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1、1,第五章 社会责任与管理伦理,2,学习目的,学习完本章之后,你应当能够阐述社会责任的古典观和社会经济观列举赞成和反对企业承担社会责任的论点阐述公司的社会责任和经济效益间的联系定义利益相关者并描述他们在社会责任中所扮演的角色定义伦理区分伦理观 识别影响伦理行为的因素讨论组织能够改善雇员伦理行为的各种途径。,3,严峻的管理伦理形势,社会失序行为失范价值失衡,经济转轨文化冲突,急功近利,4,第一节 社会责任,5,一、社会责任的定义,责任:份内应做的事情。也就是承担应当承担的任务,完成应当完成的使命,做好应当做好的工作责任有两重含义:其一,责任意谓份内应做之事.其二,责任意谓未做好份内应做之事所应受
2、的谴责和制裁.,6,社会责任它是一种工商企业肩负的一种责任和义务,这种责任和义务要求管理者制定的决策要能够培育、保护、提高并促进利益相关者乃至整个社会的福利。各种各样的决策显示了组织承担社会责任的意愿和程度。它是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担起对企业利益相关者的责任,保护其权益,以获得在经济、社会、环境等多个领域的可持续发展能力。,7,案例1:,2007年8月18日,天津市武清区举行了“百家企业禁止使用童工承诺签约仪式”,此举在天津尚属首次。此次武清区举行“百家企业禁止使用童工承诺签约仪式”,目的就是要驻区企业先对单位用工情况进行自查,并作出依法用工,不使用童工的书面承诺书。
3、,8,案例2:中石化履行的社会职责摘自2004年经济日报,中国石化不断调整产品结构,优化生产工艺,实行规模化经营,努力生产环境友好产品。中国石化大力调整油气储量和产量结构,对规模小、生产工艺落后、污染较为严重的炼油化工生产装置坚决实行关停并转,注重经济规模、技术先进、保护环境、节能降耗,使之能够满足环境保护标准和适应更加激烈的市场竞争。,9,中国石化坚持向社会提供品质优良的环境友好产品。按照国家质量标准和时限要求,停止70号汽油和含铅汽油生产,积极组织生产和供应新标准清洁汽油、新标准柴油和乙醇汽油。在国家技术监督局组织的历次全国油品质量检查中,中国石化的合格率始终是100。我们充分发挥技术优势
4、,先后开发了一大批清洁燃料生产技术,加快了采用先进技术改造生产装置的步伐。今后两年,中国石化将投资200亿元用于新标准清洁燃料油的开发生产,积极做好2008年奥运会前开始向奥运城市供应符合欧洲三号标准汽油的准备工作。,10,案例3:康佳与教育,从1994年起,康佳用了六年的时间,斥资500万,先后在陕西、黑龙江、安徽等地援建了八所康佳希望小学。此后,康佳又多次举办“康佳希望之旅”夏令营活动,组织各希望小学的优秀师生到深圳康佳总部参观学习,为他们提供更好、更全面的社会实践机会,在社会上引起广泛好评。此外,康佳集团更通过其设在各地的分支机构,向各所康佳希望小学提供就近的即时办学支持,为许多地处贫困
5、地区的希望小学解决了水电、校舍、教具和文具等切实难题。,11,案例4:“爱慕”受到员工爱慕,服装企业劳动条件普遍较差,劳动时间长,报酬低,员工大量流失。北京爱慕内衣有限公司董事长张荣明深有感触地对记者说,原来以为,企业最大的社会责任就是把企业经营好,让员工有活干,有钱挣,能养家糊口。现在看来太片面了。只有善待员工,员工才能安心工作。同时,员工相对稳定,熟练程度就高,次品就少,企业信誉就好,并能做更高档次的产品,附加值就高,企业利润就高,员工也可获得更高收入。张荣明认为,出来打工的人总是期待更好的生活。所以,企业发展有了一定基础和积累,就要考虑给员工以回报,才能真正留住员工。从2005年起,爱慕
