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1、第1章 信息化管理基础,主讲：王劲鸿,学习目标,了解信息技术革命与信息化的内涵；了解社会组织分类及其信息化管理与运作的内容和过程；了解管理的概念、层次与过程；理解企业概念、分类及其经营管理体系；理解人力资源及其管理特点，人力资源管理相关工作的具体内容；理解财务管理目标与任务，财务管理相关工作的具体内容；理解生产与运作内容、目标、基本问题和主要内容。,考核要点,了解信息化与信息化管理的内涵；了解各章节相关概念的基本含义；理解组织及其管理的基本概念、理论和方法；理解企业经营管理与企业信息化的基本知识。,章节内容,1.1导言1.2组织与管理1.3企业及其经营管理,信息技术革命信息技术信息技术（IT）
2、是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。其中，最主要的是计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术，它们相当于人类的思维器官、神经系统、感觉器官和效应器官。信息技术革命信息技术的发展完全改变了人类社会的面貌，信息技术的水平、规模和应用程度已经成为衡量一个国家现代化程度的重要标志，人们把这种因信息技术发展而导致的社会变革称为信息技术革命。,1.1.1 信息技术革命与信息化,信息化概念（内涵）信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程；信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发
3、展的一个历史阶段，其结果是导致人类进入信息社会；信息化是政府促进经济发展和社会进步的重要战略；国家信息化包含领域信息化、区域信息化、企业信息化和家庭与个人信息化等多个层面；信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流，所从事的应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的活动。信息化特指一个具体组织实体（政府部门、事业单位或企业）应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。,信息化社会及其特征在信息社会中，信息极大的丰富，信息活动在社会生活中的各个领域逐渐占据主导地位，以信息产品制作和信息服务为主的信息产业，成为社会支柱产业。目前的社会是一个数字化、网络化的信息社会，它具有非物质性、超时空性、可扩
4、展性等典型特征。,国家信息化的任务会分层次（领域或行业、区域或地方、企业或事业）具体地落实到相应的部门或机构。而一个具体的社会组织如何在国家信息化建设战略和方针指导下，因地制宜地运作本单位的信息化，实现“铺路建设信息网络、买车建设信息系统，运货提供信息内容”这3个重要任务，需要各种统筹、规划和管理工作。一个组织的信息化管理与运作通常包括如下4个环节和相应管理任务。,1.1.2 信息化管理与运作,信息化规划信息化规划是在分析一个组织经营管理战略的基础上，对组织信息化建设的远景、使命、目标、战略、原则、架构和进程等进行的筹划与设计。组织的经营战略规划是它的基础，一般的信息化规划可以被细分为信息化战
5、略规划、信息基础设施规划、信息系统规划、信息资源规划等。它们使组织有计划地完成不同层次的信息化任务。能否制订好的信息化规划，往往决定着信息化的成败。而制订好的信息化规划，既需要有既懂信息技术又熟悉业务的复合型信息管理人才，也需要有科学规划的方法，更需要组织决策层的领导和支持。,信息化组织信息化需要配置各种各样的资源，而人是最重要的，他们是完成信息化任务的主体。组织如何构建以信息主管（CIO）为核心的信息化管理机制和相应的队伍，是信息化组织的首要问题。对一个组织来说，信息化是一场革命。如何有效地实施信息化，即使信息技术与业务管理有机结合，提高效率，创造效益，通常也需要业务流程重组（BPR），组织
6、结构调整。,信息化实施在信息化规划的指导下，具体完成各类信息化建设任务。它包括两方面的工作：1）信息化项目管理，即利用科学的管理方法，对信息化项目过程的启动、计划、实施、收尾等各个环节进行指导和监控。2）信息系统运作，主要解决信息化项目完成，信息系统上线以后，如何实现系统的良性运行、高效使用和安全维护等问题。,信息化评价信息化不仅会产生一个结果，同时也是一个持续的过程。信息化评价不仅要对组织的信息化水平（结果）进行客观的状态评价，以便纵横向比较。同时，也要对信息化过程包括其各个环节进行过程绩效评价。信息化评价是一种多准则的系统评价，需要建立客观可行的评价指标体系和科学的评价方法。,1.2.1
