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1、店长每日工作流程,你觉得店长每天该干些什么工作呢？,店长每日工作流程,营业前,营业前店长需要做哪几方面的工作呢？,营业前,1、店长提前十分钟到店，准备开早会的会议内容（当天目标分解到每个员工）2、监督员工上下班秩序及出勤情况，每天严格监督好员工的考勤；3、督促员工开启店门、照明设备、音响设备、空调设备；（空调根据天气来设定时间，由店长把关，店铺的灯具白天实际情况开所需的灯，晚7点以后全开，门头灯设定夏天19：00 冬天18：00）,营业前,4、检查店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；5、主持早会，清点人数，检查服装仪容，前一班销售的分析，重点工作安排；（销售目标的监督）6、检查各职
2、员到岗位置和站立姿势；7、核实到货、出货陈列情况；8、督促收银台营业前工作准备情况。（备用金的准备）9、报表和帐目的整理（包含消帐和检查销售是否输入电脑）,营业前,店长指导收银员准备工作。小票本、零钱、笔、计算器等是否准备好；查看POS库存,是否有未审核的单据盘点数据是否同步,收银准备工作包括哪些？,店铺营运中高峰期间：,我们店长都在做什么？,营业中,营业中,销售高峰期,员工,货品,销售,顾客,带领店员招呼顾客、接待顾客；注意整个卖场的气氛，并适时调节检查员人状况，注意调节员工情绪,查看截止销售额，对照以往的情况进行分析，并及时提醒、激励店员。监督促销活动的实施,时刻检查及货架上有无空缺商品,
3、提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱的衣服/鞋子。,处理营业中顾客投诉,1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架,营业中重点注意,监督促销活动的实施：,处理营业中顾客投诉,1、端正自己的心态，认真听取投诉的情况；2、不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解；3、不要轻意向顾客做出承诺,高峰期：,1、检查当日货品的陈列和销售情况；2、对货品的了解及跟进，到货迅速验收并上架；3、巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪；4、督促职员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；5、处理顾客投诉，做好
4、售后服务工作；6、监督销售交款程序和过程；7、随时合理调整职员岗位；,合理安排店员轮流外出进餐 收银员交接工作的及时监督 店长外出,安排代管人员负责门店管理 POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力,午餐/晚餐期间,空闲期：,1、督促店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作2、巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况；3、根据时间段来跟进销售目标的达成率给员工用专业的暗语通报并激励4、接待团购客户购物和咨询，并及时通知上级主管/督导5、检查货品是否应补充，及时联系公司商品部的配货,其它事务：接收货品,安排人员点货验收,1、察看箱子外包装有无破损方可收货2、店内点货按箱中出库清单,逐一
5、点货3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系物流部,营业中,营业后,营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢？,监督导购员、收银员完成接待最后一批客户。安排卫生的打扫。清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内（自收银）关闭店内所有照明灯,及门口灯箱。监督关闭所有电器。完成各种报表、数据上传。监督店员下班打卡。召开晚会查包离场,营业后,每周工作大纲：,周一：数据整理分析，补货；补货单需在周一中午11：00前做好与商品部联系，15点前认真完成店铺周报表并发邮件给主管/督导。周二：整理店铺的费用填写好报销单交上级。周三：跟员工沟通，从中更好的了解员工的状态，发现问题解决问题；周四：给店员安排
6、某一些的培训，比如产品知识，销售技巧等，防守意识，给员工鼓励加油周五到周日，带动员工冲刺销售。周日12点前将下周店铺班表编排好，供店员阅看，并交一份给主管/督导。每月的25号和员工制订店铺的销售目标交与主管/督导。,每月工作大纲：,3号上交店铺工资，（邮件方式发给所管主管督导；）5号上交工作总结，制定本月工作计划（邮件方式发给所管主管督导；）15号工资条发放、监督签名（工资如果有问题需要填写工资复查表与工资条一起交到财务查实再做处理）每月10前安排员工大扫除 每月一次店长会议（时间按情况制订）每月进行一次盘点安排（需每月30号前完成）,关于次品退货：,店铺次品退货定于每月15号集中退到公司，要求注名残次破损处，原残品需有吊牌，客残品需销售小票，残次退货需有完整包装。季度退货及调拨时都需包装完整，有污渍的需自行清理干净后方能退货。（退货要求是一箱一单，一件一包装），退货需要注明退货原因,Thanks!,
