QC小组活动流程.ppt

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1、QC小组活动流程（一）,课题选定现状调研目标设定现状调查,质量管理小组概述,质量管理小组 Quality Control Circle 简称QCC我国简称QC小组,一、什么是QC小组,日本对QC小组的定义：所谓QC小组，就是在同一个工作现场内，自主地进行质量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的一个环节，进行自己启发和互相启发，并应用质量管理手法，全体参加，不断地进行现场的管理和改进。我国对QC小组的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小

2、组。,二、QC小组的特点,明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性,三、QC小组活动的宗旨,日本著名质量管理专家石川馨教授在他的著作中明确指出QC小组活动的宗旨是：调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；创造尊重人和充满活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。,我国在引进了QC小组活动后，把QC小组活动的宗旨概括为：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,四、QC小组的分类,问题解决型QC小组现场型QC小组服务性QC小组攻关型QC小组管理型QC小组创新型QC小组,五、QC小组的组建,5.1 组建原则5.2

3、QC小组的组成5.3 QC小组的登记注册5.4 课题的登记5.5 开展QC小组活动的基本条件,5.1 组建原则,自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样,5.2 QC小组的组成,5.2.1 人数：3-10人,5.2.2 QC小组成员,组成QC小组成员应满足的条件：互相认识；对彼此的工作有所推动、影响；能自由说上话的；具有同一目的的。,5.2.3 QC小组的组长,QC小组的组长可由小组成员选举产生，也可毛遂自荐，并经小组成员认可。理想的QC小组组长：有说服力、有领导能力的人；能创造良好人际关系的人；熟悉质量管理的理论观点及QC方法的人；工作熟练具有良好固有技术的人。,5.2.4 对QC小组成员的要求

4、,积极参加QC小组活动，执行活动各阶段中分派的任务；协助QC小组长开展活动；努力搞好QC小组成员内人与人之间的协调；学习专业技术和提高质量意识，使之能在活动中承担更广泛的任务；参加QC小组会议并积极发言，发挥自己的聪明才智、经验和特长；自觉学习QC小组需用的QC方法、提高自身的能力轮流发表QC小组成果，以便得到锻炼。,5.2.5 QC小组的名称,QC小组的名称由全体成员决定。以工作性质命名。例如：三车间车工班QC小组以传统方式命名。例如建筑行业以班长名字命名体现小组成员亲密感情。例如：七姊妹小组体现小组干劲。例如：永向前QC小组体现小组理想。例如：机器猫QC小组 小专家QC小组,5.3 QC小

5、组的登记注册,登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次,5.4 课题的登记,以便QC小组的管理部门了解QC小组的活动情况,5.5 开展QC小组活动的基本条件,领导对QC小组活动的重视和支持；职工对QC小组活动有认识，有要求；要树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。培养一批QC小组活动的骨干；建立健全QC小组活动的规章制度。,QC小组活动程序,遵循PDCA科学循环以事实为依据，用数据说话应用统计工具和方法,QC小组结合自身的特点，并遵循PDCA循环，活动的具体程序如下：,问题解决型QC小组活动的基本程序,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定要因,制定对策,对策实施,效果检查,目标达

6、到,标准化,总结和下一步打算,Y,P阶段（Plan）计划阶段,D阶段（Do）实施阶段,C阶段（Check）检查阶段,A阶段（Action）处理阶段,N,QC 活 动 过 程,指令性目标的活动程序,选择课题,设定目标,目标可行性分析,分析原因,确定要因,制定对策,对策实施,效果检查,目标达到,制定巩固措施,总结和下一步打算,Y,P阶段（Plan）计划阶段,D阶段（Do）实施阶段,C阶段（Check）检查阶段,A阶段（Action）处理阶段,N,QC 活 动 过 程,选择课题,设定目标,提出各种方案并确定最佳方案,制定对策,对策实施,效果检查,目标达到,制定巩固措施,总结和下一步打算,Y,P阶段（

7、Plan）计划阶段,D阶段（Do）实施阶段,C阶段（Check）检查阶段,A阶段（Action）处理阶段,N,QC 活 动 过 程,创新型课题的活动程序,1、选择课题,1.1 课题来源1.2 小组如何自选课题1.3 关于课题名称1.4 关于选题理由及选题实例,1.1 课题来源,1.2 小组如何自选课题,1.2.1 选题的要点1.2.2 问题的寻找1.2.3 课题的选定,1.2.1 选题的要点,(1)选题宜小不宜大所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。例:降低的不合格品率 缩短 的操作辅助时间所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问

