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1、员工素质提升必修课程,工作就意味着责任-责任成就人生,年中国十大培训师,课程模块,工作从修正态度开始医院患者的问题就是我们的机会适应才能生存和发展,课程开篇：,你会画树吗？请你在你的讲义上画一幅你心中的树。,责任就是与生俱来的使命,责任对每个人来说都是一种与生俱来的使命，它伴随着我们生命的始终。从我们来到人世间，到我们离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任、对生命的责任。陈浩,三个饭碗你要哪个？,瓷饭碗金饭碗聚宝盆,思考,什么是我们生存的金饭碗和聚宝盆？,三种饭碗，你选哪种？,（1）工资是医院给自己 今天的“饭碗”（2）培训是医院给自己明天的“饭
2、碗”（3）学习是自己给自己永久的“饭碗”,瓷饭碗,聚宝盆,金饭碗,工作=郁闷？,“差不多先生”给我们的启示,差不多先生的口头禅是：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”,员工的工作现象,85%的员工天天在混日子，不知道自己该做什么和应该做什么？,5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。10的人正在等待着什么=不想干。20的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献=是负效劳动。40的人正在按照低效的标准或方法工作=低效劳动只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=都干不好。,培训师的忠告：,医院里每一个员工都对工作负有责任，无论你的
3、职位高低。每个人都要扮演多个角色，但无论是哪个角色，我们都应该承担起自己肩上的责任，因为工作就意味着责任，需要我们去尽职尽责！陈浩,第一部分：工作从修正态度开始,思考：,什么叫工作?,扪心自问：工作?,工作是不喜欢做但不得不做的事工作是定义自己是谁的一个重要参考工作是用自己的能量去创造积极的结果工作是为世界增添价值的过程工作让我们学会了耐心、理解、谦逊、感受他人、积极面对、诚实和道德感工作让我们获得健康、能量和乐趣工作是成就美好人生的梦想大舞台,看法想法做法结果,看法决定想法；想法决定做法；做法决定结果。,一、你对待工作的态度就是你对待生命的态度,一个把工作当成是打工生存的人，他会视工作的性质
4、决定其投入而全力应付：一个把工作当成是自己事业的人，他会全力以赴的用生命的激情去做；一个对自己工作负责的人，是对自己生命负责的人,打工与事业的区别,培训师的忠告,在任何特定的环境中，人们都有一种自由，那就是：选择自己的态度！,心灵盘点,职场风云:反省我们的态度,反省我们的工作态度:今天的工作,我是否有偷懒的行为?是否尽了全力?有无浪费时间?反省我们的做事方法:今天所做的事情,处理是否得当,怎么样做有可能会出现更好的结果?反省我们的工作进程:今天做了多少的事,有无进步?有无完成我既定的目标?有没有给自己提出更高的要求?反省我们的人际交往:今天是否说过不当的话?是否做过损害别人的事,某人对我不友善
5、是不是另有原因?,工作中应该采取的心态,工作是为了自己为价值而工作医院是船，我是船员,工作是为了自己,工作中我们能得到什么？可以发挥自己能力和潜质可以得到贵人的扶持和欣赏可以找到自己的价值所在可以使家庭得以安逸和幸福,为价值而工作,为医院创造利润人要有使用价值，做对医院有价值的人薪水不是工作的全部目的让领导同事喜欢才有价值,医院是船，我是船员,每个人都应该把自己服务的医院看成是一艘船，一艘自己的船，这样才会竭尽所能贡献自己的力量，主动、高效、热情地完成任务，用心去打造属于自己的船；把我的上司、同事看作是和我同舟共济的伙伴，我们是一艘船上的合作者，而且只有每一个人都努力做好自己的工作，与船同生死
