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1、平衡计分卡的理论与应用,业绩评价理论概要平衡计分卡的理论平衡计分卡的应用中国人民大学商学院 王化成电话：62513653E-mail：,平衡计分卡的理论与应用,大约2500年前，希腊诗人欧里匹德斯就已经认识到平衡对生活的重要性，他说：“最重要和最安全的事就是保持生活的平衡，并认识到我们周围和我们身上的伟大力量。如果你能够认识这一点并以这种方式生存，那你确实是一名智者”。我深信这同样适合企业组织。,一、企业业绩评价理论,业绩（performance）韦伯斯特新世界词典：正在执行的活动或已完成的活动；重大的成就。现代汉语词典：建立的功劳和完成的事业；重大的成就。比较过程和结果（英文）结果（中文）,
2、一、企业业绩评价理论,评价（evaluation）评价是为达到一定的目的，运用特定的指标，比照统一的标准，采取规定的方法，对事物做出判断的一种认识活动。要素目的、指标、标准、对象、方法、结论业绩评价企业业绩评价就是为了实现企业目标，按照企业管理的要求设计评价指标体系，比照评价标准，采用特定的方法，对企业价值实现进行判断的活动。,一、企业业绩评价理论,业绩评价的作用业绩评价是综合衡量企业业绩的一种有效方法比单一指标更科学业绩评价是奖励企业经营者的重要依据奖金、股票、股票期权,美国有关部门奖励期股情况,二、平衡计分卡理论,传统业绩评价理论的缺陷财务评价理论环节单一：事前、事中与事后评价广度不够：客
3、户与合作伙伴深度不足：财务与业务活动远度有限：经营与战略容易操纵：虚增利润与造假市场评价理论资本市场有效性的限制严重的噪音干扰,二、平衡计分卡理论,平衡计分卡：评价理论的重大变革罗伯特S卡普兰是哈佛大学工商管理学院的财会学教授，戴维P诺顿是复兴方案公司的总裁。两人发表在哈佛商业评论1992年1/2号的平衡计分卡：良好绩效的测评体系、1993年9/10月号的平衡计分卡的实际应用、1996年1/2月号的把平衡计分卡作为战略管理体系的基石构成了著名的平衡计分卡方法(Balanced Scorecard，BSC)，从而成为业绩评价研究新的里程碑。,平衡计分卡发展历程,21种语言,18种语言,5种语言版
4、本进行中,2003年12月,(1992年12月)The Balanced Scorecard-Measures That Drives Performance,(1993年9月)Putting the Balanced Scorecard to Work,(1996年1月)Using the Balance Scorecard as a strategic Management System,(2000年9月)Having Trouble with your strategy?Then Map It,(2004年2月)Measuring the strategic Readiness of I
5、ntangible Assets,Robert S.Kaplan,广泛应用,根据Gartner Group调查表明：在财富杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统，Bain&Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。,平衡计分卡在中国,平衡计分卡哈佛商业评论 1992、1993、1996三篇论文（中国人民大学出版社公司绩效测评）平衡计分卡哈佛商学院出版社、1996（广东经济出版
6、社、2004）战略中心型组织哈佛商业评论2000、你的战略有问题吗？画出地图战略中心型组织哈佛商学院出版社、2001（人民邮电出版社、2004）战略地图哈佛商业评论2004、衡量无形资产战略准备度战略地图哈佛商学院出版社、2004（广东经济出版社、2005）,publishing,平衡计分卡原理,平衡计分卡是一套能使高层经理快速而全面地考察企业的业绩评价系统。卡普兰和诺顿将平衡计分卡比作“飞机驾驶仓”，在这个驾驶仓的仪表盘上显示了与企业战略相关的各种信息。平衡计分卡包含财务指标，它们说明了已采取的行动所产生的结果。同时，平衡计分卡通过对客户满意度、内部程序及组织的创新和提高活动进行测评的业务指
7、标，来补充财务指标。业务指标是未来财务业绩的推进器。平衡计分卡并不是取代财务指标，而是对其加以补充。平衡计分卡能从四个方面来观察企业，这四个方面是财务、客户、内部业务、创新与学习。,平衡记分卡理论,平衡记分卡的重大贡献实现了战略评价与战术评价的结合实现了财务指标与非财务指标的结合实现了结果性指标与过程性指标的结合,平衡记分卡的应用,平衡记分卡的步骤金蝶公司的平衡记分卡,平衡记分卡的步骤,金蝶的战略,金蝶的战略,金蝶的战略,金蝶的战略,结束语,沁园春 平衡计分卡 华仙农民年终总结，千字已少，万字才好。看企业领导，行色匆匆；公司上下，顿失滔滔。经理抱怨，员工愤怒，欲把责任向天抛。须澄清，看业绩合同，并无此条。战略如此多娇，引无数员工竞折腰。惜人力资源，不敌对手；内部流程，略显糟糕。客户投诉，渠道不畅，怎盼来年好绩效。俱往矣，数管理方法，计分卡好。,结束语,平衡计分卡将评价、战略与预算相结合，为企业的长期稳定发展提供了良好的方法，我们期待中国平衡计分卡时代的到来。谢谢,
