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1、沟通技巧,主讲：陈春灿,沟通的重要性,人类为了生存而奋斗、进取，进而创造了辉煌的人类文明。当辉煌闪亮在眼前时，人们感到陶醉，为人类生存的力量而喝彩。,然而，时空跨越到了当代，我们却无暇理会生存的魅力了，我们开始感叹：生存的结果竟然是生存空间越来越狭小了！比如说社会竞争激烈了，人与人之间的感情疏远了、距离拉大了等等。,其实，过失不在于生存空间，而在于人们自己，人们忽视了正确处理人与社会、人与人之间的交往关系。我们要拓展生存的空间，就必须首先学会人际沟通，学会与人共处。,名言,企业管理的过去在于沟通，现在在于沟通，未来也在于沟通！,结论,沟，通了！一切就通了，顺畅了！财富的管道也就通了！,职场沟通
2、,当一个人进入职场后，要和各色人打交道，如领导、同事、下属在与各类人交往中，因各自利益有别、所处立场不同，往往对事物的看法有不同，冲突在所难免。于是，有效的人际沟通显得尤为重要。,职场沟通,在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为人。,职场沟通,有效的职场沟通能使我们与相关者缩小距离，增加共识，促进和谐，形成合力。倘若沟通不当，那么，对个人的学习、生活、工作，对团队的经营、管理、运行都会带来许多障碍，甚至产生巨大的压力。因此，如何跨越沟通障碍，找准出发点和着眼点，站在自己和对方的角度看待问题，避免相互伤害，达到双赢结果，则为首要之务。,与领导有效沟通,人人都有自己的领导。上至国家领导，下至
3、普通百姓，都是如此。対你的领导，你可能把他看做朋友，也可能把他看做“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用良好的沟通，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。,向领导请示汇报的程序和态度,程序,（1）仔细聆听领导的命令。5W2H 时间（when）地点（where）执行者（who）为什么目的（why）需要做什么工作（what）怎么样去做（how）需要多少工作量（how-many）,程序,（2）与领导探讨目标的可行性。（3）拟定详细的工作计划。（4）在工作进行之中随时向领导汇报。一次汇报很多，不如经常汇报。下属的报告永远
4、少于领导的期望。,程序,（5）在工作完成后及时总结汇报。千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的重要渠道。你应该争取把每一次请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。,态度,（1）尊重而不吹捧（2）请示而不依赖（3）主动而不越权,与各种性格的领导沟通的技巧,由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。,控制型的领导,强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣。,互动型,善于交际，喜欢与他人互动交流；喜欢
5、享受他人对他们的赞美；凡事喜欢参与。,实事求是型,讲究逻辑而不喜欢感情用事；为人处事自有一套标准；喜欢弄清楚事情的来龙去脉；理性思考而缺乏想象力；是方法论的最佳实践者。,说服领导的技巧,1 选择恰当的提议时机2 资讯及数据都极具说服力3 设想领导质疑，事先准备答案4 说话简明扼要，重点突出5 尊敬领导，勿伤领导自尊,与同事和谐沟通,作为新员工，在迎新会上你被奉为贵宾，上司对你赞赏有加。但开始工作后就不同了，你要去认识同事，熟悉工作，了解公司的各种组织。进入职场后，你就踏入了“人生中最忙碌的日子。”这时，你需要做的就是将你的良好形象维持下去。,新员工的沟通要则,1 开朗的问候2 牢记同事的名字3
6、 及早“不耻下问”4 多说“谢谢”,5 少用“我”这个字,请把这几个词从你的词典中删去我，我的，我自己的！而用这些词来代替您，您的，您自己的！,5 少用“我”这个字,如：这是专为您挑选的！这条珍贵的项链，非常符合您的身份和气质！您穿上这条裙子，显得更年轻漂亮！这款玩具会给您的家庭带来无限乐趣！办VIP会员卡，一定会给您带来很多的方便和实惠！,新员工的沟通要则,6 多观察，少开口,处理好同事之间的关系,1 注意谦虚待人2 说话要有分寸、有条理3 切忌背后议论他人4 尽量避免憨言直语5 不要显露有恩于别人,处理好同事之间的关系,6 不忘别人的恩德7 替他人保守秘密8 做不到的宁可不说9 要有理解宽
