FPS小组活动培训材料2.ppt

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1、FPS小组活动（QC活动）培训2009-04,已事实为依据，用数据说话 为什么选这个课题？问题的症结是什么？为什么制定这个目标？为什么确定这几条主要原因？每条对策是否有效，能否完成？活动效果怎样？,问题解决型QC小组活动的基本程序,活动过程,P阶段计划阶段,D阶段实施阶段,C阶段检查阶段,A阶段处理阶段,选择课题,调查现状,设定目标,分析原因,确定要因,制定对策,按对策实施,检查效果,制定巩固措施,总结和下一步打算,统计工具菜单（一）,排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图,关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图（箭条图）,老七种

2、工具,新七种工具,统计工具菜单（二）,饼 分 图折 线 图柱 形 图,简易图表,0.618法正交试验法抽样检验方差分析假设检验价值工程,专用工具类,水平对比雷达图推移图流程图,其他类,问题解决型QC小组活动的基本程序,一：选择课题,主要关注五点：课题类型 课题来源 课题名称 选题理由 方法运用无固定模式，方法可灵活多样,1、课题类型,1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量 特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大2、服务型：以提高服务质量为目的的小组 特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显3、攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题 特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著4、

3、管理型：以管理人员组成，解决管理问题 特点：课题大小不一、难度不相同效果差别较大5、创新型：与前四类课题程序有所不同 特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新 业务等，实现预期的目标,2、课题来源,指令性：上级主管部门以指令目标形式向QC小组下达的课题指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自 选：由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选：针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨,2、课题来源,选题应注意的事项课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题小课题的好处：活动周期短，易于出成果 大部分对策自己能完成，易于发挥小组成

4、员创造性 解决自己身边的问题，易于调动积极性 易总结，成果发表更充分,3、课题名称,课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象，原则上按以下方式设定,的,解决什么指质量、效率、成本 等方面的管理特性,要解决问题的对象指产品、工序、过程、作业的名称,怎样提高还是降低 增大还是减少,例如：降低 复印纸 的 消耗,4、选题理由,没有固定模式，可以自行设计 必须简明扼要，用数据表达,本部门要求,本部门问题点,小 组 选 题,网络故障处理时间减半,降低基站故障处理时间,例：,公司精神,优质可靠供电，真诚服务到家,公司要求,秦皇岛电力公司优质服务承诺,社会焦点,政府抓服务，各行各业

5、比服务,客户需要,客户需要更快、更好、更完善的服务,国电公司精神：电力市场整顿和优质服务年,改善和提高输配电线路杆塔的接地电阻合格率，是供电企业提高供电可靠性、降低甚至防止线路雷击率的重要举措，它为供电设备现代化、标准化的优质维护和管理提供了重要的内容。,随着线路设备周边环境和被盗情况的日益加剧，如何进一步提高线路杆塔的接地电阻摇测合格率，保证线路设备的供电可靠率，已经成员线路运行维护人员特别是运行人员的重要课题。接地电阻摇测的合格率高低，直接影响到企业的经济效益并有可能产生一定的社会影响。合格率低，不仅影响到电网的安全运行，还给运行人员带来极大的工作量，以及为企业增加一些不必要的基础成本和人

6、员支出。所以，经过值班室QC小组讨论后，把“提高杆塔接地电阻摇测合格率”作为2005年QC活动的重要课题进行深入的研究和实践。在我局建设电力公司一流供电企业中，提高输电电路杆塔接地电阻合格率对于确保电网安全稳定运行，提高供电可靠率等各项指标的达标都具有十分重要的现实意义！,例：,省公司调度自动化系统实用化规程第一部分第二项明确要求,远动系统月平均运行率应95%,本部门症结,2004年1-12月克东、依安、拜泉和德都远动系统月平均运行率统计折线图,选定课题,提高远动系统的月平均运行率,由上图可见，克东、依安、拜泉和德都的远动系统月平均运行率为92.41%。,制图:于艳杰 金丽英 校核：苑华 日期

