《管理概论新》PPT课件.ppt

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1、管 理 学,海南师范大学 政法学院,主讲教师：吴小曼,配套教材：刘松柏主编管理学原理（第一版）高等教育出版社、韩晓虎等编著新编管理概论清华大学出版社出版,管理无处不在、无时不在,深深影响人们的生活。任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中，那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管理者。大的方面：国家、社会的管理，制度的设计完善；小的方面：企业竞争力的塑造和提高；个人事业 的成功；再小的方面：个人对自己生活的掌控。,思想政治教育与管理,思想政治教育的”务虚”与管理的”务实”能 说 话+能 做 事,能 做 事=追 求 实 效1+1 2,思想政治教育视野中的 管理学,返,第一节 管理与管理职能,一

2、、管理的含义 字面：汉语词典：主持或负责某项工作。英文：have charge of;（负责）supervise;（监督、指导）manage;（控制、操纵，设法应付）administer;（给予、执行）administrate（处理、支配）,学者们对“管理”的定义（并不统一）,确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。（FW泰罗）计划、组织、指挥、协调和控制。（亨利 法约尔）管理就是决策。（赫伯特A西蒙）管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资源以实现某种目标而行使某些职能的活动。（马丁J坎农）管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，而

3、进行的各种活动。（小詹姆斯唐纳利等）,学者们对“管理”的定义（并不统一）,管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。（哈罗德孔茨）是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。（斯蒂芬P罗宾斯）有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制行为 有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息不断输入、输出和反馈的过程。,本课给出的“管理”的定义,各种定义从不同的侧面揭示了管理的含义，至今管理没有一个统一、公认的权威定义。管理 是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使

4、组织成员高效率地实现既定目标的活动过程,管理定义的要点,1 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有组 织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适用于一切组织。2 管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。3 管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管理者都必须把提高效益作为管理目标。4 管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。（要适应环境的变化）,二、管理属性,管理二重性管理的科学性和艺术性,（一）管理的自然属性和社会属性（两重性）,管理的自然属性和社会属性

5、也被称为管理的二重性。通常，我们把管理的指挥劳动称为管理的自然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。,管理属性的关系图,生 产 过 程,生产力,生产关系,自然属性,管理的一般职能,社会属性,管理的特殊职能,管理基本职能：计划、组织、领导、控制,自然属性主要体现在组织生产要素上,社会属性 主要体现在协调生产关系上,下一页,（二）管理的科学性和艺术性,管理,科学,艺术,？,管理的科学性,承认管理具有科学性是基于：1 管理具有系统性；2 管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方 法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而掌握的知识，并且是可以用来指导管理实践的；3 作为研究管理过程中客观规律学说的

6、管理学已经形成了完整、独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不断发展进步。,管理艺术性,管理也体现其艺术性的一面：1 管理活动中人是核心，而人是各不相同的；2 要灵活运用这些知识和管理技能才能实现有效的管理；3 影响管理的因素复杂多变，管理要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。4 成功的管理者必须善于在实践中应用管理理论，善于发现问题，总结经验，并通过实践创造和发展管理理论。,管理学是管理理论和管理艺术系统知识的统一体。,三、管理职能,1管理职能的涵义与内容 2四大管理职能简介,管理的职能,法约尔在1916年发表的工业管理与一般管理一书中指出：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”（5功

7、能学派或管理过程学派）,1管理职能的涵义与内容,管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。,计划职能 对未来活动如何进行的预先筹划 组织职能 管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等 领导职能 利用组织赋予的权力和自身能力去指挥和影响下属为实现组织目标各种活动的过程 控制职能 在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程,管理的职能,基本职能,合理组

8、织生产力,维护生产关系,具体职能,决策,计划,组织,领导,控制,管理职能的关系,管理各职能的辨证关系,关系密切，并不彼此孤立；相互依存又各自独立发挥作用；研究论述上的顺序并不代表实际中的顺序，可能同时进行；,不同层次管理者职能侧重,高层管理者要花更多的时间来考虑组织的发展战略和整个组织的设计，而基层管理者则要更多的考虑如何激励下属和小组或个人的工作设计,第二节 管理者与管理者的素质,一、管理者 二、管理者的素质,一、管理者,1管理者的概念 2管理者的类型,1管理者的概念,关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理

9、职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。,2管理者的类型,（1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。,按管理者层次分类,高层管理者,中层管理者,第一线管理者（督导人员）,一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向,管理者的层次 1 高层管理者。指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。（CEO,COO,CFO

10、）2 中层管理者。指负责制定具体的计划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。（大公司的地区经理、分部(事业部)负责人、生产主管、车间主任等都属于中层管理人员。）3 基层管理者。基层管理者又称一线管理人员。具体指工厂里的班组长、小组长等。（传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。）,管理者的领域分类,二、管理者的素质,1管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。2管理者的基本素质（见表）3.管理者的角色4管理者的技能（

11、见表)5有效管理者与成功管理者（见表）6现代管理者素质的核心创新,2.管理者的基本素质,20世纪50、60年代，学者们研究管理者的行为，加拿大学者亨利明茨伯格发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色，可分为三类：,3、管理者的角色,（1）人际关系方面的角色 挂名首脑从事本部门或组织中礼仪性和象征性的活动（如作为学院院长出席学生的毕业典礼，作为企业经理参加颁奖仪式等。）领导者则是指管理者的职能角色是指挥领导他人，这一角色包括招聘、激励、培训、奖励和惩罚员工 联络者的角色是指管理者在不同的人群中充当联络员。明茨伯格把这种角色说成是与提供信息的来源接触，这些来源可以是组织内部的，也可以是组