6、、共命运。,阻碍成长进步的大毛病,求快不耐烦今日的耐烦做事,是未来成功的塌板;今日的千锤百炼,是未来事业的阶梯.好高不踏实好高务远,眼高手低;从山下开始,才会登上高峰理想而不实际理想要务实,要稳扎稳打,身体力行怨人而不责己不反省自己,一个劲怪别人、怨环境；护短不改进,阻碍成长进步的大毛病,不认错而执著不肯认错，没有勇气承认错误不上心和用心对别人的劝告，不上心和当回事不求深而肤浅做事要下工夫，求深求厚，不能操之过急不行慈而自私自私只想自己不想别人,从比尔-盖茨眼中看员工应有的工作态度。,比尔-盖茨退休的10句经典话,1、社会充满不公平现象。你先不要想去改造它,只能先适应它(因为你管不了它)2、世
7、界不会在意你的自尊,人们看的只是你的成就.在你没有成就之前,切勿过分强调自尊(因为你越强调自尊,越对你不利).3、你只是中学毕业，通常不会成为CEO，直到你把CEO职位拿到手为止。（直到此时，人们才不会介意你只是中学毕业）。,比尔-盖茨退休的10句经典话,4、当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默默地吸取教训。（你要悄悄地振作起来，重新奋起）5、你要懂得：在没有你之前，你的父母并不像现在这样“乏味”。你应该想到，这是他们为了抚养你所付出的巨大代价。（你永远要感恩和孝敬他们，才是硬道理）6、在学校里，你考第几已不是那么重要，但进入社会却不然。不管你去哪里，都要分等排名。（社会、公司要排名次，是常
8、见的事，要鼓起勇气竞争才对）,比尔-盖茨退休的10句经典话,7、学校里有节假日，到公司打工则不然，你几乎不能休息，很少能轻松地过节假日。（否则你职业生涯中一起跑就落后了，甚至会让你永远落后）。8、在学校，老师会帮助你学习，到公司却不会。如果你认为学校的老师要求你很严格，那是你还没有进入公司打工。因为，如果公司对你不严厉，你就要失业了。（你必须清楚地认识到，公司比学校要严格要求自己）,比尔-盖茨退休的10句经典话,9、人们都喜欢看电视剧，但你不能看，那并不是你的生活。只要在公司工作，你是无暇看电视剧的。（奉劝你不要看，否则你走上看电视连续剧之路，而且看得津津有味，那你将失去成功的资格）10、永远
9、不要在背后批评别人，尤其不能批评你的老板无知、刻薄和无能。（因为这样的心态，会使你走上坎坷艰难的成长之路）,二、案例分析：,做完、做对、做好带来的启示,工作中的三种现象看工作态度：,做完 只有时间,没有质量 应付 打工心态做对 按流程进度完成 视工作为职业做好 比预期的好而多 视工作为事业 工作态度决定做事结果用腿工作 VS 做完 听话用脑工作 VS 做对 认真 用心工作 VS 做好 用心,检讨反思:,作为一名医护工作者,您是否知道“患者的所急就是自己的所急”,你会换位思考吗?在法律法规越来越健全和完善的今天，身为医护人员你是否知道您所写的患者资料具有法律效应，您认真填写了吗？您知道它的法律后
10、果吗？白衣天使，您是否认为自己的职业神圣而伟大？,做正确的事比正确地做事重要,做正确的事强调的是效能,结果是确保我们的工作是在坚定地朝着自己的目标迈进,强调的重视时间的最佳利用(包括做或不做)正确地做事强调的是效率,其结果是让我们更快地朝目标迈进,重视的是做一件事情的最好方法“正确地做事”是以“做正确的事”为前提,如果没有这样的前提,正确地做事将失去目的性。做正确的事比正确地做事重要,做正确的事比正确地做事重要,做正确的事不仅注重程序，更注重目标，是一种主动的，目的性强的工作方式正确的做事只是被动做事的方式，只对过程负责，不一定对目标负责,案例分析,某客户服务人员接到服务单，客户要装一台打印机
11、，但服务单上没有注明是否要配插线，这时，客户服务人员有三种方法：第一种做法，照开派工单。第二种做法，打电话提醒一下商务秘书，是否要配插线，然后等对方回答；第三种做法，直接打电话给客户，询问是否要配插线，若需要，就配齐给客户送过去第三种方法就是做正确的事，前两种是正确地做事,你如何理解责任心？,责任心=爱心+细心+耐心+热心+诚心爱心=您对患者的爱细心=你对患者的仔细耐心=你对患者的态度热心=你的爱的表示诚心=你的真挚感动人,绝非故弄玄虚,您的认真换来的是生命的延续您的责任换来的是生命的可贵您的耐心换来的是对生命的渴望您的一句热情的眼神换来的是生的希望您的一个行为举止换来的是一个家庭的幸福,三、
