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1、岗位培训,收银员,收银员日常工作要求,1、提前十分钟上班，接受收银主管的指示。并提出合理的建议或意见。2、早上开门前做好收银台、收银机、出入口的清洁卫生工作。3、做好零钱、包装袋、收银机纸等物品上班前的准备工作。4、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑。5、做好商品的特价、改价的记录。6、严格遵守公司的规章制度，遵守待客服务规则。7、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。8、收款快捷、准确找赎。遵守公司关于现金收付的规定。9、工作时间内不得随意的离开收银台。如遇特殊情况需要离开收银台时，要经过收银主管的同意，并将“暂停服务”牌放在显眼的地方。在放暂停服务牌时应注意
2、：将收银机的钱箱锁上，将离开的原因和回来的时间告诉临近的收银员，离开收银台时如有顾客等待结账，不可立即离开，应礼貌的请后来的顾客到其他的收银台结账，并为等待的顾客结账完之后方可离开。离开必须关闭收银通道，把款机退出销售状态，把钱箱锁好。,收银员的作业纪律,1、收银员上机收银应通过相关的收银培训与考核，合格后方可上机操作。2、上机前准备好银底，准备足够的零钞。3、做好对客服务，坚决执行“六唱一单”服务标准。（唱迎：顾客来收银台结账时先招呼：“你好，欢迎光临”。唱优惠卡：给顾客结账前先问顾客有没有优惠卡：“先生/小姐请问有没有带优惠卡”。唱付：指顾客须付的钱“谢谢，一共*钱”。唱收：指收到顾客的现
3、金。“谢谢，收你*钱”。唱找：指找给顾客的现金。“谢谢，找您*钱”。唱送：指送走顾客。“请慢走欢迎下次光临”。一单：指电脑小票。）4、不得携带私人物品上机。5、收银员上班时不可带现金。6、在作业过程中不得擅离收银台。7、避免给自己的亲朋好友结账。,收银员的作业纪律,8、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。9、不可看报、说笑，上班时间不得会客，上班时间不可揣兜、抱肩、趴、靠收银台。10、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行，不可在营业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲，不可在营业现场吃零食。11、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况，不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机;不得把单件商品视
4、为整箱商品入机；不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。12、当收银员收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数”并填写收款单上方签字。13、零钱不够用时不可大声喊叫，应当通知当班收银主管来兑换零钱。14、不得收银员之间私自换零钱，不得与顾客私自兑换零钱。15、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看，不得以“想象的价格”或过低的价格卖出。,收银员作业纪律,16、标价与电脑显示的价格不同时，需经过查证后方可卖出。17、兑换零钱时双方必须清点清楚，如出现差错后果自负。18、不可挪用公款，或将收银机里的营业款暂借他人。19、商机时收取的营业款必须放在收银机内，不得存放在其他任何地方。
5、20、要求边上机边看屏幕，发现问题及时提出。21、上班时间不得与顾客发生争执。22、自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。23、严格遵守员工守则，仪容仪表及卖场的各项规章制度。24、不让无关人员进入作业区。25、交班时相临机位不能同时清机。,收银员岗位职责,1、负责当班收银工作。2、负责当班营业款的填单交款工作。3、负责收银区的清洁卫生工作。4、负责收银机的清洁、日常维护工作。5、负责防盗的工作。6、负责分类报表的填写，银行卡等其他收款方式的登记。7、负责收银台各类必备品的补充工作。8、尊重上级，遵守公司的各项规章制度，收银操作纪律，团结同事。9、掌握一定的商品知识，商品编码知识，假钞识别知