7、社会组织及其分类,社会组织社会组织是指一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。人员、岗位、职责、关系和信息构成组织的5个基本要素。组织是有目标的，它决定着组织的性质、行为活动的内容和方式。,社会组织的分类政府机构：包括国家各级立法、司法、行政部门。政府是社会发展的宏观调控机构，主要从维护社会公益角度，建立社会秩序（包括市场秩序），为社会提供安全和稳定的保障（如社会保障体系等）。事业单位：指国家为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。企业：以盈利为目的独立核算的法人或非法人单位（如个体工业者）。它
8、们为数最多，是社会生产与发展的基本力量。其他：不属于上述的单位。如非政府机构、社团（如妇联）、协会等非赢利性组织。,1.2.2 管理学基础,管理的概念（功能定义）管理是人通过一定的手段和过程，科学（合理）地利用资源人、财、物、时间、信息、技术、方法等，高效地实现组织既定目标的活动。管理主体是人（管理者）；其最基本的素质是具备效益优化意识和能力，即成本/效益分析或投入/产出分析意识和能力。管理对象包括人、财、物、时间、信息、技术、方法等资源。管理活动是科学地配置和使用资源。管理目标是高效（包括高效率和高效益两重含义）地实现组织既定目标。管理的核心是目标最优化（如政府管理成本最小、社会冲突最小或公
9、平最大化；企业经济效益最大化等）。,管理的含义（过程定义）管理是一个围绕决策，由信息、目标、方案、选择、执行、评价、反馈等要素或环节组成的不断循环的自封闭过程。（具体分析见教材P10）,管理的层次复杂的管理通常被人们从组织上分为战略、管理和操作等3个层次，而相应决策被分为：战略决策（Strategic decision）：为谋求组织体与变化着的外部环境之间达到动态平衡的一种决策。具有总体性、重大性和长远性的特征，由组织中高层决策人完成，如企业经营战略。管理决策（Administrative decision）：组织体为实现战略决策所进行的具有实施管理性质的一种决策，由组织中的管理部门完成，如企
10、业部门管理。业务决策（Operating decision）：在管理决策的指导下，为了提高组织体中各种具体业务工作的质量和效率等的一种决策，它们集中在组织体中的专业部门或基层单位，如企业班组生产。,三种决策的差异,管理组织形式与管理层次相关的是分权，其结果就是将组织划分为若干相互依存、具有一定管理职能的基本管理单位。不同的分权方式，导致不同的管理组织形式（结构）。常见的有直线型、职能型、矩阵型3种最基本的组织形式，上述为3种最基本的组织形式，它们还各种组织形式都有其各自的特点，管理者可以根据自身的实际情况选择相应组织形式，使之效能最佳；也可以以上述3种基本形式为基础组合成新的组织形式，如广泛采
11、用的直线-职能型、事业部型等。描述一个管理组织的结构，是对其进行业务流程分析、优化乃至信息化所必须的基础工作。,基本的管理组织形式直线型最简单的组织形式，没有职能机构，从最高层到最低层，上下垂直领导。适用于人数较多但职能单一的组织。如军队、学校院系管理等。,职能型较常见的一种组织形式。根据专业化原则，先将组织分解为职能部门，职能部门下为作业单位。,矩阵型这种组织形式象数学中的2维矩阵，故得名之。其中一维是直线或职能式组织，另一维则是任务（如项目或产品等）。,1.3.1 企业及其分类,企业的概念企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、
12、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。市场经济下企业应具有独立自主性、自负盈亏性和市场导向性等特点，具备应变力、创新力、竞争力、发展力、内在冲动力等能力，以应付来自市场的任何变化。,企业的分类按承担经济责任划分：个人（独资）企业、合伙企业、无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司等。按所有制划分：全民所有制企业、集体所有制企业、股份合作制企业、中外合资企业、中外合作企业、外资企业、私营企业等。按产出性质划分：工业企业、商业企业、运输业、服务业等。按产业性质划分：第一产业企业（农业、矿业）、第二产业企业（制造业、建筑业）、第三产业企业（服务业）等。按生产、产品及销售形态划分：水泥加砖块的传统企业
