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1、2010年4月20日,质量安全环保科,行为安全观察与沟通 里程碑,目 录,行为安全观察与沟通要点：,是一个非惩罚性（不记名）的计划重点关注工作中的人员使用标准的安全观察与沟通程序平等、真诚、探讨式的沟通方式填写完整的安全观察与沟通卡对观察结果进行统计分析，为管理层提供决策依据安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！,制定计划现场实施结果统计分析跟踪及应用,行为安全观察与沟通管理流程：,行为安全审核卡填写注意事项：,1、观察到的事项在相对应的项目打钩，无关的或是没有的就空着，不需要打叉。2、发现的优点：通过发现的优点来引导沟通对象自己说出此项工作存在的不足，发现的优点不是泛泛的说一些空话，如
2、：劳保穿戴整齐等（如果到现在连劳保都不能穿戴整齐那是不可想象的），沟通的关键是要发自内心的、真心诚意的找到员工真正的优点。,如：员工正在推钻具入钻杆盒，你发现他确实很用力，并且脚步姿势能有效避免意外摔倒而导致钻具伤人，你可以对此进行表扬，但是你发现他的手推钻具的位置容易被钻具挤伤，也就是发现的优点最好是与本作业相关的，通过表扬好的方面，诱导被沟通对象讲出自己的不规范操作，自己真正认识到风险，自己下决心改正不规范行为。,3、发现的问题：不要直接向员工讲出你发现他在工作过程中存在的问题，最好是让员工自己讲出来，此项在记录时不建议当着员工的面记录，应沟通完成后记录。,行为安全审核卡填写注意事项：,如
3、：员工正在推钻具入钻杆盒手放的位置不对，不要直接告诉员工你的手这样放易伤到手，要诱导员工自己讲出手这样放的后果，“你的手这样放我担心会伤到你”。,4、整改措施：首先是现场展开沟通，取得安全承诺，然后是对问题的分析，整改措施要上升到管理上的原因，要从管理上、制度上杜绝此类事件的再次发生，必要的时候可以结合安全里程碑活动全员参与进来进行帮促。,行为安全审核卡填写注意事项：,切记！不要让沟通卡成为隐患整改通知单，例如：发现的类别是F类的“消防设施不符合标准或维护不善”，发现的问题是”泥浆罐区有一灭火器胶管断裂”，整改措施不要单纯的更换一根新的，要把问题上升到管理上的原因，和属地主管进行沟通，没有发现
4、胶管断裂是因为消防工具管理制度未得到落实，还是制度不健全。制度不全？建立管理制度，制度未得到落实？建立落实制度的激励政策。,行为安全审核卡填写注意事项：,5、切忌造假，如：“某某人你帮我弄一张得了”此类情况，要真正的去做，审核卡只是我们工作的痕迹，反映我们工作过程的工具，而不是有了审核卡就证明行为安全观察与沟通就一定做好了，就万事大吉了，造假只会误导我们后续的制度、措施制定，指示一个错误的安全管理方向。,6、不要为了完成任务而审核，行为安全观察与沟通应与日常巡检相结合，可能一天中就有好几次沟通的机会，要善于把握机会，学会表扬员工，善于营造良好的沟通氛围，创造轻松的谈话过程，杜绝用卡照人，让员工
5、讲出心里话。,行为安全审核卡统计、总结、分析：,1、要对一个月以来审核发现的问题进行归类、总结、分析，以图表的形式直观体现结果,要充分利用分析结果，为下步的安全管理工作提供依据，指示阶段性安全管理重点，制定针对性措施，必要的时候可以结合安全里程碑活动，将共性问题提炼成一个阶段性里程碑目标，发动全员的力量来共同杜绝。,2、根据统计分析结果形成结论，提出改进建议。可考虑的改进建议如下：加强沟通（利用班前会培训、增加非计划沟通频次）；现场纠正员工的不安全行为；举行特别的安全会议；安排进行专项的安全培训；对工具/设备/设施使用及操作和其自身存在的问题进行整改；其它。,跟踪验证:各单位主要领导组织跟踪验
6、证,目 录,里程碑的目的及意义：,就是设立一个全员都能够通过一定的努力，就能够达到的目标（即便是让部分人参与监督、督促的职责，也要形成一个全员参与的局面），通过努力达到目标，来增强员工的集体荣誉感，提高团队凝聚力，通过目标的达成对相关人员进行物质的奖励、或精神上的表扬，要充分让员工感受到一种达成目标后的成果感，要让员工自己感觉到自己为这个里程碑的达成做出了自己的贡献，要善于激发员工继续把这件事儿做下去的热情，也就是全员参与。,目标的设定：,目标设定不要设定结果目标要注重过程：如“安全生产无事故”，是结果目标，无法体现全员参与的过程。目标设定要结合实际工作：如“本月杜绝发生井喷失控事故”，你本月
7、连目的层都没有钻到，根本就没有井喷风险，所以什么也不用做就可以实现这个目标，同样也失去了里程碑的意义。,目标的设定：,目标设定不能太空：如“本月目标为健康、安全、环保”，目标的可操作性不强，基层员工看到后不能直观的理解到自己在这个目标的实现过程中应该做些什么，目标不明确就等于没有目标。必要时结合上月的行为安全观察与沟通的结果：可以结合上月审核发现的问题，制定次月的目标，例如：上月的行为安全观察与沟通的总结为A类问题较为突出，则本月安全里程碑目标可设定为：“属地内无不规范性动作”，也是对上月安全观察与沟通总结的问题一个跟踪。,注意事项：,1、要正确对待“清零”：我们不要怕“清零”，要勇于清零，要
8、在不断的清零中总结问题的结症所在，在不断的总结中防微杜渐，千万不能为了完成目标而完成目标，发生达到清零条件的问题视而不见的情况，所以我们关键是要搞清楚为什么被“清零”，要搞清楚我们的目的是杜绝下步避免类似事件发生，达到真正意义上的“目标达成”。2、激励与鞭策同在：营造浓厚的安全文化氛围，加大宣传力度，用激励政策、正面宣传、表扬等方式来维护“先进”，带动全员参与，用“先进”带动“后进”，用制度、激励政策鞭策“不进”，达到全员参与、全员管理的局面。,注意事项：,3、要善于总结：对里程碑“目标达成”或是“清零”都要进行一个简单的总结，问题要发现，好的方面更要发现，要善于表扬好的做法，要善于观察现象，发现现象背后的问题，善于总结根本原因，要善于提炼出有针对性的制度、措施，要善于沟通，要善于鼓舞士气，及时了解员工思想动向，要让员工从思想上完全接受、完全理解，从行动上积极参与。,注意事项：,4、奖励以奖励团队为主：如果个人确实有贡献时，也可通过其他专门奖励方式来体现有感领导，进行亲自奖励有贡献的员工，但是前提是必须要能说明奖励原因，原则是必须服众。,建议：个人奖励可以纳入属地管理奖罚措施,谢 谢！,
