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1、第一章 信息与信息系统概述,2.系统与信息系统,1.信息及其度量,1.掌握信息的概念、特征；了解信息的有关基本问题；了解信息的有关分类。2.掌握系统和信息系统的概念与特性；了解信息系统的阶段理论。3.了解信息管理和知识管理的相关内容。4.掌握管理信息系统的概念、特点及应用。,学习目的与要求,诗人李中在碧云集暮春怀古人中写到“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的佳句。汉书高帝纪：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。”沃尔森法则：把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。,从认知的角度看，只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。由于信息概念十分广泛，所以，不同学科对其有不同的解释。信息是关
2、于客观事实的可通信的知识。,数据是对客观事物记录下来的、可鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等。例如，在某处有5个人，我们可以用多种符号来描述或记载：5，五，101，five,，等。,数据,信息,知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对客观世界的概括和反映，是系统化的信息。知识都是信息，而信息不全是知识。案例：马木留克兵VS法国兵,知识,识别、表达,解释、处理,推断、创造,14:00,1.1信息、数据和知识的概念,案例：马木留克兵VS法国兵,拿破仑描述法国骑兵和马木留克骑兵之间的战斗时说到
3、：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”,法国骑兵骑术不精但纪律严明，马木留克骑兵最善于单兵格斗但毫无纪律。,数据是符号，是物理性的，数据是信息的表现形式。,【思考】“北京明天晴转多云，最高气温25，最低气温15”。这里所包含的内容是信息还是数据？,如何判断是数据还是信息，需要从本质上看它是否有助于决策，即决策价值。,1.2信息的属性,1.客观性 信息是事物现象及其属性标识的集合，是事物属性的反映，是客观存在的。2.时效性 指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；3
4、.不完全性 关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。4.等级性 通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级5.变换性 可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。6.价值性 信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。,1.3信息的类型,1.4信息的度量,信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量大，消除的不确定性程度小，则信息量小。如果事先就知道确切的消息内容，那么消息中所含的信息量就等于零。1948 年，香农提出了“信息熵”(shng)的概念，解决了
5、对信息的量化度量问题。,如何量化的度量信息量的大小？,14,2,10,19,17,20,3,1,11,18,28,24,32,8,9,7,27,23,31,16,26,22,30,13,15,5,25,21,29,4,12,6,如果是64支球队，要猜几次？答案是6次。,32-5 64-6,log232=5,log264=6,-log2（1/32）=5,-log2（1/64）=6即-log2Pi,想知道哪只球队获胜的信息量=-（p1*log2 p1+p2*log2 p2+p32*log2 p32),i=1,2,3,nXi表示第i个状态（共n个状态）；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；H(x)
6、为熵，指消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)。,1bit是多少呢？,信息量的公式,解：因为硬币下落正反两面出现的概率都为0.5，即P(X1)=P(X2)=0.5根据公式得：H(x)=-【P(X1)log2 P(X1)+P(X2)log2 P(X2)】=-(0.5*log2 0.5+0.5*log2 0.5)=-(0.5+0.5)log2 0.5=-log2 0.5=1（比特）,一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。,独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。H(x)=-log2 P(Xi),例2 设剧院有128
7、0个座位，分为32排，每排40座。现欲从中找出某人，求以下信息的信息量。（i）某人在第十排；（ii）某人在第15座；（iii）某人在第十排第15座。,解：在未知任何信息的情况下，此人在各排的概率可以认为是相等的，他坐在各座号上的概率也可以认为是相等的，故,（i）“某人在第十排”包含的信息量为（比特）,（ii）“某人在第15座”包含的信息量为（比特）,（iii）“某人在第十排第15座”包含的信息量为（比特）,5bit+5.32bit=10.32bit,这一例子反映了对完全独立的几条信息，其总信息量等于各条信息的信息量之和。,补充,公式H(x)=-log2 P(Xi)也适合于单符号离散信源。信源是
