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1、电子商务概论,教师：李雨邮箱：电话：13685488585,第一章 电子商务概述,学习要点：1、什么是电子商务？2、传统商务与电子商务的区别 3、电子商务的组成要素 4、互联网接入及相关服务 5、IP地址及域名 6、网上零售标准 7、电子数据交换及应用,第1章 电子商务概述,传统商务与电子商务,电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。这些商务活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。,电子商务的定义,第1章 电子商务概述,传统商务与电子商务,B2B,企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动,B2C,企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动,C
2、2C,消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动,电子商务的类型,第1章 电子商务概述,传统商务与电子商务,传统商务,买方,卖方,电子商务的流程：1、交易前的准备2、贸易的磋商3、合同的签订4、资金的支付,电子商务,第1章 电子商务概述,传统商务与电子商务,传统商务与电子商务的比较,全球最大连锁书店:美国巴诺书店被数字化革了命时间：2010-08-10 15:12 近几年，实体书店倒闭的消息不绝于耳。现在，连全球最大的连锁书店巴诺书店似乎都要撑不住了。近日，美国巴诺书店董事会宣称他们正在考虑对外转让该书店。曾经被称为“超级书店”说起巴诺书店，读书人一定不会陌生。这个以图书销售为核心业
3、务的连锁书店，经过100多年的发展，从一个名不见经传的家族式企业，成长为美国图书零售市场的领军企业。1873年，查尔斯巴尼斯在伊利诺伊州开了一家小书店。24年后，查尔斯的儿子威廉姆与克利夫诺贝尔合作，第一家巴诺书店就此开张。1932年，当美国陷入大萧条之际，巴诺书店却在纽约第五大道开办了一家分店，这家分店后来成为公司的旗舰店。1971年，一个叫做雷吉奥的纽约人收购了当时经营不善的巴诺公司。仅仅过了几年时间，第五大道上的旗舰店就变成了当时世界上最大的书店。1975年，巴诺书店率先采取了打折销售的方式，引领了图书零售业的革命。上世纪90年代初，巴诺提出“超级书店”的概念并付诸实施。经验丰富的员工、
4、香醇可口的咖啡、丰富多彩的社区活动、精心设置的儿童部在巴诺书店巨大的经营场所中，不仅销售着种类繁多的书籍，还处处洋溢着温暖的气氛。1993年，巴诺书店在纽约证交所上市，成为全美500强企业之一。现阶段，巴诺在全美运营着超过700家“超级书店”。虽然出售书店并不等于关闭书店，但是这个消息说明，在图书零售行业叱咤风云几十载的巴诺书店也不得不被迫做出改变了。在今年早些时候召开的一次董事会会议上，巴诺书店现有的经营策略遭到了股东们的质疑。8月3日，巴诺书店董事会称，为了尽可能地增加股东们的收益，董事会正在努力谋划，积极探求更加完善的出售方案。面对网上书店，巴诺压力重重 对于实体书店来说，这是一个艰难的
5、时代。席卷媒体产业的数字化革命不仅重新制定了图书出版的行业规则，还把多家重量级企业折腾得半死，即便是巴诺也不能例外。实际上，巴诺面临的转型压力由来已久。虽然目前电子书依然处于发展阶段，只占全部图书市场的3%到5%，但是电子书正迫使零售商、出版社、作者和版权代理要么重新设定自己的商业模式，要么陷入到痛苦的瘫痪之中。有出版业咨询专家预言：“到2012年年底，电子书将在全部图书销售册数中占20%到25%的比重。如果加上25%通过网上书店销售的印刷版图书，图书市场的一半将被控制在互联网上”。据估计，亚马逊在2009年卖掉了北美19%的纸质图书，这比巴诺多了两个百分点。巴诺数十年苦心经营形成的优势在一家
6、书店里提供15万种图书已经在网上书店的压力下举步维艰了。雷吉奥承认：“书店模式四面楚歌，无论从哪个方面来看都压力重重。”最让巴诺员工捶胸顿足的是，巴诺实际上是最先在电子书方面进行投资的公司之一。20世纪90年代中期电子书萌芽的时候，巴诺就曾经在电子书上有过小额投资。不过，他们这一敢为天下先的念头并没有坚持太久。2003年，巴诺中止了在电子书上的投入，因为当时电子书的定价很高，大概20美元或者再多一点，而且可以选择的品种也不多。2007年，亚马逊推出了电子书阅读器Kindle。此后，巴诺花了两年时间才推出自己的电子书阅读器Nook。现在，Kindle在电子书市场上拥有70%到80%的占有率。“是
