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1、第五篇 控制,控制篇包括两章：第十三章 控制基础 第十四章 控制方法,第十三章 控制基础,本章讲以下三个问题：一、控制的概念二、控制的过程三、控制的类型,一、控制的概念,1、什么是控制？控制是指按计划标准来衡量工作状况，并纠正所发生的偏差，以保证计划目标的实现。,2、控制与计划的关系,第一，计划与控制是同一事物的两个方面。第二，计划与控制的效果相互依赖。,二、控制的基本过程,控制过程三个阶段：建立标准 衡量成效 纠正偏差,（一）确定标准,管理控制的第一步是确定控制的标准。标准包括:总标准：预先确定的目标和计划。具体标准:对工作成果进行计量的关键点。,标准的类型,1、实物标准（如产品数量、货运吨
2、里数）2、费用标准（如单位产品的成本）。3、资本标准（如投资回报率）4、收益标准（以货币衡量的销售额）,5、计划标准（方案和预算）6、无形标准 难以数量和有形的东西表示的标准。7、指标标准。这是以可以考核的数量或质量目标作为标准。一般有时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准、行为标准等。,（二）衡量成效,这一步，是指管理者及时掌握反映偏差是否产生的信息，用预定标准对实际工作成效和进度进行对照检查。衡量成效的关键是获得有效的信息。信息是控制的基础。,获取信息的方法有：,实地观察口头报告 书面报告统计 图表 记录 总结建立管理信息系统,及时 可靠适用,控制对信息的要求：,（三）纠正偏差,纠偏是控
3、制的关键。纠偏从分析原因开始，然后，有针对性地采取恰当的纠偏措施。由于产生偏差的原因是复杂的，纠偏措施也是多方面的，包括对原计划的修改也可能是纠偏措施。,三、控制的类型,管理小故事：扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病,因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般
4、人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”思考：这个小故事对于我们理解不同类型的管理控制的作用有何启示？,事前控制（前馈控制）指在活动正式开始之前预先采取控制措施。这是一种面向未来的控制。这种控制建立在对未来将出现的情况的预测基础上。,（一）事前控制、即时控制、事后控制,即时控制（过程控制、现场控制）,指在某项活动进行过程中，管理者在现场给予指导，进行检查与监督，发现偏差，立即纠正。现场控制的控制对象是下属的活动。,3、事后控制（反馈控制）,这是指从已经发生的结果中获取信息，将它与控制标准进行对照，找出偏差，分析原
5、因，采取纠正措施。这种控制只对未来的活动有效。“亡羊补牢”。,输入阶段,三种控制实质上是一个 周期的不同阶段：,运营阶段,输出阶段,事前控制前馈控制,即时控制现场控制,事后控制反馈控制,（三）集中控制、分散控制和分层控制,1、集中控制 即由组织的控制中心进行直接的集中统一的控制。如企业中的生产指挥部、中央调度室等。这种控制方式适合于规模不大的组织。,2、分散控制,当组织规模十分庞大，地点分散且距离较远时，就宜采用分散控制方式。优点：对信息存贮和处理能力的要求相对较低，易于实现；由于反馈环节少，故反应快、控制效率高、应变能力强；即使个别控制环节出现了失误或故障，也不会引起整个系统的瘫痪。,缺点：,难以使各分散系统相互协调，难以保证各分散系统的目标与总体目标一致，从而危及整体的优化，严重的甚至会导致失控。,分层控制,是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式。它有两个特点：一是各子系统都具有各自独立的控制能力和控制条件，从而有可能对子系统的管理实施独自的处理；二是整个管理系统分为若干层次，上一层次的控制机构对下一层次各子系统的活动，进行指导性、导向性的间接控制。,
