己对公司管理者的信任程度较强。南通罗莱和上海罗莱的分歧在第（2）和第（3）个选项上的。南通罗
11、莱中超过半数的人认为自己对公司管理者的信任程度一般，比例和上海罗莱员工认为自己对公司管理者的信任程度较强的比例基本相同。结合访谈和座谈，南通员工对管理者的信任程度低于上海罗莱的原因，有地缘上的，有沟通频率和方法，有工作性质方面的，也有南通员工认为公司对南通不够重视。,您认为罗莱家纺的管理者在工作中常表现为哪种角色?(1)教练(2)指挥者(3)指导者(4)工作分配者(5)监工(6)绊脚石,调查显示，上海罗莱40%的被调查者选择了（3）选项，罗莱家纺平均有33.6%认为罗莱家纺的管理者在工作中常表现为“指导者”。上海罗莱与南通罗莱调查者对比图例显示，南通的被调查者认为管理者在工作中常常表现为工作分
12、配者，这和南通、上海的工作性质和工作环境有关。同时，南通的管理者要考虑改进管理方式。,您是否希望接受难度更大、责任更大、压力更大的工作？(1)不希望(2)无所谓(3)希望但没有信心(4)希望且很有信心,调查显示，上海罗莱63%的被调查者选择了（4）选项，罗莱家纺平均有53.8%认为有希望且很有信心接受难度更大、责任更大、压力更大的工作。南通有超过20%的被调查者选择了无所谓。上海罗莱与南通罗莱调查者对比图例显示，上海罗莱被调查者在工作方面的自信和接受挑战的能力高于南通10%以上。南通罗莱员工相对于上海罗莱员工缺乏自信的原因是多方面的，加强南通罗莱员工追求卓越的精神，系统的培训，增强工作技能。上
13、海罗莱人有19%的被调查者选择了（3）选项，员工的工作潜力还需要挖掘，在增强员工信心、提高工作技能方面要做相应的工作。,您对目前的工作：(1)非常喜欢(2)喜欢(3)不喜欢(4)讨厌(5)无所谓,调查显示，罗莱家纺平均有71%（上海69.6%、南通57.2%）的被调查者选择了（2）选项，认为喜欢目前的工作。上海罗莱中有16.7%选择了非常喜欢目前的工作，而南通罗莱中有22.2%的选择了无所谓。罗莱家纺大多数员工喜欢目前的工作，但上海罗莱对工作的喜爱程度超过南通罗莱。,您是否愿意告诉别人您是罗莱家纺的员工?(1)乐意告诉别人(2)愿意但不愿谈及具体工作(3)别人不问就不说(4)不愿意(5)无所谓
14、,在被调查者中，平均53%（上海64%、南通43%）乐意把自己是罗莱家纺的员工的情况告诉别人，特别是上海的被调查者所占比率更高，达到64，占绝大多数。,按照您自己的评估，您认为自己的工作积极性已发挥了多少？(1)100%(2)80%以上(3)60%以上(4)60%以下,上海与南通观点对比,上海被调查者中5%认为发挥了100%的工作积极性，72%者认为发挥了80%的工作积极性，22%的人认为自己发挥了60%；南通被调查者的观点基本与上海一致。,您是否愿意在公司长期工作？(1)非常愿意(2)比较愿意(3)不知道(4)看以后机会(5)肯定不会,被调查者中大多数愿意长期在罗莱工作。上海有68%愿意长期
15、在公司工作，南通53%愿意长期在公司工作。但还有部分人认为有机会就会离开公司，上海占22%南通占30%。,您认为在公司能实现您的理想吗?(1)能够(2)不能(3)不知道(4)看以后的发展,被调查者中，上海31%认为能在罗莱家纺实现自己的理想，同时43%处于观望状态，还有7%的人认为可能实现自己的理想；南通持观望态度的的人基本和上海相同是44%，但认为可以实现自己理想者确只有15%。,您认为公司现在的薪酬激励导向是：(1)向核心骨干倾斜(2)按劳分配，多劳多得(3)不确定，凭领导喜好(3)平均主义(4)职务导向(5)多“捞”多得，少“捞”少得(6)不清楚(7)其他（请注明）_,上图显示，南通和上