7、我们自己的原因吗？还是当时市场尚未成熟？也许两者都有。”雷吉奥回忆道。今天看来，正是这个错误导致巴诺失去了原本可以抢占的市场份额和新的盈利点。有专家分析说：“如果当时巴诺坚守在电子书阵地上，那么它就能形成先行者优势，通过自己的零售网点向数百万读者销售电子书。”巴诺的失误还不仅仅体现在电子书阅读器的开发上。尽管2005年的时候，网上书店的发展趋势已经很明显了，但是这个图书零售业的“老大”一直到2007年才重新设计了自己的网站，而此时亚马逊已经成为美国占有市场主导地位的网上书店了。虽然巴诺希望能够奋起直追，并推出了一系列新举措，其中包括投资1.4亿美元来提升网上销售能力，但似乎为时已晚。,第1章
8、电子商务概述,电子商务基本框架,电子商务的组成,第1章 电子商务概述,电子商务基本框架,企业电子商务框架,宝钢在线（）是宝钢进行电子订货、电子采购、用户服务、物流协同、电子对账、数据传递等电子商务活动的专用平台，以电子商务手段整合外部配套服务资源。,国外电子商务标准发展,1997年6月，ISO/IEC JTC1成立了电子商务业务工作组（BT-EC），由此确定了电子商务急需建立标准的三个领域：用户接口，包括用户界面、图像、对话设计原则基本功能，包括交易协议、支付方式、安全机制、签名与鉴别、记录的核查与保留等数据及客体（包括组织机构、商品等）的定义与编码，包括现有的信息技术标准、定义报文语义的技术
9、、EDI本地化、注册机构、电子商务中所需的值域等。,网上零售交易标准,1999年12月14日，公布世界上第一个Internet商务标准（The Standard for Internet Commerce,Version 1.0-1999），共7项47款,第1章 电子商务概述,电子商务标准,增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；,帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；,支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；,建立消费者和销售商之间的信赖关系；,帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号,B2C电子商务标准,目的,第1章 电子商务概述,电
10、子商务标准,消费者的满意信心和信任销售商的利润和变革,B2C电子商务标准,核心,第1章 电子商务概述,电子商务标准,B2C电子商务标准,内容,一、信息中心。1.必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）2.销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二、需公布的内容。3.销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）,第1章 电子商务概述,电子商务标准,B2C电子商务标准,内容,4.必须在信息中心提供在广告
11、中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）5.在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）6.信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）7.对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）,6.在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）9.必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）10.必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些
12、产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）11.必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）,第1章 电子商务概述,互联网,互联网的发展,互联网也即Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络,2、因特网的起源与发展,犹他大学,斯坦福大学,加州大学洛衫机分校,加州大学巴巴拉分校,1969年由美国国防部支持的世界上第一个远程计算机连接网络在四所大学间接的互连成功,预示着Internet生命的开始这就是网络之父:ARPANet,其主要目标是：从军事的角度考虑要不易遭破坏，即使遭到破