7、:2005年2月,95%,92.41%,例：,二：现状调查,目的：掌握问题的严重程度，为目标值的确定提供依据主要关注四点：1、是否用数据说话 2、是否深入分层，找到关键问题 3、是否为目标值的确定提供了依据 4、工具运用是否恰当,对数据进行整理、分类、分层分析,分类方法按时间区分：年月日班次等；按地点区分：位置、工地等；按症状区分：缺陷种类、特性、状态等按作业区分：生产线、设备、操作者等要在现场观察、跟踪，掌握第一手材料,为目标值的确定提供依据,制定目标的依据是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。是顾客的需求（如合同要求），必须予以满足通过水平对比，同行已经达到的先进水平，我们的设备条件人

8、员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该可以达到的水平。历史上曾经达到过的水平。通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。,1、处理直流接地故障流程是：,开始,例：,2005年1月3月处理直流接地故障流程耗时调查表,发生日期,接地地点,故障类型,装置报警至通知继保处理过程耗时,准备工具及车程耗时,到站查找接地耗时,处理接地耗时,8.65,制表：彭昆 制表时间：2005年3月31日,例：,上表得出的各项平均耗时所占比例如饼分图所示,制图：彭昆 制图时间：2005年3月31日,例：,制表：李杰超 制表时间：2005年3月31日,各类接地发生次数及查找接地耗时统计表,例：,制

9、图：张燕霞 制图时间：2005年3月31日,例：,可以看出，高阻型接地故障、瞬间接地型故障查找接地耗时长，达不到要求是问题的 所在！,症结,例：,不使用现状调查的情况,1、指令性目标 指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。指令性目标 上级以指令形式下达给小组的目标 小组直接选定的上级考核指标 指令性目标一定是指令性课题，指令性课题不一定是指令性目标,2、创新型课题 创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查,活动过程,P阶段计划阶段,D阶段实施阶段,C阶段检查阶段,

10、A阶段处理阶段,选择课题,设定目标,目标可行性分析,分析原因,确定要因,制定对策,按对策实施,检查效果,制定巩固措施,总结和下一步打算,指令性目标的活动程序,创新型课题活动程序,活动过程,P阶段计划阶段,D阶段实施阶段,C阶段检查阶段,A阶段处理阶段,选择课题,设定目标,提出各种方案并确定最佳方案,制定对策,按对策实施,确认效果,标准化,总结和下一步打算,三：设立目标,目的：小组活动解决问题的程度，为效果检查提供依据主要关注三点：1、目标值是否是一个 2、目标值是否完全量化 3、目标是否具有挑战性且能够实现 无固定模式，方法可灵活多样,1：设定目标应注意的三个问题,一：目标要与问题相对应 1、

11、课题现状目标具有一致性 2、目标不宜过多二：目标要明确表示，用数据说话，必须量化 定性目标只确定目标的性质，没有量化 定量目标确定目标性质，用数据量化目标值三：目标既要有挑战性，又必须能够实现,制图:赵利 日期:2005.03.01,P,例：,将新城站故障停电次数减少到93次以下.,五、确定目标值:,例：,目标可行性分析,例,1、小组成员结构合理。2、领导重视和资金支持。3、班组协调配合4、我们有能力和信心。,例,目标可行性分析,5.2.1 依据,5.2.1.1 我局规定95598人工接通率要达到70%以上。,5.2.1.2 目前国内先进的95598服务热线人工接通率均在70%以上。,5.2.

12、2 论证,5.2.2.1 小组成员一起讨论并进行了估计，认为把高峰时段接通率提高30%是能做到的，并按此估算：可能完成的目标值（人工接通率）目前平均接通率+【（1目前平均接通率）高峰时段呼损率百分比估计完成比例】63.97+【（163.97）76.8730】72.28，人工接通率将可达到72.28。所以我们把95598人工接通率提高到70%的目标是可行的。备注：高峰时段呼损率百分比高峰时段呼损电话量/总呼损电话量（30958-17698）/（47877-30627）13260/1725076.87%,例,1、目标,2、可行性分析,可行性,1、只要解决主要问题的85%，就可使载波通信设备缺陷项数

13、降为（72-38*85%）/4=10项/月均。2、载波通信设备缺陷项数曾在1999年8月-11月出现过9.8项/月均的记录。,制定目标,四：原因分析,目的：通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。主要关注两点：1、是否针对所在问题分析问题 2、方法运用是否正确 是否展示问题的全貌 5M1E：（人、机、料法、测量、环境）是否分析恻底：（可直接采取对策）,2：正确的运用统计工具,因果图、系统图、关联图,3：展示问题的全貌,要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并纳入到工具中去，尽量避免遗漏。为避免遗漏通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展