12、工作是愉快地带薪学习,工作就用价值交换价值的过程好工作在你的心中认识自己优势发挥自己的特长,别找借口找方法,分组互动:在单位,存在有哪些找借口的形式?,这些是借口吗？,1、病人太多，每天工作筋疲力尽，很难做到对每个病人解释到位。、这个病人素质很低，我们根本无法与他沟通。、这几天太多的事情堆在一起，工作太忙所以给忘记了。、科里人员紧缺，工作量大，工作很难做到尽善尽美。,、这件事我没有参与，我不太清楚。、这件工作不归我们科管，是某科的事。、我们以前没有那么做过。、这项工作超出了我的专业范围，我只能尽力去做。、这件事情困难很大，很难在限定时间完成。、这事交给某某去做了我不太清楚。,培训师的忠告,工作
13、中，只要我们每个人都意识到自己的责任，承担起自己的责任，我们所在的医院才有可能会变得更加强大，我们的人生才会更加精彩！陈浩,忠告：,做好自己该做的，就能得到该得的,第二部分医院患者的问题就是我们的机会 一个总等着下班的人，是永远不可能有出息的,培训师的忠告,不要总抱怨医院没有给你机会，不妨仔细想一想，你是否能够漂亮地完成医院领导交给你的任务并且没有借口？你是否平时就能给领导和患者留下一个能够承担责任、勇于负责的印象？如果没有，你就不应该抱怨机会不垂青于你！陈浩,一、工作是我们个人获得成功的最佳途径,1、了解医院,（1）、个人的成长离不开医院思考：没有医院，我哪来就业？,我们有什么？知本（知识、
14、技能、经验、人际关系等）时间健康我们缺什么？资本、平台,人生旅途我怎么走?,在生命的“三天”里我想要什么？,探寻人生计划人生,生存法则1,做好自己的本职工作就是对自己负责熟悉业务流程，在和患者相处的过程中能更好地磨练自己想在医院走的更远，一定要把基础打好,只有沉下去，才能成就大事。,将一件小事专心做到极致，那就是伟业,树立主人翁意识善待岗位,善待岗位，加倍珍惜工作做事要全力以赴而不是尽力而为以身作则的态度我是医院的主人,每天多做一点点,比别人多付出一份，意味着比别人多积累一份资本，意味着比别人多显露一份才华意味着比别人多闪现一份美德意味着比别人多创造一次成功的机会宇宙付出定律 只要你有付出，就
15、一定有获得，获得不够，表示付出不够，想要得到更多，你必须付出更多,订立个人成长奋斗目标的立足点和出发点,依存于医院,奉献于医院,医院发展，我才发展,价值最大化,（2）医院发展了，我才能发展,发展与医院,生存法则2,用行动证明自己一个人能力越高，受重视程度越高，他在医院的地位就越高，拿到的薪水自然也越高。在想到和得到之间，我们要能做到。患者是我们工作好坏的评价者，得罪患者等于得罪顾客,2、了解医院的价值,（1）、个人的价值是和医院的价值分不开的思考：医院能为我们做什么？我能为医院做什么？我做得怎么样？,正确理解个人价值,医院,社会,朋友,家庭,个人价值,得到社会尊重与认同，建立稳固的社会关系与地
16、位,奉献爱心，承担社会责任，弘扬社会正义,分担困难，解答疑惑乐于助人，雪中送炭,体验友情和尊重，分享快乐与幸福,提供培训以提升技能；提供职责以实现抱负；提供机会以发挥才智；提供薪金福利以建设家园,忠于职守，尽心尽责，全心奉献，发挥聪明才干，为公司创造价值,履行家庭责任，赡养父母，抚育儿女，关爱配偶,建设家园、丰富生活、得到家人的尊重和支持，享受天伦之乐,医院能为我们做什么？,提供就业的机会发挥自身潜能和实践人生价值的舞台提供付出就有收获的保障提升自己能力和职场上升空间提供培训学习机会和带薪学习的机会提供实习基地-,（2）、患者的问题就是我们的机会患者的事情就是我们自己的事情做解决问题的高手而不