8、产生消息（符号）、消息序列和连续消息的来源。单符号离散信源：信源输出的消息是离散消息，且每个符号表示一条消息。,多符号离散信源：信源输出的消息是离散消息，且多个符号表示一条消息。连续信源：信源输出的消息是连续消息。,例题,某装置的正常工作温度保持在3540C间。在35C以下时停止使用，等待升温；在40C以上时也停止使用，进行强制冷却。已知25%的时间在35C以下；5%的时间在40C以上，求这时以下三种生产报告所具有的信息量是多少？（1）“不能使用”（2）“能使用”（3）“因为装置在冷却中不能使用”,答案：,（1）“不能使用”，其概率为25%(35度以下)+5%（40度以上）=30%信息量 H=
9、log2（1/0.3）=1.7（2）“能使用”，其概率p=1-0.3=0.7 信息量 H=log2（1/0.7）=0.515（3）“因为装置在冷却中不能使用”，其概率p为5%信息量 H=log2(1/0.05)=4.322,作业题,1、设在一正方形棋盘上共有64个方格，如果甲将方格按顺序编号，令乙猜测棋子所在的顺序号。问猜测的难易程度。2、设天气预报有两种消息，晴天和雨天，出现的概率分别为1/4和3/4，问知道是哪种天气各自的信息量是多少？,1、H（X）=-log2（1/64）=6 bit2、H（X）=-log2（3/4）=0.415 bit H（X）=-log2（1/4）=2bit,1.5信
10、息管理与知识管理,早先注重对人、物、财、设备和管理方法的管理。信息管理（Information Management,IM）是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的和人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。,1.5.1信息管理的发展历程,信息管理活动的发展历史源远流长。从原始社会人类的结绳记事，到今天人们广泛利用计算机等信息技术来提升信息的管理水平与效率。根据信息管理活动所采用的手段与方法，基本上可以将它分为三个时期：1、古代信息管理活动时期 2、近代信息管理活动时期 3、现代信息管理活动时期,古代信息管理活动时期时间：从人类诞生到
11、封建社会 背景：1、在文字发明以前，人们使用声音语言来传递信息、表达情感。信息的保存与管理主要通过口耳相传，因此信息管理的效果得不到保证。2、造纸术与印刷术提高了信息加工手段，同时也扩大了信息传递的空间范围，加快了信息传递的速度。信息管理发生了重大的变革。,3、清朝“康乾盛世”之前，各项事业都走在世界的前列，信息管理的手段也比较发达。如将分类管理的思想应用到信息管理活动之中，编制出了“四部分类法”，即以经、史、子、集为主的分类体系。,古代信息管理活动时期的特点？没有形成社会规模；社会信息资源数量有限，并且以纸制手抄本及印刷本为主；信息资源主要以文献信息资源为主。信息存储的方式重心集中于“藏”，
12、主张藏书秘不示人，属于私人财产；信息管理的手段与方法以手工为主；文献资源的所有者或者是官方指定的官员是信息管理的主体。,近代信息管理活动时期 时间：从机器大生产代替手工生产，资本主义代替封建主义成为世界主流社会形态后开始的。背景：西方先进文化的融入，社会文化不断普及。新型的机器印刷的出现加快了文献信息的生产，使得社会信息积聚不断加快；除了图书这种信息载体类型之外，报纸、杂志等新型载体也大量涌现，但仍旧以纸制印刷品为主；信息传递的渠道增多。信息交流的广度和深度大大加强。,特点：1、对于信息保存来说，藏书楼式的藏书制度被彻底打破。图书管作为保存文献信息资源的机构出现了。2、图书馆的出现促进了信息的
13、管理思想及管理手段与方法的变化。信息管理方法，如分类法、编目法、主题法、索引法、计量法等。这个时期，从事信息管理的人员集中于图书馆中，被称为图书馆员。3、信息管理仍旧被解释为“对信息的管理”，信息管理强调的仍旧是对信息加以管理的技术手段与方法，没有上升到一个战略的高度。,现代信息管理活动时期 时间：以第二次世界大战的结束为标志，信息管理活动进入了第三个阶段现代信息管理时期。背景：在第三个阶段，社会经济在遭受了战争的创伤后，进入了恢复与发展时期，世界经济出现了欣欣向荣、蒸蒸日上的景象，也促进了社会其他领域的大发展。,特点：1、计算机、网络等现代信息技术的迅速发展，对信息管理的发展起到重大推动作用
14、，对人类的工作与学习方式，而且对人类思维方式都产生了巨大的影响。信息成为一种资源被使用。2、信息传播与交流方式发生了翻天覆地的变化。广播、电视、网络三大媒介形式出现，并且成为大众信息交流的主要手段与方式，刺激了信息量的迅猛增加，人们获取信息的渠道与方式改变了，社会信息量加大了。,3、信息管理技术的不断复杂化与多功能化，也为信息的深度管理奠定了基础。如数据库、数据仓库、联机分析、商务智能等。4、除图书馆以外，社会上出现了各类型信息管理机构，如咨询公司、企业管理公司、调查公司等，它们共同承担着不同领域、部门和层次的社会信息流的管理工作，共同完成整个社会中信息流的管理。,信息技术IT是关于信息的产生
