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1、行政管理实务,前言,目 录,P03-11,P12-31,P32-48,行政总务概述,管理内容,事务重点,一、前言,在企业发展、强大的过程中，行政管理工作发挥着不可替代的作用。它好比一支精良军队的后勤部门，确保前线工作者可以无后顾之忧的往前冲刺。行政管理主要有管理、协调、服务三大功能。管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质是服务。行政工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的积极性，以提高工作效率，完成公司目标发展任务。,前 言,行政总务概述,管理内容,事务重点,(
2、一)观念的建立（错误/正确）,错误的想法：1、管理杂事的部门；2、不重要的、可有可无的部门；3、只会花钱的部门；4、没有绩效的部门；5、冗员的部门；6、任何人都会做；正确的观念：1、重要的后勤服务部门；2、企业经营管理与的参与部门；3、协调团队与公司进行整合的部门；4、良好的效率、服务是提高员工士气重要因素；,前 言,行政总务概述,管理内容,事务重点,人力精简,(二)行政总务人员的角色,降低成本,时间管理,企业再造,流程简化,扩大企业规模,开发营销 市场,新产品研发,多元化 经营,企业再造,管理内容,事务重点,前 言,行政总务概述,问题解决：针对各部门提出的支持需求与问题，确认需求、理清问题,
3、寻求解决方案,有效执行。成本控制：找出为公司节省能源、成本的方法，创造工作价 值。计划组织：针对公司各行政事项，明确具体的拟定工作计划、行动步骤、工作进度等，有效的整合与运用各项 资源，达到预期工作目标。沟通协调：整合、沟通，协调出资源配置的最佳方案。制度执行：行政逐步完善，强调制度刚性执行，长抓不懈。文化建设：通过相关活动，建设企业文化，营造相互尊重、相互信任的工作氛围，维持健康的工作关系。,（三）部门职能,管理内容,前 言,行政总务概述,事务重点,三先精神：最先想到、最先看到、最先做到,工作目标：满足公司发展需求，实现个人目标,工作准则：决不把当天的工作留到第二天,（四）工作理念,工作态度
4、：和颜悦色、心平气和、效率第一、坚持原则,管理内容,行政总务概述,事务重点,前 言,（五）行政总务人员需具备的综合素质和能力,（1）对企业管理知识的掌握。（2）对相关法律、法规的熟悉和掌握。（3）积极主动，有很强的工作责任心及踏实肯干的工作作风。（4）良好的与人沟通的能力及部门协调能力，合作和协。（5）有P-D-C-A的科学工作方法及良好的工作效率。,管理内容,事务重点,行政总务概述,前 言,三、行政管理内容,行政总务述,管理内容,事务重点,前 言,前 言,行政总务概述,管理内容,事务重点,四、管理重点,（一）信息管理(1)建立档案管理制度(2)定期整理(过期文件之清除)(3)文件制式化(A4
5、为主最佳)(4)制定保存期限(5)集中管理(6)分类编号管理(7)调阅管制(8)无纸化管理,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,（二）事务用品采购与管理,1.事务用品之种类(1)非消耗性物品 a.办公设备：桌、椅、柜、电话、传真机、复印机、个人计算机等。b.研发行销用品：研发或品管部门的实验器具、计测计及行销部门搬运用品等。(2)消耗性物品 a.消耗用品：制造部门及办公室之器具、工具、消耗品等。b.印刷品：空白窗体、公文纸张、传票、卷宗夹、宣传品、说明书等。,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,2.事务用品采购(1)事务用品采购作业流程,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,(
6、2)事务用品采购管理重点,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,（三）固定资产管理,1.固定资产之定义 税法规定2000元以上，使用年限2年以上者列入资本支出。一般企业以2000元为基础较多。2.固定资产之种类 有形资产：土地、建物、设备、机器、车辆、工具、器具、杂项购置。无形资产：专利权、商标权、著作权、营业 权等,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,3.财产管理作业重点,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,（四）工作环境1.办公室管理 办公室令人困扰问题，依日本能率协会问卷调查，依序为 文书档案管理 空调 配线 办公设备 照明 安全2.厂房环境管理 同办公室管理方式，除注意
7、空调、照明、安全三项，并注意噪音、振动问题,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,3.工作环境管理重点,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,（五）车辆管理,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,（六）宿舍管理,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,（七）警卫管理重点,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,（八）接待管理重点,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,（九）公关管理之作法及重点,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,(十)劳工安全卫生管理重点,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,（十一）行政人员如何协助企业降低成本,前 言,行政总务概述,管理内容,管理重点,人类可以通过改变自己的态度去改变自己的生活，这是属于每一代人的最伟大的发现。William James,