6、识。,收银员一日工作流程,营业前：1、提前10分钟上班，开晨会讲解前一天在收银过程中的问题及应该注意的事项。2、整理仪容仪表。（着装干净整洁，佩戴工牌，化淡妆不可浓妆艳抹，头发过肩的必须扎起来不可披头散发，指甲不能留超过三毫米，不可涂抹五颜六色的指甲油。）3、清洁整理收银作业（包括收银台、收银机、收银台周围的地面卫生及垃圾桶）。4、整理、准备充足的必须物品（各种尺寸的购物袋、单据、pos票及必备的笔记本）。5、领取备用金，及零钞的准备。6、检查收银系统是否能正常的运行。,收银员一日工作流程,营业中：1、接到顾客递来的小票，应首先检查小票上的日期、营业员的工号、商品编码、名称、数量、单价是否填写
7、正确完整，合计金额的大小写是否一致，不正确时，要及时要求营业员调整或重开。2、如小票开具完整，则首先输入营业员号，再按序输入商品编码，同时检查名称、单价、金额是否与小票相符，如不符，要求营业员调整或重开。3、录入完毕，将程序置于结账状态，并告知顾客付款，在顾客付款之前，不得打印收款小票。4、如顾客有划卡业务：银行卡时，划卡并请请顾客输入密码，银行pos款机打印出结账单后，必须请顾客在银行存根联上签字确认。收银员须在小票上注明是银行卡。5、以上操作及收取欠款时，须唱收唱付，在收款小票上加盖现金收讫章和收银员手章。自留第一联，将其余两联销售小票、零钱及打印的收款小票交还顾客。6、如顾客要求开具普通
8、发票，可提示到总服务台开具。7、退货时，须由营业员填具退货销售小票，经楼层经理签字确认，收银主管授权，方可退货。注：已开具发票的商品不允许退货，除非顾客将发票同时交还方可。8、收银员录入错误时，须及时通知收银主管，经授权进行更正操作。,收银员一日工作流程,营业结束：1整理收银台卫生及周围环境。2、关闭收银机电源并盖上防尘布。3、整理当日销售单据。4、结算营业额。（收银员填具缴款单将当班所收货款上缴收银主管，同时将印章、备用金装入款包加锁，存入金库保管。）,收银员的仪容仪表,收银员仪容仪表规范为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合员工手册的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：
9、一、卫生及化妆收银员应注意个人卫生，不使用强烈气味的香水；注意口腔卫生，做到口腔无异味，但上岗不能咀嚼口香糖。化淡装上岗，女收银员涂红色口红，不应使用黑色或其他不合适的颜色，不留长指甲、不染指甲。二、工装和鞋袜上岗期间穿工装，工装要求整齐干净、衣扣整齐、无折皱，不准卷衣袖裤腿、不穿内长外短或自行更换式样。收银员工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过5CM，鞋型不可太过夸张，不允许穿松糕鞋。三、发式和配饰女收银员长发应梳理整齐，用统一头饰束起扎到脑后。员工短发一律不许过肩，不允许披头散发。,收银员的仪容仪表,着工装时不宜佩戴珠宝饰物，女收银员可允许戴一枚戒指（宽度8MM以内）、一对耳钉或一条
10、项链。佩戴项链时应将其戴在衣内，不许戴双戒指、双耳环、大耳环。上岗期间穿工装、佩带工牌、微笑牌。工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。四、站姿与举止站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。女收银员左手含住右手的四指，双手自然交叉，放于小腹前，或双臂自然下垂。谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。,填写缴款单应注意的事项,在交款单上须写明缴款的日期、收银员的姓名、收银机号、金额等。在写金额大、小写时要注意大、小写必须一致。“缴
11、款单”不得随意改动，要求书写清楚，数字规范准确。如有错误，在交款单上注明“作废”。缴款单一式两份，第一联收银员自己留，第二联随同销售额一起交给收银主管。交款时要注意双方必须签字。不得将缴款数告知无关人员。（如内部员工、竞争对手）,收银员前台POS培训,登陆界面,销售界面,销售商品,现金结账,多种付款方式现金结账5元代付金额90元,银联卡结账，敲银联卡键出现此界面，然后敲回车银联POS上显示请刷卡后请顾客刷卡按确认输入密码再按确认，等待接收数据打印出小票，一式两联第一联顾客签字收银员留，第二联顾客留。,礼卷结账：敲礼卷键出现下面的界面再敲F2键选择礼卷的面值敲回车有卡号的一定要输入卡号敲回车结账,整单折扣使用：在销售的状态下敲整单折扣键，再敲F2键选择折扣额敲回车把折扣的金额输入再敲回车,退货,查询历史交易,