16、海两地对薪酬激励导向的认识不同。在上海，27%的被调查者认为薪酬激励导向是核心骨干倾斜，27%的被调查者认为是平均主义。5%的员工认为不确定，凭领导喜好；而在南通，只有10%的被调查者认为薪酬激励像核心骨干倾斜，而按劳分配则达31%。,如果说罗莱家纺已经有自身的文化品格，您认为这种品格与下列哪种动物的品格相似：(1)虎(2)鹰(3)牛(4)象(5)兔(6)豹(7)狼(8)蜜蜂(9)其他,在上海，20%的员工人为罗莱家纺自身的文化品格与鹰类似，17%的员工认为罗莱的品格接近于狼，而13%的员工认为罗莱的品格更像蜜蜂。在南通，选项最多的同样是鹰，仅次于鹰的是牛和狼，分别占被调查者的17%和14%。
17、,您期望罗莱家纺的品格与哪种动物的品格相似：(1)虎(2)鹰(3)牛(4)象(5)兔(6)豹(7)狼(8)蜜蜂(9)其他,调查显示，无论在上海还是在南通，员工更希望罗莱所具有的品格是鹰，超过所有被调查者的31%。其次为虎和狼。,您对当前绩效考评的认识：(1)比较适合公司的发展(2)太注重当前的业绩，为可持续发展带来隐患(3)不太了解考评体系(4)过于追求量而忽视质(5)考核激励效果不错(6)严重打击了员工的工作积极性(7)是一种较好的激励措施，但有待改进,调查显示，15%的被调查者对绩效考核持肯定态度，48%的被调查者表示担忧，23%的被调查者持反对以意见，14%的员工表示不是很了解。上海被调
18、查者表示担忧的人比例超过南通，近40%的被调查者认为当前的绩效考核存在发展隐患。,您认为罗莱家纺已有的企业文化对公司发展有多大的促进作用?(1)有很大作用(2)有一定作用(3)作用不明显(4)没有(5)说不清,调查显示，有60.2%的被调查者认为企业文化对公司发展有一定促进作用，有11.2%被调查者认为企业文化对公司发展有很大促进作用，有18.7%的被调查者认为企业文化对公司发展的促进作用不明显。,您认为目前公司的凝聚力正在：(1)加强 2)下降(3)既没有加强也没下降,调查显示，超过40%的被调查者认为公司的凝聚力即没加强，也没减弱。32%的被调查者认为凝聚力正在下降，而26%的被调查者认为
19、凝聚力正在加强。表示凝聚力正在下降的中层管理者超过基层管理者及基层员工。,您认为目前员工对公司的忠诚度正在：(1)加强(2)下降(3)既没有加强也没下降,调查显示，罗莱家纺整体员工忠诚度较高，25%的被调查者认为忠诚度在加强，43%的人认为与过去相比没发生变化，但也有30%的人认为员工忠诚度在下降。,您对待工作的态度是：(1)只要上级指出方向，我就一定想办法完成(2)上级让我怎么做，我就怎么做(3)能推就推(4)不达目的誓不罢休(5)我主动想办法解决问题，但遇到太大障碍就会放弃(6)其他_,在被调查者中64%者认为只要上级指出方向，就会想办法完成工作。但其中大多数是基层管理人员和基层员工持这种
20、观点，而高层管理人员刚选择不达目的誓不罢休者较多，说明层级越高，工作积极主动性就越高。,当别人协助您工作后，您会：(1)很正常，工作范围内职责(2)及时表示感谢(3)无所谓(4)在他需要帮助时给与支持(5)公司提倡伙伴，他不帮助我就有问题,调查显示，当得到别人帮助后，59%的人选择用时表示感谢，35%的人选择在别人需要时也会给别人以帮助和支持。,以下哪些原因可能造成沟通不顺畅？(1)自己做自己的事，有什么可沟通的(2)沟通渠道比较单一(3)沟通没有效果或效果不佳，所以就不沟通了(4)沟通很顺畅(5)想沟通，但是不知如何沟通(6)公司目前没有坦诚沟通的氛围,上海被调查者中35%者认为影响沟通的主
21、要原因是沟通效果不佳而选择不再沟通，其次是沟通渠道单一（20%）和沟通氛围（20%）也影响了沟通。,您认为绩效导向是否有利于企业的长期发展？(1)有利(2)比较有利(3)不太有利(4)非常不利(5)不好说,公司的绩效导向得家普遍认可。上海和南通的被调查者对绩效导向的认可度分别为64%和57%；只有极少数人认为非常不利（上海4.3%、南通2%）。,以下哪些管理思想可以考虑纳入我们的核心价值观20条中：(1)人文关怀(2)真诚(3)诚信(4)共赢(5)竞争(6)奉献(7)包容(8)自我修炼,在价值观认为应该加入“人文关怀”的被调查者中上海占32%、南通占22%；同时上海被调查者中分别有19%、16