13、坏也不至于完全瘫痪，仍然可以继续运行；实现网络上的资源共享，并能使不同类型的计算机实现联网通讯。由于ARPANET采用了离散结构，没有集中的中央网络控制中心，使得网络渠道具有多样性，减少了系统发生全面瘫痪的可能性。,由于ARPANET具备上述特点，取得了巨大的成功。ARPANET很快从一个单纯用于军事通信目的的实验性网络，变成一个可运行网络。1975年，该网络被移交给美国国防部通讯局（DCA）管理。ARPANET的开发研究工作并没有停止，许多大学和科研机构参与到研究工作中来。1984年，ARPANET被正式分成两个不同的网络，用于民用通讯的网络，仍被称为ARPANET；用于军事通讯的专用网络，
14、被称为MILNET。,ARPANet NSFnet,86年（NSFNET National Science Foundation Net）逐渐取代了ARPANET，成为Internet的主干网络。1990年，ARPANET完成了它的使命，正式解体。NSFNET的应用，使Internet进入了以资源共享为中心的实用服务阶段，并得到了迅速发展。自1992年起，Internet进入了商业化阶段，其用户大量增加，从而迅速向全世界扩展。,全球范围因特网的形成,1992年，正式成立了因特网协会，标志着国际因特网已进入到一个新的阶段。1992年正式发布WWW技术，开始进入万维网（WWW）时代。1993年第一
15、个图形化浏览器出现，因特网开始对大众普及。1995年公众不再直接接入骨干网，而通过中间环节接入，因特网接入（IAP）及因特网服务（ISP）的概念开始提出。,Internet相比于其他通讯媒体的明显优势,Internet所提供的信息交流方式是双向的。信息提供者在发布信息时，可以及时收集信息获取者的信息；信息获取者在收集信息的同时，可以对提供的信息进行有选择的接收。Internet是建立在一系列的开放标准之上。信息提供者在发布信息时可以跨越不同软、硬件平台，使信息可以在更大范围内传输。信息接收者在选择信息时，也可以方便快捷的收集信息，不受某些特定技术标准的约束。,第1章 电子商务概述,互联网,接入
16、互联网的方法,PSTN：公共电话网ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路DDN专线：速率比较高，范围从64kbsMbs 卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户 光纤接入：主干网速率可达几十G 无线接入：性能价格比很高 Cable Modem接入：有线电视网 电力线网络：电力线通过接入网络设备,IP 地 址,网际协议IP是TCP/IP的心脏，也是网络层中最重要的协议。IP数据包中含有发送它的主机地址（源地址）和接收它的主机地址（目的地址）。IP确认包含一个选项，叫做IP sourcing routing，可以用来指定一条源地址和目的地址之间的直接路径。对于一些TCP和UDP
17、的服务来说，使用了该选项的IP包好像是从路径上的最后个系统传递过来的，而不是来自于它的真实地点。,第1章 电子商务概述,互联网,IP地址,IP地址是Internet主机的一种数字型标识它由网络标识(NetID)和主机标识(HostID)组成IP地址的长度为32位(bit)，由4组10进数组成例如：202.35.104.1,A类网络地址空间：1-126B类网络地址空间：128-191C类网络地址空间：192-223,第1章 电子商务概述,互联网,域名,IP地址是一种数字型网络标识和主机标识，数字标识对计算机网络来以当然是最有效的。但是对使用网络的人来说有不便记忆的缺点，就像在日常生活中我们谁也不
18、用身份证号码来代表自己，而是使用姓名一样，Internet上的主机使用了种直观明了的名字-域名代表一台主机。域名地址在Internet运行时由专门的域名系统（DNS：Domain Name System）将它转换为IP地址。,域名的含义,Com-商业 Edu-教育 Gov-政府 Mil-军事 Net-网络支持 Org-非盈利性组织 Cn-国家,第1章 电子商务概述,互联网,Internet的应用,电子邮件(Email):格式用户名称及主机名,远程登录(Telnet)：把本地计算机连接到 Internet主机上,文件传输协议(FTP)：上传下载文件,万维网WWW：读超文本文件和 访问Intern