13、、鼠标加砖块的传统E化企业、虚拟企业等。,产业与信息产业生产同类产品的所有企业构成了产业（Industry）。信息产业包括信息设备制造业、信息传递、计算机服务与软件业、信息服务相关行业（如咨询业）等。,企业经营管理企业经营管理的目标是：通过生产运作向市场提供自己的产品或服务，以期在满足公益（消费省需求和国家税收）的同时，也得到收益（利润）。企业经营管理又细分为人力资源管理、财务管理、生产运作管理等。企业能否实现利润最大化，取决于企业的内外部环境因素：1）消费者需求情况；2）同质性企业竞争情况；3）供给情况（含宏观经济环境）；4）政府的法规、政策与服务等；5）企业自身条件（生产能力）等。,1.3
14、.2 企业经营管理及其信息化,市场经济下企业经营管理的内外部环境,企业信息化企业信息化是指企业在生产、经营、管理、决策等各个层次应用信息技术，深入开发和广泛利用内外部信息资源，不断提高其经营管理效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的活动。信息化是一个循序渐进、持续不断的过程，是一个信息技术与企业管理不断融合相互进化的过程，也是一个高投入、高产出且高风险的过程。最主要的是，企业需要围绕其经营战略，制订信息化规划，建立相应的信息化组织，指导信息化建设活动。实例分析：教材P13例1-3,企业信息化建设的任务构建信息网络开发信息系统 利用信息资源详细内容见教材P16,1.3.3 人力资源管理,人力
15、资源指在一个国家和地区中，能为社会创造物质精神财富的具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总称。人力资源具有时效性、能动性、智力性、社会性的特点。人力资源管理是将人视为生产经营中的一种特殊的和宝贵的资源，围绕组织经营管理的整体目标，对人力资源进行的计划、组织、指挥和控制等管理活动。,人力资源管理工作内容人力资源规划针对企业业务的需要，按照人力未来的需求发展做出的时期计划。人力资源规划的对象是指人力资源的数量和质量以及各类工作所需配置的人力资源(结构)等。人力资源规划的主要内容包括：人力需求的预测；人员招聘计划；人员培训计划；人力资源使用计划。人力资源规划的步骤：（P18）,工作分析也称职位分析或
16、岗位分析，是在人力资源规划的指导下，根据需要，对其各类生产管理活动所进行的系统调查和研究分析，对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、条件进行的科学系统的描述和规定。工作分析是其它人力资源管理活动如招聘与录用、培训与发展、绩效考评、薪酬管理等的基础。工作分析的步骤：（P19）,招聘与录用 在岗位工作分析的基础上，在合适的时间，把合适的人，安排在合适的岗位上。通常包含如下工作内容：制定招聘计划，选择招聘途径，进行招聘宣传，考核和甄选应聘人员，办理聘用手续，进行新员工上岗引导，以及对不需要人员加以解聘等。招聘可以有多种形式，其主要形式包括内部选拔和外部招聘。（P19）培
17、训与开发培训是人力资源开发的重要手段之一。培训与开发的作用表现在：（P19）培训过程通常由四个步骤构成（P20）,绩效考评绩效通常是指员工的工作表现和业务成效。绩效考评就是以最大绩效为目标，通过对组织机制及组织成员的工作表现和工作业绩进行评估和分析，以改善组织机制及组织成员的组织行为，提高组织竞争力和环境适应能力，充分发挥组织成员的潜能和积极性，更好地实现组织的各项目标。绩效考评是人力资源管理中的控制环节，是薪酬制度的基础，对人才配置和人才培养等方面有重要作用。绩效考评的目的、方法、结果要求：（P21）,薪酬管理薪酬管理是人力资源管理的落脚点，也是激励机制的重要组成部分，薪资制度关系到每个人的
18、切身利益，它直接影响到吸引人、留住人、激励人及合理的人工成本控制等。薪酬管理的目标主要是：留住有价值的员工；激励员工，使其不断地提高效率与绩效；与国家的相关立法和规定相吻合。现有薪酬管理常采用的机制：（P21）薪资结构：（P21）,1.3.4 财务会计基础,财务管理概述财务管理的涵义企业财务管理是企业经营管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照一定的管理原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。企业财务活动是以现金收支为主的企业资金收支活动的总称，也称资金运动，包括筹资、投资、运营和分配所引起的资金运动。（P22）企业财务关系（P22）财务管理的目标与内容财务管理的目标：与