6、公司把每年利润增长额的60用于涨工资,并作为公司内部的“法律”定下来。,12,二、社会责任的分类,从法律角度可分为法定和非法定的企业社会责任:法定的企业社会责任是指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。比如,企业所缴纳的税金,企业的产品质量等。非法定的企业社会责任是指除国家法定的企业社会责任以外的,企业愿意自主承担的社会义务。,13,从范围可分为企业内层社会责任和企业外层社会责任。所谓企业内层社会责任是指企业对企业内部的投资者、雇员、客户、当地社会区所应承担的社会责任。企业外层社会责任是指企业对政府、国内机构、社会团体、媒体、贸易机构、竞争者所应承担的社会责任。,14,
7、三、关于社会责任的两种相反的观点,古典观:管理唯一的社会责任是利润最大化,企业经营的目标是为股东提供高的财务收益率。社会经济观:管理的责任不仅是使利润最大化,而且还要保护和增加社会财富。利润最大化是公司的第二位目标,第一位目标是保证自身的生存。,15,两种观点区别:时间框架的区别企业对谁负责,16,三、赞成和反对社会责任的争论,赞成的论据公共期望、长期利润、公众形象、更好的氛围、责任与权力的平衡、股东利益、资源占有。反对的论据违反利润最大化原则、淡化使命、成本、权力过大、缺乏技能、缺乏明确规定的责任、缺乏大众支持。,17,案例5:蒙牛在分享中成长,投身公益、回报社会,是一项必须坚持的善举,更是
8、企业成长的必由之路。深谙此道的蒙牛人,不论是在创业之初,还是在领跑乳业的今天,都一直把社会公益事业视作企业成长的重要部分。非典时期,蒙牛捐款捐奶1200万元,是全国首家为抗击非典捐款的企业;2003年教师节前夕,蒙牛向全国16个城市125万名教师每人赠送一箱牛奶,总价值超过3000万元牛根生说,只要是关系经济繁荣、国家民族的大事,蒙牛就一定要站在前列。从小尝尽人情冷暖的牛根生对“财聚人散,财散人聚”深有体会。他一手创办蒙牛乳业,也影响蒙牛形成了以“小胜凭智、大胜靠德”为核心的企业文化和建立与相关利益者和谐共赢的企业发展理念。蒙牛人认为,共赢就要30年、50年、上百年言行一致,就要对内对外、对上
9、对下、对国家对社会始终保持一贯负责。你赢、我赢、大家赢,这样才有可能赢天下。“一贯负责任”,已经成为根植于蒙牛的企业文化基因。,18,做为民族乳业的行业领袖,2006年蒙牛不仅为成千上万的奶农带去了实实在在看得见的真金白银,还发起大型公益活动“牛奶运动”,以实际行动推动全民普及饮奶,带动行业健康发展。2006年4月,温家宝总理为乳业留言“我有一个梦,让每个中国人,首先是孩子,每天都能喝上一斤奶”后,蒙牛迅即响应号召,积极倡导“每天一斤奶,强壮中国人”,并投入1亿多元,向全国500所小学的在校生免费供奶一年,掀起了普及性的全民饮奶运动。迄今为止,全国已有20多个省、市、自治区的数万名小学生受惠于
10、蒙牛的捐助,每天都能免费喝到一包香醇营养的蒙牛牛奶。蒙牛开启的“中国牛奶运动”还吸引了社会力量的不断投入,全球著名体育品牌NBA的加盟则为其添入了第一股国际力量。,19,蒙牛承担企业社会责任,受到专家和业内的好评。蒙牛乳业不仅是“2006年最佳雇主公司”,还当选“最具社会责任感中国企业”,并在国务院发展研究中心、北京大学中国信用研究中心等权威机构联合发布的企业公众形象报告评选中摘取“2006最佳企业公众形象奖”。持续的公益投入到底给企业带来了什么?中国行业企业信息发布中心发布的数据很有说服力:目前在中国,消费者每喝3杯奶,就有1杯是蒙牛牛奶。2006年,液态奶、冰淇淋、酸奶蒙牛销量居第一。蒙牛
11、北京分公司总经理王建邦的切身体会也很说明问题。一段时间以来,他所在的市场,“买三赠一”、“买二赠一”的价格战不断,但是,很少采取这种“买赠”的蒙牛,市场占有率却不降反升。,20,案例6:奔驰公司,1998年,某消费者杂志报道说铃木的武士车在急转弯时可能会翻车。当铃木的主管人员简单的否认他们的车有问题时,该车的销售量直线下降。戴姆勒-奔驰公司在1999年也发生了类似的问题,但却得到了不同的结果。当时在做模拟转弯的检测时,公司新款A系列小奔驰翻车了。公司立即承认了这个问题,同时提出了解决方案,保证投入必须的资金以执行解决方案。除此之外,尽管有咄咄逼人的媒体报道,公司代表还是努力回答人们各式各样的疑
