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1、Store Management,店铺管理,企业/店铺经营的3大要素：人、物、资金店铺的成败取决于:企业的经营方针/店铺管理人员的执行和管理店铺管理人员的角色-店铺的代表者 店铺形象的铸造者 训练部署的执行者 企业政策的推动者,店铺管理人员的角色,店铺管理人员的角色,店铺管理人员的特质-店铺管理人员是劳心者及劳力者 店铺管理人员是多层次的 a.联络者 b.侦察者 c.传播者 d.策略制定者 e.执行者 f.代言人 g.谈判者,店铺人员管理的基本原则,了解员工的真实需求：“人”的基本需求(生存需求/安全需求/社会性需求/自我需求/自我实现需求)能力认可需求 消除潜在不安因素需求 提升，加薪需求
2、公平需求 归属感需求,店铺人员管理-工作中的不满分子,产生原因-高压政策 缺乏人情味，缺乏信任 由于工作失误而经常受到责备导致结果-言论相悖 诽谤上司 破坏工作开展,店铺人员管理-工作中的不满分子,处理方法-认真听取下属的不满及抱怨 授予一定的任务 充分交流 对下属有所期待,店铺人员管理-员工工作积极性较低时,鼓励下属可提高其工作积极性 效应法则 赞美（鼓励）和奉承（教唆）的区别 如何鼓励赞扬他人？,店铺人员管理-员工工作积极性较低时,赞扬的5种态度 不要错过 不能忘记 当众称赞 以真正高兴的态度 可以借助第三者,责备下属有时也能使其奋发图强责备与发怒的区别 责备：发怒：,店铺人员管理-员工工
3、作积极性较低时,责备下属有时也能使其奋发图强责备时的注意点 就事论事 控制自身情绪 不当众责备 不指桑骂槐 不推脱责任 给予鼓励,店铺人员管理-员工工作积极性较低时,不同责备方式的效果,店铺人员管理-员工工作积极性较低时,店铺人员管理-员工的过分要求,要求类别 1.经济性要求；2.社会性要求；企业给职员最好的报答是什么？-使员工意识到自己工作的意义所在。（不但起到提高员工工作积极性的作用，并且能让员工认识到他是给自己提供成长的机会）,店铺人员管理-员工的过分要求,员工工作的真正动机 能获得一种成功的喜悦感和满足感 能得到周围人的赞赏和羡慕 能做些有价值的事并获得一定权限 通过努力,获得成功,并
4、得到相应的报酬和晋升机会 通过工作使自己不断地成长,店铺人员管理-和员工的思想交流,明确目的，充分解释 研究对象，预测交流效果 消除隔阂，选择兴趣话题 不抱成见，不武断 语言简洁明了 抓住要点，循序渐进 听取意见，尊重对方 选择恰当传达方式,店铺人员管理-和员工的思想交流,管理人员应善于听：向对方表示关心和好意,认真听取对方的意见.倾听时适当映射,询问,不破坏谈话的气氛.不随意批评他的观点,不钻牛角尖,挑字眼.不伤害对方自尊心,对于别人的长处要提出表扬.创造愉快的交流气氛,认真听取别人的意见.充分理解别人的意图,同时不要忘记以礼待人.,店铺人员管理-新进员工,接受新进员工时的注意事项：准备工作
5、 亲切欢迎 表示关心 说明工作内容 介绍情况 对新人进行培训，指导 补习指导,店铺人员管理-新进员工,培训下属是上司的责任：“三日、三月、三年”之说“插花、种花、植树”之说 找出闪光点,店铺人员管理-培训新进员工,培训新进员工是店铺管理人员的责任：最基本的培训方法-OJTon-the-job training 从基础 到应用 从简单的工作 到复杂的工作 让新人实际操作 让新人勇于发问 不要吝啬你的关心,店铺人员管理-培训新进员工,如何做好新进员工培训 要下属仔细聆听 说话声调大声清楚，语调清晰 区分说话的要点及顺序，内容分段 强调要点 内容较多的部分再重复一遍 正确解释第一次所听到的专门术语,
6、店铺人员管理-培训新进员工,如何做好新进员工培训示范给下属看 先完整示范全部过程 以分解动作来做示范 强调要点，可夸大肢体语言的工作 必要时需要重复示范 不要做错误的示范,店铺人员管理-培训新进员工,如何做好新进员工培训让下属亲自操作 让他先做一次，不中途打断 尽可能在实际场所中，现场操练 反复练习直至熟练 偶尔来个突击检查,店铺人员管理-为员工树立典范,每天有一个良好的开端 控制自己情绪，不拿员工出气 做事得体 支持员工的正确决定 避免不懂装懂 倾听员工意见 建立以尊重为基础的人际关系 经常表扬职员 言必行，行必果,店铺人员管理-店铺管理人员的自我开发,阻碍自我开发的因素 满足现状 自满或自卑 缺少公司培训 上下级缺乏沟通和信任 对现状和未来不安，人际关系不协调 思想僵化，目光短浅,店铺人员管理-店铺管理人员的自我开发,自我开发的方法循序渐进，勇于挑战善于学习，取长补短善于探索，勇于革新注意记录，回顾提高排除干扰，利用有利因素分析思考，扬长避短知己知彼，力争上游戒骄戒躁，脚踏实地不自满，不断挑战新高,谢谢！,总结终身学习,