22、%、19%认为还应该加入真诚、诚信、共赢；但在价值观中认为不可以纳入的是“竞争”，只有南通1%的人认为应该加入。,您觉得我们的企业缺乏哪些意识？(1)风险意识(2)合作意识(3)客户共赢意识(4)市场意识(5)品牌意识(6)服务意识(7)开拓意识(8)人才意识,在被调查者中，上海23%的人认为企业缺乏的是客户共赢意识，其次有19%的人认为缺乏企业人才意识；而南通有29%的被调查者认为企业缺乏人才意识，其次分别有17%者认为企业缺乏风险意识和合作意识。,罗莱家纺的文化基调是：(1)民主的(2)开放的(3)竞争的(4)创新的(5)积极向上的(6)独裁的(7)功利的(8)包容的,大多数年员工认为罗莱
23、家纺的企业文化基调是“积极向上的”，被调查者中上海有35%、南通有31%这样认为；但次选项差别较大，上海25%选择了“创新的”，南通23%选择了“竞争的”。,罗莱家纺吸引您的原因是什么？(1)积极向上的文化氛围(2)快速发展进程中所提供的机遇(3)工资高(4)已经在这里了，懒得换地方(5)企业的社会地位(6)这个平台比较适合我的发展(7)没什么吸引我的，正在寻找其他机会(8)留在这里会让朋友羡慕(9)罗莱家纺不会抛弃我(10)罗莱家纺只是我的跳板,大部分员工认为罗莱的快速发展吸引了自己，在罗莱的快速发展过程中能够给自己带来机遇。在被调查者中，上海43%者选择（2）选项，南通有33%者做了同样选
24、择。其次原因选择较多的是“这个平台比较适合我的发展”，上海和南通分别有22%和20%选择该选项。,您理想的企业是：(1)能给您带来归属感(2)能给您带来自豪感(3)能给自己一个更好的发展平台(4)能够给自身成长带来提升(5)宗教式的企业(6)能为社会创造价值(7)能让自己发财(8)其他（请说明）,在被调查者中，上海有41%的人认为理想的企业是“宗教式的企业”，而南通只有22%这样这为；同时南通33%的人认为理想的企业应该是“能够给自身成长带来提升”，而上海只有22%这么认为。,如果企业明年上市，哪些地方需要改进和提高(1)管理流程(2)发展战略(3)企业形象(4)制度体系(5)组织架构(6)人
25、才策略(7)产品形象(8)企业文化(9)公共关系(10)宣传推广,如果企业明年上市，在被调查者中，上海23%认为在管理流程方面需要改进和提高，18%认为制度体系，17%认为是宣传推广；而南通有24%认为应该在制度体系方面需要改进和提高，20%认为是企业形象，16%认为是和管理流程。,您对核心价值观会议的评价(1)没人说真话(2)有意义，有利于提高价值共识(3)流于形式(4)周期太频繁(5)方法很好，有待改进,被调查者普遍认可核心价值观会议，平均22%（上海16%、南通27%）认为很有意义；平均32%（上海40%、南通24%）认为方法很好，但需要进一步改进。另外有平均30%（上海25%、南通34
26、%）认为流于形式。,您认为罗莱家纺的价值观：(1)太笼统，弄不清楚(2)价值观是公司的，和我没关系(3)具备很强的激励和监督作用(4)价值观考核比较虚，没落到实处(5)就是走形势(6)现在价值观不能适应企业的发展(7)价值观不全面，缺乏系统性(8)价值观给我带来了很好的行为指向(9)企业文化符合公司实际，对员工有很强的凝聚 力(10)企业文化符合公司实际，但落实方面还有一些不足(11)企业文化与别的公司大同小异，没有特色(12)尚未形成系统的企业文化(13)公司执行的企业文化与员工期望不一致(14)其他(请注明)_,上海被调查者中51%认为罗莱家纺的核心价值观符合实际，但需要加强落实；36%认
