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1、MIS專題期末報告,題目：CRM 老師：江俊雄 學號：9819391161 學生：袁珍仙16,CRM簡介,企業利用資訊科技與流程設計，透過對客戶資訊的整合性蒐集與分析來充分瞭解客戶，並利用這些知識來精確地區隔有潛力的市場或提供一對一的客製化銷售與服務，使得客戶從中感受到最大的價值。目的在吸引好的新客戶，提升老客戶的滿意度及忠誠度，共創企業最大的收益與利潤。,CRM客戶階段,客戶獲取,吸引、取得新客 戶創新/便利,客戶增進,增進客戶利益客戶服務,客戶維持,客戶忠誠度新產品與服務,CRM流程,辨識瞭解客戶區隔客戶提供客製化的產品與服務與客戶互動溝通,管理資訊系統,班級：企技一甲姓名：蔡中仁學號：9
2、81939114,Management Information System,Leavitt 鑽石模式,Electronic Data Processing System,資料準備,Knowledge Management System,公司內部知識,公司內部知識,員工經驗,知識輸入機制,知識儲存管理工具,資料庫,知識庫,知識檢索工具,知識外顯介面,MIS專題期末報告,題目：理賠流程概要 老師：江俊雄 學號：981939120 學生：葉俊賢,理賠流程概要-葉俊賢,接獲學校出險通知,網路通報系統,24小時0800電話,分支機構電話,理賠人員瞭解出險情形並告知後續處理方向,理賠文件之收件,服務人員
3、,結案,理賠金額給付,理賠程序及附件,管理資訊系統期末報告,姓名:黃美瑜學號:982939109班級:技進企一甲教師:江俊雄,資訊資本EX:資料庫.網路.資訊系統,人力資本 EX:技能.專長.知識,組織資本EX:文化.團隊合作,MIS,無形資產觀點,商業智慧系統BIS,產品生命週期與應用工具,MIS專題期末報告,題目：ERP(企業資源規劃)班級：技進企一甲老師：江俊雄學號：9829391301學生：郭佳惠,何 謂 ERP？,ERP(Enterprise Resource Planning)即 企 業 資 源 規 劃 企 業 運 作 電 腦 化、自 動 化，協 助 規 劃 企 業 運 用 各 樣
4、 資 源 的 最 優策略。使 企 業 能 夠 充 分 利 用 資 源。ERP 的 作 用 就 是 保 證 及 時 將 合 適 的 資 源 分 配 到 所 需 部 門 手 上。ERP系統是以會計為導向的系統。ERP系統以滿足客戶的需求為重。ERP系統是對企業的所有資源作規畫。,ERP的演進,ERP是由1970年代的物料需求計畫（MRP），1980年代的製造資源規畫（MRP）所逐漸演進而成。這三者的特點是：,ERP的演進,ERP功能介紹,企業績效評估,多產生產,資訊科技,供應鏈管理,企業人力資源,整合財務功能,客戶關係管理CRM,工程,製造執行系統MES,生產排程系統APS,品質管理,維修管理,售
5、後服務,製造資源規劃(MRP2)銷售/需求規劃生產計畫主生產排程MPS物料需求計畫MRP產能需求計畫CRP存貨管理線廠控制應收/應付帳款成本總帳人力資源,供應鏈管理,以康是美連鎖藥妝店為例學號：9829391301學生：郭佳惠,供應鏈導入的動機,為提升其運作效率及溝通成本，於是在民國91年正式導入電子供應鏈管理系統。目前其供應鏈已建立一套非常完整的營運機制。有效降低人工作業的疏失及成本。,SCM,專案小組,作業流程,服務機制,強化功能,洽供應商,系統,選擇廠商,供應鏈管理之流程,協調,總公司,供應商,物流中心,門市,顧客,雙方洽商,付款,下單,下單,出貨,出貨,輔導,管理資訊系統,班級：企技一
6、甲姓名：張薇婷學號：9829391394,何謂MIS,一般MIS指有兩種:一種就是公司行號用來管理貨物，交易進銷存等資料的一種電腦系統 而MIS系統就是一種運用電腦去管理龐大檔案的系統；早先是DOS介面，隨著效能的提昇現大都已是不太占用系統資源的WINDOW版本，並且也支援資料與OFFICE作業同步，可以將所有資料集中管理後，輸出成OFFICE資料,MIS:管理資訊系統,MISManagement InformationSystemsDBMSData Base Management SystemsUser FriendlinessEasy to use,Command Menu,DBMS:資料
7、庫管理,廠商,供商,供商,供商,原料,產品,原料,領料,進貨,請款,客戶,客戶,提貨,成品,產品,發票,資料流與資料庫分析DFD(Data Flow Diagrams)：連結使用者、工作程序（使用者介面）、資料表的符號 與圖形。,管理資訊系統,班級：企技一甲姓名：黃國誠學號：981939118,資訊管理系隨著國內資訊管理系所的相繼成立，管理資訊系統的定義與範疇又重新引起廣泛的討論。有人認為課程設計的重點應該放在管理，也有人則認為資訊與系統才是重點。本文主要提出作者對管理資訊系統定義的淺見。,我們都聽過瞎子摸象的故事：三個瞎子在爭論著大象的長像，第一位說大象像一根管子，因為他摸到了象的鼻子；另一