12、问,戴姆勒做了一整页的广告:“我们热诚的感谢我们客户的忠诚。你们给了我们一个弥补错误的机会。”,21,因为检测的时候是空翻,只有2%的订单被撤销了。1999年的解决方案让公司花了5900万美元,之后每年的成本为1.18亿美元。分析家称这些成本很可能吞噬了这种车的所有利润。但是这个问题的迅速解决保住了公司的声誉,使得其他款式的车型一样抢手,戴姆勒的净收益并没有变。,22,四、什么是利益相关者?,拥有与组织有关的利益、权利或者所有权的个人或群体。拥有相同的利益或权利的人被归为相同的利益相关者群体。,23,企业社会责任,客户和供应商,员工,股东,政府,社会团体,24,思考题:你的利益相关者有哪些?,
13、25,五、社会责任方式,社会责任,阶段1所有者与管理层,阶段2股东与雇员,阶段3 具体环境中的各种成分,阶段4更广阔的社会,更小,更大,妨碍主义法,防御法,调节法,前摄法,26,六、社会责任与经济绩效,没有足够的证据表明,一个公司的社会责任行为明显降低了其长期经济绩效。有明显证据证明一个公司的社会责任行为会影响一个企业的生存。企业履行社会责任部分原因是出于企业的利益最大化动机。,27,案例:退鞋风波,某市百货大楼为了更多地吸引顾客,提高商店信誉和知名度,作出这样一条规定:凡在百货大楼购买的商品,如果购后顾客觉得不如意,只要未损坏商品原样,均可在10个月内退货。这条规定作出后,在社会上引起了强烈
14、的反响,顾客剧增,日销售额直线上升。但是在这过程中也遇到了一些具体的问题。顾客宋某,系市建筑工程公司工人,半月前在大楼鞋帽商场买了一双广东皮鞋,价格为290元。在这个半月中,他发现鞋帮开胶,鞋底也有轻微断裂。于是他到商店要求退货。柜台营业员认为鞋类属于特殊商品,穿用后已不能再行出退货,且鞋帮开胶的主要原因是剧烈运动造成的,属人为原因;鞋底断裂虽属质量上的事故,但也和运动有直接关系,因此不同意退货,但同意给予修补,其费用由商场负责。,28,而这位顾客认为,鞋坏主要是质量不过关造成的,坚持退货。双方互不相让,发生争执,最后这位顾客找到商店负责顾客投诉商管科。商管科的同志认为,这位顾客的要求有一定道
15、理,商店应该对这起质量事故负责任,但考虑到实际情况,此鞋经修补后还有使用价值,故建议鞋帽商场与顾客协商,按修补处理,并给顾客一定的经济补偿。但鞋帽商场领导认为,鞋是由业务部门组织进来的,商品发生质量事故理应有业务部门向厂商索赔,商场不能承担其责任。这位顾客又找到了业务科。业务科认为我们大批量进货,不可能因一两双鞋而找厂家,况且业务科只管进货前的质量事故,商品在销售过程中发生的质量事故,应由鞋帽商场负责。这位顾客在商店各科室手到推诿,冷落,感到非常气愤。一怒之下找到了市消费者协会,要求对此作出公正合理的仲裁。市消费者协会认真听取了顾客的意见,和商场进行了沟通,并委托质量检验部门对皮鞋进行了严格检
16、验。,29,问题:1、如果你是消费者协会,你怎样处理?2、如果你是商店经理,你会怎样解决?,30,引言:关于伦理的问题 在实际生活中,我们经常会碰到以下一些问题:推销员在推销商品的过程中贿赂客户,这是道德的吗?如果推销员用自己的佣金进行贿赂,情况又如何?是否有什么不同?有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历,因为这 份工作通常无须拥有较高学历的人去做,这道德吗?公车私用是道德的吗?用单位的电话打私人长途是道德的吗?请单位的秘书打私人信件是符合伦理的吗?对上述问题的回答本身就是一个是否合乎伦理的判断过程。为了能正确地回答这些问题,需要首先对道德和伦理下一个较准确的定义。,第二节 管
