《导游讲解服务》PPT课件.ppt

上传人:牧羊曲112 文档编号:5582672 上传时间:2023-07-30 格式:PPT 页数:36 大小:600.50KB
返回 下载 相关 举报
《导游讲解服务》PPT课件.ppt_第1页
第1页 / 共36页
《导游讲解服务》PPT课件.ppt_第2页
第2页 / 共36页
《导游讲解服务》PPT课件.ppt_第3页
第3页 / 共36页
《导游讲解服务》PPT课件.ppt_第4页
第4页 / 共36页
《导游讲解服务》PPT课件.ppt_第5页
第5页 / 共36页
点击查看更多>>
资源描述

《《导游讲解服务》PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《导游讲解服务》PPT课件.ppt(36页珍藏版)》请在三一办公上搜索。

1、第四章 导游讲解服务,第一节 导游讲解服务的主导地位,一、导游讲解服务的主导地位二、导游讲解中应注意的问题,第二节 导游的语言表达 导游语言艺术化,Ref:Keeping a group occupied(p60-62)一、语言流畅、词语恰当 勤练、不怯生、有激情二、正确掌握语音、语调、语速 正确、亲切、节奏感三、语言生动、诙谐、幽默 运用修辞、选题、角度四、克服不良口语习惯 含糊、罗嗦、艰涩、不良习惯用语,导游词写作,一、作用传达情感引导游览推销商品二、特点口语形式是导游词的显著特征导游词必须通俗易懂导游词必须准确规范,三、导游词结构1、前言 2、总述:是有所依托的介绍整体概况,这部分应为“

2、虎头”,言词应富有激情,如行云流水,干净利落,使游客产生浓厚兴趣。3、分述:是重点介绍游览的主要内容,状似“猪肚”,做到史料翔实,内容丰富。注重思想品味和文学品味,突出弘扬民族文化和爱国主义主题。4、后语:最后收尾依然重要,所谓“豹尾”。前边的导游词是画好的一条龙,或说一尊即将完成的雕像,只缺最后总结的“点睛”之笔。这一部分要尽量使游客产生意犹未尽之情,生发出故地重游的欲望。,大家好!欢迎大家到八达岭景区观光旅游。今天有幸陪同大家一起参观,我很高兴,望各能在八达岭度过一段美好的时光。长城是世界闻名的奇迹之一,它像一条巨龙盘踞在中国北方的辽阔的土地上。它是中国古代劳动人民血法的结晶,也是中国古代

3、文化的象征和中华民族的骄傲。游客们,我们已经来到了著名的八达岭长城,您向远处看,可以发现这里的长城分为南、北两峰,蜿蜒于山脊之上,龙腾虎跃、气象万千,景色十分壮观。往下面看是有两个门洞和U字形的城墙缎怕谳瓮城。在瓮城墙上内外两面都有垛口墙,四面拒敌。倘若敌人攻破关门涌入城内,将受到四面守城将围歼,敌人如落瓮中。瓮城是长城的一个重要组成部分。它一般都建在地形险要的交通要道上。八达岭的瓮城也不例外。建在山脊上,受地形限制,依山就势,东低西高,东窄西宽,仅有5000平方米。瓮城内无井,水源缺乏,平常驻兵不多,守城部队驻在西北三里的岔道城。,瓮城中原有一座“察院公馆”,是供皇帝路过驻跸或官员停留住宿的

4、。瓮城两门之间相距63.9米,西门楣题额“北门锁钥”,它的用意我在前面已经讲过。城门洞上,古进安装有巨大的双扇木门,门内安装有木顶柱和锁闩。平时,大门敞开,行人商旅自由出入;战时城门紧闭,严实坚固;一旦发出反击号令,城门洞又是千军万马发起冲锋的出口。瓮城的东门楣题额为“居庸外填”,修建于明嘉靖十八年。在“居庸外镇”关城的城台上,原来嵌有一块石碑,为明朝万历年间刻制。从碑文可以看一带长城,先后经80多年时间才完成。这碑中还记录着修筑长城的时间、长度、主持官和管工头、烧头、窑匠头、泥瓦匠头和名字,以明确责任。站在城上向下看,我们中以看到来往不断的车辆和从门洞穿过的游人。这里不仅是古代重要的军事防御

5、关口,而且也是交通要道。从这里南通昌平、北京,北去延庆,西北往宣化、张家口,“路从此分,四通八达”。八达岭也因此得名。,我们往右下方看,在登城口的南侧陈列着一门大炮,名为“这时威大将军”。这门炮炮身长2.85米,口径105毫米,由于中炮身上铸有“敕赐神威大将”而得名。字最大的射程是500多米,可见当时的军工业是比较发达的。北8楼是八达岭长城海拔最高的楼,高达888.9米,建筑也很有特色。原来还可登上敌楼观山望 景,但目前为了保护文物封了楼门。从关城城台到南峰的最高处南4楼,城墙长685.8米,高度上升142.4米,特别是南3楼至南4楼之间,山脊狭窄,山势陡峭,长城逶迤400多米。城顶最险处,坡

6、度约为70度,几乎是直上直下。南1楼和南2楼,都没有修复二层,从南3楼遗存的柱础看,原来也有铺房。,南峰长城以南4楼地势最高,海拔803.6米。登楼眺望,长城自西南向东北蜿蜓于山脊之上,宛如苍龙,宏伟壮观。使人不由得想起我国著名的长城专家罗哲文先生登临八达岭长城时咏的诗;千峰叠翠拥居庸,山北山南处处峰。锁钥北门天设险,半哉峻岭走长龙。从南4楼到南7楼,高度逐渐下降。南5楼与南6楼之间在长城的内侧距城墙30米的山脊上,耸立着一座白色的小亭,这就是1987年6月落成的“贵州省修复长城纪念碑亭”。南6楼是一座铺房,铺房建在上层的顶上,面阔三间,硬山顶,红柱子,灰色瓦,小巧玲珑。这大概是当年“千总”的