8、题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。例:工程争创鲁班奖 创建青年文明号列车 通过ISO9001标准认证(2)要选择能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子:降低新款表带的不合格率 降低树脂砂铸造成本 缩短信息处理的时间不能用特性值表达的例子:实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理(3)选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。,1.2.2 问题的寻找,从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找；现场长期存在或者小组经常遇到的问题；从用户反馈、抱怨的意见中寻找。,1.2.3 课题的选定,（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定 可以从以下

9、方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：是否符合上级方针 例：重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果时间性 与小组全员的关系,评价项目,可选课题,1.3 关于课题名称,课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：,的,要解决什么-指质量、效率成本等方面的管理特性。,所解决问题的对象-指产品、工序、过程、作业的名称。,如何办-指提高还是降低，增大还是减少。,例如：降低复印纸的消耗,要解决的管理特性,要解决问题的对象,如何办-要降低,在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是“口号+抽象”如：适应市场，增储创收又如：说的好听、笑得

10、好看、向规范要精品搞好接应服务，树立列车形象 顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术探索,抽象,正确设定课题名称示例：降低寻呼机的返修率降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗提高口腔溃疡的治愈率降低国内出港航班的责任延误率缩短行包的交付时间,又如：通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率 改进炉衬结构，降低能源消耗 革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量 优质服务，提高成交率 加强设备管理，减少停机故障,第二种：课题名称是“手段+目的”如：加强技术管理，降低装置能耗,手段,目的,1.4关于选题理由及选题实例,关于选题理由的陈述应把目的性及必要性进行说明，以表达选择此题的充分理由，使别的

11、小组能得到启发。只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求）是多少。本部门的问题点是 什么，实际只达到多少。用数据表达，一看就知道差距有多大。就把选题的理由表达的很充分了。,1.4关于选题理由及选题实例例1、选题理由：E系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指98%但首批投产后，根据车间检验日报统计,一次装机合格率仅为94.6%与考核指标有差距，因此小组选题：提高E系列窗式空调器一次装机合格率。,例2、选题理由,公司方针,节能降耗,厂部指标,分厂要求碱耗为75g/mol,班组问题,2009年全年碱耗平均为79.03g/mol,选定课题,降低机床磨损,选择理由陈述不充分的实例：反例1、选

12、题理由：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情，因此160台QC小组选定“提高咨询电话答复率”这一课题。,反例2：选题理由：1、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与当月保养电梯总台数的比值，是和用户对电梯满意程度密切相关的一项重要指标。努力降低此项指标是维护公司产品形

13、象和提高用户信赖感的基础。要使用户在乘坐电梯时能真正体会到“上上下下的享受”，保障电梯正常运行是非常重要的。2、电梯急修出车率反映了电梯在设计、制造、安装、保养各个环节的综合情况。做好降低电梯急修出车率的工作，实际上起着“牵一发而动千钧”的作用。也就是说从降低急修率入手，可以向其他环节提供有价值的质量信息反馈，从而促进企业练好内功，提高市场的竞争能力。因此，我们选择“降低紧急出车率”为小组活动课题。,例1选题理由,车间质量指标,产品机加工不合格品率1%,本部门问题点,2008年14月产品机加工不合格品率实际情况 产品月平均不合格品率为1.3%超过质量指标1%的要求,小组选题,降低产品机加工不合

14、格品率,2008年,月 份,(%),1.29,1.52,1.19,1.24,指 标 1%,平均1.3%,1 2 3 4,21,（2）选题时常用的工具及应用实例,例2：选题理由,本部门要求,本部门问题点,小组选题,甲零件加工不合格品损失减半,降低甲零件D工序的不合格品损失,58%,各项预算减少15%,例3：选题理由,上年度办公费用支出情况,本部门症结所在,办公费用减少15%,选 题降低复印纸的消耗,处长方针,评价,公司方针,表示重要；表示一般,例4：,连 杆 小 头 孔 直 径 50+0.013,加 工 工 序 过 程 能 力 指 数 Cpk1.33,把 2000 年3 月 份 每 天 抽 查

15、8 件，22 天共 176 件 的 检 验 记 录 做 出 直 方 图直径尺寸 计算出 Cpk=0.768，不能满足客户要求,提高连杆小头孔加工的过程能力指数,TL=50 T=0.013 TU=50.013,n=176x=50.005S=0.00217,频数,例5：,上级方针,本部门问题点,选 题,消灭生产过程中的失控现象,消除基体精镗缸孔过程的异常,二、现状调查,现状调查的基本任务有两个：一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。,1、把握问题的现状,制定目标的依据：（1）在课题选定之后，首先就要弄清现状，明确问题严重到什么程度，只有彻底把握现状，做到心中有数，才