7、容和谦虚诚恳的待人态度10 不可太敏感,做一个职场上人人放心的人,1 做解决问题的人，不做制造问题的人2 做守规矩的人，不做“刺头”式的人3 做勤快人，不做懒惰人4 做细心人，不做马虎人,做一个职场上人人放心的人,5 做能打硬仗的人，不做临阵退缩的人6 做负责任的人，不做消极冷漠的人7 做善于合作的人，不做蛀蚀团队的人8 做老实认真的人，不做自作聪明的人,做一个职场上人人放心的人,9 做受得了委屈的人，不做遇挫即折的“玻璃人”10 做不找借口的人，不做推诿卸责的人11 做对工作感恩的人，不做牢骚满腹的人12 做讲原则的人，不做违背职业精神的人,做一个职场上人人放心的人,13 做清白的人，不做利
8、欲熏心的 人14 做谦谦君子，不做猥琐小人,应酬沟通,没有社交活动的人生是残缺不全的，没有朋友往来的人生是极其不幸的，在人这一生中，我们需要通过正常的人际交往与这个社会保持联系。健康正常的应酬活动，对于建立、加深这种联系，交流信息，沟通感情，都有着其他方式所不可替代的作用。而语言的交流与运用，又在应酬活动中起着至关重要的作用，因此，我们应当给予足够的重视。比如拜访朋友如何巧开口，如何加深友谊，如何慰问、称赞和感谢对方等等，这些都是离不开语言沟通技巧的。,介绍,自我介绍时的沟通居中介绍时的沟通,拜访,事先约定 履约守时 客由主定 举止文雅 适时告辞,迎访,预做准备 热情迎候 待客以礼 礼貌送客,
9、恋爱沟通,不和男人交际的女人，渐渐变得憔悴；不和女人交际的男人，渐渐变得迟钝。,爱情不是生活的全部，但最少是生活的主要部分。爱心，唤醒人的智能，升华人的情操。在爱河里，人生交际被提升到了崭新的境界。,关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑。,自古以来，男女青年都憧憬着情投意合、忠贞不渝的爱情。古往今来的爱情故事，便是情意绵绵，催人泪下。可见，爱情是世上十分美好十分微妙的感情。惟其微妙，相互倾慕的男女双方，只有掌握了恋爱的沟通艺术，才能品尝到爱情的甘美。,语言沟通方法,1 使用昵称 2 多说情话,山无棱，天地合，才敢与君绝。独坐黄昏谁是伴？紫薇花对紫微郎。君当作磐石 妾当作蒲苇 蒲苇韧如丝 磐石
10、无转移我住长江头，君住长江尾。日日思君不见君，共饮长江水。,语言沟通方法,3 巧用暗示4 拓展空间,男子如何博得女子的爱情,1 好形象（1）及时理发和洗头（2）坚持每天刮胡子（3）保持仪表的整洁（4）永远保持皮鞋的光亮（5）脸上要常带笑容,男子如何博得女子的爱情,2 大胆进攻3 学会赞美4 幽默相处 爱情故事,爱一定要有行动与表白，不论是爱或者是被爱，都是一件很幸福而美好的事。当心中理想的“白马王子”已经出现时，应该怎样赢得意中人的好感呢？,女子如何主动去争取爱情,1 关于发挥表现力2 赏识对方3 坚持到底4 把握好度,如何解决恋爱中的矛盾 1 理解和包容2 莫冲动3 不揭短和翻旧账4 不涉及
11、亲属5 经营爱情,爱情小结,总有一天，我们都能从自己的生命体验中懂得什么是真正的爱情，或许它远没有书中编织的那般绚丽和完美，但却是真实而可靠的。就像我们的父母亲，他们这一辈子都没有抒写过 爱情的诗句，但是 他们却在柴米油盐 酱醋茶的困扰中，在为子女 的日夜操劳中，找到了维系他们爱情最坚实的感情线。要知道，一菜一饭里有着天长地久的爱情。,什么是爱情？也许会因人而异有不同的诠释，但有一种爱是溶解在平凡生活的每一个细节中的，它朴素长久并且美丽。,祝福各位：有情人终成眷属！,结束语,“产品打天下，服务定江山。”良好的沟通可以起到事半功倍的效果。“良药不苦更利病，忠言顺耳最益心”,沟通的宗旨,享受沟通的乐趣聆听智者的声音拥抱榜样的力量收获和谐的人生,既然我们选择了远方，就只顾风雨兼程！汪国真,祝福,愿各位同学：爱情事业双丰收！,黑板上的课程表记录着我们的青春纪念册上的签名书写着我们的轻舞飞扬毕业照里的微笑定格着我们的无怨无悔栀子花开的季节让我们背起行囊走向梦想就在分离的此刻让我们开始等待明天的重逢,
