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1、秩序维护部 2013年12月25日,2013年度秩序维护部业绩回顾和 2014年工作展望,目 录,第二部分 2014年秩序维护部工作展望,第一部分 2013年秩序维护部业绩回顾,第一部分 2013年秩序维护部业绩回顾,秩序维护部工作完成情况秩序维护部未达成工作秩序维护管理创新,秩序维护部工作完成情况治安管理消防管理对客服务后勤管理团队建设制度建设,治安管理-技防梳理：1、2013年以来，因前期施工工艺以及设备本身质量等多方面因素造成部分技防设施返修频繁，甚至有个别区域长期不能正常使用，为此秩序部及时统计故障数据上报项目部维修；技防设施故障问题书面汇总报告10次。2、2013年期间经秩序部的督促
2、，修理好了 4 处周界，3 组云台。,秩序维护部工作完成情况 治安管理,治安管理-加强人防：1、对技防故障区域增设临时岗位及巡视签到点。2、9月初开始加强对外来人在服务区内的管控力度，外来人员进入服务区，要求各干道岗位全程监督，相应区域巡逻人员必须全程跟进。,治安管理-加强夜间安全监督：1、10月份调整班长夜间岗位抽检频次，由以前的5次增加为6次，并要求班长必须在岗位值班记录本上签字确认；2、对7处安全死角及隐患点增设巡逻签到表，确保夜间巡查无盲区；3、为防止夜间岗位执勤人员困乏，增强岗位互动，实行了夜间岗位1小时互换，半小时报岗制度；,秩序维护部工作完成情况 治安管理,治安管理 通过上述技防
3、、人防等系列严密安全防范工作，2013年保障了凯瑞花都内无一起质量安全及人身、财产安全事故，同时也体现了安全防范管理中技防、人防都同等重要，必须两手都要抓，在实际工作中，安全死角、治安隐患、夜间安全等梳理是治安防范的重中之重，必须切实梳理上述工作要点，并严防布守，才能真正营造安全的居住环境。,秩序维护部工作完成情况 治安管理,消防管理1、8月份及时发现1栋5单元1032，业主因外出，忘记家里还在煲汤，忘记时间。引起大量烟雾事件。2、组织与工程维护部对小区消系统运行情况的检测3次，处置烟感报警点位故障2起。3、对灭火器配置数量、气压及灭火箱旧损情况的检查十余次，共充装更换灭火器20具，翻新灭火箱
4、37具；消防通道物资清理4次。4、地下室消防安隐患点新增设巡逻签到表2处，要求当班秩序员每小时必须巡查一次。5、装修房消防隐患检查数7次：共检查出装修单位未配置灭火器5起；灭火器气压不达标1起；装修单位违规“动火”1起。6、五一”与“十一”前夕分别组织对单元楼层，地下室，公共区域及外围，安全隐患2次。7、七月与十一月组织消防演练2次，同时组织员工灭火器使用实操培训2次。,秩序维护部工作完成情况 消防管理,对业主服务1、参与业主室内积水及爆管、抢险2起，出动备勤人员十余人。2、为提高对客服务端口岗位的服务水平，今年七月我们将综合素质高、服务意识强的队员抽调至会所干线，实行定人定岗。,秩序维护部工
5、作完成情况 对业主服务,对业主服务3、为提升岗位对客服务意识，今年7月初，我们新增设了岗位对客情景模拟培训科目，同时为提高员工的重视程度，还将该科目纳入员工晋级考核当中，对各岗位服务意识的提升起到了关键的作用。,秩序维护部工作完成情况 对业主服务,1、娱乐器材购置：针对员工下班时间业务文化生活枯燥的问题申购了篮球架一个、乒乓球桌一张、卫星接收器一台、定购了报刊书籍等。2、寝室管理：为提高内务标准，组织各班组内务卫生评比6次；新增床头卡与内务柜标识，建立内务柜备用钥匙台账；3、公共物资管理：新建部门一级库房，每个季度盘点一次；,秩序维护部工作完成情况 后勤管理,团队建设,秩序维护部工作完成情况
6、团队建设,1、优秀员工选拨：三月，六月与十二月分别组织选拨1次。2、员工沟通：组织员工恳谈会6次，加深了对员工需求的了解，促进了上下级的关系，提高到了团队凝聚力。4、业余活动开展：组织班组活动2余次；组建篮球队并与其他项目比赛，既加深了与同行的交流又弥补了后勤硬件不足给员工业余文化生活带来的压力。5、人员招聘：协助行政人事到“营门口人才市场选聘秩序队员3次。,制度建设,文件可操作性：组织管理骨干针对现场的情况讨论1次。相关制度：岗位说明书、岗位作业规程、管理程序等相关制度。,秩序维护部工作完成情况 制度建设,秩序维护部未达成工作员工的异动较高,1、员工的异动较高1、首先因为行业特性和今年部门改
