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1、雪涛行智管理与咨询服务工作室,“天下是谈出来的！”沟通决定成败,培训师雪涛,雪涛行智管理与咨询服务工作室,痛则不通，通则不痛！,雪涛行智管理与咨询服务工作室,一、正确的管理沟通理念：,1 进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。“共同、共有、共享！”“共识！”“每个人都是站在自己的心理世界中来看世界。对他而言，他所看到的、经历的、体验到的，才是真实的。”同一个世界，同一个梦想！这其实是梦想！同一个世界，不同的梦想！这才是真实！,雪涛行智管理与咨询服务工作室,正确的管理沟通理念：,2 在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会别人的看法。避免“和自己说话的”陷阱。
2、跳出自我立场而进入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要同意他人。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,正确的管理沟通理念：,3 身为一位管理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠！就接受者而言，沟通中的发送者所扮演的角色是仆人，而不是主人。接受者握有“要不要听”和“要不要谈”的决定权！,雪涛行智管理与咨询服务工作室,90%的矛盾，是因为误会；90%的误会，是因为沟通不畅；90%的沟通障碍，是因为表达；90%的表达问题，是因为方式。沟通第一要素表达方式！,雪涛行智管理与咨询服务工作室,二、表达三大要件：,第一要件是认知，即“对不对”；第二要件是逻辑，即“通不通”；第三要件是修辞，即“美不美”。,雪涛行智
3、管理与咨询服务工作室,请用你的语 言描述一下！,雪涛行智管理与咨询服务工作室,三、克服沟通障碍策略及技巧：,1 明确沟通的目的；2 尊重他人的意见和观点；3 考虑沟通对象的差异；4 充分利用反馈机制；5 学会积极倾听；积极倾听四原则：专心、移情、客观、完整。6 注意非语言信息；7 保持良好的心态。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,四、面谈的技巧：,一、积极的倾听技巧：1 鼓励；2 澄清；3 改述；4 反映；5 摘要。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,面谈的技巧：,二、同理心“人同此心，心同此理”关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不
4、能把他当成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体验他的生活模式，及他的目标与方向。梅洛夫,雪涛行智管理与咨询服务工作室,面谈的技巧：,同理心与同感心的区别：同感反应强调情绪和认知的一致，以及对对方情绪给予支持和宽恕。而同理反应，则不一定表达出同样的情绪，而是指理解他人的感受和处境。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,面谈的技巧：,三、自我表露自我表露的内容：第一 可以谈谈自己的专业角色；第二 谈谈对对方的感觉和印象；第三 谈谈对对方与自己互动及相互关系的看法；第四 谈谈自己的某些个人生活或个人问题的片段。不要炫耀自己，而是要塑造一个“正面形象”。注意：自我
5、表露只是推进面谈进程的手段，而不是最终目的。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,沟通能力测试：,1 你的一位上司邀请你共进午餐，餐后回到办公室，发现你的另一位上司对此颇为好奇，此时你会：A 告诉他详细内容；B 不透露蛛丝马迹；C 粗略描述，淡化内容的重要性；,雪涛行智管理与咨询服务工作室,2 你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A 要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完；B 纵容下属提问；C 告诉该下属在预定的议程完成之前先别提出问题。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,3 你跟上司正在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会：A 告诉对方你在开会，待会儿再回电话；B
6、 请上司的秘书代接并说你不在；C 接电话，而且该说多久就说多久。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,4 有位下属连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末；B 今天不行，下午四点我要开个会；C 我不能再容许你早退了，你（我）要顾忌他人的想法。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,5 你刚被聘为某部门的主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会：A 把问题记在心上，马上开展工作，并开始认识每一个人；B 忽略这个问题，并认为情绪的波动会很快过去；C 个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,6 有位下属对你说：