12、织外部的（例如，人事经理从销售经理那里获得信息属于内部联络关系，而人事经理与外部的人才招聘机构发生联系时，他就有了外部联络关系）,（2）信息传递方面的角色 监听者通过各种公众媒体或与他人谈话来了解公众兴趣的变化或竞争对手的情况 传播者向组织成员传递信息 发言人代表组织向外界表态,（三）决策制定方面的角色 企业家发起和监督那些改进组织绩效的新项目 障碍处理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题 资源分配者负有分配人力、物质和金融资源的责任 谈判者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件,（3）决策制定方面的角色 研究发现，管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，像信息传播者、挂名首脑、

13、谈判者、联络者和发言人的角色主要表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现的更加显著。,4.管理者的技能,（1）技术技能 人熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力。工作程序、技术和知识。（工程师、会计师、广告设计师、计算机程序员等，对于基层管理者更为重要）（2）人际关系技能 处理人与人之间人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。（不断运用沟通、说服、激励等各种手段和方法调动相关人员有效开展工作，完成任务；“成功80%来源于沟通”卡耐基）（3）概念技能 对复杂情况进行抽象和概念化的技能。（对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力，具体地说是指洞察组织与环境

14、相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣势和内在风险的能力。管理者所处的层次越高，其面临的问题复杂，越需要其概念技能）,管理者的技能,不同层次管理者所需的技能,处于不同层次的管理者所应掌握和应用的技能是有一定差异的，一般讲，高层管理者主要应掌握概念技能，能很好地理解组织各部分之间的关系，对组织的战略发展方向和战略目标有清晰的把握和准确的定位，使组织更好地适应不断变化的环境。但是在组织中的基层管理者则需要有很好的技术技能，他也没有条件站在组织的全局的高度把握或关注组织的方向性问题，但是要在基层的作业环节有效带领团队实现企业的既定目标。研究表明，不论是基层、中层还是高层管

15、理者对他们同等重要的就是人际技能。,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,成功的管理者与有效的管理者,现代管理者素质的核心创新,1创新是现代管理者素质的核心。2创新素质主要体现：,你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1我希望与我的上级建立积极的关系。2我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4我希望以主动和果断的方式行事。5我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6我希望在群体中

16、以独特的和引人注目的方式出人投地。7我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱 1 2 3 4 5 6 7 强,自我评估,你的得分将落在749分的区间内 评分标准为：l7 21：较低的管理动机 l2234：中等 l3549：较高的管理动机请大家将自己的得分写在纸条上，交上来，可以署名。,自我评估参考答案,第三节 管理环境,1管理与环境2环境对管理的影响3环境管理,1管理与环境,管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。管理环境的分类：经济环境；技术环境；政治环境；社会与心理环境。一般环境与任务环境。内部环境与外部环境。,2管理与环境的关系 环境对管

17、理的影响,(1)对应关系(2)交换关系(3)影响关系,环境决定着组织的管理；管理反作用于环境,3环境管理,了解与认识环境 分析与评估环境 能动地适应环境,第一章知识点小结:,管理概述,管理与管理职能,管理者与管理者的素质,管理环境,管理概念,管理属性,管理职能,管理者,管理者的素质,管理与环境,环境对管理的影响,环境管理,管理二重性,科学性与艺术性,基本素质,管理者技能,管理者角色,1.以下不属于管理职能的是()。A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策2.管理的二重性是指()。A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 3.下列哪种

18、说法不符合法约尔的十四条管理原则的是()A专业化分工可提高工作效率B.目标相同的活动中应有一个领导和多套计划 C.人员不宜频繁调换D.不存在完善的报酬制度4.管理是一门艺术，是强调管理的()。A精确性 B.延续性 C.随意性 D.实践性 5.同社会化大生产相联系的属性，是管理的()。A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性,单项选择题：,6教材对管理的性质进行了阐述，下列说法不正确的是()。A管理具有时效性 B管理具有科学性 C管理具有艺术性 D管理具有二重性7.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是()。A.技术技能、人事技能、概念技能B.技术技能、学习技能、

19、人事技能C.人事技能、学习技能、概念技能D.概念技能、学习技能、技术技能8.作业现场的监督、管理人员是（）。A.基层管理者 B.中层管理者 C.高层管理者D.操作者,9.管理人员与一般工作人员的区别在于：()A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标10.三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传.因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了

20、整整年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理机能状况？()A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱D.技术技能和概念技能强但人际技能弱,1.管理的职能包括（）A.计划 B.组织 C.领导 D.控制2.管理者应具备哪些素质（）A.品德 B.知识 C.能力 D.经验3.明茨伯格认为管理者的角色主要分为哪几类（）A.人际关系方面的 B.信息传递方面的 C.决策制定方面的 D.授权方面的4.管理的科学性是指（）A.具有内在的规律性B.存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法C.有一套独立于其他学科分析问

21、题、解决问题的科学方法D.存在最优的管理方法和思想5.管理的艺术性主要是指（）A.管理没有一般规律可循B.管理的艺术性是对管理实践性的描述C.突出了管理人员创造性地运用管理原理D.管理没有普遍适用的原则,多项选择题,简答题：,1、简述管理的二重性。2、作为一名管理者，应具备哪些基本素质？3、高层管理者和基层管理者的差异主要是什么？,案例：王新的故事王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每 天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清 单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。一天，王新与往

22、常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天 24 小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王 新常常

23、会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？试回答下面的问题从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？,点评：按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组 织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥 有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改革得做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。,