19、企业总体目标一致。财务管理的基本内容：筹资管理、投资管理、收益分配管理、营运资金管理（财务会计的具体工作）。,财务会计与会计职能财务会计（Accounting）以货币为主要计量单位，以凭证为依据，借助于专门的技术方法，对特定主体的经济活动进行全面、综合、连续、系统的核算与监督，并向有关方面提供财务信息的一种管理活动。财务会计的职能会计核算：通过价值量对经济活动进行确认、计量、记录，并进行公正报告的工作。会计监督：通过预测、决策、控制、分析、考评等具体方法，促使经济活动按照规定的要求运行，以达到顶期的目的。,财务报告财务报告是会计核算的最终成果，反映企业财务状况、经营成果和现金收支情况的书面文件
20、。财务报告由财务报表和财务情况说明书组成。财务报表包括资产负债表（P24）、损益表（P24）、现金流量表、财务状况变动表、利润分配表等。,财务报表示例,会计要素与会计等式会计要素（P24-26）即会计核算对象和内容，是对会计对象按照其经济特征所作的分类，也是财务报表的要素。通常分为资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润等6类。会计等式资产负债所有者权益会计等式是会计（复式）记账的基础，也是资产负债表结构的理论基础。,会计核算会计核算会计核算需要严格地按照国家有关法规（“会计法”、“企业会计准则”等）要求，遵循一定的程序和方法进行。日常会计核算的工作流程主要包括填制与审核会计凭证、设置与登记账
21、薄、编制财务报表3个环节。完成此3项任务，一个会计期（如以月为单位）的核算工作即告结束。然后按照上述程序进入新的一个会计期，如此循环往复，直至企业停业清算。,会计核算的工作流程（P26-29）设置会计科目及账户 复式记账填制与审核凭证设置与登记账簿编制会计报表成本计算财产清查,1.3.5 生产运作管理,生产运作及其分类 生产运作把企业将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素（投入）变换为有形产品或无形产品（产出）的过程称为生产运作。通常，制造有形产品称为生产（production），提供无形服务（劳务）称为运作（operations）。生产动作的类型制造性生产：通过物理和（或）化学作用将
22、有形输入转化为有形输出的过程。服务性运作：又称非制造性生产，它的基本特征是提供劳务，而不是制造有形产品。,生产运作管理目标高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和（或）提供满意服务。基本内容生产运作大致包括生产运作系统设计、运行和维护（改进）三大环节。生产运作系统运行管理是核心，通常涉及生产计划、组织与控制三个方面。运行管理本质上是一种计划管理，即按照计划来管理企业的生产运作活动。它是一个过程，通常包括编制计划、执行计划、检查计划完成情况和拟订改进措施四个阶段。制订科学合理的计划是生产运作管理的中心工作。,企业计划企业中的计划一般分成战略层（长期）计划、战术层（中期）计划与作业层（短期）计划三个
23、层次。企业不同层次计划的特点（P34表1-4）制造业企业的分层计划体系（P34图1-12）,企业的分层计划体系,现代生产方式及管理技术大批量生产（福特方式）其精髓是生产过程的专门化、标准化、自动化。目前，广泛应用于大工业制造、大规模商业（如沃尔马超市、麦当劳快餐等）等领域。,准时生产和精细生产（丰田方式）准时生产（JIT:Just-In-Time）,也称“无库存生产”：即“有计划地消除浪费和持续改善生产率的制造哲理”，准时生产的核心就是准时、消除浪费和持续改善，即在保证流水线生产的情况下，使库存降低至零，最大程度地减少物料存储和流动带来的浪费（成本或损失）。精细生产（LP:Lean Produ
24、ction，也译作精益生产）：强调订单履行的准时，即关注和理解外部顾客需求，从客户关系、新产品设计、供应链管理等多方面实现“精细生产”，不仅降低乃至消除库存，并且“精打细算”地利用一切资源，准时提供顾客需要的产品。,敏捷制造（AM）一种从企业长期经济效益出发，通过先进的柔性生产技术与动态的组织结构和高素质人员的集成，用全新的产品设计和产品生产的组织管理方法，对市场需求和用户要求做出敏捷和有效响应的制造模式。,计算机集成制造系统（CIMS）其核心在于“集成”，即把以往企业中相互独立的市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后服务等全部生产经营活动所需的各种孤立的子系统（信息孤岛），利用计算机数据库和网络技术有机地集成起来，形成一个覆盖整个企业的综合信息系统。它包含制造企业的设计、制造和经营管理三种主要功能，以分布式数据库和计算机网络以及指导集成运行的系统技术作为支撑。,