17、是推手对患者负责就是对工作负责,3、了解工作的真实含义,（1）、工作是我们要用生命去做的事情思考：拿不到高薪水的原因是什么？,工作是生命中一个重要环节,潜能的发挥 素质的提升 生活的品质,对工作负责就是对自己负责,我们是在为自己工作糊弄工作就是糊弄自己责任和机会同在责任会让得到加倍的收益,（2）、工作就意味着责任思考：我对工作负什么责任？我是个责任心强的人吗？,工作就意味着责任,拒绝借口，敢于承担责任工作不小事，细节体现责任工作无苦劳，真正对结果负责高效执行，责任在行动中体现团队第一，我服从,把服从训练成习惯,每一位员工都必须服从上司的安排没有服从观念，就不能在职场中立足，上级的命令是不可违抗
18、的如果下属不服从上司的命令，这样的团队必将走向失败不服从纪律的员工是危害公司的潜在杀手,上级的命令必须服从,服从缔造自由上级的行为是一种组织行为，不尊重、不服从领导，对抗破坏的就是组织的整套管理指挥系统对来自上级的决定、指令必须无条件地服从，并且要形成习惯，即使不理解的也要很认真地去执行下级没有权利判断上级指令的对错,上级的对错只能由上级的上级来栽定.坚信”“一级有一级水平”这句话的道理,（3）责任感的大表现形式,信守承诺，注重品德；（承诺就是责任，必须完成的责任）主动自发，行动践诺；（权利给你，责任要负）敢立“军令状”，把握机会；（做不到我负责）坚持原则，慎终如始；（慎重签名）担当责任，换位
19、思考；（证明自己最好的方式就是去承担责任）,生存法则3,扎扎实实做好每一天要成功，勤奋实干是最基本的工夫工作中要做到：二勤（1、勤学。2、勤干）最重要的事情往往是需要重复来做所有的工作都可以用来发展你的才能，丰富你的经验认清自我，不要迷失自我。收获的结果取决于个人的努力程度,（4）认识工作的真实含义,工资.工资以外的,认识工作的真实含义,工资.（有形）工资以外的（无形）（知识、技能、经验的积累；品格的建立；人际交往的能力；成长的机会；贵人的扶持；上升的空间。）,有比工作更重要的,良好的锻炼、宝贵的经验、发展平台成长的机会得到锻炼的才能和积累的各种资源。这些东西与金钱相比，其价值要高出千万倍。,
20、薪酬包括：,外酬(工资、津贴、奖金、福利、职位、职称等）内酬（培训、发展空间、企业品牌以及知识、能力、素质提升、知名度建立等）,思考：,应该干的，别人不干，自己是不是干一些？应该想的，别人不想，自己是不是想一些？应该别人干的，自己是不是可以干得更要一些？医院没有明确要求或规定应该由自己干或者应该想的，是不是自己主动地干一些，主动地想一些？领导或者上司不在的时候，是不是与他们在一起的时候一样地干，甚至干得更好？遇到较大的或重要的问题，你敢于承担责任吗？,4、在医院的土壤里,你种下什么,就收获什么!,如果你愿意承担成长的责任，那么你就会获得成长的权利（提拔）；如果你把医院的成长当成自己的责任，那么
21、医院自然会为你创造成长的机会（重用）,思考：,你的工资从哪里来？,工资来源,从医院利润中来从自己的工作绩效中来从职业精神中来从高尚品德中来从卓越的工作方法中来从优质服务中来,思考和反思：,你如何看待你的领导的价值？你觉得他有什么值得你学习的地方吗？,二、认识医院领导的价值,1、领导人的十大痛苦,抉择的痛苦 风险的痛苦 亲情之痛苦 身体之痛苦孤独之痛苦 财务之痛苦 安全之痛苦 责任之痛苦 学习之痛苦 人才的痛苦,2、领导人的社会价值,领导是医院的职务代言人领导是医院责任的承担者领导是慧眼识才的伯乐领导是花钱培养人的老师和教练,“得领导者得天下”,领导比业绩重要,领导和上司是打交道最长时间的人,职
22、业生涯注定要和上司与领导打交道。与上司、与领导的关系是我们人生当中最重要的人际关系。你与领导的关系则使你有更多胜出的机会。业绩的衡量在很大程度上取决于领导和上司怎么看。有时候，说你行，你就行，不行也行；说你不行你就不行，行也不行。确实很无奈。看清领导的脸色；扮演好自己的角色。,用感激代替抱怨,人世间没有完美的东西，任何一家医院都存在这样或那样的问题正因为医院司有问题，才能有我们生存发展的机会把医院的发展当成是自己的发展医院的不足可以通过不懈地努力来改变停止抱怨，心怀感恩，对医院多一些感激和责任,对感受心存感激,是医院给了我们维持生计的饭碗是医院业给我们发展的平台是医院给我们提升自我的机会是医院