7、“有件事我本不该告诉你的，但你有没有听到”你会说：A 跟公司有关的事情我才感兴趣听；B 我不想听办公室的流言；C 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详细的内情吧。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,评分：,A=1B=0C=0得分评价：0 2：急需加强沟通技能；3 4：进一步学习；5 6：较强，可以进行有效沟通。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,五、倾听,能言会道需要勇气！洗耳恭听更需无畏！倾听用耳朵去听、用头脑去思考、用心灵去感受！“滚开！”-你的感觉是什么？,雪涛行智管理与咨询服务工作室,倾听的过程：,1 预言；2 感知信息；3 选择信息；4 组织信息；5 解释或理解信息。,雪涛行智管理与咨询服务工作
8、室,倾听的作用：,1 倾听可获得重要信息；2 倾听能够产生激励作用；3 倾听能够给人留下良好的印象；4 倾听能激发对方的谈话欲望；5 倾听是说服的关键；6 倾听可以掩盖自身的弱点和不足。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,倾听障碍：,1）环境因素引起的障碍；2）倾听者引起的障碍：（1）理解能力；（2）倾听习惯；（3）感情过滤；（4）心理定势；（5）心智时间差。3）说话者引起的障碍。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,倾听的注意事项：,1）不要多说；2）不要中途打断说话者；3）不要轻易下结论；4）不要心存偏见；5）避免分心的举动或手势；6）不要臆测。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,一天，主持人小鹿采访一
9、个小朋友。问：“你长大要做什么呀？”小朋友天真的说：“开飞机！”小鹿接着问：“要是飞机飞的时候没有油了咋办？”小朋友想想：“让乘客们在飞机上坐着呗，我背着降落伞跳下去！”现场的观众笑得前仰后合。小鹿这时想现在的孩子真是自私！但是，当她看向孩子的时候，突然发现了孩子眼中的泪水。于是又问：“你为什么要自己跳下去呀？”孩子回答：“我下去去拿汽油，然后回来！”,雪涛行智管理与咨询服务工作室,倾听的游戏：,1 我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？2 如果你晚上8：00上床睡觉，设定闹钟9:00将你闹醒，你能睡几个小时？3 在我国，每年都庆祝10月1日的国庆节，在英国是否也有10月1日？4 如
10、果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里面有一盏油灯、一个燃油取暖器、一个火炉，你会先点燃哪一个来获取最多的热量？5 一个男子平均一生可以有几次生日？一个女子平均一生可以有几次生日？6 据国际法的规定，如果一架飞机在两个国家的边境坠落失事，那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机前往的国家呢，还是出发的国家呢？7 一位考古学家声称发现了一枚标有“公元前48年”字样的钱币，这可能吗？8 有人造了一墥普通的四堵墙的房子，每面墙上都开着一个窗，这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色？,雪涛行智管理与咨询服务工作室,团队沟通的要素：,要素 1 团队的行为规范；2 团队成员的角色：积极的角色
11、：领导者、谋划者、信息员、协调员、评估者、激励者、追随者；消极的角色：支配者、绊脚石、自我标榜者、逃避者。3 团队领导的素质：胜任能力、把握方向的能力、适应能力、可信度等。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,施乐公司的“管闲事”：,一 把每个人之间的墙推倒；二 让互助成为一件自然的事情；三 合作从“管闲事”开始。在挑选团队成员时，坚决把性格高傲的人拒之门外！,雪涛行智管理与咨询服务工作室,团队沟通的一般技巧：,1 积极倾听；2 加强语言沟通：坦诚、负责、肯定、恰当3 注重非语言沟通：运用肢体语言、表现出强烈的自信心,雪涛行智管理与咨询服务工作室,一些知名企业的团队沟通技巧：,1 口头表扬；2 返聘曾在该单位工作过的员工；3 动员员工参与决策；4 鼓励越级汇报；5 帮助员工制定发展计划；6 聊天；7 讲故事等。,雪涛行智管理与咨询服务工作室,团队沟通中的障碍：,1）社会因素障碍：地位障碍、职业障碍、组织结构障碍2）个人因素障碍：文化程度、经验、表达、语义、以推论当事实3）心理因素障碍：认知（刻板印象、知觉选择、过早下结论）、态度、情绪、人格4）客观因素障碍：自然、机械、距离,雪涛行智管理与咨询服务工作室,世界上最美的声音都是“听”到的！世界上最美的景色都是“看”到的！,
