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1、第五讲 消费者权益保护法,一、基本概念二、消费者的权利三、经营者的义务四、争议的解决五、法律责任,一、基本概念,1、消费者（1）消费者是个人，即个体社会成员（2）消费者是获取生活资料，满足自身生活消 费需要的个人（3）消费者是通过商品交换形式，获取生活消 费资料和接受生活消费服务的个人（4）消费者是从经营者手中获取生活消费商品 或接受服务的个人（5）消费者是有国家专门法律确认其主体地位、保护其特定消费权利的个人,2、消费者权益保护法的立法宗旨（1）保护消费者的合法权益（2）维护经济秩序（3）促进社会主义市场经济的发展,3、消费者权益保护法的原则（1）特别保护原则 a 在消费者权益保护法中，只规
2、定消费者的 权利，对经营者只规定义务。b 在归责原则上，采用严格责任原则、无过 错原则。c 举证责任倒置 d 一切组织和个人均可就消费者问题进行监 督,（2）国家支持原则（3）社会监督原则（4）公平、信用原则,二、消费者的权利,1、保障安全权（1）人身安全权（2）财产安全权2、知悉真情权3、自主选择权（1）自主选择经营者（2）自主选择商品品种和服务方式（3）自主决定是否购买或者接受服务,4、公平交易权（1）质量保证（2）价格合理（3）计量正确（4）有权拒绝强制交易5、获得赔偿权6、依法结社权7、知识获取权8、维护尊严权9、监督批评权,三、经营者的义务,1、依法定或依约定履行义务2、听取意见或接
3、受监督的义务3、保障人身和财产安全的义务4、不作虚假宣传的义务5、标明经营者真实名称和标记的义务6、出具凭据和单据的义务7、提供符合要求的商品和服务的义务8、承担“三包”和其他责任的义务9、不得从事不公平、不合理交易的义务10、不得侵犯消费者人身权的义务,四、争议的解决,1、与经营者协商解决2、请求消费者协会调解3、向有关部门申诉4、提取仲裁5、向人民法院提起诉讼,五、法律责任,1、经营者违反产品质量法，修理、重作、更换和赔偿损失2、致人伤害和死亡的民事责任，赔偿。3、侵犯他人人身权的民事责任，停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。4、造成财产损失的民事责任，应按消费者的要求，予以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还价款和服务费用、赔偿损失5、欺诈行为的民事责任，双倍返还,思考题,1、如何正确理解消费者的概念？2、消费者权益保护法的立法总之是什么？3、简述消费者权益保护法的原则。4、试述消费者的权利。5、试述经营者的义务。,