14、开 分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。末端因素上找要因,人（Man)机器(Machine)材料(Materiel)方法(Method)环境(Environment)测量(Measure),问题,人,机器,材料,测量,环境,方法,因果分析,环境,室内密封不严灰尘大,现场环境差,室内温度高,方法,电平误差大,测试不精确,选频有误差,材料,配件质量差,备件存放时间长,巡检不勤,人,责任心不强,考核制度不完善,培训次数少,技术水平低,设备,衰耗不稳定,高频电缆头氧化,导调、导控盘电位器和电阻灵敏度下降,自动电平调节输出低,自 动 调 节 精 度 低,系统图（树图）,制图：赵利 日期：2005.0

15、3.11,关联图,实例：,目的：找出主要原因，为制定对策提供依据。主要关注三点：1、如何判断主要因素 2、不可抗拒因素的处理 3、要因确认的方法,五：确定主要原因,运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据,1、确定主因的三个步骤,将末端因素全部收集 排除不可抗拒因素对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因,1：确定主要原因的步骤,2、制定要因确认计划 必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认,（1）要因确认的可选择方法 a现场验证：现场通过实验，取得第一手数据证明。b现场测试、测量：现场亲自测试、测量取得数据 与标准进行比较，看其符合程

16、度。c调查、分析：对人方面因素，无法试验测量的，可设计调 查表，到现场调查分析取得数据进行确认。,（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断、少数服从多数确认要因,（4）不要将部分末端因素挑出进行确认。,（3）不以分析论证的方法确认要因，不以是否容易解决来确认要因,2：要因确认应注意的几个问题,3：常见确定主因的错误做法,（1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%就作为主要原因（2）采用0、1打分法或加权评分法来确定（3）采用分析论证来确定论证就是末端因素通过理论或经验分析来判定,（4）不置可否的判断方式,4：怎样做要因确认,六：制定对策,目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有

17、效的组织实施 奠定基础主要关注三点：1、如何提出对策 2、研究评价对策 3、正确运用对策表,1：制定对策的三个步骤,制定对策应针对每条主因1、提出对策 做到集思广益，对策提得越具体越好2、研究、评价、确定所要采用的对策 分析研究对策的有效性分析研究对策的可实施性 避免采用临时性对策尽量采用依靠小组的力量完成3、制定对策表（按5W1H原则进行）,2：对策表的运用,3：制定对策中常犯的错误,1、用口号制定对策2、对策措施合一或缺少其中一项3、对策目标未量化也不可检查4、对策表中有现状或自行设计项目,制定对策：,通过对原因的分析、调查、研究、论证，我们QC小组制定了解决电流二次端子泄流问题的对策表，

18、并要求小组成员严格按照对策表规定的项目和时间完成，达到预期的目标。对策表,错误例,制定对策,七：对策实施,主要关注四点：1、如何实施 2、检验实施效果 3、是否能反应小组的努力程度 4、怎样描述实施过程,1：对策实施中应注意的问题,注意收集数据，每条对策实施完后和对策目标进行比较注意灵活的应用统计技术体现小组的努力程度，体现小组的团队精神做好活动记录，展示小组活动的难易程度如实施进行不下去，应及时修改对策避免通过技术改造，设备，仪器投入实现目标每条对策实施后，除确认结果外，还需要进行以下核查：是否影响安全 是否影响管理 是否影响相关质量 是否影响费用的增高少用文字，多用图表描述实施过程,八：效

19、果检查,目的：检查小组活动取得的效果，关键是目标值的实现主要关注四点：1、目标值完成情况 2、巩固期能否看到稳定状态 3、经济效益的计算是否恰当 4、工具的运用,1：效果检查主要内容,一：用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，总体评价课题的效果，重点是目标值的完成情况 达到目标，进入下一步骤 达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环二：经济效益的计算 计算经济效益的同时要考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过活动期（包括巩固期）,2：效果检查注意事项,一：要对小组成员的活动收获进行检查，如人员