27、为价值观比较虚，落不到实处；27%认为价值观有很强的激励和监督作用。南通被调查者中28%认为罗莱家纺的核心价值观符合实际，但需要加强落实；22%认为价值观比较虚，落不到实处；17%认为价值观有很强的激励和监督作用；23%认为价值观对行为有指导作用。,您觉得以下哪些选项阻碍了罗莱家纺核心价值观的推广和落实(1)制度不完善(2)管理流程混乱(3)核心价值观设计不合理(4)人的劣根性(5)员工缺乏工作技巧(6)考核体系与价值观不吻合(7)领导不重视(8)推广措施单一,上海被调查者中有48%认为影响核心价值观推行的是推广措施单一，40%认为制度不完善，34%认为考核体系与价值观不符合。南通被调查者中有
28、28%认为影响核心价值观推行的是管理流程混乱，23%认为制度不完善，21%认为考核体系与价值观不符合。,您认为罗莱家纺最突出的精神是：(1)勇于开拓(2)敬业精业(3)无私奉献(4)快速反应(5)诚实守信(6)客户至上(7)以人为本(8)优胜劣汰(9)团队合作(10)持续创新(11)良好沟通(12)其他,上海被调查者中41%认为罗莱家纺的突出精神是敬业精神，36%者认为是勇于开拓和快速反应精神。南通被调查者中40%认为罗莱家纺的突出精神是客户至上，22%认为是敬业精神，24%者认为是勇于开拓，21%认为是持续创新精神。,您认为公司最应该强调的精神是：(1)勇于开拓(2)敬业精业(3)无私奉献(
29、4)快速反应(5)诚实守信(6)客户至上(7)以人为本(8)优胜劣汰(9)团队合作(10)持续创新(11)良好沟通(12)其他,上海被调查者中44%认为应该强调以人为本，42%认为应该强调团队合作。南通被调查者中33%认为应该强调团队合作，27%认为应该强调以人为本。,您认为公司过去取得成功的关键因素是：(1)品牌优势(2)市场需求快速增长(3)公司管理水平高(4)核心领导的个人魅力(5)企业文化表现比较健康(6)与政府部门的良好合作(7)较高素质的员工(8)研发能力比较强(9)强大的销售渠道(10)市场应变能力比较强(11)公司进入市场较早(12)综合创新能力比较强(13)战略定位比较准确(
30、14)其他（请注明）_,调查显示，罗莱家纺的成功养分因素是品牌优势（上海46%、南通73%）、市场需求的快速增长（上海52%、南通66%）和强大的销售渠道（上海40%、南通40%）。,您认为公司当前的竞争优势有哪些？(1)公司品牌(2)战略定位(3)领导人(4)人力资源(5)组织管理(6)社会关系(7)客户服务(8)市场营销(9)创新能力(10)成本控制(11)质量控制(12)信息管理(13)制度体系(14)研发能力(15)其他（请注明）,调查显示，罗莱家访的竞争优势主在体现在公司品牌（上海66%、南通55%）、市场营销（上海43%、南通23%）、研发能力（上海43%、南通24%）和质量控制（
31、上海28%、南通30%）。,关于公司发展情况的描述，下面哪些是正确的？(1)具有清晰的发展方向和目标(2)善于把握各种有利机会为我所用(3)有时因自身能力欠缺而失去一些机会(4)可能由于缺乏人才而失去发展后劲(5)流程和制度跟不上企业发展速度(6)还有不少战略问题要解决(7)发展前景乐观(8)其他（请注明）_,调查显示，罗莱家访员工对公司发展发展的看法主要有：“具有清析的发展方向和目标”（上海57%、南通55%）、“善于把握机会为我所用”（上海30%、南通26%）和“流程和制度跟不上企业发展速度”（上海34%、南通13）。,下面对罗莱家纺诚信方面的描述，哪些最符合事实？(1)公司对待客户、供应
32、商、加盟商承诺的事情一定能办到(2)公司比竞争对手做得更好一点(3)公司在经营过程中不能保证做到很高境界的诚信(4)“童叟无欺，真诚待人”是公司倡导和力行的原则(5)公司对人的承诺只是停留在口头上，没有或很少兑现(6)不清楚,据调查显示，平均36%（上海26%、南通46%）选择（1）选项，平均31%（上海32%、南通30%）选择（2）选项，平均16.5%（上海22%、南通11%）选择（3）选项；整体说明罗莱家纺信誉度较好，但还要进一步提升。,您认为罗莱家纺的创新能力主要表现在哪些方面？(1)技术创新(2)观念创新(3)管理创新(4)产品创新(5)市场创新(6)人才创新(7)制度创新(8)文化创