19、et资源,远程登录,1、分时系统2、Telnet登录方式3、Telnet工作方式：客户机/服务器模式4、Telnet基本功能,2、远程登录服务（Telnet）,远程登录是Internet提供的最基本的信息服务之一。Internet的远程登录是在网络通信协议Telnet的支持下使自己的计算机暂时成为远程计算机仿真终端的过程，一旦登录成功，用户使用的计算机就可以像一台与对方的计算机直接相连的本地终端一样进行工作。远程登录服务的主要作有以下三个方面，首先允许用户与远程计算机上运行的程序进行交互；其次，当用户登录到远程计算机时，可以执行远程计算机上的任何程序，并且能屏蔽不同计算机型号之间的差异；第三用
20、户可以利用个人计算机去完成许多只有大型计算机才能完成的任务。,（1）远程登录的工作原理,当用户使用Telnet登录到远程计算机上时，实际上启动了两个程序，一个是Telnet客户端程序，它运行在用户的本地机上；另一个是Telnet服务器程序，它运行在用户要登录的远程计算机上。本地机的客户程序完成以下功能：（1）建立与服务器的连接。（2）接收用户从键盘输入的字符，将用户的字符变成标准格式并送给远程服务器。（3）从服务器上接收信息，并显示在本地机的屏幕上。,远程计算机上的服务程序被收到的连接请求激活，而后完成下述功能：（1）通知用户的计算机，远程计算机已准备好了，并等候用户输入命令。（2）执行用户的
21、命令并将结果返回给用户。,（2）远程登录所存在的问题,随着个人计算机的功能越来越强，许多程序都可以在个人计算机上运行，不用再登录到大型计算机上运行，使得人们对远程登录功能的使用逐渐减少。另外，远程登录存在的问题也是导致远程登录使用减少的原因，如Telnet服务器的安全性欠佳，因为它允许登录者访问其操作系统和文件，这为黑客的攻击提供了方便；再有就是对初学者来说，使用不是很方便。,3、文件传输服务FTP,在Internet上，许多计算机中有用户需要的数据或软件，用户想要使用这些数据或软件，就要首先把它们传送到自己的计算机中，这就要借助Internet上的相关工具来实现这一传送。在Internet上
22、的文件传送功能是靠文件传输协议（FTP File Transfer Protocol）来实现的。FTP协议是TCP/IP协议集中的一个，位于应用层。,1）FTP的功能,（1）FTP可以传输多种类型、多种结构、多种格式的文件。把本地计算机上的一个或多个文件传输到远程计算机，也可以从远程计算机上获取一个或多个文件。（2）提供对本地和远程计算机的目标操作功能，可在本地计算机或远程计算机上建立、删除目录、改变当前目录，打印目录和文件列表。,（3）许多FTP服务器的为了方便用户的使用，都提供了匿名FTP服务。用户在登录到提供匿名FTP服务的主机上时，可以使用anonymous作为用户名，一般使用自己的电
23、子邮箱作为口令。匿名FTP服务器是Internet上最重要的服务之一，很多的软件、数据都可能存放在某一台FTP服务器上，而且可以免费的被下载使用。,2）FTP的工作原理,FTP协议是基于客户机/服务器模式而设计的。客户机只提出请求和接受服务；服务器只接收请求和执行。在利用FTP进行文件传送之前，用户连入Internet以后，在本地计算机上启动FTP协议程序，并利用它与远地计算机系统建立连接，激活远地计算机系统上的FTP协议程序，然后就可以进行文件传送。,3）FTP协议软件使用的一般步骤,第一步：启动FTP客户程序，在Windows下运行ftp.exe即可。第二步：与某个FTP服务器建立连接。在
24、ftp.exe程序提示符“ftp”后，执行open命令。第三步：登录。在User处，输入用户名；在Password处，输入密码。,第四步：上传或下载文件。登录成功以后，可以列出FTP服务器上的文件清单，把某个文件传送到本地计算机，在Windows下使用get命令来下载文件；或把某个文件从本地机传到FTP服务器上，这通过使用put命令来完成。第五步：退出。使用close命令来结束FTP连接；执行quit命令可以退出ftp程序。,4、万维网,1、超文本与超媒体超文本的概念是特德.尼尔逊于1969年左右提出的。以后每两年国际上举行一次有超文本的学术会议，每次会议都有上百篇有关超文本的学术论文发表。T
25、im Berners-Lee利用了这一概念，提出了超文本的数据结构，并把这种技术应用于描述和检索信息，从而实现了高效存取，发明了WWW的信息浏览器服务方式。,2、HTML,超文本和超媒体思想形成之后，Tim Berners-Lee找到了它的实现机制。他开发了一种全新的文档语言超文本标记语言（HTML Hyper Text Markup Language）。HTML采用标准的7位ASCII码文件形式，通过一系列格式化方法表示各种超链接和信息。用HTML编写的文档采用“html”作为后缀。HTML语言本身还在发展，目前HTML4.01是最新的版本。当WWW浏览器读取到HTML文件时，就把它以超文本