20、素质、技术水平的提高等二：所获的效果要经有关主管部门的确认三：巩固期能看到稳定状态为止,同期比较,26.28%,137,116,101,2001年1-3月与2002年1-3月光纤无人通信站故障处理时间比较,效果对比,38,16,8,6,4,N=72项,0,频数（项）,8,14,3,2,3,N=30项,73%,83%,90%,27%,75%,86.1%,94.4%,52.8%,效果验证打包错误率,从打包作业的情况来看打包错误率由改善前的5.54%降低到1.97%，下降64.45%,改善前,改善中,改善后,64.45%,目标值,九：巩固措施（标准化）,目的：维持活动成果，防止问题再发生主要关注三点

21、：1、对哪些内容进行了标准化 2、新标准是否推广 3、有无进行再确认无固定模式，方法可灵活多样,1：怎样进行标准化,1、正确并经验证的对策就是新的标准。2、不能与措施脱节，不用口号、形容词。3、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。4、巩固期内要作好记录，用数据说明成果的巩固状况，并能看到稳定状态,十：总结回顾及今后的打算,目的：为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结主要关注两点：1、对哪些方面进行了总结 2、下一步做什么？,1：总结及打算,1、找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以及尚未解决的问题2、总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处3、总结活动中所产生的无

22、形成果，增强团队精神4、提出下步打算，体现小组的持续改进,程序方面总结,选择课题易小不易大，名称简洁、明确，理由必须简明扼要，用数据表达,现状调查目标值的确定提供依据，指令性目标不需要现状调查，但需要对目标进行可行性分析，创新性课题无现状调查,设立目标目标要明确表示，必须量化，不易设定过多,原因分析针对所在问题分析问题，方法运用是否正确，要分析到可以采取对策,确定主要原因将末端因素全部收集；排除不可抗拒因素；对末端因素进行逐条确认；必要时可制定要因确认计划,制定对策集思广益，对策提得越具体越好；制定对策表（按5W1H原则进行）；对策目标量化、可检查,对策实施反应小组的努力程度；注意收集数据，每

23、条对策实施完后和对策目标进行比较；少用文字，多用图表描述实施过程,效果检查用数据进行前后比较，达到目标，进入下一步骤；达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环；效益计算要合理,巩固措施（标准化）正确并经验证的对策就是新的标准,总结回顾及今后的打算事实求实的总结，活动开展应有计划和持续进行,统计方法 基础知识,调查表（一）,原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。,格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式）,调查者：日期：地点：调查方式：总计,调查表（二）,1、不合格项目调查表,插头焊接缺陷调查表 N=4870,调查者

24、：吴XX 日期：年 月 日 地点：X公司插头焊接小组,调查表（三）,2、缺陷位置调查表,按不合格的部位进行的调查表（图示法）,调查表（四）,1、质量分布调查表,按零件实测值分布的调查表,调查人：李x 调查日期：,调查数：121 调查方式：,分层法（一）,分层法的应用：,1、收集数据,2、将采集到的数据按不同目的选择 分层标志,3、分层,4、按所分层次归类,5、画出分层归类图,分层可以说是“收集和整理数据时所必须遵循的一种基本思考方法”。,分层法（二）,分层法应用实例：,某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对60套产品进行调查后发现两种情况：1、操作者操作方法不同。2生产气缸垫的厂家不同。,

25、方法一、按操作者分层,操作者,王师傅,张师傅,共 计,李师傅,漏油率（%）,不漏油,漏 油,35,50,25,30,39,10,21,10,5,6,14,15,分层法（三）,方法一、按生产厂家分层,以上两图实际比较，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法，但如果按两种因素进行交叉分层又会得出新的结论。,分层法（四）,方法三、两种因素交叉分层,操作者,王,李,张,合计,合计,漏 油,漏 油,漏 油,漏 油,漏 油,不漏油,不漏油,不漏油,不漏油,气缸垫生产,A 厂,B 厂,合计,6,15,9,7,3,5,0,3,0,6,36,19,10,10,12,8,14,21,15,3,7,7,8,11,24

26、,36,60,分层法（五）,中国,北京,宁波,济南,镇江,加拿大,浙江,苏州,美国,南京,泰安,辽宁,温州,江 苏,法国,绍兴,深圳,英国,杭州,大连,德国,上 海,营口,鞍山,珠海,青岛,山东,广东,广州,烟 台,沈阳,汕头,头脑风暴法（一）,头脑风暴有采用会议方式，引导每个人围绕着某中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。,头脑风暴法应用步骤 1、引发和产生创造思维阶段（会议要领）与会者平等 明确会议目的每人依次发表一条意见或一个观点成员互相补充，组内无训令现场记录会议进行到无人发言为止将每个人的意见重述一遍 2、整理阶段对每个人的观点进行确认，去掉重