23、给我们实现人生价值的舞台是医院让我们的家庭得以安逸,忠告：,献出自己所有的，才能得到需要的,第三部分 适应才能生存和发展,人生要三先,先学 先学一招，多走一步 先行 领先一步，超前预料 先舍 多点付出，多点回报,竞争中我们靠什么生存？,1、选对行业，跟对人，做对事2、关系比能力重要3、机会在工作和责任中,赢的晋生的7大关键,1、把工作做到不可替代的程度2、把不喜欢的工作当成自己的练习工具3、让自己的工作绩效可见化”4、成为领导眼中理想员工5、努力争取话语权6、设法打入医院的主流群体7、成为解决问题的高手,职场快速成功的五大法则,能力比金钱更重要 价值不等于使用价值 能力不等于信任 知识不等于智
24、慧 努力不等于成功,赢的六大关键要素,方向比努力重要态度比知识重要能力比薪水重要情商比智商重要团队比个人重要第一比第二重要,比能力更重要12种品格,忠诚-忠心者不遭解雇敬业-每天比领导多做一小时自动自发-不要事事等人交代负责-绝对没有借口,保证完成任务注重效率-算算你的使用成本结果导向-咬定功劳,不看苦劳,善于沟通-当面开口,当场解决合作-团队提前,自我退后积极进取-永远跟上单位的步伐低调-才高不必自傲节约-别把单位的钱不当钱感恩-想想是谁成就了今天的你,培训师的最后忠告：,一个缺乏责任感的民族，是一个走向没落的民族；一个缺乏责任感的医院，是一个没有前途的医院；一个缺乏责任感的人，是一个什么都
25、做不好的人！陈浩,成功路上八把金钥匙,珍惜应该珍惜的；感谢应该感谢的；发现应该发现的；把握应该把握的；原谅应该原谅的；忘记应该忘记的；发泄应该发泄的；接受应该接受的；,优秀员工工作誓言,从进入公司的那一刻起，我就成为公司里光荣的一员：从今以后，我要肩负光荣的责任；从今以后，我要恪守正直的人品；从今以后，我要拿出优秀的业绩；从今以后，我要回报老板的信任；工作是生命中最紧要的事情，我一定要一丝不苟、全力以赴。,在工作面前，我深深懂得：偷懒是多么的可耻，这尽管让我拿到了同样的薪水，却使我失去了学习的机会；拖拉是那样的可悲，尽管我享受了一时的安逸，却滋生了懒惰的恶习；借口又是那样的令人的鄙视，尽管可以
26、瞒过别人，我却无法面对自己良善的心灵。来到这个世界上，完成工作就是人的必然使命。,任何时候，我都不会轻视我的工作，那样做无异于轻视我自己；无论遇到什么困难，都动摇不了我勤奋努力的决心；无论薪水多少，都影响不了我对工作创新进取的激情。工作就是我的生命，工作代表着我的名声；工作就是我的生命，工作决定着我的未来。我要仅铭记：公司的成功代表着我的成功，公司的失败就预示着我的耻辱！,我发誓：我要时刻维护公司的声誉和利益，如同维护我自己，我要让投机取巧与虚伪自尊在工作中无处存身。我要永远恪守：“视公司如我家，视同事为亲人，视质量如生命，视客户如上帝”的承诺。任何时候，任何情况下都不能降低自己做人的品质标准
27、。,我要全心全意，为公司着想，对投资人承担风险的勇气抱以钦佩，对领导的压力抱以理解。我要时刻提醒自己做到不偏执，不抱怨，不委屈，我感激和认同那些批评自己的人，正是真正帮助自己、提高自己的人。,我要养成工作的好习惯：今天的工作必须今天完成，只有跑在最前面，我们才能在竞争中赢得最大的光荣。责任面前，我要敢于承担，推卸责任是一种比失误更加严重的错误。我深信：工作就意味着责任。我深深懂得：珍惜才会拥有，感恩才会永久，我要每天真心地表达自己的感恩之情，我要感恩生命中帮助我成长的人。,每一天，我都要尽职尽职，让平凡的工作增添我个人的荣耀；每一天，我都要勤奋刻苦，让平常的岁月记载下我奋斗的热情。我要让每一天都成为我人生的代表作，让工作成为我快乐的源泉，让敬业成为我生命的丰碑。,我要对所有爱我的人发誓：珍视新起点！我要把思想的火花擦到最亮，让思维的泉水潺潺流动，让心灵的角落都被照亮，让今日的拼搏换来明日的辉煌。,珍视新起点！早晨，当第一缕阳光照射脸庞，所有的活力都像音符跳动，我要呼吸这清晰的空气，并对阳光沐浴的万物表达出我真诚的感恩。我深信：我健康、我快乐、我大有作为。我要努力让明天的一切成为我今日誓言的证明。让公司的每个人、每一天成为我成长的见证。,
