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1、P 1,如 何 做 管 理,P 2,成功的关键并不是公司的制度，而是管理者的个性与管理技巧。,优秀公司和卓越公司的区别就在于其执行力，即员工是否能说到做到。,摘自大卫H梅斯特说到做到,P 3,第一章：成功的管理,成功管理者的责任 绩效导向的管理行为,P 4,一、成功管理者的责任,何谓“管理”,*我们最常看到的定义是：,有效地透过他人来完成事情的程序,*这里所提供的“管理”定义：,管理是为达到组织（企业）或工作单位（部门）的目的与目标，对人力、物力、财力等资源，作最有效的运用。,管理者管理的对象有人、钱、物、信息，管理者的基本目的就是让这四项资源产生最大的价值。,P 5,那么，什么才是有效的管理
2、？在理解这个问题时，我们首先有必要了解企业内的三类工作性质。,事务性工作及专业性的工作 管理性工作 策略性工作,策略性,管理性,服务性及专业性,策略性,管理性,服务性及专业性,随着时代的转变，三类工作在比例上就管理者而言，有了比例上的变化。,从以上的变化中我们不难看出，管理者的工作正朝着管理与领导的角色转变。然而，绝大部分管理者迄今为止还不能够准确地分辨出管理与领导的差异，而这也就间接地影响到管理者的工作绩效。,P 6,管理的重点,INPUT管理对象,PROCESS 管理过程,OUTPUT目的与目标,I,P,O,人力资源 资金 士气 时间 设备 场地,效能与效率 P-D-S P-D-C-A 流
3、程管理,企业任务或使命 组织的经营理念 组织的愿景 组织目标 部门的附加值 部门展开的目标,P 7,管理的重点,See,P 8,管理者所面对的任务与对象，是通过五种管理功能来得以串联和衔接在一起的。,从这五种管理功能来看，我们会发现管理者是通过人在不断地发现和改善问题，并以此推动任务的开展。从另一个层面来说，管理就是不断地去修正任务执行过程中的问题。由此看来，管理者围绕这五大功能，我们可以将管理者的实际工作从大的方向分为四类：1、环境的适应 2、工作的管理 3、人的管理 4、发挥领导力,P 9,面对四大方向的管理工作，作为一个管理者，有必要从以下三个方面来针对性的进行【修炼】,【亲和力】的修炼
4、【管理能力】修炼【影响力】修炼,【亲和力的修炼】目的：建立良好的人际关系的同时，实现组织内部协调的渠道畅通,【管理能力的修炼】目的：能够有效地组织与控制任务的执行,【影响力的修炼】目的：在组织内部以影响力，形成具有高效能的凝聚力团队,P 10,管理者角色,主管在组织里扮演三类角色：,承上启下 左右协调 内外兼顾,如何扮演好成功主管的角色，建议您以“自主者”的心态来思考：,If I were the owner,then,那么，我应该,如果我是：部属 顾客 上级主管,在职场上，建议您以下列层次展开与主管或和部属的关系：,带问题 带解答 带行动,P 11,管理的活动,每一个主管均将面对人与事两大课
5、题，且展开成四层面：,管理的四层面与整合,事,人,业务改善,业务管理,人才培养,人际关系,每位主管要成为成功经理人须依两把金钥匙：,科学的方法,人性的尊重,心术合一,掌握事实，依事实思考,掌握个人差异，因势利导,有意识的管理 达成目标的意愿 打破现状 有理念与使命感,具效能/效率意识 尊重原理原则 善用科学方法 作健全的判断,P 12,二、绩效导向的管理运作,部门所以存在，有一个非常重要的因素：绩效！,没有赚钱的企业是罪恶的；没有绩效的部门是不能存在的；没有绩效的个人是会被淘汰的；,绩效导向的时代,P 13,绩效管理的运作,透过活动，在公司、部门、个人皆要有绩效下，身为管理者应掌握绩效方程式及
6、四金勺：,绩效方程式=F（知、愿、能、行）,知（知识）,愿（态度）,能（能力）,行（行动）,职责、目标、效标,价值、意愿、激励,专业、共通、创新,计划、实践、检讨,绩效管理依此观念展开一运作架购：,目标设定,日常管理,绩效评估,P 14,第二章：管理能力修炼,问题解决与决策 目标管理,P 15,六步骤解决问题模式,将每一步骤的操作方法进行具体描述，我们将发现，解决问题其实并不是一件很困难、难理解的事。,步骤一：确定关心,团 队问题解决,步骤二：分析问题,步骤三：评价方案,步骤四：提出解决问题的方案,步骤六：改进过程,步骤五：分析结果,分析情绪 利用报告和分析工具,确定问题范围 查看原因和结果
7、分析驱动力和约束力 寻找类型 确定障碍,确定优先事项 评价可供选择的方案 订立标准,行动计划1、确定解决问题的步骤2、确定资源3、确定责任4、确定时限5、确定预期和实际输入6、应急计划7、评估计划,评估结果价值1、改进报告/帕累托图2、中期检查3、最后报告,实现积极地变化 重新制定模式CIP方案,P 16,目标管理,目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。,P 17,目标管理的作用,借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企
8、业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期 利益之间的平衡,P 18,目标的内容,目标的内容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展,P 19,工作目标的类型,一、达成型工作目标重点分析在什么条件下才能达成目标。二、解决问题型工作目标重点是找出问题的真正原因WHY WHY WHY。三、例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点,P 20,不同阶层的主管，由于角色的差异，在制定计划时内容是有着差异性的。中层管理者在制定计划时，要能达到下列三个目的，换句话说，就是：要考虑到以下三个方面：,
9、计划要能配合实现上级的目标、策略 计划要能实现自己部门的任务 计划要能成为部下行动的依据及评价部下工作成果的重要基准,在管理过程中，我们所面临的工作内容时刻在变化着，由此，我们在制定计划时，需要结合实际状况，因地制宜地制定不同类型的计划，以适应工作的要求。,长期计划 年度计划 功能性计划 专案计划 实施计划 时间进度计划,如何制定计划（目标）,P 21,以目标为导向的计划制定，在很大程度上应引起我们的管理者的重视。要知到，目标不明确的计划，在执行的过程中，不仅会出现浪费成本、浪费时间、浪费人力资源的问题，更重要的是它会不断地【创造问题】。,目标设定的 SMART 原则,Specific 明确的陈述 Measurable 可测量的结果Attainable 可以达成的目标Realistic 合理、实在Time-limited 在限期内完成,如何制定计划,