27、复、无关的观点,头脑风暴法（二）,头脑风暴法常与“联想法”一起应用,联想法有：1、类比联想法：当受到刺激或遭遇某种处境时，人们就会下意识地联想起相似的情形。如飞机 火箭；汽车 摩托车；老虎 猫；咖啡 红茶。2、反比联想法：想起与其相反的事物与经历。例如：上、下；高、低；山、川；晴、雨 3、近似联想法：想起与其相近或关联的事物。例如：桌子、椅子；下雪、滑雪；钉子、锤子。,亲和图（一）,亲和图常用于归纳、整理由“头脑风暴”法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。应用步骤：1、确定讨论主题 2、制作语言资料卡片 3、汇总整理卡片把卡片集中随机放在一起，把有关联的卡片归在彝族找出或另写一张能代表改组

28、内容的主卡片放在最上面按类将卡片中信息登记汇总画出亲合图写出书面报告，说明结论,亲和图（案例）,某服装商店经营效果不好，于是设计了调查表，征求顾客意见，还召开部分职工座谈会，运用头脑风暴法，让大家畅所欲言提意见，共收集语言资料20条，它们是：,下班关门早,价格定位高,男服式样少,业务知识差,扎堆聊天,灯光照明暗,面料知识少,款式较陈旧,不会推荐商品,退换没讲清,服务态度差,接待不及时,商品落地放,样品陈列少,尺寸号不全,说话不热情,商品有尘土,自选范围少,低档服装少,货架摆放乱,经营状况差,商品结构不好,售货员素质低,购物环境差,管理问题,商品管理差,缺少试衣间,亲和图（案例）,通过亲合排列，

29、转化为树图,排列图（一）,遵循“关键的少数和次要的多数”的规律数据收集（50个以上）,序号,1,2,3,4,5,6,合计,项 目,态度差,种类少,环境差,价格高,设施差,其它,频 数,累计频数,累计%,80,60,30,20,4,6,200,170,140,80,194,190,40,70,85,95,97,100,200,例：,70%,97%,95%,85%,某商场服务质量排列图,排列图（二）,排列图注意事项：,1、“项目”确定应表明“关键少数”，否则应重新排列。,2、“项目”不易太多 57项为宜。,3、取样数量不易太少，至少50个数据。,4、关键问题不死扣 80%，一般12项为宜。,5、其

30、它一定要放在最后，一般不大于10%。,6、图形规范，标注齐全。,7、累计百分比是折线，不是直线。,因果图（一）,因果图实例：,溜肉片嚼不烂,第一层原因,不认真,因素类别,人,机,法,料,技术水平低,未培训,第一次做,第二层原因,炉温低,火力不足,火开的小,肉质不好,肉中有筋,火候不好,油不热,炒时间长,量大,未用淀粉,刀工不好,竖丝切肉,张三为何上班迟到,人,材料,测量,环境,方法,机器,因果图（二）,因果图（三）,分析到可以直接采取对策 末端因素是：很具体的原因；非抽象的原因 可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因,未按要求自检,未制定操作规范,正确例,因果图（四）,精磨直径超差,人,机

31、,法,料,质量意识淡薄,素质低,设备精度低,夹具设计不合理,来料不合格,制度不健全,工艺不合理,错误例,该例中所有7条末端原因都是抽象的，不能确认，当然也就无法直接采取对策。,树图系统图（一）,原理：,研究对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素之间的关系，图形特征象大树一样，“层层包容”，因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素，显示相互之间的逻辑和顺序关系。,通过对系统的描述，展示事物的面貌，探求达到目的最适宜的方法,1、自上而下型（宝塔树型图）,树图系统图（二）,2、自左向右型（侧向展开型）,主题 主要类别 组成要素 子要素,说明：左上方框表示某一主题，用简单明确的语言表示,向右、向下

32、的方框，表示各层次的组成要求,应用：用于表示某一主题与其组成要素之间的关系,关联图（一）,原理：,用于解决：,图形：,采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。,关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。,1、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。,2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。,注意事项：,1、单目标可作因果分析的一般不用关联图,2、图中一定有若干相互关联的因素,3、要因必须出自末端因素并明确表示,关联图（二）,实例：,关联图（三