15、、发送、传输、接收、变换、识别和控制等应用技术的总称。几种常见的信息技术1、感测技术（显微镜、窃听器）2、信息存储技术（光盘）3、信息处理技术（电子管、晶体管、集成电路）4、通信技术（光纤、卫星）5、网络技术（局域网）案例：克莱斯勒信息技术的实施,信息资源狭义信息资源，指的是信息本身或信息内容，即经过加工处理，对决策有用的数据。特征可共享性、无穷无尽性、对象的选择性、驾驭性。广义信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称。“要素”包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。可以认为，信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成。,1.5.2怎样理解信息管理,1.信息管理的对象是谁？信息资源
16、和信息活动。信息活动是指人类社会围绕信息资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。信息资源的形成阶段以信息的产生、记录、收集、传递、存储、处理等活动为特征，目的是形成可以利用的信息资源。信息资源的开发利用阶段以信息资源的传递、检索、分析、选择、吸收、评价、利用等活动为特征，目的是实现信息资源的价值，达到信息管理的目的。单纯地对信息资源进行管理而忽略与信息资源紧密联系的信息活动，信息管理的研究对象是不全面的。,2.信息管理是管理活动的一种 管理活动的基本职能“计划、组织、领导、控制”仍然是信息管理活动的基本职能，只不过信息管理的基本职能更有针对性。信息产品管理（微观）：信息采集、整序、分
17、析，信息产品的流通信息系统管理（中观）：设计、实施与评价，安全管理，信息资源配置等信息产业管理（宏观）：产业结构和测试，信息服务业的机制与管理模式，产业政策和信息立法，社会信息化,1.5.3信息管理系统对信息管理的要求,1及时信息管理系统要灵敏、迅速地发现和提供管理活动所需要的信息。一方面，要及时地发现和收集信息。另一方面要及时传递信息。2准确信息不仅要求及时，而且必须准确。只有准确的信息，才能使决策者做出正确的判断。首先要求原始信息可靠。其次是保持信息的统一性和唯一性。,1.5.4知识管理,知识管理（KM,Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法。管理学
18、者彼得杜拉克早在1965年就预言：知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。管理大师德鲁克认为：21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。德国工程师协会研究认为：虽然产品的开发设计成本只占产品总成本的6%左右，但是开发设计对产品总成本的影响却占70%左右。,知识管理：在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。,
19、(1)本单位需要什么知识？你有哪些知识？(2)知识在哪里？如何获取和挖掘知识？(3)如何传播？如何共享；如何有效利用；(4)如何创造新的知识？(5)如何存储、更新和保护知识等等。,知识管理需要弄清,知识在哪里,知识在哪里,企业中主要存在以下几类知识：业务知识：由ERP等业务系统所生成和管理。员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。例如：话务员为客户解决问题。组织记忆：记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。关系知识：
20、提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。外部情报：从Internet、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。,案例：摩托罗拉的知识管理信息管理和知识管理的区别？信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。推荐参考图书：知识管理：推动企业成长的加油站,系统,人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。计算机系统、生产系统和运输系统等。,例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。血液循环系统、天体系统、生态系统等,自然系统和人造系统相结合的系统。大多数
21、系统属于复合系统，复合系统的一个重要特征是人的参与。如：管理信息系统,1.2 系统与信息系统,1.2.1系统相关概念,(一)系统的定义,系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。,（1）目标性,一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。,（二）系统的特性,（2）集合性（整体性）,系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子
22、系统的功能的和要大。理解整体和部分-整体和部分的关系，在一定意义上就是系统和要素的关系。,整体一,部分多,思考,钟表是由各个零部件组成，但任何一个零部件都不具有计时的功能，说明了二者之间是什么关系？,案例一,据说燕国太子丹百般讨好荆轲，为的是要荆轲去刺杀秦王，在临行前的宴会上，太子丹特意叫来一个能琴善乐的美女为荆轲弹琴助兴。荆轲听着悦耳的琴声，看着美人那双纤细、白嫩、灵巧的手，连连称赞：“好手！好手！”并一再表示：“吾爱其手。”听着荆轲的称赞，太子丹立即命令人将美人之手斩断，放在盘子里，送给荆轲。斩断之手，还是好手吗？,案例二,苏轼在琴诗中写道：“若言琴上有琴声，放在匣中何不鸣？若言声在指头上
