职业素养与心态培训教材.ppt

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1、职业素养与心态培训,品保部制作,2011年10月,目 录,一、职业素养的含义二、职业素养的内容三、优秀员工必备的职业素养四、故事上山下山五、干一行爱一行六、故事你在为谁工作七、心态的含义八、优秀员工应具备的心态九、驴子的故事十、总结,一、职业素养的含义,职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神：就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度：是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定

2、成败的关键因素。,职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业 素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商”简称CQ 也可以说一生成败看职商。,一、职业素养的含义,职业素养包含四个方面:（一）职业道德（二）职业思想（意识）（三）职业行为习惯（四）职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.53.5进 行划分。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从工作到退休逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获

3、得。例如，检验、仪器操作等属职业技能范畴的技能，可以通过三个月或三年的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成为工程师或技师。,二、职业素养的内容,企业认同的道理是：如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大 做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养 所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。,二、职业素养的内容,三、优秀员工必备的职业素养,像老板一样专注 1）作为一个一流的员工，不要只是停留在“

4、为了工 作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而 应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自 己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场 梦想与远大抱负！2）以老板的心态对待工作 3）不要只是把自己当作雇员，要做就做企业的主人 4）第一时间维护企业的形象,三、优秀员工必备的职业素养,学会迅速适应环境 1）在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈的当今社 会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一 块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善 于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的 人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。2）不适应者将被淘汰出局 3）善于适应是一种能力,化工作压力为动

5、力 1）压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自 己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压的情 况下做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都可 能成为取得巨大成就的兴奋剂。2）别让压力毁了你 3）积极起来，还有什么压力不能化解 4）用生机活力PK工作压力,三、优秀员工必备的职业素养,三、优秀员工必备的职业素养,低调做人，高调做事 1）工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善 于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己，这种恰到 好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可 守，看似平淡，实则高深的处

6、世谋略。2）低调做人，赢得好人缘 3）做事要适当高调，坚持原则，把本职工作做好 4）将军必起于卒任,三、优秀员工必备的职业素养,自动自发，主动就是提高效率 1）自动自发的员工，善于随时准备去把握机会，永远保 持率先主动的精神，并展现超乎他人要求的工作表 现，他们头脑中时刻灌输着“主动就是效率，主动、主 动、再主动”的工作理念，同时他们也拥有“为了完成 任务，能够打破一切常规”的魄力与判断力。显然，这 类员工才能在职场中笑到最后。2）不要只做老板交代的事 3）工作中没有“分外事”4）不是“要我做”，而是“我要做”5）想做“毛遂”就得自荐,三、优秀员工必备的职业素养,服从第一 1）服从上级的指令是

7、员工的天职，“无条件服从”是沃尔玛集 团要求每一位员工都必须奉行的行为准则，强化员工对 上司指派的任务都必须无条件地服从，在企业组织中，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都 在服从的基础上才能够产生。否则公司再好的构想也无 从得以推广。那些懂得无条件服从的员工，才能得到企 业的认可与重用。2）像士兵那样去服从 3）不可擅自歪曲更改上级的决定 4）多从上级的角度去考虑问题,三、优秀员工必备的职业素养,勇于承担责任 1）德国大众汽车公司认为：“没有人能够想当然地保有 一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工 作！”世界上也许没有哪个民族比得上德国人更有责任 感了，而他们的企业首先强

8、调的还是责任，他们认为 没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞 争力的了。显然，那些具有强烈责任感的员工才能在 职场中具备更强的竞争力！2）工作就是一种责任 3）企业青睐具备强烈责任心的员工,忠诚度：所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。忠诚代表着诚信、守信和服从。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。,三、优秀员工必备的职业素养,三、优秀员工必备的职业素养,尽职尽责

9、是标准问题尽心尽力是态度问题尽善尽美是境界问题忠诚度是标准、态度、境界的问题，忠诚度更是下属对上司的肯定的体现。因此有远大抱负的员工会在工作中把自己培养成一个尽职尽责、尽心尽力的人，从而尽善尽美达到自己人生的理想。,三、优秀员工必备的职业素养,拥有一颗感恩和忠诚的心：目前，在我们的企业不乏这样的员工，做一点工作就会大肆渲染，总感觉自己比别人干得多、拿得少，感觉企业亏欠自己的，认为企业给予自己的回报远远达不到自己的期望值。这些员工不会去想企业给予自己的这份工作与薪酬，更不会去想自己给企业创造了什么！这种想法导致了工作中敷衍了事、不求上进等不良现象的发生，对企业的发展造成不利影响。这种现象发生的原