26、方式显示给用户。,3、超文本传输协议,超文本传输协议（HTTP Hyper Text Transfer Protocol）从1990年开始应用于WWW。它可以简单地看成是浏览器和服务器之间的会话。由于通过该协议在网络上查询的信息中，包含了用户可以实现进一步查询的链接，因此，用户可以只关心要检索的信息，而需考虑这些信息存储在什么地方。,HTTP由4部分组成,（1）客户机与服务器建立连接（2）客户机向服务器递交请求，在请求中指明所要求的特定文件。（3）如果请求被接纳，那么服务器便发回一个应答。在应答中至少应当包括状态编号和该文件内容；（4）客户机与服务器断开连接。,（4）WWW是交互式的 这是指I
27、nternet上的两个用户可进行实时的联机通信，用户可以非常方便的同Web服务器或其它用户进行交流，从Web服务器获得信息或将自己的信息回送给Web服务器。在这种方式下，使用户不是被动的接受信息，而是超越地理的限制，在更大的范围内自由、随意地获取自己所需的信息。（5）WWW是动态的 Web上的信息是由其站点进行来维护的，网站可以随时随地对Web进行更新。,电子数据交换（Electronic data interchange,缩写 EDI）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。由于使用 EDI 能有效的减少直
28、到最终消除贸易过程中的纸面单证，因而 EDI 也被俗称为“无纸交易”。它是一种利用计算机进行商务处理的新方法。EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。,1.5 电子数据交换,电子数据交换,联合国欧洲经济委员会贸易程序简化工作组从技术上定义EDI为：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。联合国国际贸易法委员会EDI工作组从法律上定义EDI为：计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准
29、来处理信息结构。联合国标准化组织定义EDI为：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。,第1章 电子商务概述,电子数据交换,手工方式与EDI方式的比较,1.5.3 工作步骤,1.买方标明要购买的货物的名称，规格，数量，价格，时间等，这些数据被输入采购应用系统，该系统的翻译软件制作出相应的EDI电子订单，这份订单被电子传到卖方。2.卖方的计算机接到订单后，EDI软件把订单翻译成卖方的格式，同时自动生成一份表明订单已经收到的功能性回执。这份回执被电子传递到买方。3.卖方也许还会产生并传递一份接收订单通知给买方，表示供货的可能性。,
30、4.买方的计算机收到卖方的功能性回执及接收订单通知后，翻译软件将它们翻译成买方的格式，这时订单被更新了一次。5.买方根据订单的数据，产生一份电子的“了解情况”文件，并电子化传递到卖方。6.卖方的计算机收到了买方的“了解情况”文件，把它翻译成卖方的格式，并核查进展情况。,7、供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。8、销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。9、运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。10、
31、在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。11、运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”。支付网关和银行结算票据等。12、支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。,1.5.4 EDI标准体系,主要由UN/EDIFACT的基础标准和开放式EDI基础标准两部分组成，是EDI的核心标准体系。其中，EDIFACT有7项基础标准，包括EDI术语、EDIFACT应用级语法规则、语法规则实施指南、报文设计指南和规则、贸易数据元目录、复合数据元目录、段目录、代码表，我国等同采用了这7项标准；开放式EDI基础标准是实现开放式EDI最重要、最基本的条件，包括业务、法律、通信、安全标准及信息技术方面的通用标准等，ISO/IEC JTC1 SC30推出开放式EDI概念模型和开放式EDI参考模型，规定了用于协调和制定现有的和未来的开放式EDI标准的总体框架，成为未来开放式EDI标准化工作的指南。随之推出的一大批功能服务标准和业务操作标准等将成为指导各个领域EDI应用的国际标准。,