33、新,被调查者中，平均57%（上海61%、南通53%）认为罗莱家纺的创新能力主要表现在产品创新，平均39.5%（上海36%、南通43%）认为是技术创新、平均27%（上海34%、南通20%）认为是观念创新。,责任不明确、反应速度慢和流程不合理成为影响公司服务质量的主要原因,您认为影响公司服务质量的主要原因是什么？(1)流程不合理(2)反应速度慢(3)制度造成的(4)服务管理缺失(5)服务技能差(6)责任不明确(7)服务意识淡薄(8)服务理念滞后(9)服务导向错误(10)其他（请注明）,调查结果显示，平均33%的被调查者选择了（6）选项，平均%的被调查者选择了（2）选项，平均22.5%的被调查者选择
34、了（1）选项。上海罗莱和南通罗莱的被访者的认知趋势是趋同的。,您认为影响公司运行效率进一步提升的阻碍因素有哪些？(1)机构设置不当(2)协作不力(3)制度不严谨(4)部门和公司之间目标不一致(5)工作方法不当(6)制度缺位(7)制度常常下不为例(8)员工的情绪和工作态度(9)流程太复杂,在被调查者中，大部分人认为影响公司运行效率的主要因素是协作不力（上海40%、南通43%），其次是员工的情绪和工作态度（上海29%、南通35%）。同时上海有29%者认为公司流程太复杂。,您认为下面哪种现象在公司人员身上经常出现？(1)计划周密完善(2)工作响应度高(3)立即行动(4)办事拖沓(5)执行力强(6)办
35、事一丝不苟(7)工作忙乱无序(8)推诿扯皮严重(9)主管忙于救火(10)消极的合作态度,上海被调查者中37%认为公司员工执行力强，25%认为工作响应度高，25%认为立即行动，但公司员工也常有推诿扯皮、消极合作现象的发生。南通被调查者中有27%认为推诿扯皮现象严重。,关于公司的业务流程，下面哪些说法更符合公司实际？(1)工作流程规范化、标准化、科学化(2)流程得到严格有效的执行(3)能够快速响应顾客的需求和市场的变化(4)流程不清，经常变来变去(5)下道流程的人员就是上道流程的客户(6)有时上级的上级会直接干预自己的工作(7)上下级之间的指示和汇报存在越级现象(8)经常出现多个领导向我分派任务的
36、情况(9)遇到一些难以定夺的工作，不知该向哪位主管汇报(10)其他（请注明）_,根据调查，上海38%和南通32%者选择（3）选项，上海34%和南通23%者选择（4）选项，说明流程本身能使公司快速响应顾客需和市场变化，但同时流程又是不清析的。,您认为公司内部还存在哪些影响沟通的因素？(1)部门之间分割严重(2)人员主动性不强(3)没有沟通方面规章制度做支持(4)工作流程不顺畅(5)人员缺乏沟通技巧(6)本位主义严重(7)协调部门或人员水平低(8)各部门相互推卸责任(9)其他（请注明）_,以上数据显示，影响公司内部沟通的因素主要有部门之间分割严重（上海38%、南通27%）、人员主动性不强（上海34
37、%、南通37%）和各部门间相互推卸责任（上海31%、南通34%）。,您认为公司还有哪些影响管理者与员工关系的因素？(1)员工的思想观念还没完全转变，对有些举措不太理解(2)管理者缺乏对员工的关心(3)员工对领导层不了解，没有从感情上完全接受(4)管理者很少深入基层(5)管理者不能充分及时与员工沟通(6)管理者作风粗暴，缺少人性化(7)管理者采用负激励(如批评、扣罚等较多)，对人员表扬和奖励少(8)管理者官僚主义严重，高高在上(9)其他（请注明）_,上海和南通的被调查者大多数员工认为影响管理者与员工关系因素比较多，但也有管理者缺少对员工的关心和不能充分沟通等，而且上海和南通的认识基本相同，但对每