10、因，首先是员工对企业的感恩与忠诚度的缺失，导致了责任意识的欠缺，而责任意识又决定着一个人的工作态度，工作态度则影响一个人的执行力。员工的执行力强弱取决于两个最基本的因素，即个人能力和工作态度，能力是基础而态度则是关键。,三、优秀员工必备的职业素养,一个人的成功与否是态度和能力综合作用的结果，相比而言工作态度比个人能力更重要。一个人有着乐观、积极主动的工作态度与低能力的组合最多导致平庸，而消极、懒惰态度与高能力的组合则会制造出一批令人头痛的愤世嫉俗者。如果一个人拥有积极的态度，他就会主动的去学习、去实践，有意识的提高自己的能力，从平庸走向成功，而能力对态度的影响则没有这么明显。一个人对企业没有感

11、恩与忠诚度，会直接影响到对企业起码的责任，也不会有积极向上的工作态度。对企业的忠诚与感恩，意味着一种责任，意味着对事业的奉献，决定着员工的工作态度。“感恩与忠诚”不仅是一种心态，更是一种处世之道和做人的境界。一个对企业负责的员工首要条件是学会发自内心的感恩与忠诚，这样的员工才有个人事业成功的基础，这也是一个现代企业员工应具备的自身素质与品质。,执行力 执行力就是在每一阶段、每一环节、每一个人的日常工作都力求完美，切实执行。企业运营就像一部机器，螺丝松动，一个齿轮不动或发生故障都会影响到这部机器的运行。大家在企业中生存都是生物链的一个组成部分，缺少一个工序或一个动作出现问题，就会影响整个链条。一

12、个执行者没执行好就会影响全局。执行力并不是工具，而是工作态度。想做大事的人太多，而愿在小事上精益求精，并能够做完美的人太少。,三、优秀员工必备的职业素养,执行要拒绝:任何借口 借口的实质:推卸责任 执行力的48字执行真经：认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二,三、优秀员工必备的职业素养,树立“服从为美德”、“执行不找任何借口”、“纪律是敬业的基础”的工作理念，着力营造出“全心全力、快速行动、绝不找借口”的工作作风,在同一条石板小道上，上山的和下山的擦肩而过。上山的虽汗流浃背，但却兴致勃勃，并主动地和下山的打招呼：

13、“山上好玩吗？”下山的疲惫不堪，连连摇头：“一座破庙，几尊菩萨没意思。”上山的不以为然：“噢，是吗？上去看看再说。”擦把汗继续向上攀登。过了一段时间，这拨上山的人下来了，又碰上兴致勃勃地向上爬的人：“山上好玩吗？”“一座破庙，几尊菩萨没意思。”但上山的人不以为然：“噢，是吗？上去看看再说。”心里想，即便就如你所说。我或者也能找到新的发现，新的感觉。,四、故事：上山与下山,在各种各样的“山”上，不断有人上去，也不断有人下来。日复一日，年复一年，上山的和下山的，就这样络绎不绝，接连不断 对于没有爬过的山头，人们总有新奇之感，喜欢上去一看其风光！讨论：跳槽与改行跳槽与改行其实都是在换山头攀登，我们为

14、何不去选择追求将现有的山头改造建设的更好呢？人们常犯的毛病就是不珍惜自己所拥有的，而觉得自己没有得到的才是最好的，找工作和找对象一个道理，找到了就真心对待。,四、故事：上山与下山,没有完美的行业。创造性地建设好我们的“山头”。你的职业应该就是你的“知心爱人”。成功和失败者的才智相差并不大，真正的差距是对工作投入的热忱。当一个人喜爱他的工作时，你可以从他的神情和动作中一眼就看出来：自动自发，全情投入。,五、干一行爱一行,六、你在为谁工作？,曾经有个老木匠准备退休了，他告诉他的老板自己年纪大了,不想再做盖木房子的手艺了,他知道这样收入会少些,但还是决定退休。想和老伴过过清闲的退休日子,享受晚年的生