33、）,注意事项：,1、用于多目的的问题分析。,2、展示全貌 原因可缠绕。,3、箭条方向从原因指向结果（问题）。,4、分析到能采取对策为止。,5、末端因素的箭头只出不进。,6、要因用符号加以标识。,7、语言准确，宁可多写几个字。,8、“问题”识别规则是：箭头只进不出。,9、边记录，边绘制，反复修改。,散 布 图 定义:将两个种类的资料显示在坐标图上,借以判断两者是否 相关.这种图表称之为散布图.数据收集（30对）依散布图之相关性可分为:一.正相关 二.负相关 三.毫不相关 四.弱正相关 五.弱负相关制作程序:一.资料搜集，至少30组以上，并整理到数据表上。二.找出数据中的最大值和最小值 三.画出纵

34、轴横轴刻度,计算组距 四.将各组的对应数据标示在坐标上 五.记下资料和图的条件功用:用来判定不同种类资料之间的相互关系.,例：,判定酒精含量与酸度的关系,605040302010,10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110,从图形可以看出，酒精含量越高，酸度越高。二者成正相关关系,范例:,散布图的类型,正相关(相关性强),负相关(相关性强),毫不相关,似乎有正相关(相关性弱),似乎有负相关(相关性弱),简易图表(一),柱形图,简易图表（二）,折线图：（波动图）（变化图）用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动（变化）的情况,100,80,60,40,20,销售额（万

35、元）,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 时间（月）,某厂年度销售额折线图,简易图表（三）,饼分图：（圆形图）饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面积表示的百分比和是100%。,某产品质量故障原因构成饼分图,雷达图：用以分析整个系统的若项或进行情况的对比,简易图表（四）,简易图（五）甘特图QC小组活动计划表,负责人,12,10,11,8,6,7,9,5,注：计划 实际,总结及今后打算,A,标准化,效果检查,C,实施对策,D,确定对策,要因确认,设定目标,现状调查,选定课题,P,时间（2002年）,步骤,阶段,简易图（六）箭 条 图,箭条图是由网络技术移

36、植而来,它是用网络的形式来安排一项工程(产品或措施)的日历进度,说明其作业之间的关系,以期高效率管理进度的一种方法.,1,2,3,4,5,6,洗水壶,1,灌水,烧水,洗茶碗及壶,放茶叶,泡茶,0.5,15,0.5,2,1,来客泡茶过程箭条图 单位:分钟,注意事项:工序不要漏掉 尽量少用不必要的作业 不出现环形作业 主要矛盾线要有工期，次要矛盾线要节约挖潜 尽量安排“平行交叉”的作业方法 箭条图是合理安排计划，缩短工期的好办法,直方图,（1）直方图定义,直方图可表示测量数据（尺寸、重量、时间等计量值）具有怎样的偏差（分布），且容易把握整体情况。直方图也称为柱状图。,制作程序:一.收集数据，求极差

37、R原始数据最大值减去最小值 二.确定分组的组数和组距，可参照下表:,直 方 图(二)三.决定各组界限 为避免数据落在组界上，组界值的末位数应取测量值的1/2。例如，测量单位为0.1mm，组界的末位数应取0.1/2=0.05mm 分组界限应能把最大值和最小值包括在内，在决定组界线时，可先从第一组起。第一组的上界限值等于第二组的下界线值，第二组的下界线值加上组距等于第二组的上界限值，依次类推四.计算各组的组中点 各组组中点=(上组界+下组界)/2作频数分布表六.制作直方图数据收集（50个以上）,A制药公司9月1日至9月30日制造了一批药品B,约1万个，每天抽取5个，对重量进行测定，取得下列数据：,

38、药品B的重量（g),程序1：搜集数据并记录于纸上,程序2,确定分组的组数和组距找出最大值(L)及最小值(S),并计算极差(R=L-S),R=L-S=15.0-12.9=2.1 2.1/10=0.21 取整数已0.2为组距,三：决定各组界限,为避免数据落在组界上，组界值的末位数应取测量值的1/2。例如，测量单位为0.1mm，组界的末位数应取0.1/2=0.05mm 分组界限应能把最大值和最小值包括在内，在决定组界线时，可先从第一组起。12.9-0.05=12.85（第一组下界线）12.85+0.2（组距）=13.05（第二组上界线、第三组下界线）13.05+0.2=13.25（第三组上界限、第四