38、项因素所占的比重方面，是上海认为这些因素占的比重较大一些。,下列哪些事项可以进一步提高您的工作积极性(1)增加收入(2)丰富业余生活(3)增加休息时间(4)升职(5)公司为您设计理想的职业生涯规划(6)有人关心(7)给予精神激励(8)更加融洽的工作氛围(9)有针对性地培训(10)其他（请注明）_,根据调查，绝大多数（上海54%、南通79%）人认为提高工作积极性的方式是“增加收入”，部分（上海28%、南通39%）认为是“更加融洽的工作氛围”，其他因素相对表现不是特别明显。从不同层级员工观点对比看，越是高层员工更加关注工作氛围，基层员工更加看重经济收入。,据您观察，员工得到晋升的原因是：(1)工作
39、能力强(2)业绩突出(3)与领导比较近(4)受上级赏识(5)人缘好(6)学历高(7)讲义气(8)地位高(9)资历老(10)溜须拍马(11)勤恳敬业(12)其他（请注明）,根据调查显示，罗莱家纺员工得到晋升的原因主要有业绩突出（上海70%、南通25%），工作能力强（上海53%、南通41%），与领导比较近（上海15%、南通39%），受上级赏识（上海37%、南通24%），从中分析可知，上海以业绩和工作能力衡量人才，而南通相对注重关系。,关于公司与个人的关系，下面哪些描述您最认同？(1)在罗莱家纺，公司与员工利益共享，风险共担(2)公司盈利与亏损，在员工收益上体现不是很明显(3)员工有“事不关己高高挂
40、起”的现象(4)员工有在公司中混日子的心态出现(5)有的员工经常有危害公司利益为自己谋私利的行为发生(6)员工的收入能够随着公司的发展提升(7)员工愿意为了公司的工作而放弃自己的休息时间(8)其他（请注明）_,在被调查者中，平均50%（上海55%、南通45%）认为公司的盈亏与个人关系不大，平均38%（上海44%、南通31%）认为员工愿意为工作而放弃休息时间。,人际关系复杂(1)很严重(2)比较严重(3)不太严重(4)不严重(5)不知道,上海被调查者中39%认为公司人际关系比较严重，58%者认为不严重；南通被调查者中65%认为公司人际关系比较严重，26%者认为不严重。上海与南通的认识差别较大，但
41、罗莱家纺高层管理人员认为不存在人际关系复杂问题。,盲目自信(1)很严重(2)比较严重(3)不太严重(4)不严重(5)不知道,被调查者中，上海高层管理人员认为公司存在一层程度的盲目自信现象，而其他人员认为这种现象不太严重。对盲目自信现象的认识南通与上海被调查者观点基本相同。,员工拉帮结派(1)很严重(2)比较严重(3)不太严重(4)不严重(5)不知道,在被调查者中，上海有75%（42%+33%）认为拉帮结派现象不太严重和不严重，南通有48%（29%+19%）认为拉帮结派现象不太严重和不严重。在各层级人员中对拉帮结派不严重和不太严重的比例基本相同。,只注重利益(1)很严重(2)比较严重(3)不太严
42、重(4)不严重(5)不知道,50%的被调查者认为公司对利益的关注程度比较严重或很严重，35%的被调查者认为公司对利益的关注程度不太严重或不严重。南通和上海对公司对利益的关注程度认识的变化趋势趋同。表中显示，各层级对公司对利益的关注程度认识大致趋同。,上海罗莱不同层级变化趋势表,学习氛围差(1)很严重(2)比较严重(3)不太严重(4)不严重(5)不知道,29%的被调查者认为公司学习氛围差或很差，64%的被调查者持相反的意见。上海与南通两地对学习氛围认识变化趋同，但是从下图上看，上海本地表现出的学习氛围更浓。,协作意识弱(1)很严重(2)比较严重(3)不太严重(4)不严重(5)不知道,认为协作意识