15、活。虽然他也会惦记这段时间里，还算不错的薪水，不过他还是觉得需要退休了，生活上没有这笔钱，也是过得去的！老板舍不得他的好工人走，问他看在多年的交情上是否愿意再帮忙盖“最后一栋房子”。老木匠答应了，但随着时间的流失,很容易看得出来,老木匠的心已经不在盖房子上面了：他用的是软料、次料，出的是粗活，所以手工非常粗糙，工艺做得更是马马虎虎。,老木匠穷其必生最后的精力，却将这“最后一栋房子”盖得这么坏，真是惭愧！其实，用这种方式来结束他的事业生涯，实在有点不妥！老木匠终于草草的地完成了“最后一栋房子”,他请老板来验收。老板来到房子前面,见到老木匠,手里递过一把钥匙给老木匠，拍拍老木匠的肩膀，诚恳地说：“

16、这是你的房子，是我赠送你退休的礼品!”木匠惊呆了，他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。事到如今，返工已不可能，如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？他一定会用最好的材料、最高明的技术，然而现在呢，却建成了“豆腐渣工程”！可是一切已经来不及了，现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！他只能自作自受。,老木匠这时痛心疾首，因为他一辈子的“英名”也就这样毁了，同时还要接受惩罚，让自己人生的最后阶段住在这个让他一辈子感到耻辱的地方。后来老木匠含着对自己的恨离开了人世，在离开人世之前在这座房子大门上装了一个大匾，上面写着：“生活是自己创造的”，你今天的生活，取决于昨天的态度和抉择；而你未来的明天，也会反

17、映出今天的态度和抉择,我们又何尝不是这样，总是漫不经心的在经营我们的生活，在建造生活这个房子的时候，我们常常是消极应付而不是积极主动，凡事不肯精益求精、追求卓越。在关键时刻又不肯尽最大努力，而让自己做出来的事情不太完美。,我们常常找好多理由来原谅自己在生活中不去尽力,原谅自己在生活中敷衍、懈怠。直到看到自己的成品，发现将住在自己所盖的“房子”之后，我们才感到震惊！猛然间我们面对自己目前的局面却措手不及。如果之前就知道，自己会生活在自己的创造品下，就不会这样了！把自己当成那个老木匠，想想自己的房子，每天当自己要钉一只钉子，铺一块墙板时，多尽点力，做仔细点，自己的生活只有这一次机会去完成。哪怕还再

18、活一天,那一天也要生活得完美和高尚。就好比是在营造你的一生一样，即使只会在里面住几天，为了那几天，都要做的好，住的有尊严。,生活是一门自修课，谁还能比自己更懂自己呢?自己今天的生活成果，是来自于自己过去对生活的态度和抉择，而明天的生活成果，就是自己今天对生活的态度和抉择的结果。如果没有以一个追求卓越表现的态度来经营我们的人生，我们终将会像这位老木匠一样含恨而去。很多人以为自己在“为别人做事”，所以“做好做坏一个样”，自己不必为自己的二流表现承担任何责任，可是生命的意义本身是为了让自己和他人生活得更快乐。保尔柯察金说：人最宝贵的东西是生命，生命属于人只有一次。人的一生应该是这样度过的：当他回首往

19、事的时候，他不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻。,29,心态，就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。世间万事万物，你可用两种观念去看待，一个是正面的，积极的，另一个是负面的，消极的。这就象钱币，一正一反；该怎么理解这一正一反的内涵，这就是心态，它完全取决于你自己的想法。,七、心态的含义,工作心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态，大家在平时生活或工作中非常重要的心态思维，工作中要：少抱怨，少责备，少挑剔，多理解，多支持，你就会觉得很多事情做起来其实并不难。不要只会对自己犯的错发牢骚，要从错误中去学习，还要有雄心、信心、恒心、耐心和爱心。杂交水稻之父袁隆平就