8、位瞎子則堅持大象是根柱子，因為他摸到的是腿；摸到象頭的瞎子則堅持大象應長的像一顆球。三角形的鼻子，方形的身體及圓形的頭也構成了一個管理資訊系統大象（如附圖），因為在管理資訊系統的領域中也存在著三種人：管理者、資訊人員、與系統發展者，這三種人因著職務與背景的不同而對管理資訊系統有不同的看法。,如果你問管理者什麼是管理資訊系統，他們會說管理資訊系統像一個三角形，由橫向來看，管理資訊系統含括了企業的各個管理功能（如生產，行銷，財務等資訊系統），從縱向而言，它則包函了策略、管理、知識、與作業四個階層。管理者是資訊系統的主要使用者，比較重視系統的表達方式與報表的內容，對於系統的邏輯較不感興趣。此外，管理
9、者所面對的環境不確定較高，他們的資訊需求也隨之改變，甚至前後矛盾。,如果你要求資訊人員來描述管理資訊系統，你會得到一個”方形”的答案。在經驗中他們受夠了管理者變幻無常的資訊需求，與為了管理方便而造成的資料重複，並且不能容忍資料不一致情況的發生。強調的不再是報表或資訊系統的設計，而是資料庫的管理。他們常形容管理者是一個胃口常在變的食客，並以”炒菜”來比喻資訊系統的發展，如果冰箱內的菜色（資料庫）齊全了，美味可口的佳餚（如生管、會計等資訊系統與報表）便垂手可得。因此，資訊管理者特別著重於資料的完整性與正確性。,系統發展者眼中的管理資訊系統是”圓形”的，是一連串的系統分析、設計、與實施。他們著重於系
10、統是如何發展，軟硬體應該如何設計，使用者的需求應該如何分析，如何使用資訊科技來設計出適當的系統，及如何成功地實施出來。,管理資訊系統,班級：企技一甲姓名：黃國政學號：9829832015,有效的管理資訊系統，可以有系統地收集有關人力資源事項各層次的資訊，使各部門、政策科和公務員事務科可以預計和監察進行人力資源管理的效用。準確的管理資訊，能提供達到下列目標的方法：監察及改進當前進行的人力資源管理工作 提供政策發展賴以作為基礎的最新資訊 証明及表現各部門在人力資源管理中的效用 在整個公務員體系中造成制衡，以防止權力下放出現不當的情況，和使人力資源管理的工作真正能向公眾交代 管理資訊可分兩大類，即由
11、公務員事務科收集的作為管理整個公務員體系的資訊，和各部門在服務點為人力資源管理工作而收集的資訊。,主要部分：公務員事務科公務員事務科訂下高層的策略性人力資源管理的目標，根據政府在運作中隨時改變的需要而加以檢討和修訂。公務員事務科所制定的目標通常不會有很大的變更，因此，它對公務員體系的管理可以作中至長期的預測，並界定部門人力資源管理成效所需的資訊，同時評估其本身的行政效率及其實施情況（如有此需要）。公務員事務科決定中央所須整理的資訊的最低要求，以便盡量減輕各部門的負擔。在同一目的之下，中央政府已步向把整個體系電腦化，使收集和分析資料的工作大為簡化。,部門在部門的人力資源管理資訊，有助於有效地監察
12、和管理人力資源。部門在找尋和收集這類資訊的時候。可以及早發現潛在的問題（例如招聘員工的困難），從而可以在危機發現之前，即找出解決問題的辦法。收集資訊的辦法之一，是對員工進行意見調查。這些既諮詢員工也使他們參與的調查工作，是收集員工意見和找出甚麼工作值得進行的快速而有效的方法。例如員工思想趨向的調查，就有助於管理人員了解員工日常工作的經驗。態度調查則有助於找出員工接受部門的價值標準的程度。部門所收集的數據，部份可由公務員事務科用以協助監察整個公務員體系的人力資源管理，並確保可以為有成效的人力資源管理作出交代。部門經過一段時間的監察工作後，便可以藉著準確的資訊來改良人力資源管理的計劃，而無須憑空或
13、憑記憶來進行這項工作。,衡量人力資源管理表現的準則要監察工作有成效，就須有正確的審核標準。因此，衡量人力資源管理表現的準則與人力資源管理的所有方面都有關係。管理資訊往往不是可以用數字或者以數據來量度的，但這些資訊應該盡量客觀，並且盡可能根據可見並可量化的標準。目標與指標各部門可制訂人力資源管理表現的目標，制訂的時候通常都會諮詢政策科，而且目標多數只包括幾個經過選擇的範圍。各部門也應使用那些標準作為指標來監察有關的其他範圍。公務員事務科正諮詢各部門，以制訂一個衡量人力資源管理表現的準則。這個準則供各部門用來監察和改進本身的人力資源管理工作，公務員事務科會用部份收集得來的資料來協助履行其監察整個公務員體系的人力資源管理的責任，和根據準確和最新資料來制訂適當的政策。,衡量工作表現準則的例子 人力策劃 職級系的流失情況和原因 職級的增長 備有人力計劃 備有接班計劃 試用期間離職的員工 訓練及發展 訓練需要的分析 每名員工每年接受訓練的時間 備有訓練計劃 曾舉行的事業發展面談的次數 員工關係 因工業行動而損失的日數 員工投訴的數目 員工所提建議的數目 曾舉行會議的數目,