23、，何不于君指上听？”两则材料共同说明了什么道理？整体居于主导地位，统率着部分，整体具有部分根本没有的功能；部分在事物的发展过程中处于被支配的地位，部分服从和服务于整体。,整体功能总是大于部分功能之和,？,三个和尚没水喝,导致这一结果的根本原因就在于人数虽然多了，但没有形成合理的结构，不是相互支持，相互促进，而是相互制肘、相互消磨，结果各要素的力量或作用被内耗了，出现了112的效应。,集合性-实现内部结构的优化系统内部各要素的优化结合使整体的功能具有了趋向强化的特征，整体的功能不是部分的简单相加。,胜,胜,败,败,败,败,田忌赛,掌握系统优化的方法,结果：整体功能大于部分功能之和,着眼整体性,遵
24、循有序性,注重结构优化趋向,不在意一匹马的比赛结果,而是统筹全局,注重整体目标,根据对方的部署，调整马匹的出场次序,通过合理安排次序，使系统结构出现优化调整,还是原来的马，只是调换了出场的顺序，就可以转败为胜。,有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后，大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的,动动脑,你能想个办
25、法让他们吃上热粥吗？,最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。理解整体和部分,（3）相关性,“哥伦比亚号”事故的直接技术原因是，这架航天飞机外部燃料箱外脱落的一块重量不到两公斤的泡沫材料撞上了航天飞机左翼前缘的热保护部件，形成了裂孔，致使7名宇航员丧生。,问题：材料如何体现整体与部分的关系？,探究,国兴则家昌,国破则家亡,整体,影响,整体和部分：密不可分、相互影响,“热保护部件破裂，航天飞机失事。”,部分,整体,制
26、约,（4）环境适应性,一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统适应环境。案例如下,案例：外军装备环境适应性典型案例,在海湾战争中，由于不适应沙漠环境，美军坦克的瞄准系统偏差大造成打不中目标、红外夜视装置无法识别敌我目标而造成误伤。海湾战争后，英军在大规模沙漠军事演习中，暴露了诸多武器装备的环境适应性问题，如挑战者2型主战坦克只能在沙漠中运行4小时；SA80-A2步枪因沙尘而卡壳；AS90自动火炮上的塑胶空气过滤器，在高温下熔化；近半数山猫直升机平均无故障时间仅有27小时。1971年美军调查表明，美国移动雷达系统在
27、热带地区仅工作22天，许多元件失效；坦克在热带地区仅使用了30天，14辆坦克有10辆损坏；美军电台在大陆试验通讯距离远超过原设计指标（1600米），但在热带地区，通讯距离不到900米。,（三）系统的一般模型,(四)组成系统的六要素,系统环境(Environment)：环境和系统应互有一定影响。边界(Bounder):系统与环境分开的假想线。实现物质、能量、信息交换。输入/输出(Input/Output)：与环境发生联系。组成要素(Element)：完成特定功能而必不可少的工作单元（子系统，subsystem)。系统结构(System Structure)：系统的组成要素和要素之间的关系。接口(
28、Interface)：子系统之间的信息交换。,（五）评价,目标明确：每个系统均为一个目标而运动。目标可能由一组子目标组成。系统的好坏要看它运动后对目标的贡献。结构合理：一个系统由若干个子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统。子系统的联接方式组成系统的结构。联接清晰，路径畅通。冗余少等，以达到合理实现系统目标的目的。接口清楚：子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口，其定义应十分清楚。能观能控：通过接口，外界可以输入信息，控制系统的行为，也可以通过输出观测系统的行为。只有系统能观能控，系统才会有用，才会对目标做出贡献。,1.2.2信息系统,（一）信息系统的概念 信息系统是一个系统，
29、它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流 资金流 事务流 信息流)的管理、调节和控制。,（二）信息系统的功能,数据采集（采集范围要适当）数据传输数据处理（排序、分类、查询，预测等）数据存储数据输出,（三）信息系统的发展,第一台电子计算机创始于1946年(1)电子数据处理系统（Electronic Data Processing）(1953-1970)统计 记帐 数据更新 状态报告 文档系统(2)管理信息系统(20世纪70年代),(3)决策支持系统(20世纪70年代)决策支持系统(decision support system，简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统（解决结构化问题）向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。,(4)信息系统发展的另一趋势网络化 1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。,任务实施,登陆UPS（http:/,