17、理伦理,31,一、什么是管理伦理,道德:通常是指规定行为是非的惯例或原则。一般而言,人们总是把那些有利于自己、他人、社会群体的行为和事件当成是善,而把那些有害于自己、他人和社会群体的行为与事件当成是恶。从而在伦理上几乎没有什么基本原则。,32,伦理:人与人相处的各种道德标准。它指导着人们与其他个人或者团体的交往,并向人们提供了一个判断自己行为是否正确或者是否恰当的基准。管理伦理观:指在管理领域内所涉及的是非规则和准则,要让管理活动符合伦理。一个组织的管理伦理观通常都能较为清晰地反映出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言以及行为模式等。这一切都是基于组织目标的实现。所以,管理伦理既是一
18、个个人行为问题,同时也是一个组织行为问题。,33,案例:强生公司的伦理观,我们的信条总结了公司对所服务的四个重要群体的责任:我们的客户我们有以合理的价格提供值得客户信赖的高质量产品的责任。我们雇员我们有给予他们尊重和尊严、合理的给付报酬以及帮助他们从个人角度和职业角度获得发展和成长的责任我们的社区我们有做一个良好的企业公民、提供良好的工作、倡导健康环境和保护环境的责任。我们的股东我们有对他们的投资提供合理回报的责任。,34,客户第一,股东最后的排序表明了一个大胆的企业哲学:如果我们满足了前三个责任,那么第四条就自动满足了为了保证我们对信条中价值观的忠诚,我们定期让员工根据他们的责任来评价公司的
19、业绩。我们相信,用我们的道德规范所确立的框架来监控我们的行动,我们就可以保证我们公司会做出负责任的决定。,35,二、伦理规范的不同类型,基于顺从的伦理规范强调通过增强控制和惩罚违法的人员来防止不合法的行为,其目的是要避免法律的惩罚。基于正直的伦理规范定义了组织的指导性价值观,创造了支持合乎伦理道德行为的环境,并且强调了雇员之间的责任共担。,36,两种伦理规范的比较,37,三、几种不同的伦理观,伦理的功利观伦理的权力观伦理的公平观伦理的综合社会契约观,38,1、功利观,目标是为尽可能多的人提供最大的收益。决策要完全依据其后果或结构做出。管理启示:管理者应当对各个备选行动计划进行比较和对照,分析每
20、一个可选计划给不同的利益相关者群体带来的收益和损失,然后采用可以为利益相关者提供最大收益的行动计划。,39,一个飞机制造厂商的案例:某飞机生产商投入大笔资金开发出一种新型飞机。巨额投入使得公司财务被俘了沉重的负担。如果不尽快获得一些大额订单,这家厂商不得不关闭部分工厂,二者将造成1.2万工人的失业。这种结果无论对工人还是他们所居住的城镇来说,结果都是灾难性的。该公司总裁一直似乎正在游说某外国政府签订一份巨额采购协议。他无意中得知该国主管此事的部长由于赌博欠下大笔债务,于是暗中和那名部长进行联系,许诺一旦获得五架飞机的订单,立刻付给该部长一百万美元作为酬劳。公开与私下的交易最终都达成了。这名总裁
21、认为他的行为是合理的,因为这确保了企业生存,工人就业和居住地的安宁,那名部长偿清了债务,外国政府获得了所需的飞机。他认为他的行为所产生的利益远远大于贿赂行为可能造成的消极影响。他的观点正确吗?,40,难题:管理者该如何决定每一个利益相关者的相对重要性?又该怎样精确的估量某一行为给不同的利益相关者群体带来的利弊?,41,2、权利观,目标是最好的维持和保护受决策影响的人们的基本权利和特殊权利。管理启示:管理者应当对各个备选行动计划进行比较和对照,分析每一个可选计划给不同的利益相关者群体带来的影响,然后采用最能有效的保护利益相关者权益的行动计划。,42,案例:甲有权通过诚实劳动得到财产,而乙病了,乙