7、革，公司又缺少与员工的正面沟通等因素造成这一阶段人员流失较大.2、部门员工月总收入降低，虽然薪资有所调整，但C级员工没有得到实惠。3、2013年下半年期间部门又加大了岗位的监管力度，淘汰了一批不合格员工，造成2013期间员工异动较大。,秩序维护部未达成工作 员工的异动较高,秩序维护管理创新岗位调整优化月度考评标准的量化,1、岗位调整优化为优化岗位结构，促使岗位职能最大化，我部在今年8月对服务区域内的所有岗位进行了重新分布和编排，将前期设置不合理的岗位进行了调整，撤除了部分功能重叠的岗位，强化了干线岗位的形象展示，此举不仅降低了公司人力成本，同时还缓解了部分人员严重缺编的压力，更重要的是让整个小
8、区变得更加清爽，更符合卡地亚项目的品质要求。,秩序维护管理创新,3、月度考评标准的量化 针对前期月度考评完全靠班长个人的直观感觉和印象来评判员工个人成绩这一现象，制定了月度考评细则，量化每一项加分、扣分标准，做到了考评有依据。使得月度考评方式更加透明，考评成绩也更真实，更重要的是填补了公司将罚制度对一些轻微过失的空白，让员工在细小违规上有所忌的同时提升了工作质量。,秩序维护管理创新,第二部分 2014年秩序维护部工作展望,部门体系文件的具体实施推行部门人员结构的调整优化培训体系的进一步完善管理骨干目标责任量化评比员工异动降低，保障团队稳定,2014年秩序维护部工作展望,2014年秩序维护部重点
9、工作思路,围绕公司的品质管理目标，采取相应的管理手段在保障社区安全的同时，建立一支团结一致，作风过硬、战斗力很强的团队。保障2014年完成下列可量化目标：2014年质量安全及人身、财产安全事故为“0”2014年业主、住户对秩序服务的满意度为 95%2014年业主、住户对秩序服务的重大投诉为“0”2014年秩序转正员工非正常流失率“小于10%”,一、部门体系文件的具体实施推行体系文件将作为我部2014年日常工作开展的依据和指导方向，在体系文件的推行过程中，做到:1、部门组织所有员工培训学习，同时要求班组长对班组人员所培训的内容进行熟悉巩固。2、部门将对体系文件所涉及到重要条款和内容进行考核，了解
10、员工的培训效果和掌握情况，对考核不达标的个人对班组长进行问责，并由部门安排专人进行复训直至完全掌握。,2014年秩序维护部重点工作思路,二、部门人员结构的调整优化（一）管理骨干的调整优化：1、通过内部竞聘和外部选聘的方式将部门缺编骨干编制补充到位。2、重新考量目前在职骨干的工作态度和工作能力，淘汰或调整个别综合素养不达标的骨干，以求警示和促进整个管理团队和工作责任心和进取意识。二）基础员工的调整优化，1、积极配合行政人事部扩大和建立成熟招聘渠道，解决部门长期缺编的困境。2、对工作责任心以及岗位执勤状态长期不达标的部分“老油条”进行淘汰。3、针对目前形象岗缺编的情况，在部门内部组织形象岗选拔。,
11、2014年秩序维护部重点工作思路,三、培训体系的进一步完善 梳理明确部门全年培训科目，组织部门骨干商讨培训方式及培训时间节点，每月制定培训计划，统筹培训师资提升班组长的培训能力，组织培训内容考核验收，强化培训效果。,2014年秩序维护部重点工作思路,四、管理骨干目标责任量化评比1、将部门管理目标责任量化分解到各个层级，将部门工作职能分为现场和行政后勤两个大的板块，由秩序队长具体负责，明确两大板块每月需达到的具体管理指标（现场秩序管理目标：质量安全及人身、财产安全事故为“0”业主、住户对秩序服务的满意度为95%业主、住户对秩序服务的重大投诉“0”行政后勤秩序管理目标：转正员工非正常流失率“小于10%”），对秩序队长实行月管理目标考核。2、依据部门体系文件，量化各班组管理、执行、培训效果，每月进行一次评比。,2014年秩序维护部重点工作思路,五、员工异动降低，保障团队稳定 1、对秩序队员进行客观公正、公平的考核，表彰优秀员工，督促后进员工2、保障员工岗位必备工作条件，同时加强员工8小时以外的生活安排，站在员工的立场上积极为员工着急，从“吃、穿、住、行等方面切实为员工办实事。3、购置文化娱乐设施，增设宿舍管理员岗位，专职为员工后勤服务管理。4、部门内部组建兴趣小组，定期组织小的体娱比赛。凯瑞花都秩序部 文西涛 2013年12月25日,2014年秩序维护部重点工作思路,