20、是这种几十年不变的科学精神和民生情怀，让他再次刷新世界杂交水稻亩产926.6公斤最高纪录，当科学家把关切的目光投向百姓，投向经济发展中的重大民生问题，人民群众重大利益时，他就会获得一种不息的科学生命，一种不竭的精神动力，一种不止的奋斗追求，他的耳旁时常响起百姓们叮嘱的言语，他的眼前常常浮现人民群众期盼的眼神，正是这份割舍不下的民生情怀，驱使科学家伟解决人民群众重大现实难题不断攀登科学高峰，袁隆平47年杂交水稻科研路，及时对此生动诠释，相信自己一切皆有可能。47年前谁会想到有一个人能解决偌大中国14亿人口的吃饭问题，心态是赢家的本钱，技能是钻研的结晶，成功者为成功找方法，失败者为失败找理由。心态

21、决定你的一切。,八、优秀员工应具备的心态,积极的心态积极的心态可使人快乐，进取，有朝气，有精神，消极的心态则使人沮丧，难过，没有主动性。你认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人。烦恼与欢喜，成功和失败，仅系于一念之间，这一念即是心态。心态决定很多方面。事情取决于我们如何看待它们。,八、优秀员工应具备的心态,积极的心态人的最高境界是拥有积极乐观的心态。做好每天要做的事情，享受生活，享受做好每一件事情所带来的快乐，就会有足够的力量承担一旦到来的挫折和痛苦。事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。

22、当今时代是悟性的赛跑！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。,八、优秀员工应具备的心态,付出的心态付出的心态是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。付出不一定有回报，但不付出一定不会有回报！不劳无获：No Pains,No Gains,八、优秀员工应具备的心态,坚持的心态 90%以上的人不能成功，为什么？因为90%以上的人不能

23、坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持出到底，不能输给自己。,八、优秀员工应具备的心态,合作的心态 合作是一种境界。合作可以打天下。强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11再加1是111。这就是合力。但第一个1倒下了就变成了-11，中间那个1倒下了就变成了1-1。成功就是把积极的人组织在一起做事情。单丝不成线，独木不成林。在企业里没有完美的个人，只有完美的团队！,八、优秀员工应具备的心态,谦虚的心态：去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲 使人落后。有句话:谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越

24、弯腰。感恩的心态：感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌 人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就 没有你的存在。首先感恩我们的父母，是他们 把我们带到了这个世界，其次感恩公司给了我 们这么好的平台，再感恩我们的上属，是他给 了你这么好的信息，并不断的帮助你，鼓励 你还要感恩我们的伙伴，是大家的努力才有 我们的成功要感恩一切,九、老驴的故事,一头老驴，掉到了一个废弃的陷阱里，很深，根本爬不上来。主人看它是老驴，懒得去救它了，让它在那里自生自灭。那头驴一开始也放弃了求生的希望，每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾。按理说老驴应该很生气，应该天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，就算死也

25、不让它死得舒服点，每天还有那么多垃圾扔在它旁边。可是有一天，它决定改变自己的态度，它每天都把垃圾踩到自己的脚下，从垃圾中找到残羹来维持自己的生命，而不是被垃圾所淹没。终于有一天，它重新回到了地面上。,1、大千社会，人之不同，在于心态不同，心态不同，则角 色 不同，角色不同，即人生这出戏就有了不同。现在有 一句至理的名言说“态度决定一切”。态度由心而生，即为 心态，我们不去验证这心态是否真能够决定一切，但是我 们知道这“心态”是一个动词，他是人为的，即人为可以影 响的，一旦事物是人可以改变的，那么高低大小、真假、即有了不同，人生就有了不同的层次。2、一个人拥有一些正确的观念与态度，不见得能立即成

26、功；但是如果缺乏正确的观念与态度，就算一时幸运，终究 还是会打回原形，难逃失败。3、一个人的现状准确地反映着他的理念。从根本上说，你今 天所拥有的，正是你为自己量身定制的东西。4、一个人的成长不在于经验和知识，更重要的在于他是否有 正确的观念和思维方式。要常怀感恩之心，保持乐观心态 从简单的生活里品味快乐，拥有健康积极、平和快乐的生 活态度,同时我期待大家都有一个阳光心态、魅力人格、成功人生。,十、总结,无论现实多么不如人意，我们也可以慢慢积累。很多时候，决定一切的是态度，有了正确的态度，就可以将压力转化为动力，踏上成功的舞台。,1、什么是不简单？能够把简单的事情重复千百遍做对，就是不简单。,2、什么是不容易？就是把大家公认的非常容易的事情持续认真地做好，就是不容易,希望大家在荣亿生活的每一天都：积极、向上！健康、快乐！,