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1、知識管理導入策略,-針對中小型企業,工程管理在職專班 指導教授：陳裕民 教授學生：侯鈞元 N07941089,1,2,內容,前言研究動機研究目的知識管理發展歷程知識管理實施過程的問題歸納五種知識管理導入模式的探討分析中小企業的知識管理導入策略結論,前 言,21世紀，在知識經濟、知識社會的發展趨勢中，知識管理已經成為企業重要的管理活動。但是能夠藉由知識管理成功轉型的企業卻屈指可數。通常都是大企業成功的案例為主。多半的企業，尤其是中小企業，因為缺乏資金及能力。在推動知識管理上，往往遇到許多挫折，而產生對知識管理不信任的感覺，甚至認為知識管理並不重要。而放棄朝這個方向努力。,3,研 究 動 機,由於
2、學生自己本身即在一間小型企業內部裡面擔任一個研發人員，更深知知識管理對企業之重要性，所以希望可以找出一套簡單的導入方法，來讓一般中小型企業在推動知識管理時，有系統方法可循。而不會不知從何下手。,4,.,研 究 目 的,針對知識管理導入方法作分析研究。找出一套可以適合中小型企業使用的知識管理導入系統以自己的公司為實作對象。,5,知識管理發展歷程（1/3）,KM 1.0 第一代知識管理：KM 1.0 是以資訊科技為主要焦點。資訊科技成為知識主要的載體範圍集中在組織內部的知識工作者，重點是放在知識文件管理。如何在知識管理系統上儲存知識、擷取知識以及使用知識知識價值觀仍停留在擁有知識就是擁有權利與競爭
3、力。分享的文化仍待加強。,6,KM 2.0 第二代知識管理：KM 2.0 以人力資本為主軸知識的載體不單在資訊科技系統，更重要還是人力資本。知識管理的範圍，也從內部員工的知識，轉移到企業外部顧客、合作夥伴與供應商間的協同分享管道。知識衡量與平衡計分卡所強調的財務、顧客、流程、成長四個構面結合。由知識庫、知識社群與專家黃頁所形成的知識地圖架構，成為推動知識管理的重要基礎。結合實體知識活動與虛擬的資訊系統，讓知識螺旋的效益在虛實整合之間發揮最大效果。分享成為知識管理的一場心靈革命，分享不僅是一種教養，也是一種自信，知識將因分享而愈來愈透明，但相對地，也愈來愈容易取得。,知識管理發展歷程（2/3）,
4、7,知識管理發展歷程（3/3）,KM 3.0 第三代知識管理：KM 3.0 強調創新的能力與整合的技術知識範圍朝向虛擬知識資源與實體知識資源的同步管理。知識內容也以整合為目標，知識管理與電子商務(EC)、顧客關係管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)、企業資源規劃(ERP)等資訊系統，必須與企業的智慧資本、創新思考整合應用。不再強調分享與加值而已，而是更積極的跨領域吸收新知，利用類比思考，發現更多創新思維、找出更多未來商機，藏私型的知識專家將迅速被淘汰，取而代之的新優勢團體將是分享型、思考型與領悟型的專家，或分享型、學習型與協同型的群眾。,8,知識管理重要元素架構圖,9,知識管理實施過程的 問題
5、型態歸納（1/2）,10,知識管理實施過程的 問題型態歸納（2/2）,11,1.學術型態Tiwana 的知識管理導入流程與步驟,12,1.學術型態Tiwana 的知識管理導入流程與步驟,Tiwana 所提供的導入模式在實務運用時，上述的流程與步驟雖然具備了基本的架構。但在順序上比較偏向以資訊系統建立為導向的知識管理架構。,13,2.法人機構型態APQC知識管理導入模式,14,法人機構型態：APQC知識管理導入模式 啟動專案階段（Get Start）發展策略階段（Develop Strategy）規劃與實施（Design and Lunch）階段 擴展與支援階段（Expand and Suppo
6、rt）商業化（Institutionalize）階段,2.法人機構型態APQC知識管理導入模式,15,APQC知識管理導入藍圖的五個階段，可以歸納為：找到要實施知識管理主要的目標或戰場。以組織成員經常重複犯錯所需的知識，做為知識策略發展的重心。以最簡單的規則來取代複雜的系統。持續的累積與活化知識，否則組織的知識資產不會無中生有。希望不是推動知識管理的方法，而是要轉化為商業價值。,2.法人機構型態APQC知識管理導入模式,16,認識知識管理的必要性。必須思考如何在企業內部培養對知識管理的重視，才能真正地實踐知識管理。將企業策略、人才、業務、流程、資訊科技整合。導入知識管理後，為達成期望的目標，必
