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1、2023/6/29,【PTT内训讲师培训】教程,授课单位：厦门希尔培训事业部授权讲师：高 君授课时间：2007年5月,2023/6/29,构成培训的要素,2023/6/29,做真正解决问题的培训 做短、平、快的培训 做提高业绩的培训,企业培训的特点,2023/6/29,训练的三种模式,2023/6/29,成人学习心理什么是学习？,自我改变的过程察觉自身不足尝试错误的过程突破习惯领域寻找未知的答案提升自我的含金量改变自己的思想、行为认知觉悟行动之过程与环境互动的自我调整,2023/6/29,成人学习心理什么不是学习？,欠缺独立思考熟背标准答案读书缺乏用心对自己过度自信会上课但不求理解吸收知识但不
2、去应用,2023/6/29,成功训练师的三境界,启发态度，创造未来,教导技能、解决问题,传授知识、指点迷津,2023/6/29,训练目标,2023/6/29,专业化讲师培训,(),T R A I N I N G T R A I NER T R A I N,2023/6/29,HILL内训讲师职业能力成长路径图,内训讲师职业技能提升路径图,培训的技术发展,培训的管理应用发展,2023/6/29,PTT-是讲如何作一种有效的语言表达 PTT-能让您自己丰富的内涵作完美的展示 PTT-是一种拼图的游戏和艺术，经过有效的排列组合，实 现自己的蓝图PTT-运用极其广泛-授课、训练、演讲、新产品推介会 主
3、持会议、经营管理、营销 讨论及日常工作和生活,PresenTaTion,2023/6/29,牢记你自己的学习目标,个人背景工作职衔有关成就对课程的期许,2023/6/29,P.P.P 表,目标 掌握专业的有效表达技巧目的 专业训练培育的专业讲师过程 三天三夜要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与收获 掌握演讲与表达中自我管理、内容管理、对象管理的方法自信、能力，为成为称职的专业讲师做 好准备！,2023/6/29,PTT学习方法,态度决定一切！,2023/6/29,PTT 的 四个重点,2023/6/29,PTT的理念,2023/6/29,演讲共通点,2023/6/29,人格模式图示,2023
4、/6/29,人格模式,2023/6/29,一般人在做时的四种害怕心态,害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果,2023/6/29,1、相信天底下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可 以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥,正确对待的方法,2023/6/29,心理压力成因及对策,2023/6/29,克服怯场的自我调控技巧,借力法,想象如光粉下雨般降落在自己的身上，感受一下能力进入自己的身体里的感觉。,2023/6/29,要有投入感自我激励要点记忆试讲练习情绪调节,2023/6/29,简单的自信心提升方法,双肩往后挪一寸 收紧后腰肌肉
5、 头往上倾斜五度 吸满气才开口说话,2023/6/29,效果是两方面的,1观众感觉演讲者有自信。2演讲者内心的自信加强。,2023/6/29,当你有好的思想，你就改变了信仰；当你有好的信仰，你就改变了期望；当你有好的期望，你就改变了态度；当你有好的态度，你就改变了行为;当你有好的行为，你就改变了表现；当你有好的表现，你就改变了一生。,命运真的操之在手？,2023/6/29,事前 过程 事后,自己内容对象,成功PTT的三个阶段,2023/6/29,思想模式,我,明天,昨天,今天,2023/6/29,自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂懂得实际完成的
6、步骤,2023/6/29,1减少恐惧：想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。,预演未来的作用,2023/6/29,2增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。,预演未来的作用,2023/6/29,1为了创造未来，你必须首先“看”它；,2以一种能理解的方式与它沟通。,预演未来的方式,2023/6/29,今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。,2023/6/29,从未来往回看 设想通向那儿的途径。,把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。,预演未来的方法,2023/
7、6/29,我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。,预演未来的结果,2023/6/29,你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。,把目光瞄准今天及未来总是向前进。,2023/6/29,从未来的角度看过去：,过去,未来,构想,2023/6/29,没有构想，人就会消亡,2023/6/29,PTT影响因素及效果,有(理性了解)清楚、沉闷Clear/Bored 卓越了解却不易接受 Excellent 了解且易接受 A B 没有 有 C D(感性认识)混乱 好玩/刺激Confused Fun/Exciting不了解也不接受 不了
8、解但感觉有趣 没有,2023/6/29,理性了解 内容叫好 What(什么讯息),理性了解,2023/6/29,感性认知,感性认知技巧叫座 H O W 如何表达,2023/6/29,怎样开始训练课程?,课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演,你是谁?你为什么来?你有何需求?我是谁?我能做什么?我将如何做?,建立同理心,抓住注意力,2023/6/29,怎样在训练中使用随堂讲义?,随堂讲义的目的 让训练更专业 让课程更充实 让复习更完整,随堂讲义的形式 课程框架 训练提纲 内容简介 思考问题 测试题目 案例 游戏随堂讲义的