16、能开始分析问题、解决问题，这就是孙子兵法所说的“知己知彼，百战不殆”。如果在选题时已明确了总体情况，也要按每月（或每批）将生产时所发生的具体情况弄清楚。以便从中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。,2、为设定目标做依据,制定目标的依据：（1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。（2）是顾客的需求，必须予以满足。（3）通过水平对比，同行业已达到的先进水平，我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。（4）历史上曾经达到过的水平。（5）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。,厂部方针,厂部指标,班组问题,选定课题,节能降耗,分场

17、要求减耗为75g/mol,1997年全年碱耗平均值为79.03g/mol,降低阴床碱耗,选题理由：,以选题理由中例2为例：,从选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现状调查中进一步对1997年从3月-12月每个月的碱耗进行了调查。,从折线图中可以看出，1997年3月-12月的10个月中有七个月的碱耗量超过了7.5g/mol 的指标，而这三个月是雨水最多的夏季，于是小组从中得到了解决问题的线索。2、如何进行现状调查、可从企业的统计报表中进行调查、到生产现场进行实地调查,2、找出症结所在的方法 找出症结所在最行之有效的方法分层法。我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如

18、果没有 明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是症结所在。例：塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到7.8%，于是成立QC小组，要解决该问题。由于不合格件有的是一个缺陷造成，有的不合格件有多个缺陷，而且缺陷的 类别也有多种，应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的128件不合格品，进行缺陷统计，得出缺陷的总数为180个，并作出统计表，绘制了排列图。,累计百分比（%）,件,从排列图中可明显看出，“顶部充不满”是造成塑料制品件不合格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷数的60%，如果把该问题解决，则不合格品率会降低一半以上。为此找到了解决塑料制品件不合格品率高这个问题的

19、切入点。为此，现状调查的目的为：1、为设定目标提供依据；2、为解决问题明确突破口；3、为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始依据。,3、不使用现状调查的情况,（1）指令性目标 指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。,（一）设定目标的意义 1、明确该课题，通过不组活动要解决到什么程度。2、为效果检查提供依据。（二）应针对所要解决的问题来制定目标。（三）设定的目标要有量化的目标值。定性目标只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。定量目标除了确定目标的性质外，还有量化的目标

20、值 定性目标示例：提高工程勘察质量 提高规范化服务的程度 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度,又不能为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为QC小组活动的目标。定量目标示例 不合格品率从平均3.4%降低到0.5%以下,三、设定目标,目标,单位成本从65元降低到50元以下 清水墙抹灰优良率从65%提高到90%内孔加工的过程能力指数CPk=0.56提高到CPk=1.33以上 因此,只有定量目标,才能满足设定目标的要求.（四）目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。（五）目标设定在什么水平上从原则上来说有三条1、目标要有一定的挑战性。2、所制定的目标，通过小组的努力，

21、是可以达到的。3、当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差距时，以要求来作为小组的活动目标。（六）关于目标值设定的依据 目标值设定之后，为什么把目标设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据，在成果报告中要说清楚的,使别的小组能从中得到启发。,一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取：1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。2、是顾客的需求，必须予以满足。3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员 水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。4、历史上曾经达到过的水平。5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的 水平来设定目

22、标。设定目标值依据的错误案例：某装配QC小组，为提高产品装配一次合格率，设定目标为：装配一次 合格率从原来的78%提高到90%。然后对设定目标进行了“可行性论证”。,（1）我们搞这个课题得到领导的全力支持，需用资金可以得到保证。（2）本QC小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富。技术人员专业水平高，有三个高工。因此，有能力实现这个目标。（3）小组成员均通过48小时以上的QC理论的教育培训，熟悉QC的各种 方法，同时已完成了三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的 经验。（4）企业通过了ISO9001的认证，有实现目标的外部环境。因此我们的目标是完全可以达到的。从该案例中，可看出，所

23、谓“可行性论证”的四条内容，都属于内容 空洞的 虚词套话，没有一条可以说清楚装配一次合格率的目标设定在90%，而不是设定在 85%或95%的理由。因此这样的“可行性论证”只能说明所制定的目标没有充分依据。此外，当课题为指令性课题的时候，由于课题目标往往是随同指令性课题一起 指令下达，则小组活动程序演变成下图所示。其中程序3“对目标值的可行性分析”则要在充分的现状调查和分析症结问题之后作出。,（1）用数据说话。分类方法：收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。,现状调查应注意的问题,（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。分类方法：按时间区分：年月日、班次等；按地点区分：位置、工位等；按症结区分：缺陷种类、特性、状态等；按作业区分：生产线、设备、操作者等。（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。,现状调查应注意的问题,