43、较弱或很弱的占全部被调查者的40%左右，认为不太重的约占被调查者32%，认为协作意识不严重的占全部被调查者的，26%的被调查者认为协作意识弱的现象不严重。上海与南通对协作意识认知趋势趋同，没有明显的差异。,您觉得企业文化的影响是：(1)一种锦上添花的东西(2)文化建康与否对公司有促进或阻碍的作用(3)没有文化支撑的公司也能持续发展(4)杰出的公司都有卓越的文化(5)企业文化对罗莱家纺现状没什么影响(6)其他（请注明）_,调查显示，76%的被调者认为杰出的公司都有卓越的企业文化，48%的被调查者认为文化是否健康对公司有促进或阻碍作用，认为没有文化支撑企业也能持续发展的观点仅占5%，认为企业文化对
44、罗莱现状没有什么影响占全体被调查者人数少于10%。以上数据显示，罗莱员工对企业文化有一定的认识。,您认为公司近些年的发展历程中沉淀了哪些优秀的文化传统：(1)永不言败(2)乐于奉献(3)永不满足(4)员工对公司感情深厚(5)爱岗敬业(6)务实精神(7)团结协作(8)富有创新精神(9)积极面对挑战(10)公司老员工的使命感与责任感(11)其他（请注明）_,调查显示，上海被调查者39%认为罗莱家纺沉淀的优秀文化有“积极面对挑战”，33%认为“富有创新精神”，32%认为“务实精神”和“永不满足”；南通32%被调查者认为是“富有创新精神”，29%认为“永不言败”，26%认为“团结协作”。,关于制度管理
45、的描述，您同意的有？(1)制度合理，效果显著(2)制度太多，记不清楚(3)制度虽好，没有得到很好执行(4)改变太快，无所适从(5)随意性强，没有掌握内容(6)制度缺位，跟不上企业发展(7)制度合理性有限，宽严失度(8)不同部门有自己的制度(9)其他（请说明）,经过调查，上海41%者认为“制度虽好，没有得到很好的执行”，南通有33%者也持相同意见，同时南通有35%者认为制度太多，记不清楚。,您认为公司应提倡下列哪些员工行为？(1)互相团结(2)强调学习精神(3)热爱企业(4)提高职业道德(5)换位思考(6)关心他人(7)提高修养(8)心胸宽阔(9)诚意待人(10)其他（请说明）,上海被调查者50
46、%认为公司应该提倡大家换位思考，认为应该提倡互相团结、学习精神、诚意待人者都是25%；南通被调查者有40%认为公司应该提倡大家换位思考，35%认为应该提倡互相团结。,您认为推广企业文化最有效的途径有哪些？(1)理念培训(2)当作重要工作来做,不能说过就丢(3)要建立企业文化体系,逐步推进(4)加强内刊、网络等文化网络建设(5)加强沟通渠道的建设(6)理念真正落实到制度中去(7)树立文化标杆人物(8)开展一系列贯穿公司理念的活动(9)领导模范带头作用(10)核心价值观会议(11)其他（请注明）_,被调查者普遍认为有效推广企业文化的途径有：企业文化理念与制度的融合，领导的带头作用，活动，文化体系推
47、进等多种方式。,下列是对企业文化的一些看法，请您选择最符合现状的内容：(1)公司主流文化模糊，部门文化突出，各部门各有特点(2)公司价值观未能跟上公司发展的需要，公司倡导的精神过时了(3)公司典型人物不突出，员工没有学习的榜样(4)公司提倡的文化与实际存在的文化不相符(5)企业文化只是表面文章，人员对企业文化没有感觉(6)公司领导身体力行，以身作则，这是企业文化成功的重要保障(7)企业文化深入到每个人心中，员工能够严格对照公司价值观行事(8)企业文化很重要,但大家不知怎么才能做好并发挥作用(9)其他（请注明）_,上海的被调查者41%认为企业文化很重要，但不不知道如何发挥作用；36%者认为企业领导的身体力行是企业文化成功的重要保障。南通的被调查者选择较为多样化，无明显突出的特征。,您认为罗莱家纺员工最需要提高的理念是：(1)追求卓越的理念(2)感恩的理念(2)沟通的理念(4)认识自我的理念(5)学习的理念(6)客户第一的理念(7)服从的理念(8)创新的理念(9)团队协同的理念(10)系统思考的理念,上海被调查者中45%认为需要提高团队协同理念，31%认为需要提高创新理念，26%认为应该提高追求卓越理念。南通被调查者中35%认为需要提高团队协同理念，30%认为应该提高追求卓越理念，25%认为需要提高感恩理念。,