7、須有導入回饋與評量系統。,3.跨國化管理顧問公司型態Arthur Anderson的知識管理導入模式,17,步驟一：認知覺醒步驟二：策略步驟三：設計步驟四：原型開發與測試步驟五：導入步驟六：評估與維護,3.跨國化管理顧問公司型態Arthur Anderson的知識管理導入模式,18,架構知識管理的方法論,策略,流程,資訊科技,人和組織,策略,設計,原型開發與測試,導,入,評估與維護,覺 醒,認 知,19,知識策略的制定,社群1,社群2,社群3,社群4,20,Arthur Anderson知識管理導入流程與步驟,21,Arthur Anderson知識管理導入流程與步驟,22,業務範圍以知識管理
8、相關的服務內容為主，與跨國化顧問公司提供多元化的業務範圍有所區隔。專注於知識管理顧問的輔導與種子顧問師教育訓練的培訓。協助許多知名企業導入知識管理或與企業共同開發專屬的知識策略藍圖及培訓企業內種子師資。,4.專注型管理顧問公司型態Cibit知識管理專業顧問公司,23,4.專注型管理顧問公司型態Cibit知識管理專業顧問公司,24,中小企業的知識管理導入策略,25,中小企業的定義,根據中華民國八十九年五月三日經濟部經(89)企字第八九三四0二0二號函修正發布,26,中小企業的特色,公司規模較小，員工人數較少。產品與服務單一。系統管理程度不高。應變能力快，核心業務可以隨時作彈性調整。,27,中小企
9、業在推行知識管理上可能遇到之問題,缺乏資金。沒有專業IE人才。人員通常為跨部門業務。公司缺乏明確的目標與願景。沒有標準的ISO制度。沒有建立知識庫。,28,客製化知識導入模式,漸增式與情境導向模式適合中小企業，依照公司需求選擇適合自己的知識管理模式。不同於標準化、科學化、步驟化的知識管理導入模式。要考慮的層面與因素範圍相當廣泛。漸增式的導入模式，可以視目前企業的資源分配情形加以彈性調整，而不至影響或干擾其他重要業務之進行。,29,11-2知識管理導入模式比較,客製化導入模式漸增式與情境導向模式基礎型：即市場導向型競爭力導向知識價值型導向,30,基礎型：市場導向型 此種基本型的導入模式是以企業應
10、變市場變化的能力為主，因此導入模式的重心是在反應變化的構面上是以各事業單位為主，且在預先規劃的構面上是以建立關鍵知識為主。,客製化知識導入模式,31,競爭力導向著重在強化企業流程的運作能更具有效率與競爭力。知識價值型導向 此階段是以朝向知識型組織為導向，並有能力將組織的知識加以商業化並轉化為價值。,客製化知識導入模式,32,中小企業的知識導入策略,認知覺醒策略分析,策略,策略規劃知識系統設計,戰術,執行評估與維護,作業,33,認知覺醒,1.高層支持2.訂立目標3.成立專案小組4.宣導知識管理意識5.找出企業本身知識型態,34,35,策略分析,1.使用KMAT評量工具，評量本身知識管理 之優勢和
11、機會2.使用QFD結合平衡計分卡（BSC）找出企業本身的核心競爭力。3.知識盤點，找出目前已具備之核心知識，及缺少,36,策略規劃,1.規劃出短、中、長 期目標。2.企業流程分析，找出本身的商業模式。3.將知識管理跟現有之商業模式相結合。4.製作知識管理的流程圖。5.制訂獎賞模式。6 制訂KPI（關鍵性績效衡量指標）。,37,38,企業知識管理之實施，依不同的資源導向，可分為：,以IT掛帥的知識管理專案（IT導向）以流程再造及最佳實務分享為主的知識管理專案（BP導向）以組織學習為基礎的知識管理專案（組織文化導向）以決策為導向的知識管理專案（決策導向）以會計系統為主的知識管理專案（價值導向）等五
12、種企業可依目前進行的專案或優勢資源來尋找知識管理最佳的切入點，因勢利導。,39,知識系統設計,規劃知識地圖（K-MAP）定義清楚知識系統的界線及能力範圍選擇運用程式（購買套裝軟體或外包）架構系統設定系統介面,40,執行,製作使用手冊建立推行小組與實施教育訓練實行獎賞制度建立問題回饋機制,41,評估與維護,利用KPI建立評估方法，定期檢視實行成效如何。調查使用者對系統之滿意程度。根據所發生之問題或建議，修正知識管理策略，及知識管理流程。,42,成功的知識管理,讓使用者用的開心讓企業的知識流暢通（分享、儲存、學習、創新）提升員工的能力提升企業的核心競爭力,43,44,結論(後續論文目標),中小企業的知識管理導入策略細節規劃將此策略套用入公司之實作,報 告 完 畢謝 謝 大 家,45,
