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1、开局坏件介绍、运作流程、典型案例,产品工程部工艺器件开发部,日期：2010-05-05,密级：内部公开,杭州华三通信技术有限公司,DOA定义,DOA处理流程,DOA分析案例,Q&A,开局坏件的定义,开局坏件：简称DOA.开局坏件是指按公司生产流程调测合格发货的设备，开箱即损或从上电实际运行开始累计30天内，出现功能性质量故障的单板或模块。,备件中心的DOA是120天计的。,DOA指标的意义,目的：1、通过对开局坏件分析和总结，寻求单板加工、整机生产、后续研发的质量工艺和设计改进点，以提高单板发货质量；2、将分析信息向前端传递，促进开局人员和维护人员的作业规范化。,质量数据：标识公司产品质量的好
2、坏。成本：DOA少意味返回设备就相对少。客户满意度：刚发到客户手上的设备就有问题，问题很严重。标杆：指引我们前进的方向，一切以客户为中心。,DOA的定义,DOA处理流程,DOA分析案例,Q&A,如何预约开局坏件？,一、由谁预约开局坏件？客户局点如出现DOA故障件，如何来预约呢？流程原则上由备件中心客服800、我司二线工程师负责预约；若受此二者委托，办事处货管员也可以在待分析件电子流里预约开局坏件。二、预约有哪些填写要求？1、故障现象：包括指示灯是否闪烁正常？有哪些告警和性能异常数据？应用什么仪器做了哪些测试等。（备注：故障描述的字数不能少于20字。）2、应用环境：事故当天是否有雷击、断电、断纤
3、等情况。3、现场处理分析：对坏件现场做了哪些验证与分析等。,DOA分析工作待分析电子流,1,基于流程的待分析件电子流。用于记录和跟踪每一起开局坏的分析结果！,DOA工作开展,人员,分析小组专业从事DOA分析改善工作，且背后有产品工程部整个专家团队做后盾！,失效分析实验室设备,可靠性环境设备,DOA分析工作主要内容,对客户反馈不清楚的开局坏进行故障重新确认，利用已有的案例协助客户判断问题，避免一些非硬件的设备返回。,将可以现场解决和避免的问题整理成PPT，共一线人员参考。这里也包括内部的一些问题进行内部宣传预防。,预防,确认,分析,改善,将定位的结果分门别类，指定专门的责任人，对问题最终的改善措
4、施进行跟踪闭环。,对退回的设备深入分析，定位导致具体的故障原因，非简单的维修设备和更换器件。,这是一个良性循环,改善DOA是每个部门共同的责任,降低DOA！,目标,产品工程部,技术支援,产品线,供应链,DOA的定义,DOA处理流程,DOA分析案例,Q&A,安装操作类问题,环境类问题,DOA分析案例目录,案例一：现场使用非标光纤导致光模块污染案例二：电网波动导致交换机电源批量失效案例三：布线不当易受导致设备损坏案例四：劣质插排导致我司设备烧坏案例五：恶劣环境导致设备异常损坏,案例六：某项目低端交换机的网口批量坏案例七：硬盘安装时被异常外力损坏案例八：光纤选用错误导致故障案例九：客户使用非标螺钉导
5、致设备PCB板坏案例十：子卡安装插错槽位导致无法识别案例十一：无线AP软件升级问题,案例一：现场使用非标光纤导致光模块污染,问题描述：自08年来市场屡屡出现光模块光口被白色物质堵住的案例，其故障现象是端口无法link，在杭州、金华、石家庄、广东、南宁、昆明等地均发现类似问题。问题分析：产品工程部通过深入的分析发现，最终原因是由于现场使用未倒角的非标光纤LC连接器导致。,分析内容见下页描述！,现场简单判断方法见右附件：,案例一：现场使用非标光纤导致光模块污染,现场使用的非标光纤！,案例二：电网波动导致交换机电源批量失效,问题描述：某局点办公大楼上各楼道机房的20多台S3600-28和S3600-
6、52交换机安装使用2、3天后都不上电。问题分析：电源的输入电路电容已经爆裂，原因是由于瞬间电网波动造成。现场为正在装修，引起电源失效的原因是同一供电线路上使用大功率的切割机。,案例二：电网波动导致交换机电源批量失效,现场机房属于正在装修,大功率切割机设备,注意点：1、关注新楼房的开局建设，特别是还没有装修完毕的用户在开局时要提醒用电问题，一般装修的时候有大功率设备使用，电网波动严重。2、将网络设备与其它大功率用电设备的供电系统区分开来，真正做到专线专用，防止一切可能给机房供电线路引入电网波动的因素。3、有条件均要求增加UPS稳压设备等防护措施。,案例三：布线不当易受雷击（1）,问题描述：某局点
7、使用我司MG6050设备开局时连续损坏2台，故障现象网口损坏无法使用，该项目其它网点没有异常。问题分析：分析发现设备网口内部TVS管防护电路被打坏，现场调查最终结论是有线电视同轴线缆布线不当，容易导致感应到雷击。,具体分析细节见右链接,案例三：布线不当易受雷击（2）,问题描述：某局点在雨季批量损坏2000EI系列交换机，地域分布主要集中在巢湖，芜湖，宣城，黄山等地市，其中尤以巢湖损坏最为严重，损坏率几乎达到30之多。主要原因为安装不规范，易导致雷击损坏。,案例四：劣质插排导致我司设备烧坏,问题描述：某代理商市场返回5台无线AP设备开局坏，故障现象都是无法启动，设备退回我司分析发现AP设备严重烧