39、组下界线）依次类推,计算各组的组中点，各组组中点=(上组界+下组界)/2 制作频度表,六:制作直方图,直方图的分布形状名称,直方图的看法,产品的范围,下限,上限,产品的范围,规格,下限,上限,产品的范围,规格,控制图,含义：用来区分异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。数据收集（2025组）简要介绍：X-R控制图,XR控制图,UCL=52.53,CL=48.38,LCL=44.45,R,UCL=12.56,CL=5.28,X,控制图的例和用语,（mm）,n=4,上管理线（UCL）,中心线（CL）,下管理线（LCL）,管理线,轴的直径,9/5 6 7 8 9 12

40、 13 14 15 16 一 二 三 四 五 一 二 三 四 五,UCL=平均值+标准偏差*3,CL=平均值,LCL=平均值-标准偏差*3,管理图也称3 管理图,：标准偏差,x R 控制 图,（1）分析用控制图的制作方法,A食品厂现在使用的填充机老化了，所以装备了新填充机。为了检测新填充机的填充工序是否稳定，制作了X-R管理图。每天从填充好的产品中随机抽取5个样品，测定填充量，将每天的5个数据作为一个群，检测了25天。,以下列问题为基础进行理解,填充量的数据表,问题,（单位：克）,X-R管理图系数表,1）X管理图的管理线,=,110.06-0.5778.6=105.10,（不考虑）,下管理线：

41、,2.1158.6=18.2,上管理线：,下管理线：,110.06+0.5778.6=115.02,上管理线：,8.6,110.06,中 心 线：,2）R管理图的管理线,中 心 线：,C L=X,UCL=X+A2R,=,-,LCL=X-A2R,=,-,C L=R,UCL=D4R,LCL=D3R,-,-,-,GB/T4091-2001常规控制图，对控制图判为异常，提供了8个检验模式，也就是8个判断准则：,1个点落在A区以外,连续9点落在中心线同一侧,连续6点递增或递减,连续14点中相邻点子上下交替,连续15点落在中心线两侧的C区之内,连续8点落在中心线两侧且无1点落在C区之内,连续3点中有2点落

42、在中心线同一侧的B区以外,连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外,GB/T4091-2001常规控制图，对控制图判为异常，提供了8个检验模式，也就是8个判断准则：,过程能力指数（一）,T,TL,TU,X,M,S,T 规格范围TU 规格上限TL 规格下限M 规格中心,X,实际分布中心,S(）过程的标准偏差,过程能力指数是指过程能力满足产品质量标准（规格、公差）的程度，用Cp表示,CP=,规格要求过程能力,=,T 06,TU-TL 0 6,=,例1,1、某零件质量要求为200.15mm，抽样100件测量，计算得,X,=20.00mm s=0.04mm,计算过程能力指数,解：,20.15+19.

43、85M=20.00mm 2,即 M与 重合,X,T 20.15-19.85 0.30CP=1.25 6S 60.04 0.24,结论：该过程能力可满足设计质量要求，可用控制图对生产过程进行监控,工序能力指数规格不良率的关系,T,TL,TU,X,M,S,T 规格范围TU 规格上限TL 规格下限M 规格中心,X,实际分布中心,S 过程的标准偏差,平均值偏离量,过程能力指数（二）,例2,2、某零件质量要求为200.15mm，抽样100件测量，计算得,X,=20.05mm s=0.04mm,计算过程能力指数,解：,20.15+19.85M=20.00mm 2,即 M与 不重合,X,T-2 0.3-20.05 0.20CPk=0.83 6S 60.04 0.24,=0.05mm,例：,谁更好？,过程能力指数的作用,用于对过程的诊断以数据直接反映出过程能力满足过程的规格要求的程度，并可以估算出过程可能产生的不合格率，因此能对过程的状态作出正确的判断，以便立即采取措施。提供从何处进行改进的信息 如果Cp1，而Cpk50件 最好100件以上）,老七种工具的运用途径,新七种工具的运用途径,谢谢！,W:ManufacturingTCFFPSFPS培训NWGTCF-QC培训,