7、指挥所。今天的长城,早已失去军事价值,而以其特有的魅力,吸引着广大中外游客,成为举世闻名的旅游胜地。随着旅游业的发展,长城这一中华民族的象征,全世界重要的文化遗产,会焕发出新的生机。以更优质的旅游服务、更优美的旅游环境迎接着大家的到来!,四、导游词的常用技巧 注意修辞手法 情景交融 寓游于乐 灵活应变,第四节 导游讲解技能,一、导游方法及技巧运用原则(一)因人而异(二)因地制宜(三)因时而变,二、导游讲解方法(一)面的讲解(二)线的讲解(三)点的讲解(四)即兴讲解,三、常用讲解技巧(一)概述法适用于所有的景点,概述景点的历史背景、价值意义、主要特色;不足:旅游者容易厌烦。对策:掌握时间,语言精

8、彩,配合动作表情举例:中山陵、颐和园,(二)分段讲解法将大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。适用于规模较大、内容庞杂的景点举例:1、夫子庙三大建筑群夫子庙:庙前建筑、孔庙(夫子庙)重点:学宫贡院2、总统府三条线中:门楼、大堂、中堂、子超楼东:两江总督史料陈列馆:洪秀全史料成列展馆西:煦园(中国古典园林、总统办公室、起居室),(三)突出重点法突出大景点中具有代表性的景观突出景点的特征及与众不同之处:南京城市:山水城文,古大重绿夫子庙:庙市合一:儒家文化、金粉文化、商业文化、美食文化、民俗文化突出旅游者感兴趣的内容:有针对性明孝陵:世界文化遗产名录入选原因突出“之最”,(四)触景生情法见物生情

9、、借题发挥对景物进行扩充讲解所讲内容与景物和谐统一,使情景交融方法:审美描述、场景再现(五)虚实结合法景观实体与故事结合起来实:实物、史实、艺术价值虚:有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事,(六)问答法自问自答法:吸引注意力,激起兴趣我问客答法:诱导回答,并引出更多、更广的话题客问我答法,(七)制造悬念法,(八)类比法同类相似类比同类相异类比时间之比新石器彩陶时期埃及金字塔时期商代甲骨文时期巴比伦王国时期西周青铜器时期希腊荷马时期春秋孔子时期印度释迦牟尼、古希腊毕达哥拉斯时期西汉末年凯撒大帝、罗马帝国初期元大都马可波罗时期明长城哥伦布发现新大陆、麦哲伦环球航行时期,第五节 导游讲解程序,一、致欢

10、迎辞二、旅游注意事项说明三、沿途风光讲解四、下榻宾馆饭店介绍五、旅游景点讲解六、致欢送辞,一、致欢迎辞,(一)主要内容1、代表旅行社、个人和司机欢迎客人光临2、介绍自己姓名及所属单位3、介绍司机4、表达服务态度及希望合作的愿望5、预祝客人旅途愉快,(二)注意事项,1、认真对待、态度热情、表达诚恳2、时机选择恰当、长短合适3、介绍新颖别致、易于速记(南京欢迎词),二、游览注意事项说明,(一)、主要内容1、提醒时间观念2、保持环境卫生3、提醒注意安全4、尊重当地风俗5、因时、地、事提醒注意问题,(二)注意事项,1、内容长短灵活掌握2、注意讲解语气。少用“你们要如何”,多用“我”、“我们”3、讲解适

11、度,三、沿途风光讲解,(一)主要内容1、地区及城市概况2、沿途结合景物讲解3、回答游客问题,(二)注意事项1、讲解要有选择性2、讲解适时适量3、有提前量、讲清方位,四、下榻宾馆饭店介绍,(一)主要内容1、饭店基本情况2、饭店地址及区位交通情况3、基本设施及提供服务项目4、与入住房间有关的问题,(二)注意事项1、介绍特点和优势2、根据旅游者情况选择性介绍3、忌说缺陷Ref:Characteristics of a successful tour hotel(p99-102),五、旅游景点讲解,(一)主要内容1、背景知识讲解历史价值、特色,以及历史变迁、建设情况,相关人物的生平等如:中山陵:、孙中

12、山生平、建筑设计风格(西安导游),2、景点示意图前的旅游线路和相关问题说明(西柏坡快板导游),3、实景知识讲解历史背景、地位、价值等、穿插典故和传说。主次分明、虚实结合http:/,(二)注意事项1、因人而异2、讲解内容的功能衔接背景知识(抵达前)线路及景区布局说明(景区地图)实景知识(具体景物)3、灵活安排讲解内容4、占领最佳位置5、尊重旅游者心理和行为,六、致欢送辞,(一)主要内容1、回顾行程,感谢合作2、表达友谊和惜别之情3、介绍未去景点,希望再度光临4、征求意见,欢迎批评5、预祝下一行程顺利,(二)注意事项1、重要环节,延续和强化愉快心境2、言辞诚恳、情感真挚、依依惜别3、做好回头营销4、选好时机和地点(欢送词),案例分析:,某旅游团结束了在M市的旅游,将乘下午2:00的火车前往下一站。地陪小张12:30到饭店前台结帐,半小时后,小张问全陪客人是否到齐,确认游客到齐后,小张就让司机开车到火车站。一路上,小张开了些善意的玩笑,唱了一支离别的歌曲,到站后,小张就告别大家了。问:小张有什么地方的操作不符合规范?欢送词应包括什么内容?,

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > 生活休闲 > 在线阅读


备案号:宁ICP备20000045号-2

经营许可证:宁B2-20210002

宁公网安备 64010402000987号