8、坏，如下图所示；,案例四：劣质插排导致我司设备烧坏,问题分析：现场调查发现是用户购买的插座不良，插座上的L和PE线短路导致AP被烧毁。从下图可以明显看到，地线与火线之间打火，存在短路现象，且插座没有PE接地线。插座制作的不规范，是很大隐患的哦。,案例五：恶劣环境导致设备异常损坏,问题描述：从市场返回的设备经常发现内部腐蚀、不明液体、大量灰尘、氧化等情况，需要注意设备在安装的时候对周围环境进行评估，避免超出规格范围。,安装操作类问题,环境类问题,DOA分析案例目录,案例一：现场使用非标光纤导致光模块污染案例二：电网波动导致交换机电源批量失效案例三：布线不当易受导致设备损坏案例四：劣质插排导致我司
9、设备烧坏案例五：恶劣环境导致设备异常损坏,案例六：某项目低端交换机的网口批量坏案例七：硬盘安装时被异常外力损坏案例八：光纤选用错误导致故障案例九：客户使用非标螺钉导致设备PCB板坏案例十：子卡安装插错槽位导致无法识别案例十一：无线AP软件升级问题,案例六：某项目低端交换机的网口批量坏,问题描述：某项目中使用我司的低端交换机电口设备，开局时出现大量网口连接器簧片下陷，而且测试有100多个端口都不UP。问题分析：我司工程人员现场定位发现客户网线制作不良导致端口测试不过，网线的水晶头超高造成网口接触簧片下陷。该项目水晶头制作是由某工程队统一制作，现场观察其他厂家C公司有一台设备（C2960G）的端口
10、也有类似的问题。,见下页图片描述！,案例六：某项目低端交换机的网口批量坏,硬盘已经损坏，分析内部PCB板器件损坏，在显微镜下观察破裂的晶体内部有泥土。,案例七：硬盘安装时被异常外力损坏（1）,硬盘分析是受机械应力导致失效，如上图硬盘外表面均变形损伤，现场操作务必轻拿轻放、注意防静电。,案例七：硬盘安装时被异常外力损坏（2）,某局点反馈7块硬盘失效，返回分析观察到有6块硬盘上有异常外力痕迹。见下图,案例七：硬盘安装时被异常外力损坏（3）,问题描述：多次接收到客户反馈光模块光功率小，无法link。问题分析：通过分析发现在现场是由于rx power low导致模块无法link，调查发现现场使用的是单
11、模光纤，实际上该光模块描述是要使用MM多模光纤，虽然问题简单，但是时常还是会发生，需要注意。,案例八：光纤选用错误导致故障,注意光模块类型是MM多模光模块！,案例九：非标螺钉导致设备PCB板坏,问题描述：某代理商使用我司的低端交换机S5510设备，开局时发现设备端口无法连接，即端口坏。问题分析：分析发现设备中置挂耳对应于下方挂耳孔的电路板严重损坏，并且挂耳孔的螺纹也有扭曲的痕迹现象，很明显是安装过螺钉，已经无法修复。注意点：我司低端5510、5600（F1)系列产品由于机箱前后跨度交长，前挂耳只起到固定的作用，不能承重；如果客户安装时采用前挂耳和后挂耳配合安装时，注意安装设备上架过程中，一定要
12、使用我司标配的挂耳螺钉和承重螺钉（承重螺钉与后挂耳配套包装），避免使用非标准螺钉导致设备损坏。如有疑问请参考匹配的安装说明书。,见下页图片描述！,问题的原因：客户安装现场使用了非我司标配的挂耳螺钉导致，螺钉过长把设备里面的PCB板损坏。如上图所示。,案例九：非标螺钉导致设备PCB板坏,案例十：子卡安装插错槽位导致无法识别,问题描述：多次出现路由器接口 E1或1BS模块在MSR 30-11主机SIC槽位上无法识别。问题分析：通过现场了解，模块是插在MSR 30-11 SIC2槽位无法识别，根据设计要求，该模块只能在1槽位使用。注意点：针对MSR 30-11路由器，SIC/DSIC接口卡有如下限制
13、：1、SIC-4FSW/1FEA/1GEC/1ADSL/1ADSL-I只能安装在路由器的SLOT2槽位；2、不支持SIC-2BS/2BU/2BSV；3、SIC-1BS/1BU/1BSV/1EPRI/1E1-F/1TPRI/1T1-F只能安装在路由器的SLOT1槽位。现场操作参考安装手册要求,案例十：子卡安装插错槽位导致无法识别,注意红色标识的2个槽位的区别。,案例十一：无线AP软件升级问题,问题描述：无线AP市场多次出现开局坏，客户反馈设备反复重启，无法注册或打印乱码等。问题分析：经对这些设备定位分析发现，主要是异常掉电导致，重新加载升级后设备OK，该问题尽量现场升级处理。建议升级方法：启动后，进入ctrl+b，将app也升级成对应的版本。如果设备只出现starting，此时可以先进入ctrl+d，升级bootrom段，注意版本。下载路径：/Technical_Support_Documents(技术支持文件)/23-无线产品系列资料/15 无线产品升级工具包/强调！用于修复Bootware扩展段的Bootware文件需要和原Bootware版本保持一致，原Bootware版本在AP启动时会显示。,DOA的定义,DOA处理流程,DOA分析案例,Q&A,交流,