22、也有权得到应有的医护,可他没有钱,承认乙的权利就意味着要限制甲的权利,因为给乙这样的病人看病政府就要增加税收案例:在维克多.雨果的名著悲惨世界中有这样的情节:冉阿让在非常饥饿的情况下偷了一块面包,这在当时是他维持自己的生命的唯一办法。这种行为是否合理呢?在这个例子中存在着相互对立的权利:面包师的财产所有权与冉阿让的生存权。二者中哪一个居于主导地位呢?,43,难题:如果一项决定在保护一部分利益相关者权利的同时将损害到另一部分人的权利,管理者该选择保护哪一部分人的权利呢?,44,3、公平观,目标:在不同的利益相关者之间公平、合理、无偏见的分配利益与损失。管理启示:管理者应当对各个备选行动计划进行比
23、较和对照,分析每一个行动计划对结果进行分配的公平程度。难题:管理者不能仅仅凭借人们在外表或行为上的明显差别而对他们有所歧视。管理者还必须学会运用公平的程序决定组织成员之间的利益分配。同时不同的人对公平的理解又是不同的。,45,4、综合社会契约观,主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入商业伦理中,即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。经济参与人当中的一般社会契约,这种契约规定了做生意的程序一个社区中特定数量的人当中的更具体的契约,这种契约规定了那些行为方式是可以接受的。与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则,以决定什么是对的、什么是错的。,
24、46,案例:伦理道德文化的冲突,乔,南美一个贫穷小贩的大儿子,在美国获得了工程学位,并在摩托罗拉找到了工作。五年后,乔似乎融入了摩托罗拉的文化并且很高兴获得了一个回国工作的机会。公司告诉乔,他需要住在一个安全并且体面的房子里。为了帮助他承担这笔居住费用,公司答应每个月给他2000美元的住房补贴,这包括房屋租金和仆人费用。每个月,乔都向公司提交一个最近正好是2000美元的收据。后来公司发现乔实际住在该镇贫民窟的一个简陋的小屋里。这样简陋的寓所每月的花费不超过200美元。公司对乔的安全以及不体面的居所对摩托罗拉公司形象的可能影响非常关心。同时,考虑到乔提交虚假的报销单据,人力资源部经历最担心的还是
25、乔缺乏正直的人品。,47,乔认为公司侵犯了她的隐私,因此感到很失望。他辩称,他应该和其他摩托罗拉雇员一样每月得到2000美元的全额补贴。他选择那样的房子,是因为他需要作出牺牲以便把钱寄到家里,帮助弟弟妹妹完成学业。这些钱对他的家庭非常重要,因为他的父亲已经去世了,他的家人只能依靠他。“看见了吗?我家里很穷,是如此之穷!是很多西方人即使看见了也不会相信的那种。这些钱对于我的家人来说就是希望和绝望之间的差别。如果我对家人做得少一点,就是对我过世父亲名誉的玷污,你们明白吗?”,48,使用指南:,我的决定与组织环境中普遍使用的价值观、规范或者标准是否是一致的?我是不是愿意看到我的决定被传达给每一个受它
26、影响的利益相关者呢?比如说,把我的决策在报纸上或在电视上进行报道。与我有密切的私人关系的人们,比如说家人、朋友、其他组织的管理者是否会支持我的决定呢?他们会有什么样的态度呢?,49,四、管理伦理的特征,合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段,更把其视作组织的一项责任。合乎伦理的管理不仅从组织角度更从社会整体(利益相关者)角度看问题合乎伦理的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系。合乎伦理的管理不仅把人看作手段,更把人看作目的,组织行为的目的是为了人。合乎伦理的管理超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就。合乎伦理的管理具有自律的特征。合乎伦理的