9、作用留存资料 避免遗漏 当场实做 研讨分析 有助提问 信息反馈 课后复习 追踪评估,随堂讲义的使用上课前 上课中 研讨前 练习时 总结时 下课后,2023/6/29,怎样让问题成为训练的线索?,要求学员在训练前带着问题来学习 讲师在训练一开始便安排导入性的提问 讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题 讲师在每个训练小节后指定学员发问 讲师在训练结束前可反串学员进行提问 布置学员在训练后应完成的思考题或实验题,2023/6/29,讲授型 演讲型 案例型 演练型 研讨型
10、 游戏型 活动型 实习型,培训方式的多样化,2023/6/29,设计教学方法,没有所谓最好的一种训练教学方法 一堂训练课中可以综合运用多种训练方法 每单元的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一 项重点 所有培训课程的出发点都应是：如何缩短表现差距 任何以“缩短表现差距为核心”的培训课程都不仅把 注意力 放在“做什么”上，同时也关注“怎么做”。,2023/6/29,不同教学方法产生不同的特殊效果,2023/6/29,学员是现代教学的中心 演练是在职训练的灵魂 训练是双向的交流 互动的过程 讲得越快 忘得也快 只有自己弄明白的才有效 干什么练什么 缺什么学什么一次只训练一个方法或技巧 训练是为了改
11、变其行为 因此始终关注的就是成果,关于训练的重要语录,2023/6/29,没有所谓最好的一种训练技巧 训练的前期策划及准备是成功的关键 在学员的操作过程中训练讲师应是敏锐的观察者 一堂训练课中可以综合运用多种训练技巧 每小时的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一项重点,2023/6/29,一个称职的讲师应具有的特质,有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面,2023/6/29,1.学员得受到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理,成人学员喜欢的课堂气氛,2023/6/29,成人学员有好的学习效果的因素,参与 激励
12、 成果的了解 转移 保持 加强 消除,2023/6/29,1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望 3.适当地引导学员发问 4.逐一作重点回答 5.形式可用目的、过程及收获的方法表达,建立讲师威信的技巧同理心,2023/6/29,人与人之间的信任与互动关系,图示:1.人与人之间交流之初会产生 距离感 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通,2023/6/29,课程开始时提出(P.P.P)1.目标 Purpose 可衡量的、可达到的2.过程 Procedure 要经过的步骤及活动3.要领 课程重点4.收获 Profits 对学员的好处以
13、激发学员动机,同 理 心,2023/6/29,讲师威信的建立,短期魅力是靠包装 举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有内涵 经验、知识、能力、授课内容卓越讲师的特质 包装与内容兼顾;长短期魅力兼修,2023/6/29,表达同理心,1.预 估 2.提 问 3.回 答,2023/6/29,1.共同共通点 2.要表达有良好的动机3.要建立威信,表达同理心,2023/6/29,提问,阴谋,阳谋,合法化,2023/6/29,激发学员参与,1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法（感性认知的技巧）：a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作
14、动作,2023/6/29,1-提问2-进行体验活动3-角色扮演4-行动培训法（个案研讨）5-给学员提问的时间6-让学员担任部分教学,激发学员参与技法,2023/6/29,提问的作用,集中思维启发学员思考、加深理解了解学员的状况、赋予学习动机集中学员的注意力培养学员的表达能力测定对学习内容的理解程度，向结论引导,2023/6/29,发问技巧,1.批准:Permission 2.一般:General 3.特定:Specific 4.封闭:Close 5.开放:Open,2023/6/29,发问技巧(续),1.查证 Checking 2.反问 Return 3.转移 Relay,2023/6/29,
15、提问后等待一段时间避免进行谜语型的提问进行六个为什么以内的提问一次提一个问题提问不能具有攻击性,提问的注意点,2023/6/29,处理难缠学员,1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类:a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫 3.自我情绪调查 4.处理的方法,2023/6/29,处理难缠学员的方法,1.视若无睹2.肢体语言3.口头警告4.私下沟通5.私下沟通6.群众压力7.请君走路,2023/6/29,幻灯片的作用,“提醒”：提醒讲师记忆的线索，而非照本宣科“强调”：强调内容的重点，而非咬文嚼字“吸引”：服务
16、于内容而非分散注意,2023/6/29,幻灯片的制作,“骨”：即框架。（标题、结构）“量”：即内容。（字数、主题）“色”：即视觉。（颜色、图案）,2023/6/29,幻灯片的使用误区,主题过多重点不突出，量太大依赖通读幻灯片内容影响幻灯机与投影幕之间（产生阴影的区域）,2023/6/29,以内容和教学形式为中心的场地布置,2023/6/29,演讲厅,岛屿型,1.人数较多或采用授课式研修时:,2023/6/29,长方型,2.人数较少或采用研讨式教学时:,长方型,U型,2023/6/29,P.T.T 课 程 结 构,内容,对 象,人格模式PTT因素思想模式开心金库预演未来回 馈,理性、感性资料收集发问技巧投影片技巧场地座位课程回顾三分钟发表笔记整理课程总结,讲师介绍学员介绍课程期许学习心态一分钟发表讲师威信建立形象运用P.P.P学员背景激发参与难缠学员,自 己,2023/6/29,讲师的学习与自我提升,2023/6/29,祝愿大家在每天的进步中感受到越来越强烈的幸福！,