27、管理以组织的价值观为行为导向。,50,四、影响道德和非道德行为的因素,道德发展阶段,道德/非道德行为,个人特征,问题强度,管理者,结构变量,组织文化,道德困境,51,1、道德发展阶段,52,2、个人特征,进入组织的每一个人都有一套相对稳定的价值准则,有两种个性变量影响着人们的行为,这些行为的依据是个人的是非观念。自我强度:衡量个人自信心强度的一种个性度量。高度自尊的人相信自己是有能力的、有价值的。低度自尊的人对自己的评价较低,对自己的才能不敢确信,并且怀疑自己通过各种努力取得成功的能力。控制中心:衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。它衡量一个人能在多大程度上对发生在自身及周围的事情施加
28、控制。有内控个性特征与外控个性特征。,53,3、结构变量,清晰的组织结构设计有助于形成管理者的道德行为,有些结构提供了强有力的指导;而另一些却只是给管理者制造困惑。,54,4、组织文化,组织文化的内容和力量也会影响道德行为。一种可能形成伦理标准的文化,是一种高风险承受力,高度控制,以及对冲突高度宽容的文化,处在这种文化中的管理者,将被鼓励进取和革新,将意识到不道德的行为会被揭露,并对他们认为不现实的或不喜欢的期望或需要,自由的进行公开挑战。,55,5、问题强度,危害的严重性,对不道德的舆论,危害的可能性,后果的直接性,与受害者的接近程度,影响的集中性,问题强度,56,五、改善伦理行为的途径,挑
29、选高道德素质的员工建立伦理守则和决策规则在伦理方面领导员工:言行与奖惩设定工作目标对员工进行伦理教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制,57,伦理守则:表明一个组织基本价值观和它希望雇员遵守的伦理规则的正式文件。一方面,伦理准则应当尽量具体,以向雇员表明他们应当以什么精神从事工作;另一方面,伦理准则应当足够宽松,从而允许雇员有判断的自由。大多数公司的伦理守则可分为三类:做一个可靠的组织公民;不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情为顾客着想,58,类型1:作可靠的组织公民1遵守安全、健康和保障规则2表现出礼貌、尊敬、诚实和公平3禁止生产非法药品和酒精4管理好个人财务5出勤率高
30、和准时6听从监督人员的指挥7不说粗话8穿工作服9禁止上班携带武器,83家企业道德准则的变量分类,59,1合法经营2禁止付给非法目的报酬3禁止行贿4避免有损职责的外界活动5保守秘密6遵守所有的反托拉斯和贸易规则7遵守会计规则和管制措施8不以公司财产谋取私利9雇员对公司基金负有个人责任10不宣传虚假和误导信息11制定决策不考虑个人利益,类型2:不做任何损害组织的 不合法或不恰当的事,60,类型3:为顾客着想1在产品广告中传递真实的信息2以你的最大能力履行分派的职责3提供最优质的产品和服务,61,南希提出了12个问题作为指导管理者制定决策时处理伦理问题的决策规则。你准确的确定问题了吗?如果你站在对方
31、的立场上,你将会如何确定问题?这种情况第一次发生时会是怎样?作为一个人和作为公司的一员,你对谁和对什么事表现忠诚?在制定决策时,你的意图是什么?这一意图和可能的结果相比如何?你的决策可能伤害谁?在你做决策前,你能和谁影响的当事人讨论问题吗?.,62,七、伦理行为的具体体现,企业对环境的伦理行为环境保护以“绿色产品”为研究和开发的主要对象污染治理企业对员工的伦理行为不歧视员工定期或不定期培训员工营造一个良好的工作环境善待员工的其他举措,63,企业顾客的伦理行为提供安全的产品提供正确的产品信息提供售后服务提供必要的指导赋予顾客自主选择的权力企业对竞争对手、投资者、所在社区的伦理行为,64,最后的思考,1960年时间 2007年,社会责任和道德问题,社会责任和道德问题,社会对企业的期望,企业实际行为,